《電子商務(wù)》課程教案

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《電子商務(wù)》課程教案

(1)課程名稱：電子商務(wù)概論

(2)適用專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)、旅游管理

(3)課程學(xué)時(shí):68；48

第一章電子商務(wù)概述

【重點(diǎn)】

掌握電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類(lèi)

了解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

【難點(diǎn)】

掌握電子商務(wù)的主要特征

第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念

一、電子商務(wù)的作用和特點(diǎn)

二、電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵

電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息

技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)獲得弄個(gè)包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

含義：

（1）電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買(mǎi)賣(mài)方式

（2）電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所

（3）對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮

（4）電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化

1d

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第二節(jié)電子商務(wù)的分類(lèi)

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）

一、按網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）

網(wǎng)上采購(gòu)

二、按運(yùn)營(yíng)模式分類(lèi)網(wǎng)上銷(xiāo)售

網(wǎng)上中介

網(wǎng)上市場(chǎng)

本地電子商務(wù)

三、按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類(lèi)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)

全球電子商務(wù)

四、按交易對(duì)象分類(lèi)：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G

（1）B2B（BusinesstoBusiness企業(yè)-企業(yè)）

B2B：即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。

（2）B2C（BusinesstoCustomer企業(yè)-個(gè)人）

B2C：即企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)。

（3）C2C（CustomertoCustomer消費(fèi)者-消費(fèi)者）

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C2C：消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。

（4）B2G（BusinesstoGovernment企業(yè)-政府）

B2G：即企業(yè)與政府間的電子商務(wù)。最新出現(xiàn)的電子商務(wù)模式。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，政府對(duì)企業(yè)只起引導(dǎo)作用；在發(fā)展中國(guó)家，由于企業(yè)規(guī)模小，信息技術(shù)落后，

債務(wù)償還能力低，因此企業(yè)需要政府的直接參與和幫助。

在電子商務(wù)中，政府扮演著雙重角色，既是電子商務(wù)的使用者，又是電子商務(wù)的宏觀管理者

。對(duì)企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。

（5）C2G（CustomertoGovernment個(gè)人-政府）

C2G：個(gè)人與政府間的電子商務(wù)。在政府提供的各式各樣的服務(wù)中，有很多服務(wù)可以通過(guò)互

聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。

第三節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

一、傳統(tǒng)商務(wù)的概念

1、傳統(tǒng)商務(wù)的定義

商務(wù)：商品和服務(wù)。通常就是指通過(guò)貨幣進(jìn)行的商品和服務(wù)的交換。其實(shí)，我們每個(gè)人每天都

在進(jìn)行著商務(wù)活動(dòng)。去超市買(mǎi)東西是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；自家有一些閑置品拿到跳蚤市場(chǎng)上賣(mài)也是在

進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；每天去制造產(chǎn)品的公司上班也是在參與商務(wù)活動(dòng)。

從以上幾個(gè)例子看，參與商務(wù)活動(dòng)的無(wú)非就是以下幾種角色：

A.購(gòu)買(mǎi)者：帶著錢(qián)想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的人

B.銷(xiāo)售者：向購(gòu)買(mǎi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的人

C.生產(chǎn)者：生產(chǎn)和創(chuàng)造銷(xiāo)售者提供給購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)品和服務(wù)的人

2、傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)大部分以面對(duì)面及書(shū)面文檔傳遞為主，從而使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善，耗費(fèi)時(shí)

間長(zhǎng)，花費(fèi)高，庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶服務(wù)有限等局限性。

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二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于：電子商務(wù)是利用電子工具來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的，而傳統(tǒng)商務(wù)主

要依賴于實(shí)物操作來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。

通過(guò)比較：我們可以歸納出電子商務(wù)的幾大特點(diǎn)：

1.交易過(guò)程虛擬化

2.交易成本低廉化

3.交易效率快捷化

4.交易環(huán)節(jié)透明化

第四節(jié)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

一、我國(guó)電子商務(wù)的起步與發(fā)展

我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷的五個(gè)發(fā)展階段。

1.萌芽與起步期（1997-1999年）

2.冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）

3.復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）

4.崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）

5.轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（2008-2009年）

二、我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)

1、了解我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體情況

2、目前我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的新特點(diǎn)

