《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程單元教案設(shè)計(jì)

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程單元教學(xué)方案

本單元標(biāo)題：項(xiàng)目一：導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游員認(rèn)知

上上

11酒店班第1周星期第56節(jié)C408

課課

授課班級(jí)

時(shí)地

11會(huì)展班第1周星期第12節(jié)C407

間點(diǎn)

能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)

一、掌握

1、托馬斯.庫克對(duì)旅游業(yè)的貢獻(xiàn)；

2、導(dǎo)游服務(wù)的概念及含義及導(dǎo)游服務(wù)在旅

游業(yè)中的地位；

3、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；

4、導(dǎo)游服務(wù)五個(gè)基本原則及其在旅游接待

服務(wù)工作中的具體運(yùn)用；

5、導(dǎo)游人員的概念及職責(zé)；導(dǎo)游人員從業(yè)

能夠很好的理解導(dǎo)游服務(wù)對(duì)整個(gè)旅游業(yè)

資格考試和等級(jí)分類；

教學(xué)目標(biāo)的促進(jìn)與推動(dòng)作用，加深對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工

6、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及具體內(nèi)容；

作的理解，進(jìn)而能夠在今后的工作中進(jìn)

二、熟悉

一步發(fā)揮導(dǎo)游自身的作用。

1、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征；

2、導(dǎo)游服務(wù)的作用；

3、導(dǎo)游人員的分類；

三、了解

1、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展是旅游活動(dòng)發(fā)展

的必然結(jié)果；

2、21世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展的前景和主要特征；

3、特種旅游活動(dòng)的導(dǎo)游、向?qū)А⒎?wù)人員。

任務(wù)一：導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)知

訓(xùn)練項(xiàng)目（任

務(wù)）或情景設(shè)計(jì)任務(wù)二：導(dǎo)游員認(rèn)知

教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)

告知（教學(xué)內(nèi)容掌握導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷史，并理解導(dǎo)游

目的）員產(chǎn)生的必然性。

案例引入新課，提出問題并進(jìn)行適當(dāng)就案例的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析。提問學(xué)生，

的談?wù)摚l(fā)學(xué)生的思考。引起思考。

引入

任務(wù)一：導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)識(shí)

（項(xiàng)目任務(wù)）二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，

一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1、古代的旅行與向?qū)岣吡藨?yīng)變性。對(duì)重點(diǎn)問題的講解做到精、

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

2、近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的細(xì)、透。

出現(xiàn)

3、現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導(dǎo)游隊(duì)伍的壯

大

二、導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨

三、導(dǎo)游服務(wù)的類型

四、導(dǎo)游工作的特點(diǎn)

五、導(dǎo)游工作的作用

六、導(dǎo)游服務(wù)的原則

任務(wù)二:導(dǎo)游員認(rèn)知

一、導(dǎo)游員的概念

二、導(dǎo)游員的從業(yè)資格

三、導(dǎo)游員的職責(zé)與義務(wù)

四、導(dǎo)游員的義務(wù)

五、導(dǎo)游員的分類

六、特種旅游活動(dòng)導(dǎo)游、向?qū)?、服?wù)

人員

七、導(dǎo)游人員的素質(zhì)

實(shí)際能力訓(xùn)練：讓學(xué)生自己動(dòng)手，鍛煉并提高自身能力，變課本的理論為實(shí)際能力，活

操練學(xué)活用。

案例引出，提示學(xué)生要思考的問題，接著講授新課，學(xué)生易于接受，并能進(jìn)入一個(gè)真實(shí)

的環(huán)境。最后的能力訓(xùn)練增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)際應(yīng)變能力。

深化鞏固

導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游業(yè)的發(fā)展不斷發(fā)展，在現(xiàn)代服務(wù)中起著不可替代的作用。導(dǎo)游員是

依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，在整

歸納總結(jié)（知識(shí)

為主）個(gè)旅游活動(dòng)中起著中樞作用。作為一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備一定的知識(shí)和心理的素養(yǎng)。

課外作業(yè)

本單元標(biāo)題：項(xiàng)目二：導(dǎo)游人員的相關(guān)知識(shí)與技能

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

上上

11酒店班第周星期第節(jié)

課課

授課班級(jí)

時(shí)地

11會(huì)展班第周星期第節(jié)

間點(diǎn)

能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)

