前臺(tái)接待的禮儀

前臺(tái)接待的禮儀前臺(tái)工作人員必需把握公司前臺(tái)接待禮儀，下面是作者為大伙兒帶來的6篇《前臺(tái)接待的禮儀》。

前臺(tái)接待禮儀的篇一

1、坐著迎接客人

目前許多酒店為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù)，也就是說客人來到前臺(tái)，也許離前臺(tái)2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人做下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)！但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)覺許多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到敬重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

2、沒有微笑

微笑是人類最基本的動(dòng)作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人供應(yīng)服務(wù)；同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美妙心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)營業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)伴侶，與他們同高興、共悲傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩

有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)由于勞累或者是我們工作上消失了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說一些感動(dòng)的話語，但是前臺(tái)接待人員肯定不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心情。相反我們應(yīng)當(dāng)通過主動(dòng)、熱忱的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

接待留意事項(xiàng)篇二

1、情愿供應(yīng)服務(wù)的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必需要有友好熱忱和情愿供應(yīng)服務(wù)的態(tài)度。

假如你正在打字應(yīng)馬上停止，即使是在打電話也要對來客微笑點(diǎn)頭示意，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時(shí)，要嚴(yán)肅道別。即使你再忙，也別忘了最終的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教養(yǎng)的試金石

有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告知對方：我去看看他是否在。同時(shí)動(dòng)聽詢問對方來意：請問您找他有什么事？假如對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必需問明，盡量從客人的回答中，充分推斷能否讓他與自己的同事見面。

生疏客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)上司（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示。如果沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司確定會(huì)接見的客人，也不行擅自引見。

3、嚴(yán)肅接過對方的名片

接名片時(shí)必需用雙手以示敬重，接過來后不行不屑一顧，順手亂放，也不行拿在手中折疊玩弄。

接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要任憑亂念，必需詢問對方。

公司前臺(tái)儀容規(guī)范篇三

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清爽，以適合近距離交談；手部潔凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹艷麗指甲油宜使用清爽、淡雅的香水。

前臺(tái)接待禮儀常識(shí)篇四

一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清爽，以適合近距離交談；手部潔凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹艷麗指甲油宜使用清爽、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說您好，（公司名稱，假如公司名稱較長，應(yīng)用簡稱），忌以喂開頭。假如因故遲接，要一直電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺(tái)每天要接許多電話，為防止嗓子消失意外，要隨時(shí)預(yù)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)馬上起身，面朝一直訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請問您找一位？、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，馬上幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假如來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，假如前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告知相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便利接待。出于對來訪者的禮貌和便利拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

前臺(tái)接待禮儀的篇五

形象要求

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待）

每日于上班前非常鐘、下班時(shí)間開頭后非常鐘內(nèi)，以站姿微笑面對上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。

接待來客

當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱忱、主動(dòng)問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，急躁傾聽客人的來意，并依據(jù)客人的需求樂觀予以關(guān)心。

對客人的詢問，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要急躁，不能精確?????解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>

對來訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。

做好來訪者的登記工作（依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。

謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出

前臺(tái)接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間

前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

3、閑談與交談

應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避開長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)消失在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。

前臺(tái)接待的禮儀篇六

儀容禮儀：

1、面帶笑容，保持開朗的心態(tài)；

2、保持身體清潔衛(wèi)生；

3、頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔；

4、淡妝上崗；

5、保持唇部潤澤，口氣清爽，以適合近距離交談；

6、手部潔凈，指甲修剪整齊，不涂抹艷麗的指甲油；

7、宜用較清爽、淡雅的香水。

電話接待禮儀：

1、前臺(tái)接起電話時(shí)聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2、接電話中，要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。

3、在電話鈴聲響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。

4、假如因故接遲，要一直電者說：“對不起，讓您久等了”，對知道的分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向詳細(xì)人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

