2022年江蘇省泰州市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022年江蘇省泰州市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.私自帶人隨團游覽的導游應扣()分。

A.4B.2C.6D.8

2.游客自由活動時走失，導游得知后，首先應（）。A.了解情況，迅速尋找B.報告旅行社C.通報管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，請求沿途尋找D.爭取有關部門的協(xié)助

3.毒蛇咬傷后導游首先要（）。A.包扎B.沖洗傷口C.吸出毒液D.提醒游客冷靜，勿走動

4.人際交往中，下面表現(xiàn)正確的是()。

A.在自我介紹時，可以自吹自擂，這樣能給人留下深刻的印象

B.介紹有先后之別，應先將女士介紹給男士

C.遞送名片時可遵行由近及遠的順序

D.可以隔人握手或跨門檻握手

5.

第

14

題

導游服務必須遵循的原則中，（）既是導游服務原則，也是導游人員處理具體問題、滿足游客要求的依據(jù)。

6.

第

39

題

（）是全陪和地陪不同的服務程序。

7.導游服務中最具代表性的是()。

A.導游服務B.導游講解服務C.旅行生活服務D.市內交通服務

8.

第

30

題

1841年7月5日，托馬斯·庫克運送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

9.在游覽活動中旅游者走失，導游員應立即向其他旅游者、景點工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領隊要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領隊帶領旅游團一起去尋找

D.領隊、地陪分頭去找，全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

10.（）是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.熱情大度、清潔端莊

二、多選題(10題)11.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準許出境

B.公安機關認定的犯罪嫌疑人準許出境

C.邊防機關有權限制拒絕接受查驗證件者出境

D.持他人證件者準許出境

12.

第

53

題

選擇性旅游的具體形式多種多樣，主要有（）。

13.從服務性質上講，導游服務（）。

A.是非生產(chǎn)勞動B.提供一定服務的產(chǎn)品C.創(chuàng)造特定的價值D.是復雜的、高智能、高技能的服務E.屬第三產(chǎn)業(yè)

14.旅行社已安排了娛樂活動，但全團旅游者要求參加另一活動，如旅行社無法安排，導游人員的下列做法正確的有（）

A.耐心解釋，請旅游者諒解

B.告知旅游者票已訂好，不能退換

C.讓旅游者自行解決，后果自負

D.旅游者若堅持己見，導游人員可予以協(xié)助，但告知其費用自理

15.按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為()。A.普通卡B.銀卡C.白金卡D.金卡

16.在印度旅行或在中國接待印度旅游者時，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進門脫鞋B.送女士百合花以表誠意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

17.運用我問客答法時應注意（）。A.導游要善于提問但要從實際出發(fā)

B.問題提得要恰當，游客不會對此毫無所知

C.誘導旅游者回答，但不要強迫游客回答

D.無論游客回答對錯，導游都不應打斷，要給予鼓勵

18.旅游者一般有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，如（）。A.安全心理B.獵奇心理C.審美心理D.安逸心理E.求全心理

19.下列情況中，應滿足客人調換房間的要求是()。

A.客人對房間的擺設和色彩有意見B.客房標準低于合同標準C.客房內有蟑螂、老鼠D.客房潮濕

20.下面不屬于《全陪日志》的內容的是()。A.全陪對該旅游團的評價B.各地接待質量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.差旅費的使用情況

三、判斷題(10題)21.《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中，給旅游業(yè)的定位是，旅游業(yè)是支柱性產(chǎn)業(yè)，是資源消耗低、帶動系數(shù)大、就業(yè)機會多、綜合效益好的產(chǎn)業(yè)。

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.若錯接發(fā)生在本旅行社應接的兩個旅游團之間時，地陪、全陪要交換旅游團。（）

A.是B.否

24.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

25.SOS求救信號是國際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個短信號。

A.是B.否

26.

第

87

題

導游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。（）

A.是B.否

27.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游團下榻的飯店發(fā)生火災事故，導游人員應該判斷火情，引導游客自救。（）

A.是B.否

30.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后固定的、沒有指定付款人和付款地點的定額票據(jù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機關接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應當在_______日內通知投訴者不予受理。

32.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

33.

第

20

題

從導游服務發(fā)展趨勢分析要求，未來的導游人員不僅是位能說會道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去_______。

34.《三國演義》中120回里有____回寫到湖北。

35.

第

11

題

導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種_______的、_______、高技能的極具_______的高級服務

36.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

37.__________是旅游的根本特征。

38.小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構成。

39.__________是指旅游團(者)抵達后，出現(xiàn)無導游迎接的現(xiàn)象。

40.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

五、簡答題(5題)41.

第

103

題

所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導游人員應如何處理?

42.

第

103

題

你作為一名地陪導游人員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作?

43.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么？

44.

第

20

題

請解釋導游人員的含義。

45.

參考答案

1.A

2.A

3.D

4.C自我介紹時要誠懇，忌夸大；介紹雙方時，總的規(guī)范是“先卑后尊”；故選C項。

5.C

6.D

7.B導游講解服務是導游員最重要的服務工作之一，從某種程度上來講，講解服務是導游服務的靈魂，是導游服務中最具代表性的部分。

8.C

9.A此題為簡答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領隊帶人分道尋找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當?shù)毓才沙鏊鶊蟾?，請求援助?.向旅行社報告，必要時向公安機關報案。4.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團，可按計劃時間回居住地，導游可與領隊、全陪商量留下兩個人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館。

10.D熱情大度、清潔端莊是導游在接待游客的過程中應當具備的基本道德品質和道德情操。

11.ABD

12.ABCDE

13.ABDE

14.ABD

15.ACD按持卡人的資信程度，可分為普通卡、白金卡、金卡，不含銀卡。

16.AC

17.ABCD

18.ABCE

19.BCD旅行社向旅游者提供的客房達不到協(xié)議標準，或者客房內有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調換飯店。

20.AD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.投訴狀7

32.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設施交通游覽住宿餐館購物文娛

33.能歌善舞動手探險

34.

35.復雜多變高智能藝術性

36.零星現(xiàn)付

37.流動

38.非選擇部分可選擇部分

39.漏接

40.外交普通

41.

(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)。

(2)導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下有關航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

(3)若旅游者在當?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導游人員應幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航空公司，以便行李找到后及時運往最適當?shù)牡攸c交還失主。

(5)如行李確系丟失，由國內組團社負責幫助失主向有關航空公司索賠。

42.

業(yè)務準備；知識準備；心理準備；形象準備；物品準備。

43.(1)導游內容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展