2021-2022學年江西省新余市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學年江西省新余市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴厲警告D.予以勸阻

2.一外國游客在離境前，請導(dǎo)游人員將一盒精致的巧克力交給居住在本地的親屬，此時導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.代為轉(zhuǎn)交B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社代為轉(zhuǎn)交C.設(shè)法讓游客面交D.婉言拒絕

3.

第

29

題

不是地陪做首次沿途導(dǎo)游的工作內(nèi)容的是（）。

4.（）在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。A.海外領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景點講解員

5.

第

54

題

中國公民出境旅游時，不慎丟失護照、簽證，應(yīng)當攜帶必備的材料和證明到（）辦理新簽證。

6.托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值并向航空公司支付聲明價值附加費。每位旅客行李聲明價值最高限額為人民幣()元。

A.5000元B.8000元C.10000元D.20000元

7.游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)()。

A.與領(lǐng)隊協(xié)商處理辦法B.及時報告旅行社，聽取指示C.立即報告公安部門D.穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶

8.【】是我國合格導(dǎo)游人員的首要條件。

A．身體健康

B．熱愛祖國

C．遵紀守法

D．知識豐富

9.

第

34

題

北京時間為零點時，倫敦時間應(yīng)該為（）。

10.下列選項中不屬于皇家園林的是【】

A．頤和園

B．北海公園

C．什剎海公園

D．乾隆花園

二、多選題(10題)11.改革開放后，我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)隊伍擴張迅速

B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標準化

D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實現(xiàn)了制度化和法制化

12.一個美國旅游團一行l(wèi)8人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團社和地接社進行通報

13.地陪為旅游團隊提供送站準備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括下列工作()。

A.與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間

B.與旅游車司機商定出發(fā)時間

C.征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點

D.與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

14.導(dǎo)游員對各國游客性格特征的了解，錯誤的有（）。

A.日本人性格開朗大方，愛結(jié)交朋友，但生活上較隨便

B.法國人喜自由，易激動，會享受生活

C.德國人熱情奔放，無拘無束

D.美國人勤奮踏實，做事嚴謹，不尚虛文

15.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有()等特點．A.A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性16.一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間

E.陪同游客用好第一餐

17.導(dǎo)游人員是指（）的人員。

A.按《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定取得中華人民共和國導(dǎo)游資格證書

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)

E.獲得導(dǎo)游人員等級證書

18.下列有關(guān)落實旅游團接待事宜的選項中，正確的是（）。

A.事先與司機取得聯(lián)系，但不必告知其日程安排

B.事先向所下榻的飯店落實房問安排情況

C.事先向餐廳說明用餐的要求

D.事先作好必要的形象準備

E.事先落實團隊離站的交通票據(jù)

19.

第

71

題

接待兒童游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認真做到（）。

20.在辦理國際航班的離境手續(xù)時，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開

三、判斷題(10題)21.同類相異比較法是將兩種風物比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同。()

A.是B.否

22.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

23.導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對語言的靜態(tài)化和動態(tài)化處理。()

A.是B.否

24.乘飛機旅行時，兒童（滿2周歲至12周歲）按成人票價的30%付款。()A.否B.是

25.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間盡管職責不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關(guān)系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

26.任何人出入中國國境均應(yīng)辦理簽證手續(xù)。（）

A.是B.否

27.在導(dǎo)游講解時，將梁山伯與祝英臺的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。()

A.是B.否

28.攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

29.旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游員沒有責任。（）

A.是B.否

30.出現(xiàn)漏接屬于非責任事故，不需要對游客做出任何補償。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

32.

33.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

34.

35.

36.根據(jù)簽證的性質(zhì)分為外交簽證、公務(wù)簽證、普通簽證和____。

37.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

38.

第

16

題

在導(dǎo)游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

39.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于主導(dǎo)地位。

40.

五、簡答題(5題)41.旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

42.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

43.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？

44.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

45.2．在出國說明會上應(yīng)該做好哪些工作？

參考答案

1.D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

2.D當轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕。

3.B

4.B

5.D

6.B

7.D

8.B

9.A

10.C

11.ABCD

12.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團的旅游活動結(jié)束后由旅游者本人到報名參團的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

13.BCD地陪為旅游團隊提供送站準備服務(wù)的“商定出發(fā)時間”包括與司機商定出發(fā)時間，為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后應(yīng)及時通知旅游者。還應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間。

14.ACD

15.ACD

16.CD

17.ABD

18.BC

19.ABCDE

20.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開。

21.Y

22.N

23.Y

24.N應(yīng)按照成人票的50%付款。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.自然

32.實物服務(wù)線路活動食宿

33.六朝

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.服務(wù)場合

36.禮遇簽證

37.求全懶散

38.

個人，社交

39.焦點

40.禮遇公務(wù)普通出境

41.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；

(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求；

(5)宣布當日或次日的活動安排、集合時間和地點；

(6)確定叫早時間．

42.作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。

43.接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)。

44.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括