5、電話接聽完畢之前，不要遺忘復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)。

6、在打電話和接電話的過程中都應(yīng)當(dāng)牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上電話，對方肯定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒適。因此，在電話即將結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)禮貌的請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

7、當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先款待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能立刻掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后連續(xù)通話。

8、鑒于前臺(tái)工作人員每天要接許多電話，為防止嗓子消失意外，要隨時(shí)預(yù)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

來訪者接待的禮儀：

1、前臺(tái)在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)馬上起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”“有預(yù)約嗎？”知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請?jiān)L客稍等，馬上幫其聯(lián)系。

2、假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假如等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。

3、假如來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。（接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)）

4、假如來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可后在請來訪者進(jìn)入。

5、有客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告知對方：“讓我看看他是否在？”同時(shí)動(dòng)聽的詢問對方來意：“請問您找他有什么事情嗎？”假如對方?jīng)]有報(bào)姓名則必需問明，盡量從客人的回答中，充分推斷能否讓他與同事見面。假如客人要找的人是公司領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理。

6、假如你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以依據(jù)詳細(xì)狀況，預(yù)備好水果、糖、咖啡等。客人在商定時(shí)間到來，應(yīng)當(dāng)提前出門迎接。

7、客人來到公司要熱忱接待。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立。

8、請客人落座，然后送水、敬茶、遞水果等，留意肯定要用雙手遞送。

送客的禮儀：

1、當(dāng)客人表示要走時(shí)，可以婉言相留，盼望其多坐一會(huì)兒，但要敬重他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的生活支配。

2、客人提出告辭后，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不行當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待地站起來擺出送行的。姿勢。送客時(shí)，把客人送到門口并說“再見”。對待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視狀況需要，關(guān)心其下樓上車，再與之道別。不行剛和客人道別，立刻就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。更不行客人后腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關(guān)上。這些都是特別失禮的。

3、客人告辭時(shí)，如果自己正忙于工作而無法送行時(shí)，應(yīng)向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時(shí)，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。

前臺(tái)內(nèi)部禮儀

1、離座和外出——前臺(tái)接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別的緣由需要外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)先找委代辦人，并交代清晰接聽電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間——前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)守遵守作息時(shí)間，一般狀況下，應(yīng)當(dāng)提前5—10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當(dāng)推遲5—10分鐘。

3、閑談與交談——應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避開長時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)消失在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。

服務(wù)規(guī)范示例：

1、開頭接待：客人到來時(shí)，應(yīng)面帶微笑雙眼凝視客人，馬上起身主動(dòng)愉悅的打招呼：“您好，先生/女士，請問我可以關(guān)心你什么？”（就是問您想詢問什么？）假如發(fā)覺來訪人員搜尋接待臺(tái)，應(yīng)指引他（她）“您好，先生/女士，我可以幫你嗎？”

2、方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一個(gè)地方，不要顯示手背或彎曲手腕（不要用手指指引）。

3、步行禮節(jié)示例：當(dāng)你跟著客人時(shí)，走在來訪者的后面2—3步；當(dāng)你指引客人時(shí)，走在來訪者的前面2—3步。

投訴處理示例：

1、凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必需做到懇切急躁的傾聽，適當(dāng)?shù)挠涗?，不要打斷，并邊聽邊表示憐憫，爭取在感情上與心理上與投訴者保持全都。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很簡單引起投訴者的反感。依據(jù)不同的客人實(shí)行不同的處理方式、方法，留意地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變與選擇。

2、仔細(xì)傾聽完之后，負(fù)責(zé)接待的人員必需馬上表示態(tài)度，其中第一個(gè)姿勢是：向投訴者表示誠心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的愛惜，對我們公司而言是一次訂正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)?！疤貏e感謝您的珍貴意見，也歡迎連續(xù)關(guān)注我?！?/p>

3、如家長投訴合理，應(yīng)馬上表明處理態(tài)度，馬上與有關(guān)部門或相關(guān)的人員取得聯(lián)系。假如是態(tài)度（服務(wù)）問題，立刻賠