一、掌握

1、導(dǎo)游常見的處理突發(fā)事件的能力；

1、通過本章的學(xué)習(xí)，使得同學(xué)們積累綜

2、導(dǎo)游基本的救護(hù)技能；

合知識(shí)和技能，以便更好的應(yīng)對(duì)旅游接

3、導(dǎo)游處理交通失誤的能力；

待中的復(fù)雜問題，特別是必須的知識(shí)和

4、面對(duì)不同顧客的特殊需要的處理技巧；

教學(xué)目標(biāo)技能。

二、熟悉

2、能夠具備一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游的綜合知識(shí)和

1、各國海關(guān)的相關(guān)規(guī)定；

處理復(fù)雜問題的技能，提升自身服務(wù)能

2、貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)；

力和水平。

三、了解

1、航空及鐵路的相關(guān)知識(shí)；

2、16屆亞運(yùn)會(huì)的相關(guān)知識(shí)

1、處理交通事故的能力

訓(xùn)練項(xiàng)目（任

2、基本的救護(hù)技能訓(xùn)練

務(wù)）或情景設(shè)計(jì)

教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)

告知（教學(xué)內(nèi)容掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并就此

目的）流程進(jìn)行模擬。

案例引入新課，提出問題并進(jìn)行適當(dāng)一、就案例的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析。提問學(xué)

的談?wù)?，引發(fā)學(xué)生的思考。生，引起思考。

任務(wù)一導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本帶團(tuán)知

識(shí)二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，

一、交通知識(shí)

二、入出境知識(shí)提高了應(yīng)變性。對(duì)重點(diǎn)問題的講解做到精、

三、貨幣知識(shí)及其他常識(shí)細(xì)、透。

任務(wù)二：處理游客中個(gè)別要求的技能

一、旅游者個(gè)別要求

引入二、在旅游吃、住、行、游、購、娛方

（項(xiàng)目任務(wù)）面旅游者個(gè)別要求的處理

三、其他個(gè)別要求的處理

任務(wù)三：旅游中常用的救護(hù)技能

一、游客暈機(jī)（車、船）的處理

二、游客高原反應(yīng)的處理

三、游客溺水的處理與預(yù)防

四、游客食物中毒的處理和預(yù)防

五、游客凍傷、曬傷的處理與預(yù)防

六、游客扭傷、骨折的處理與預(yù)防

七、毒蛇咬傷的處理與預(yù)防

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

八、游客患病、死亡的處理與預(yù)防

九：旅游者越軌言行的處理

任務(wù)四：處理各類突發(fā)事件的技能

一、交通事故

二：治安事故的預(yù)防與處理

三、財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防和處理

四：食品安全事故的預(yù)防與處理

五、常見接團(tuán)事故的處理

六：處理交通失誤的技能

七：旅游者走失的預(yù)防和處理

處理復(fù)雜問題的技能；處理突發(fā)事件的能力。

操練

案例引出，提示學(xué)生要思考的問題，接著講授新課，學(xué)生易于接受，并能進(jìn)入一個(gè)真實(shí)

的環(huán)境。最后的能力訓(xùn)練增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)際應(yīng)變能力。

深化鞏固

本課是關(guān)于導(dǎo)游常用知識(shí)和技能的闡述，在一定程度上是導(dǎo)游綜合能力和技能的考驗(yàn)，

包括貨幣、海關(guān)、交通、度量等知識(shí)的講解，常見的技能包括救護(hù)技能、處理突發(fā)事件

歸納總結(jié)（知識(shí)的能力等。有些問題和事故在一定程度上是可以預(yù)防的，實(shí)際工作中仍是以預(yù)防為主。

為主）

分別闡述空接、漏接、錯(cuò)接的處理方式。

課外作業(yè)

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

本單元標(biāo)題：項(xiàng)目三：地陪導(dǎo)游服務(wù)

上

11酒店班第周星期第節(jié)

上課課

授課班級(jí)

時(shí)間地

11會(huì)展班第周星期第節(jié)

點(diǎn)

能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)