A.通訊基礎(chǔ)設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷完善

B.網(wǎng)上支付、配送、認(rèn)證等支撐體系建設(shè)步伐加快

C.農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)初見(jiàn)成效，并向應(yīng)用、實(shí)效型轉(zhuǎn)變

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三、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)

1.規(guī)?；厔?shì)

2.縱深化趨勢(shì)

3.專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)

4.國(guó)際化運(yùn)用

5.區(qū)域化特征

第二章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全

【重點(diǎn)】

了解電子商務(wù)的安全問(wèn)題及需求

電子商務(wù)安全對(duì)策

掌握各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

【難點(diǎn)】

防火墻、殺毒軟件等的操作

各種電子商務(wù)交易安全技術(shù)

第一節(jié)電子商務(wù)安全概述

一、電子商務(wù)安全的重要性

由于電子商務(wù)是在開(kāi)放的網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易，支付信息、訂貨信息、機(jī)密的商務(wù)往來(lái)文件等大量商務(wù)信

息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理，所以，其安全問(wèn)題引起了廣泛的重視。計(jì)算機(jī)欺騙、計(jì)算機(jī)

病毒等造成的商務(wù)信息被竊、篡改和破壞，以及機(jī)器失效、程序錯(cuò)誤、誤操作、傳輸錯(cuò)誤等造成的

信息失誤或失效，都嚴(yán)重地危害著電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。因此，保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商

務(wù)的前提。

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二、電子商務(wù)安全問(wèn)題

1.電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全

2.電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全

3.電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全

4.電子商務(wù)立法安全

三、電子商務(wù)安全需求

1、認(rèn)證性

2、保密性

3、完整性

4、不可抵賴性

5、可靠性和可用性

四、電子商務(wù)的安全對(duì)策

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)

一、防火墻技術(shù)

1、什么是防火墻

防火墻是汽車(chē)中一個(gè)部件的名稱。在汽車(chē)中，利用防火墻把乘客和引擎隔開(kāi)，以便汽車(chē)引擎一旦著

火，防火墻不但能保護(hù)乘客安全，而同時(shí)還能讓司機(jī)繼續(xù)控制引擎。防火墻是設(shè)置在被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和

外部網(wǎng)絡(luò)之間的一道屏障，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)，以防止發(fā)生不可預(yù)測(cè)的、具有潛在破壞性的侵入。

防火墻示意圖：

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2、防火墻種類(lèi)

從實(shí)現(xiàn)原理上分，防火墻的技術(shù)包括四大類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)級(jí)防火墻（也叫包過(guò)濾型防火墻）、應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān)、

電路級(jí)網(wǎng)關(guān)和規(guī)則檢查防火墻。

3、防火墻的使用

防火墻具有很好的保護(hù)作用。入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線，才能接觸目標(biāo)計(jì)算機(jī)。你可

以將防火墻配置成許多不同保護(hù)級(jí)別。高級(jí)別的保護(hù)可能會(huì)禁止一些服務(wù)，如視頻流等，但至少這

是你自己的保護(hù)選擇。

二、病毒防范措施

1、用戶應(yīng)養(yǎng)成及時(shí)下載最新系統(tǒng)安全漏洞補(bǔ)丁的安全習(xí)慣，從根源上杜絕黑客利用系統(tǒng)漏洞攻擊

用戶計(jì)算機(jī)的病毒。同時(shí)，升級(jí)殺毒軟件、開(kāi)啟病毒實(shí)時(shí)監(jiān)控應(yīng)成為每日防范病毒的必修課。2、

請(qǐng)定期做好重要資料的備份，以免造成重大損失。3、選擇具備“網(wǎng)頁(yè)防馬墻”功能的殺毒軟件（如

KV2008），每天升級(jí)殺毒軟件病毒庫(kù)，定時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒查殺，上網(wǎng)時(shí)開(kāi)啟殺毒軟件全部監(jiān)控。4、

請(qǐng)勿隨便打開(kāi)來(lái)源不明的Excel或Word文檔，并且要及時(shí)升級(jí)病毒庫(kù)，開(kāi)啟實(shí)時(shí)監(jiān)控，以免受到病

毒的侵害。5、上網(wǎng)瀏覽時(shí)一定要開(kāi)啟殺毒軟件的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，以免遭到病毒侵害。6、上網(wǎng)瀏

覽時(shí)，不要隨便點(diǎn)擊不安全陌生網(wǎng)站，以免遭到病毒侵害。7、及時(shí)更新計(jì)算機(jī)的防病毒軟件、安

裝防火墻，為操作系統(tǒng)及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序。8、在上網(wǎng)過(guò)程中要注意加強(qiáng)自我保護(hù)，避免訪問(wèn)非法

網(wǎng)站，這些網(wǎng)站往往潛入了惡意代碼，一旦用戶打開(kāi)其頁(yè)面時(shí)，即會(huì)被植入木馬與病毒。9、利用

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WindowsUpdate功能打全系統(tǒng)補(bǔ)丁，避免病毒從網(wǎng)頁(yè)木馬的方式入侵到系統(tǒng)中。10、將應(yīng)用軟件

升級(jí)到最新版本，其中包括各種IM即時(shí)通訊工具、下載工具、播放器軟件、搜索工具條等；更不

要登錄來(lái)歷不明的網(wǎng)站，避免病毒利用其他應(yīng)用軟件漏洞進(jìn)行木馬病毒傳播。11、開(kāi)啟江民殺毒軟

件“系統(tǒng)漏洞檢查”功能，全面掃描操作系統(tǒng)漏洞，及時(shí)更新Windows操作系統(tǒng)，安裝相應(yīng)補(bǔ)丁程

序，以避免病毒利用微軟漏洞攻擊計(jì)算機(jī)，造成損失。

三、漏洞掃描技術(shù)

1、基于網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的樓同掃描

2、主動(dòng)掃描和別動(dòng)掃描

四、入侵檢測(cè)技術(shù)

1、入侵檢測(cè)系統(tǒng)的概念

2、入侵檢測(cè)系統(tǒng)的組成

入侵檢測(cè)的作用

第三節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)

一、加密技術(shù)

1、概念

加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全保密措施，是最常用的安全保密手段，利用技術(shù)手段把重要的

數(shù)據(jù)變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達(dá)目的地后再用相同或不同的手段還原（解密）。加密技術(shù)的應(yīng)用

是多方面的，但最為廣泛的還是在電子商務(wù)和VPN上的應(yīng)用，深受廣大用戶的喜愛(ài)。

2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)的分類(lèi)

（1）對(duì)稱加密

（2）非對(duì)稱加密

3、加密和解密

將明文數(shù)據(jù)進(jìn)行某種變換，使其成為不可理解的形式，這個(gè)過(guò)程就是加密，這種不可理解的形式稱

為密文。

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解密是加密的逆過(guò)程，即將密文還原成明文。

加密和解密必須依賴兩個(gè)要素：算法和密鑰。算法是加密和解密的計(jì)算方法；密鑰是加密所需的一

串?dāng)?shù)字。

一般的數(shù)據(jù)加密模型

4、傳統(tǒng)的代換密碼

二、數(shù)字簽名技術(shù)

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三、數(shù)字證書(shū)與CA認(rèn)證

1、數(shù)字證書(shū)與CA認(rèn)證的概念

2、數(shù)字證書(shū)的類(lèi)型

3、認(rèn)證中心（CertificateAuthority,簡(jiǎn)稱CA）：

證書(shū)發(fā)放

證書(shū)管理

證書(shū)維護(hù)

證書(shū)銷(xiāo)毀等

目前數(shù)字證書(shū)的格式普遍為X.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

四、新型的身份認(rèn)證技術(shù)

1、智能卡

2、短信密碼

3、動(dòng)態(tài)口令牌

4、手機(jī)令牌

5、生物識(shí)別技術(shù)

6、USBKey

第三章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付

【重點(diǎn)】

網(wǎng)上銀行

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銀行卡和智能卡的種類(lèi)和使用

新型的網(wǎng)上支付未來(lái)的發(fā)展

【難點(diǎn)】

支付方式的種類(lèi)

網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類(lèi)

第三方支付平臺(tái)的特點(diǎn)

第一節(jié)網(wǎng)上銀行

一、網(wǎng)上銀行的概念及特點(diǎn)

特點(diǎn)：

全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易。

服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。

經(jīng)營(yíng)成本低廉。

簡(jiǎn)單易用。

二、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)

挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行理念，改變傳統(tǒng)的銀行營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

極大的降低銀行服務(wù)的成本，降低銀行服務(wù)成本，降低銀行軟、硬件開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用，降低客戶成本，可以更

大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，擁有更廣泛的客戶群體，將會(huì)使傳統(tǒng)的銀行競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化。

三、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成

主體

客戶

銀行：客戶/商家開(kāi)戶行、支付網(wǎng)關(guān)、銀行專(zhuān)用網(wǎng)

商家

認(rèn)證中心

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支付方式

支付協(xié)議

四、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的主要問(wèn)題及對(duì)策

1、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在的問(wèn)題

監(jiān)管意識(shí)和現(xiàn)有監(jiān)管方式的滯后問(wèn)題

安全問(wèn)題十分突出

法律法規(guī)與現(xiàn)實(shí)的需求脫節(jié)問(wèn)題

金融業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃

2.網(wǎng)絡(luò)銀行的保障和發(fā)展對(duì)策

加強(qiáng)金融監(jiān)管電子化步伐

制定網(wǎng)銀業(yè)務(wù)運(yùn)作的統(tǒng)一規(guī)范

加強(qiáng)安全防范，健全法律法規(guī)

開(kāi)展國(guó)際合作，共同打擊網(wǎng)絡(luò)金融犯罪

第二節(jié)銀行卡

1、銀行卡概述

銀行卡是指經(jīng)批準(zhǔn)由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支

付工具。

2、銀行卡的種類(lèi)

信用卡

借記卡

3、銀行卡的使用

（1）借記卡的使用

（2）信用卡的使用

信用卡的功能：

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轉(zhuǎn)賬結(jié)算

儲(chǔ)蓄

匯兌

消費(fèi)貸款

4、借記卡與信用卡的申請(qǐng)與掛失

第三節(jié)智能卡

1、智能卡的簡(jiǎn)述

智能卡(SmartCard/IC卡）嵌有微芯片的塑料卡（通常是一張信用卡的大?。┑耐ǚQ。

2、智能卡的發(fā)展

1969年：日本有村國(guó)孝提出一種制造安全可靠的信用卡方法，并于1970年獲得專(zhuān)利，稱為ID卡，法國(guó)提出IC

卡構(gòu)想。

1970年中期：法國(guó)RolandMoreno公司發(fā)明的IC存儲(chǔ)卡，使用的是嵌入式存儲(chǔ)器芯片。

1984年：法國(guó)的PTT公司將IC卡用于電話卡。

1997年：由摩托羅拉公司和BullHN公司研制的安裝嵌入式微型控制芯片的IC卡。

2009年：全球智能卡出貨量超過(guò)40億。

現(xiàn)今：智能卡正由“一卡專(zhuān)用”向“一卡多用”發(fā)展，出現(xiàn)javacard。

3、智能卡的分類(lèi)

（1）鑲嵌芯片

存儲(chǔ)卡：卡內(nèi)芯片為電可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器EEPROM（ElectricallyErasable

ProgrammableRead-onlyMemory），以及地址譯碼電路和指令譯碼電路。

邏輯加密卡：該類(lèi)卡片除了具有存儲(chǔ)卡的EEPROM外，還帶有加密邏輯，每次讀/寫(xiě)卡之前要先進(jìn)行密碼驗(yàn)證。

CPU卡：該類(lèi)芯片內(nèi)部包含微處理器單元（CPU）、存儲(chǔ)單元RAM、ROM和EEPROM）、和輸入/輸出接口單元。

超級(jí)智能卡：CPU卡的基礎(chǔ)上增加鍵盤(pán)、液晶顯示器、電源，即成為一超級(jí)智能卡，有的卡上還具有指紋識(shí)別裝

置。

（2）交換界面分類(lèi)

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接觸式：通過(guò)IC卡讀寫(xiě)設(shè)備的觸點(diǎn)與IC卡的觸點(diǎn)接觸后進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀寫(xiě)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO7816對(duì)此類(lèi)卡的機(jī)械特

性、電器特性等進(jìn)行規(guī)定。

非接觸式：無(wú)電路接觸，通過(guò)非接觸式的讀寫(xiě)技術(shù)進(jìn)行讀寫(xiě)（如光或無(wú)線技術(shù)）。內(nèi)嵌芯片除了CPU、邏輯單元、

存儲(chǔ)單元外，增加了射頻收發(fā)電路。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO10536、ISO14443系列闡述了對(duì)非接觸式IC卡的規(guī)定。

雙界面卡：將接觸式IC卡與非接觸式IC卡組合到一張卡片中，可以共用CPU和存儲(chǔ)空間。

（3）數(shù)據(jù)傳輸方式分類(lèi)

（4）交換界面分類(lèi)

第四節(jié)新型網(wǎng)上支付

一、移動(dòng)支付

1、含義：通過(guò)移動(dòng)設(shè)備利用無(wú)線通信技術(shù)轉(zhuǎn)移貨幣價(jià)值以清償債務(wù)債權(quán)關(guān)系的一種支付方式；

其中，移動(dòng)設(shè)備包括：手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等；

2、支付分類(lèi)

3、移動(dòng)支付的方式

電話賬單繳費(fèi)

手機(jī)銀行

手機(jī)錢(qián)包

手機(jī)信用平臺(tái)

4、移動(dòng)支付存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策

14d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

二、第三方支付

1、定義

第三方支付是指在電子商務(wù)機(jī)構(gòu)與銀行之間建立一個(gè)支付平臺(tái)，為網(wǎng)上購(gòu)物提供資金劃撥渠道和服務(wù)。具

體來(lái)說(shuō)，就是一些和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物提供交易支

付平臺(tái)。買(mǎi)方在選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣(mài)家發(fā)貨，買(mǎi)方檢驗(yàn)物品

后，通知第三方付款給賣(mài)家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶。

2、第三方支付的特點(diǎn)

支付中介

技術(shù)中介

信用保證

個(gè)性化和增值服務(wù)

3、第三方支付的分類(lèi)

（1）以功能劃分

單純的第三方支付

以支付寶為代表的，具有電子錢(qián)包功能，可以進(jìn)行電子現(xiàn)金的存取，消費(fèi)賬單的顯示。

（2）以獨(dú)立性劃分

獨(dú)立第三方支付

非獨(dú)立第三方支付

4、第三方支付實(shí)例

第四章物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)應(yīng)用

學(xué)習(xí)目標(biāo)

15d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

掌握物聯(lián)網(wǎng)的基本概念、體系結(jié)構(gòu)；了解物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程、產(chǎn)業(yè)前景。

掌握物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)：射頻技術(shù)、傳感器及檢測(cè)技術(shù)、無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線通信技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)

等。

熟悉物聯(lián)網(wǎng)在交通、物流、農(nóng)業(yè)、公共安全、醫(yī)療、環(huán)保和家居等領(lǐng)域的應(yīng)用。

了解物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、

了解我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的有關(guān)情況。

了解電子物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的基本概念

【重點(diǎn)】

1．物聯(lián)網(wǎng)的基本概念；

2．物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)；

3．物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)；

4．物聯(lián)網(wǎng)與智能物流；

5物聯(lián)網(wǎng)與智能交通；

6物聯(lián)網(wǎng)與智能安防。

【難點(diǎn)】

掌握基于物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)。

物聯(lián)網(wǎng)概述

一、物聯(lián)網(wǎng)的概念：簡(jiǎn)單的理解讓物與物之間會(huì)感應(yīng)會(huì)說(shuō)話；“在互聯(lián)網(wǎng)概念”的基礎(chǔ)上，將其用戶端延

伸和擴(kuò)展到任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信的一種網(wǎng)絡(luò)概念。

1、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展：1995年，BillGates在《未來(lái)之路》中提及物聯(lián)網(wǎng)概念；至今，中間具體內(nèi)容省略。

2、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與泛在網(wǎng)的之間的關(guān)系

3、物聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)

（1）、分為三層：即感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。

（2）、分為四層：即感知層、傳輸層、服務(wù)管理層（也稱智能層）和應(yīng)用層。本質(zhì)上講這兩種分法都是一樣的。

16d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

此時(shí)把物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)的七層結(jié)構(gòu)作對(duì)應(yīng)向?qū)W

生解釋?zhuān)驯敬握n的難點(diǎn)讓學(xué)生吃透。

二、物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

1、全面感知、可靠傳輸、智能處理、自動(dòng)控制。

2、關(guān)鍵技術(shù)

