思維技術(shù)培訓(xùn)課件

Kepner&Fourie思維技術(shù)在合作中解決問題與決策現(xiàn)狀障礙障礙思維智慧原因智慧風(fēng)險(xiǎn)智慧方案智慧優(yōu)先智慧現(xiàn)狀障礙復(fù)雜/模糊的問題正確的焦點(diǎn)失常性技術(shù)、表現(xiàn)問題真正的原因潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防或預(yù)案要采取的行動(dòng)最佳解決方案系統(tǒng)問題確定優(yōu)先順序系統(tǒng)思維直覺思維發(fā)散思維收斂思維問題出現(xiàn)市場(chǎng)份額逐年下降優(yōu)先智慧經(jīng)銷商缺乏動(dòng)力經(jīng)銷商入貨急減員工士氣不好產(chǎn)品單一市場(chǎng)投入太少思維智慧原因智慧思維智慧優(yōu)先智慧方案智慧利潤(rùn)太低產(chǎn)品沒知名度方案智慧思維智慧銷售獎(jiǎng)勵(lì)投放不當(dāng)投放少路牌廣告方案智慧核查思維核查思維核查思維不熟悉/關(guān)系復(fù)雜能力欠缺方案智慧優(yōu)先智慧團(tuán)隊(duì)活動(dòng)拜訪技巧競(jìng)品管理溝通能力方案智慧外部培訓(xùn)核查思維贈(zèng)品促銷核查思維問題解決市場(chǎng)份額上升貢獻(xiàn)你的問題每組提供3-4個(gè)工作中的真實(shí)的、需要你解決的事情要你完成，但難度大的任務(wù)或指標(biāo)或者需要你解決的，正在發(fā)生的問題每組提供2-3個(gè)生活中的問題，你的或者你朋友的優(yōu)先智慧陳述情形羅列事項(xiàng)確定優(yōu)先事項(xiàng)制定行動(dòng)計(jì)劃P2優(yōu)先智慧P4羅列事項(xiàng)

利益相關(guān)方：這些問題跟那些人有關(guān)？逐個(gè)向相關(guān)方提問并記錄：你在這個(gè)方面面臨什么問題？或，在這個(gè)方面，哪些事情需要引起你注意？（你面臨哪些問題或挑戰(zhàn)？哪些事情會(huì)影響到問題的解決？）還有嗎？（能具體嗎？）優(yōu)先智慧P5確定優(yōu)先事項(xiàng)

確定標(biāo)準(zhǔn)用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定事項(xiàng)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一銷售額提升標(biāo)準(zhǔn)二員工滿意標(biāo)準(zhǔn)三……總體表現(xiàn)行政費(fèi)用……HLH經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)……LHH收入太低……MHH人際關(guān)系……LMM市場(chǎng)投入……HLH提問：解決哪些事項(xiàng)對(duì)滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)效果最明顯？提問：解決哪些事項(xiàng)對(duì)滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最沒效果？?jī)?yōu)先做什么P5優(yōu)先智慧P5制定行動(dòng)計(jì)劃