一、掌握

1、地陪導(dǎo)游服務(wù)的流程；

2、旅游團(tuán)的特殊要求；

3、導(dǎo)游歡迎詞的基本內(nèi)容；

4、導(dǎo)游帶團(tuán)的組織技能的主要表現(xiàn)；

1、能夠根據(jù)地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)的基本程序，組

二、熟悉

織簡(jiǎn)單的帶團(tuán)訓(xùn)練，具備基本的帶團(tuán)技能。

教學(xué)目標(biāo)1、地陪導(dǎo)游在上團(tuán)前必須的準(zhǔn)備工

作；

2、通過學(xué)習(xí)地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)的基本程序，掌

2、旅游活動(dòng)的主要線路；

握帶團(tuán)的要領(lǐng)，能夠達(dá)到帶團(tuán)的基本要求。

三、了解

旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游工作集體的組成與任

務(wù)；

地陪的主要工作職責(zé)；

地陪導(dǎo)游帶團(tuán)的主要技能；

完成地陪導(dǎo)游接待工作的全過程

?實(shí)訓(xùn)目的：熟悉地陪導(dǎo)游服務(wù)的流程

?實(shí)訓(xùn)形式：小組訓(xùn)練，全班共分為4個(gè)小組

?實(shí)訓(xùn)步驟：

?1、分組

?2、學(xué)生自我排序，一名同學(xué)做導(dǎo)游，其他同學(xué)扮演客人，完成導(dǎo)游帶團(tuán)的過程。

?3、學(xué)生自我總結(jié)

訓(xùn)練項(xiàng)目（任

務(wù)）或情景設(shè)4、教師總結(jié)學(xué)生的表現(xiàn)

計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：

1、接團(tuán)準(zhǔn)備

2、迎接賓客、入店服務(wù)

3、參觀游覽服務(wù)

4、送站服務(wù)

教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)

告知（教學(xué)內(nèi)掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并就此流程

容目的）進(jìn)行模擬。

案例引入新課，提出問題并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼勔弧⒕桶咐南嚓P(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析。提問

引入

論，引發(fā)學(xué)生的思考。學(xué)生，引起思考。

（項(xiàng)目任務(wù)）

任務(wù)一：認(rèn)識(shí)旅游團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游服務(wù)集體

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

一、旅游團(tuán)隊(duì)二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，

二、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體

三、導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作提高了應(yīng)變性。對(duì)重點(diǎn)問題的講解做到

任務(wù)二：熟悉地方導(dǎo)游服務(wù)工作程序精、細(xì)、透。

?依照工作次序先后可分為八大程序，即：

準(zhǔn)備工作；接站服務(wù)；入店服務(wù)；核實(shí)、商定

日程；參觀、游覽服務(wù)；其他服務(wù)；送站服

務(wù)；善后工作

?

核參

準(zhǔn)接入送善

實(shí)、觀、其

備站店站后

商游他

賓客服工

工服服定覽服

務(wù)作

作務(wù)務(wù)日服務(wù)

程務(wù)

抵達(dá)前離開后

抵達(dá)時(shí)游覽期間離開時(shí)

圖１－１

任務(wù)三導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能

一、組織技能

二、交際技能

三照顧個(gè)體差異

處理復(fù)雜問題的技能；處理突發(fā)事件的能力。

操練

案例引出，提示學(xué)生要思考的問題，接著講授新課，學(xué)生易于接受，并能進(jìn)入一個(gè)真實(shí)

的環(huán)境。最后的能力訓(xùn)練增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)際應(yīng)變能力。

深化鞏固

本課是關(guān)于導(dǎo)游常用知識(shí)和技能的闡述，在一定程度上是導(dǎo)游綜合能力和技能的考驗(yàn)，

包括貨幣、海關(guān)、交通、度量等知識(shí)的講解，常見的技能包括救護(hù)技能、處理突發(fā)事件

歸納總結(jié)（知

的能力等。有些問題和事故在一定程度上是可以預(yù)防的，實(shí)際工作中仍是以預(yù)防為主。

識(shí)為主）

課外作業(yè)

本單元標(biāo)題：項(xiàng)目四：全陪導(dǎo)游服務(wù)

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

上

11酒店班第周星期第節(jié)

上課課

授課班級(jí)

時(shí)間地

11會(huì)展班第周星期第節(jié)

點(diǎn)

能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)