1、感知與識(shí)別技術(shù)

射頻識(shí)別RFID技術(shù)：是一種非接觸的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，利用射頻信號(hào)及其空間耦合傳輸特性，實(shí)現(xiàn)對(duì)靜態(tài)或移動(dòng)

物體的自動(dòng)識(shí)別。

RFID的分類(lèi)

（1）按供電的形式分：

有源標(biāo)簽、半有源射頻標(biāo)簽、無(wú)源電子標(biāo)簽

（2）按照標(biāo)簽的工作頻率分類(lèi)：

低頻段電子標(biāo)簽30kHz～300kHz、中高頻段電子標(biāo)簽3MHz～30MHz、超高頻與微波標(biāo)簽433.92MHz，862(902)～

928MH，2.45GHz，5.8GHz

3.RFID的工作原理：

讀寫(xiě)器通過(guò)發(fā)射天線發(fā)送一定頻率的射頻信號(hào)，當(dāng)RFID進(jìn)入發(fā)射天線工作區(qū)域時(shí)產(chǎn)生感應(yīng)電流，標(biāo)簽獲得

能量被激活，將自身編碼等信息通過(guò)內(nèi)置發(fā)送天線發(fā)送出去，系統(tǒng)接收天線接收到標(biāo)簽發(fā)送來(lái)的載波信號(hào)，經(jīng)天

線調(diào)節(jié)器傳送到讀寫(xiě)器，讀寫(xiě)器對(duì)接收的信號(hào)進(jìn)行解調(diào)和解碼然后送到后臺(tái)主系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)處理；主系統(tǒng)根據(jù)邏

輯運(yùn)算判斷該標(biāo)簽的合法性，針對(duì)不同的設(shè)定做出相應(yīng)的處理和控制，發(fā)出指令信號(hào)控制執(zhí)行機(jī)構(gòu)動(dòng)作。

4.RFID的典型應(yīng)用：

證件管理、RFID電子門(mén)票、高速公路自動(dòng)收費(fèi)及交通管理、門(mén)禁保安、生產(chǎn)線自動(dòng)化、防偽。

2、通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

3、云計(jì)算技術(shù)

4、中間件技術(shù)

5．無(wú)線傳感網(wǎng)的特點(diǎn)

1)節(jié)點(diǎn)能量有限。

2)自組織性。

17d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

3)多跳路由。

4)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。

5)動(dòng)態(tài)性網(wǎng)絡(luò)。

6)可靠的網(wǎng)絡(luò)。

7)應(yīng)用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)。

8)以數(shù)據(jù)為中心的網(wǎng)絡(luò)。

6.其他感知與識(shí)別技術(shù)

1)二維碼技術(shù)

2)紅外感應(yīng)技術(shù)

3)GPS定位技術(shù)

4)聲音及視覺(jué)識(shí)別技術(shù)

5)生物特征識(shí)別技術(shù)

三、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

1、智能工業(yè)

2、智能農(nóng)業(yè)

3、智能物流

4、智能交通

5、智能電網(wǎng)(SmartGrid)

6、智能環(huán)保

7、智能醫(yī)療

8、智能家居（SmartHouse）

四、物聯(lián)網(wǎng)的前景物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈

專(zhuān)用市場(chǎng)

公用市場(chǎng)

芯片與技術(shù)

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

數(shù)據(jù)采集傳輸

處理終端應(yīng)用設(shè)備廠

設(shè)備集成應(yīng)用集成

系統(tǒng)集成電信運(yùn)營(yíng)

廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)終端管理

第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

【重點(diǎn)】

認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義、特點(diǎn)

認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展

學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵以及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別與聯(lián)系。

【難點(diǎn)】

學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵以及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別與聯(lián)系。

第一節(jié)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)

一、認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念具體歸納為下列要點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)仍然是營(yíng)銷(xiāo)；

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論；

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段是互聯(lián)網(wǎng)。

二、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種軟營(yíng)銷(xiāo)

19d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種整合營(yíng)銷(xiāo)

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

6．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種病毒性營(yíng)銷(xiāo)

三、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的起源

1971年，電子郵件誕生

1994年10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生

1994年，基于Internet的知名搜索引擎Yahoo!、Webcreawler、Infoseek、Lycos等誕生，從此人們可以搜

索互聯(lián)網(wǎng)。

1995年7月，世界上最大的網(wǎng)上商店――亞馬遜成立

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的原因

（1）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)原因

（2）消費(fèi)者觀念的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的觀念原因

（3）激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)原因

四、分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

一、認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)涵

市場(chǎng)調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消

費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問(wèn)題的建議，以作為營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)。

基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息的收集、整理、分析和研究的過(guò)程稱為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。

20d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

二、了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)

與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法相比，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研有很多優(yōu)點(diǎn)：

（1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研信息的及時(shí)性和共享性

（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式的便捷性和經(jīng)濟(jì)性。

（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研過(guò)程的交互性和充分性。

（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性

（5）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研無(wú)時(shí)空和地域的限制性。

（6）調(diào)研信息的可檢驗(yàn)性和可控制性。

三、確定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的環(huán)節(jié)

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一樣，應(yīng)遵循一定的方法與步驟，以保證調(diào)研過(guò)程的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研一般包

括以下幾個(gè)步驟：

（1）明確問(wèn)題與確定調(diào)研目標(biāo)

①誰(shuí)有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？

②誰(shuí)是最有可能要買(mǎi)你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？

③在你這個(gè)行業(yè)，誰(shuí)已經(jīng)上網(wǎng)？他們?cè)诟墒裁矗?/p>

④你的客戶對(duì)你競(jìng)爭(zhēng)者的印象如何？

⑤在公司日常的運(yùn)作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？

（2）制定調(diào)查計(jì)劃

①資料來(lái)源：確定收集的是二手資料還是一手資料（原始資料）。

②調(diào)查方法：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以使用專(zhuān)題討論法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。

③調(diào)查手段：

④抽樣方案：要確定抽樣單位、樣本規(guī)模和抽樣程序。

⑤聯(lián)系方法：采取網(wǎng)上交流的形式。如E-mail傳輸問(wèn)卷、參加網(wǎng)上論壇等。

（3）收集信息

（4）分析信息

21d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（5）提交調(diào)研報(bào)告

四、選擇網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。直接調(diào)研的方法有四種：

觀察法、專(zhuān)題討論法、在線問(wèn)卷法和實(shí)驗(yàn)法。但網(wǎng)上使用最多的是專(zhuān)題討論法和在線問(wèn)卷法。

調(diào)研過(guò)程中具體應(yīng)采用哪一種方法，要根據(jù)實(shí)際調(diào)查的目的和需要而定。需注意一點(diǎn)，應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和禮儀，

下面重點(diǎn)介紹兩種方法。

1．專(zhuān)題討論法

2．在線問(wèn)卷法

3．在線調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)

①明確市場(chǎng)調(diào)查針對(duì)人群。

②考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作。

③卷首最好要有說(shuō)明。

④問(wèn)題數(shù)量合理化、邏輯化，規(guī)范化。

4．網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷舉例

五、選擇網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法

（1）利用搜索引擎查找資料

（2）訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站收集資料

（3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料

第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

產(chǎn)品策略

一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)上產(chǎn)品的價(jià)格

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的特點(diǎn)

（1）全球性

（2）低價(jià)位

（3）顧客主導(dǎo)

22d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（4）彈性化

2．影響營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的因素

（1）市場(chǎng)需求

（2）成本費(fèi)用

（3）競(jìng)爭(zhēng)

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)技巧

1．低價(jià)定價(jià)

低價(jià)定價(jià)策略常用的有直接低價(jià)定價(jià)策略和折扣策略、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等促銷(xiāo)定價(jià)策略。

（1）直接低價(jià)定價(jià)

（2）折扣定價(jià)

（3）促銷(xiāo)定價(jià)

2．定制定價(jià)

定制定價(jià)作為個(gè)性化服務(wù)的重要組成部分，按照顧客需求進(jìn)行定制生產(chǎn)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代滿足顧客需求的基本形式。定

制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)

計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。

3．使用定價(jià)

所謂使用定價(jià)，就是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不

需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買(mǎi)。

4．拍賣(mài)競(jìng)價(jià)

網(wǎng)上拍賣(mài)是目前發(fā)展比較快的領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為市場(chǎng)要是形成最合理價(jià)格，拍賣(mài)競(jìng)價(jià)是最合理的方式。網(wǎng)上拍賣(mài)

使消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輪流公開(kāi)競(jìng)價(jià)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者贏得。

（1）競(jìng)價(jià)拍賣(mài)。

（2）競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)。

（3）集體議價(jià)。

5．免費(fèi)價(jià)格策略

免費(fèi)價(jià)格策略是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中常用的營(yíng)銷(xiāo)策略，就是將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)以零價(jià)格或近乎零價(jià)格的形式提供給顧客

使用，滿足顧客需求。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，免費(fèi)價(jià)格策略一般是短期和臨時(shí)性的；在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，免費(fèi)價(jià)格策略還是

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

一種長(zhǎng)期并行之有效的企業(yè)定價(jià)策略。

（1）全免費(fèi)。

（2）部分免費(fèi)。

（3）捆綁式免費(fèi)。

（4）替代式免費(fèi)。

綜上所述，為用戶提供各種免費(fèi)的東西，實(shí)質(zhì)上都是這些公司的一種市場(chǎng)策略。

6．差別化（歧視）定價(jià)

（1）按顧客身份差別定價(jià)

（2）按產(chǎn)品的形式差別定價(jià)

（3）按產(chǎn)品的部位差別定價(jià)

（4）按產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)間差別定價(jià)

7．品牌定價(jià)策略

8．折扣與讓利

（1）現(xiàn)金折扣。

（2）功能折扣。

（3）職能折扣，又叫貿(mào)易折扣。

（4）季節(jié)折扣。

（5）推廣讓價(jià)。

渠道策略

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)

（1）功能和效率增加

①網(wǎng)絡(luò)在真正意義上實(shí)現(xiàn)了無(wú)疆界、無(wú)時(shí)限的溝通，并保證了信息傳播的整體性和及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)渠道通過(guò)商品的

信息和服務(wù)與實(shí)體的有效分離，有效杜絕了人為差價(jià)、竄貨、信息黑洞等傳統(tǒng)渠道的管理難題。

②網(wǎng)絡(luò)渠道在發(fā)布商品和服務(wù)信息的同時(shí)，可以提供各類(lèi)增值的信息服務(wù)。

③網(wǎng)絡(luò)渠道提供了貨比三家的便捷途徑。

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

④網(wǎng)絡(luò)渠道是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想虛擬場(chǎng)所。

⑤網(wǎng)絡(luò)渠道提供了企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)交流和培訓(xùn)的功能，為企業(yè)提供超值而貼身的售后服務(wù)創(chuàng)造了條件。

⑥網(wǎng)絡(luò)渠道通過(guò)與專(zhuān)業(yè)儲(chǔ)運(yùn)、物流公司、銀行機(jī)構(gòu)的合作，真正實(shí)現(xiàn)了商流、物流、信息流、資金流的四流合一，

提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率。

（2）渠道縮短

①網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)渠道和傳統(tǒng)的直接分銷(xiāo)渠道一樣

圖10-9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的分類(lèi)

②網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)渠道只有一級(jí)分銷(xiāo)渠道

（3）中間商改變

在篩選網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中間商時(shí)，必須考慮成本、信用、覆蓋、特點(diǎn)、連續(xù)性、能力、控制力和資金八個(gè)方面的因素。

簡(jiǎn)稱為“8C'’標(biāo)準(zhǔn)，即：

成本（Cost）

信用（Credit）

覆蓋（Coverage）

特點(diǎn)（Character）

連續(xù)性（Continuity）

能力（Capability）

控制力（Control）

資金（Capita1）

（4）成本費(fèi)用減少

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能

一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)具有四大功能：網(wǎng)絡(luò)信息傳遞功能、網(wǎng)絡(luò)訂貨交易功能、網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算功能和網(wǎng)絡(luò)物

流管理功能。

（1）信息傳遞功能（網(wǎng)絡(luò)信息流）。

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（2）訂貨交易功能（網(wǎng)絡(luò)商流）。

（3）支付結(jié)算功能（網(wǎng)絡(luò)資金流）。

（4）物流配送功能。

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分類(lèi)

（1）單渠道、雙渠道和多渠道

根據(jù)生產(chