2021-2022學年山東省濱州市導游資格導游業(yè)務

2021-2022學年山東省濱州市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.普通旅客列車的車次序號（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

2.若旅游過程中有游客突然生病，通常情況下應由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導游C.全陪D.團長

3.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應該是（）。

A.68B.86C.78D.88

4.下列代辦服務項目中，不屬于旅行社提供的是()。

A.代訂客房B.代辦簽證C.代辦護照D.代辦旅游保險

5.

第4題（）創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社，成為世界上第一個專職的旅行代理商。

A.詹姆斯．庫克B.托馬斯?庫克C.托馬斯?艾瑞D.史密斯?里歐

6.

第

56

題

誤機(車、船)事故是屬于（）。

7.下列不屬于突出重點的是()。

A.突出講解方法B.突出景點的特征及與眾不同之處C.突出大景點中具有代表性的景觀D.突出旅游者感興趣的內容

8.來自傳染病疫區(qū)的人員如果沒有有效的預防接種證書，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境時算起實施（）日留驗。A.6B.7C.8D.9

9.旅游團中某位游客希望帶親友的孩子隨團活動，導游應（）。A.滿足其要求B.首先請示領導，經批準后方可C.首先征得領隊及團員的同意D.婉言謝絕

10.送乘坐國際航班出境的旅游團時，按規(guī)定地陪將旅游團送到機場的時間應提前()。

A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.120分鐘或按航空公司規(guī)定的時間

二、多選題(10題)11.若游客未帶手機晚間外出活動時走失，導游應該()。

A.立即報告旅行社

B.立即報告旅游局

C.立即報告飯店保衛(wèi)部門

D.立即向公安機關報案

E.告訴公安機關走失者的姓名、特征和有關情況

12.根據(jù)定義，要成為導游員必須滿足下列條件（）。A.取得中華人民共和國導游證B.必須接受旅行社的委派C.為游客提供向導、講解和相關旅游服務D.具有大專學歷

13.下列屬于旅行社責任保險投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過失應當承擔賠償責任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應當承擔賠償責任的

C.因旅游者個人過失導致的人身傷亡和財產損失的

D.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)規(guī)定的其他情形。

14.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉移性C.脆弱性D.客觀性

15.

第

78

題

旅游活動是一項（）的綜合性審美活動。

16.導游工作程序的特點有（）。A.標準性B.科學性C.規(guī)范性D.可測性

17.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

18.豎起大拇指在（）等國家是表達“請求搭車”的意思。

A.美國B.法國C.英國D.新西蘭E.日本

19.運用我問客答法時應注意（）。A.導游要善于提問但要從實際出發(fā)

B.問題提得要恰當，游客不會對此毫無所知

C.誘導旅游者回答，但不要強迫游客回答

D.無論游客回答對錯，導游都不應打斷，要給予鼓勵

20.

第

80

題

導游為散客提供入住飯店服務具體包括（）。

三、判斷題(10題)21.旅游者離店前應與飯店結清賬目中包括洗衣費、長途電話費等。（）

A.是B.否

22.導游服務集體成員之間由于職責不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而有高低、主次之分。（）

A.是B.否

23.導游語言是一項綜合性的表演藝術，要求有很強的口頭表達能力，所以語言是導游人員最重要的工具。()A.否B.是

24.自由執(zhí)業(yè)導游是以導游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國導游隊伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

25.導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

26.虛實結合法要求虛實結合，以“虛”為主，以“實”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。()A.否B.是

27.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員是指取得導游證并為游客提供向導、講解及相關服務的人員。()A.否B.是

28.接待學生旅游團，該團導游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一兩天之內。()

A.是B.否

29.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

30.全陪導游人員應嚴格按照導游服務質量標準和旅游合同提供各項服務。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.語言是人類__________、__________、__________，達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

32.小包價旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構成。

33.湖北位于長江中游，其境內河網交織，湖泊密布，為著名的____。

34.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

35.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

36.

第

1

題

在旅游者面前，導游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

37.

第

1

題

導游服務水平的提高不僅能提高導游服務質量，而且能提高旅游者的__________和__________。

38.

39.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

40.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

五、簡答題(5題)41.導游服務與其他服務具有哪些不同的特點?

42.

43.如何防止誤機事故發(fā)生？

44.

第

93

題

簡述什么原因使得導游人員的工作從為游客當向導與講解發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解與生活照料或開車集于一身?

45.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么？

參考答案

1.DT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車。

2.C在停留服務中，如果遇游客突然生病，通常情況下由全陪、領隊及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。

3.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應該是86華民度。

4.C

5.B

6.C

7.A所謂“突出重點”，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導游講解時一般要突出以下四個方面：突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內容；突出“……之最”。

8.A

9.C

10.D地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達送站地點，從而避免誤機(車)事故的發(fā)生。具體要求是：出境航班，提前2小時；乘國內線飛機提前90分鐘；乘火車提前1小時。

11.ACDE

12.ABC

13.ABD

14.ABC

15.ABD

16.BCD

17.BCD

18.BCD豎起大拇指在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是“請求搭車”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”。

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N導游語言是一項口語藝術。

24.N兼職導游是我國導游隊伍中一支不可缺少的生力軍。

25.Y

26.N虛實結合法中要以“實”為主，以“虛”為輔。

27.N還有一個條件，接受旅行社委派。

28.N旅游活動的安排應勞逸結合，如果把大量運動都安排在最初時間內，有可能影響接下來的旅游行程。

29.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

30.Y

31.溝通信息交流思想表達感情

32.選擇性旅游

33.魚米之鄉(xiāng)

34.南海

35.鄂菜

36.

得體，相稱

37.

滿意度，忠誠度

38.組團合同事前約定

39.治安事故

40.Y

41.工作量大；獨立性強；腦力、體力高度結合；工作難度大；面對物質誘惑和精神污染；跨文化性。

42.服務質量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。

43.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

44.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經濟效益．全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向導、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產率。

45.(1)導游內容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化