一、掌握

1、全陪導(dǎo)游服務(wù)與地陪導(dǎo)游服務(wù)的不

同點(diǎn)；

2、全陪在各站點(diǎn)之間的鏈接中起到的

作用；

3、全陪的基本服務(wù)流程；

二、熟悉

熟悉全陪導(dǎo)游服務(wù)的工作要點(diǎn)，并根據(jù)這些

教學(xué)目標(biāo)1、全陪導(dǎo)游服務(wù)的基本準(zhǔn)備工作的要

要點(diǎn)勾勒出服務(wù)流程。

點(diǎn)；

2、全陪導(dǎo)游服務(wù)末站服務(wù)中的工作要

點(diǎn)；

三、了解

1、全陪導(dǎo)游在首次接團(tuán)時(shí)與地陪的不

同；

2、全陪導(dǎo)游在安排游客住宿時(shí)的工作

要點(diǎn)。

任務(wù)一：熟悉全陪導(dǎo)游服務(wù)的流程

任務(wù)二：完成全陪導(dǎo)游服務(wù)的全過程

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：全陪導(dǎo)游服務(wù)的全過程

?全班分成四個(gè)小組，以小組為單位，由小組的同學(xué)扮演導(dǎo)游和游客，完成全陪導(dǎo)

訓(xùn)練項(xiàng)目（任

游服務(wù)的全過程。

務(wù)）或情景設(shè)

要求：

計(jì)

1、小組內(nèi)討論即將完成的導(dǎo)游任務(wù)，選擇合理、合適的地點(diǎn)作為本次導(dǎo)游的線路；

2、一人擔(dān)任導(dǎo)游，其他同學(xué)為游客；

3、小組內(nèi)進(jìn)行總結(jié)，說出自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)

告知（教學(xué)內(nèi)掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并就此流程

容目的）中的具體情節(jié)進(jìn)行模擬。

案例引入新課，提出問題并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼勔弧⒕桶咐南嚓P(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析。提問

論，引發(fā)學(xué)生的思考。學(xué)生，引起思考。

任務(wù)一：熟悉全陪導(dǎo)游服務(wù)流程

引入

（項(xiàng)目任務(wù)）

二、聽講并思考問題，中間穿插典型案例，

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

提高了應(yīng)變性。對(duì)重點(diǎn)問題的講解做到

服務(wù)流程

后續(xù)工作精、細(xì)、透。

準(zhǔn)備工作接待工作

三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，并能結(jié)合實(shí)際案例，鍛煉

認(rèn)認(rèn)

與真真

結(jié)歸

各處填

熟首清還

物知地進(jìn)離途末理寫

悉站賬物

質(zhì)識(shí)方住站中站遺全

接接目品自己的接團(tuán)能力。

準(zhǔn)準(zhǔn)接酒服服服留陪

待團(tuán)

備備待店務(wù)務(wù)務(wù)問日

計(jì)服

社務(wù)服題志

劃聯(lián)務(wù)

絡(luò)

任務(wù)二：完成全陪導(dǎo)游服務(wù)的接待任務(wù)

三、實(shí)訓(xùn)：

全班分成四個(gè)小組，以小組為單位，由

小組的同學(xué)扮演導(dǎo)游和游客，完成全陪導(dǎo)游

服務(wù)的全過程。

要求：

1、小組內(nèi)討論即將完成的導(dǎo)游任務(wù)，選

擇合理、合適的地點(diǎn)作為本次導(dǎo)游的線路；

2、一人擔(dān)任導(dǎo)游，其他同學(xué)為游客；

3、小組內(nèi)進(jìn)行總結(jié)，說出自己的優(yōu)點(diǎn)和

缺點(diǎn)。

全陪導(dǎo)游服務(wù)的全過程

操練

案例引出，提示學(xué)生要思考的問題，接著講授新課，學(xué)生易于接受，并能進(jìn)入一個(gè)真實(shí)

的環(huán)境。最后的能力訓(xùn)練增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)際應(yīng)變能力。

深化鞏固

全陪導(dǎo)游服務(wù)與地陪導(dǎo)游服務(wù)有很大的不同，主要表現(xiàn)為各站點(diǎn)之間的鏈接上，其任務(wù)

歸納總結(jié)（知也不再是導(dǎo)游的講解工作，而轉(zhuǎn)變?yōu)槿搪糜钨|(zhì)量的監(jiān)督上來。

識(shí)為主）

全陪與地陪導(dǎo)游服務(wù)的異同點(diǎn)有哪些？

課外作業(yè)

文檔大全

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

項(xiàng)目五：景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)

上

11酒店班第周星期第節(jié)

上課課

授課班級(jí)

時(shí)間地

11會(huì)展班第周星期第節(jié)

點(diǎn)

能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)

一、掌握

1、導(dǎo)游的講解技巧；

2、常用的講解方法；

1、通過本次內(nèi)容的學(xué)習(xí)，能夠完成在某一景點(diǎn)（區(qū)）二、熟悉

的講解工作，能夠根據(jù)不同的游客調(diào)整自己的講解內(nèi)1、景點(diǎn)導(dǎo)游與地陪全陪導(dǎo)游服務(wù)

教學(xué)目標(biāo)容，并順利完成講解工作。的不同；

2、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的程序與規(guī)范

2、在掌握景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，能夠帶領(lǐng)游3、導(dǎo)游詞的創(chuàng)作的技巧

客完成景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)工作，并注意講解方法的應(yīng)用。三、了解

1、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的工作區(qū)域的限

制性

2、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)講解中的側(cè)重點(diǎn)

任務(wù)一：熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范

任務(wù)二：導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)講解技巧

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

——完成所創(chuàng)作景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)

全班分成4個(gè)小組，一名同學(xué)做導(dǎo)游，其他同學(xué)做游客，一次完成所創(chuàng)作景點(diǎn)的導(dǎo)游

訓(xùn)練項(xiàng)目

（任務(wù)）或服務(wù)，就講解中應(yīng)注意的基本技巧進(jìn)行講述。

情景設(shè)計(jì)步驟：

1、分組

?2、學(xué)生自我排序，一名同學(xué)做導(dǎo)游，其他同學(xué)扮演客人，完成導(dǎo)游帶團(tuán)的過程。

?3、學(xué)生自我總結(jié)

?4、教師總結(jié)學(xué)生的表現(xiàn)

教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)

告知（教學(xué)掌握景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并告知在講解服務(wù)的過

內(nèi)容目的）程中應(yīng)注意的講解技巧和講解方法。

一、課題講授一、就案例的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分

引入

案例引入新課，提出問題并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼務(wù)?，提析。提問學(xué)生，引起思考。

（項(xiàng)目任

問學(xué)生引起思考，引入本次所學(xué)的內(nèi)容。

務(wù)）二、聽講并思考問題，中間穿插

導(dǎo)入案例：——老人的投訴

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

任務(wù)一：熟悉景區(qū)（景點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與流程典型案例，提高了應(yīng)變性。對(duì)重

一

一、服務(wù)準(zhǔn)備點(diǎn)問題的講解做到精、細(xì)、透。

1．知識(shí)準(zhǔn)備三、通過實(shí)踐項(xiàng)目的訓(xùn)練，對(duì)實(shí)

2．物質(zhì)準(zhǔn)備

二、導(dǎo)游服務(wù)際情景中的環(huán)節(jié)，變課本的理論

1、致歡迎辭為實(shí)際能力，活學(xué)活用。

2、注意事項(xiàng)

3、景點(diǎn)講解

4、送別客人

任務(wù)二：導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)講解技巧

一、導(dǎo)游語言的形式

二、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)

三、導(dǎo)游講解技能與方法

四、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的技巧

三、實(shí)訓(xùn)：

全班分成4個(gè)小組，一名同學(xué)做導(dǎo)游，其他同學(xué)做游客，

一次完成所創(chuàng)作景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)。

步驟：

1、分組

2、學(xué)生自我排序，一名同學(xué)做導(dǎo)游，其他同學(xué)扮演

客人，完成導(dǎo)游帶團(tuán)的過程。

3、學(xué)生自我總結(jié)

4、教師總結(jié)學(xué)生的表現(xiàn)

景點(diǎn)講解的技巧

操練

復(fù)習(xí)思考題：

1、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)與地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)的異同點(diǎn)；

2、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的流程是怎樣的？

深化鞏固3、導(dǎo)游講解時(shí)常有的方法主要有哪些？

4、導(dǎo)游詞在創(chuàng)作的過程中應(yīng)注意什么細(xì)節(jié)？

5、導(dǎo)游語言的特點(diǎn)主要有哪些？

景點(diǎn)導(dǎo)游與地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范和程序有很大的差別，這些差別表現(xiàn)在實(shí)際工

歸納總結(jié)

（知識(shí)為作中表現(xiàn)為接待程序和講解的側(cè)重點(diǎn)方面，景點(diǎn)導(dǎo)游重在小的知識(shí)點(diǎn)的把握，講解要精、

主）

細(xì)。同時(shí)要注意講解的技巧和方法以及導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。

課外作業(yè)

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

項(xiàng)目六：散客導(dǎo)游服務(wù)

上

11酒店班第周星期第節(jié)

上課課

授課班級(jí)