下一步的思考計(jì)劃WHO交給誰(shuí)HOW用哪種智慧WHEN何時(shí)做階段性檢查優(yōu)先智慧思維智慧原因智慧方案智慧核查思維思考工具輸入輸出復(fù)雜的局面問題的清單優(yōu)先的事項(xiàng)思維智慧P2陳述問題澄清信息提煉核心新上任的分公司經(jīng)理怎么辦，我該怎么辦這里是兩個(gè)人的圖扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)份額下降優(yōu)先解決員工士氣問題思維智慧P6澄清信息利益相關(guān)方這個(gè)問題跟誰(shuí)有關(guān)？逐個(gè)向相關(guān)方提問并記錄這個(gè)問題的原因有哪些？這個(gè)問題造成了哪些影響？思維智慧員工角度：原因：拿不到獎(jiǎng)金指標(biāo)太高，難以完成公司給的費(fèi)用太少影響：內(nèi)部關(guān)系不好客戶不喜歡我們完不成業(yè)績(jī)澄清信息主管角度：原因：?jiǎn)T工能力不行做不了業(yè)績(jī)，拿不到錢公司長(zhǎng)期業(yè)績(jī)不好分公司經(jīng)理經(jīng)常換內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，拉幫結(jié)派影響：沒心思經(jīng)營(yíng)客戶不愿意工作思維智慧士氣不好拿不到獎(jiǎng)金收入低促銷費(fèi)用低能力不足拉幫結(jié)派經(jīng)銷商不滿業(yè)績(jī)差經(jīng)理常換任務(wù)指標(biāo)高思維智慧畫出前面所列各個(gè)因素之間的聯(lián)系提煉核心調(diào)整焦點(diǎn)優(yōu)先智慧思維智慧原因智慧方案智慧核查思維思考工具輸入輸出復(fù)雜的局面問題的清單優(yōu)先的事項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題問題的來(lái)龍去脈最適合的下手點(diǎn)問題解決市場(chǎng)份額上升問題出現(xiàn)市場(chǎng)份額逐年下降優(yōu)先智慧PW經(jīng)銷商缺乏動(dòng)力經(jīng)銷商入貨急減員工士氣不好產(chǎn)品單一市場(chǎng)投入太少思維智慧TW不熟悉/關(guān)系復(fù)雜能力欠缺適用范圍優(yōu)先智慧思維智慧解決問題速度更快比較慢解決問題的準(zhǔn)確度不太準(zhǔn)確更準(zhǔn)問題范圍范圍大比較小對(duì)問題熟悉度不熟悉專業(yè)是否需要深入研究面（高度）深入研究思路整理往前推進(jìn)問題挖以前的思路Kepner&Fourie思維技術(shù)在合作中解決問題與決策原因智慧一天，美國(guó)通用汽車公司龐蒂亞克（Pontiac）品牌服務(wù)部門收到一封投訴信：“這是我為同一件事情第二次寫信給你們，我不怪你們沒回信給我，因?yàn)槲抑滥銈兇蟾乓詾槲爷偭耍@的確是事實(shí)。我們家有個(gè)傳統(tǒng)，每天晚餐后，都用冰激凌做飯后甜點(diǎn)，冰激凌的口味很多，所以我們家每天飯后投票決定吃哪種口味，然后我開車去買。自從兩個(gè)月前我買了這兩新車后，再買冰激凌時(shí)就出問題了，只要買香草冰激凌，從店里出來(lái)車子就長(zhǎng)時(shí)間發(fā)不動(dòng)，單買其他口味，車子發(fā)動(dòng)就很順，這是絕對(duì)是真的?！痹蛑腔埤嫷賮喛丝偨?jīng)理雖對(duì)這信心存懷疑，但還是派了一位工程師去看究竟。當(dāng)工程師去找這位仁兄時(shí)，發(fā)現(xiàn)這封信出自于一個(gè)事業(yè)有成、樂觀、且受過(guò)高等教育人。工程師見到這位仁兄時(shí)，剛好他們用晚餐去買冰淇淋。兩人箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那晚投票的結(jié)果是香草口味。當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上，車子又很長(zhǎng)時(shí)間發(fā)動(dòng)不起來(lái)。這位工程師又依約來(lái)了三個(gè)晚上：第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子又出事了。原因智慧}過(guò)去當(dāng)前偏差現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)/正常其他同類P2實(shí)際偏離了標(biāo)準(zhǔn)原因未知或未被證實(shí)需要找到真實(shí)的原因原因智慧確定問題P3澄清詳情生成原因確認(rèn)原因是但卻不為什么（不）測(cè)試驗(yàn)證原因智慧P4確定問題2a對(duì)象除了什么問題2b你知道這個(gè)問題的原因是什么嗎？（確定到未知為止）確定對(duì)象確定弊病確定問題----1a存在問題的具體對(duì)象是什么1b能更具體些嗎？（具體到唯一）3.什么出了什么問題{{原因智慧維度是但卻不為什么（不）1、對(duì)象客觀信息對(duì)比物（同范疇的/相似的）P6通過(guò)“是”，對(duì)比“但卻不”你從中判斷造成問題的可能因素（調(diào)查的方向）：肯定懷疑排除2、弊病3、何處4、何處5、時(shí)間6、形態(tài)7、事件順序P5澄清詳情原因智慧P4確定問題2a對(duì)象除了什么問題2b你知道這個(gè)問題的原因是什么嗎？（確定到未知為止）確定對(duì)象確定弊病確定問題----1a存在問題的具體對(duì)象是什么1b能更具體些嗎？（具體到唯一）3.什么出了什么問題{{原因智慧P12確定問題-測(cè)試如果XXX是真正的原因，能否解釋問題（是）--而（不是）……？?jī)?yōu)先智慧思維智慧原因智慧方案智慧核查思維思考工具輸入輸出復(fù)雜的局面問題的清單優(yōu)先的事項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題問題的來(lái)龍去脈最適合的下手點(diǎn)偏差或失常性問題真正的原因方案智慧陳述目的P2明確要求羅列要求提煉核心要求評(píng)估方案生成可選方案比量最低要求以收益最大為加以評(píng)估加以評(píng)估目標(biāo)加以評(píng)估創(chuàng)建方案做出選擇目的：針對(duì)給定情形，找到最佳解決方案步驟：分公司經(jīng)理：Teambuilding怎么搞？搞個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的了解和關(guān)系去旅游吧！吃飯吧！我想搞拓展！搞球賽怎么樣！這些想法背后究竟有什么要求？想法吃飯旅游球賽拓展經(jīng)理老員工年輕員工要求（成功條件）費(fèi)用控制安全有每人參與的活動(dòng)不占用工作日方便組織帶家屬新鮮感P2方案智慧陳述目的P2明確要求羅列要求提煉核心要求評(píng)估方案生成可選方案比量最低要求以收益最大為加以評(píng)估加以評(píng)估目標(biāo)加以評(píng)估創(chuàng)建方案做出選擇目的：針對(duì)給定情形，找到最佳解決方案步驟：方案智慧P5羅列要求羅列利益相關(guān)方向逐個(gè)利益相關(guān)方收集要求，記錄方案智慧P6如何深挖要求做事是是要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果？做這個(gè)事實(shí)要解決什么問題/消除什么癥狀？做這個(gè)事要避免什么風(fēng)險(xiǎn)？做這個(gè)事要什么資源或有什么限制條件？選擇TeamBuilding的方案P2事項(xiàng)吃飯旅游球賽拓展總體表現(xiàn)費(fèi)用控制HLHL安全LHHH有每人參與的活動(dòng)MHHH不占用工作日LMMM方便組織HLHL帶家屬M(fèi)HLH新鮮感LMMM提問：哪種做法最能滿足這個(gè)要求？提問：哪種做法最不能滿足這個(gè)要求？?jī)?yōu)先智慧思維智慧原因智慧方案智慧核查思維思考工具輸入輸出復(fù)雜的局面問題的清單優(yōu)先的事項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題問題的來(lái)龍去脈最適合的下手點(diǎn)偏差或失常性問題真正的原因成功條件最佳方案已確定的行為目標(biāo)補(bǔ)充措施具體方案核查思維美聯(lián)航的改革核查思維P10發(fā)生前發(fā)生后風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)預(yù)防倡導(dǎo)預(yù)案利用核查思維P10球賽方案的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防預(yù)案要求熱身和防護(hù)--------人員受傷-------準(zhǔn)