時(shí)間地

11會(huì)展班第周星期第節(jié)

點(diǎn)

能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)

一、掌握

1、旅游服務(wù)的類型；

2、散客接待服務(wù)程序

3、散客旅游接待服務(wù)中相關(guān)項(xiàng)

目的差異性；

1、通過本課堂內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉散客與團(tuán)隊(duì)二、熟悉

導(dǎo)游服務(wù)的不同，從而更好地為散客提供導(dǎo)游服務(wù)。1、散客旅游的含義及同團(tuán)隊(duì)旅

教學(xué)目標(biāo)游的區(qū)別；

2、在掌握散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游不同的基礎(chǔ)上，明確2、散客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求；

二者在導(dǎo)游服務(wù)接待應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)3、散客旅游的特點(diǎn)和接待要求；

準(zhǔn)。三、了解

1、散客旅游服務(wù)中的單項(xiàng)委托

服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)和選擇性旅

游服務(wù)的主要內(nèi)容；

2、導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的

異同點(diǎn)。

散客講解技巧；

訓(xùn)練項(xiàng)目

（任務(wù)）或散客導(dǎo)游的基本流程；

情景設(shè)計(jì)

教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)

告知（教學(xué)掌握散客導(dǎo)游服務(wù)的基本流程，并就此流程進(jìn)行模擬。

內(nèi)容目的）

一、課堂講授一、就案例的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分

案例引入新課，提出問題并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼務(wù)?，引起學(xué)生析。提問學(xué)生，引起思考。

的思考，然后進(jìn)入新知識(shí)的學(xué)習(xí)。二、聽講并思考問題，中間穿插

案例引入：被投訴的導(dǎo)游

任務(wù)一：認(rèn)識(shí)散客旅游與散客導(dǎo)游服務(wù)典型案例，提高了應(yīng)變性。對(duì)重

引入

一、散客旅游的概念

（項(xiàng)目任點(diǎn)問題的講解做到精、細(xì)、透。

二、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別

務(wù)）

三、散客旅游的類型三、實(shí)際能力訓(xùn)練讓學(xué)生自己動(dòng)

四、散客旅游的特點(diǎn)手，鍛煉并提高自身能力，變課

五、散客旅游接待的特點(diǎn)

六、散客旅游服務(wù)項(xiàng)目本的理論為實(shí)際能力，活學(xué)活用。

七、散客旅游的意義與影響

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

任務(wù)二：散客導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范與流程

一、迎接工作

1、服務(wù)準(zhǔn)備

2、接站服務(wù)

3、沿途導(dǎo)游

4、住店服務(wù)

二、游覽參觀服務(wù)

導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)有高度的責(zé)任感，多傾聽意見，以便

提供有針對(duì)性的服務(wù)。

1、出發(fā)前的服務(wù)

?2、現(xiàn)場(chǎng)講解

三、送站服務(wù)

1、服務(wù)準(zhǔn)備

2、到飯店接運(yùn)游客

3、到站送客

三、復(fù)習(xí)思考題

四、課堂小結(jié)

散客導(dǎo)游服務(wù)的基本技巧

散客導(dǎo)游服務(wù)的基本流程

操練

散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的不同點(diǎn)有哪些

深化鞏固

本課主要闡述了散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)過程中的不同，并在此基礎(chǔ)上講授了接

待服務(wù)的不同，主要包括：準(zhǔn)備工作、迎接工作和送站工作中的不同，為未來從事導(dǎo)游服

歸納總結(jié)

（知識(shí)為務(wù)工作打下好的基礎(chǔ)。

主）

簡(jiǎn)述接待團(tuán)隊(duì)和散客的不同要求及接待方式，并靈活處理二者的差異。

課外作業(yè)

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實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案

項(xiàng)目七：領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)

上

11酒店班第周星期第節(jié)

上課課

授課班級(jí)

時(shí)間地

11會(huì)展班第周星期第節(jié)

點(diǎn)

能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)

?一、掌握

1、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的流程與規(guī)

范

2、行前說明會(huì)的內(nèi)容

1、通過本次內(nèi)容的學(xué)習(xí)，能夠獨(dú)立召開領(lǐng)隊(duì)行前說

二、熟悉

明會(huì)及具體說明的內(nèi)容，能夠根據(jù)各國海關(guān)的規(guī)定正確

教學(xué)目標(biāo)1、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的有關(guān)海關(guān)

通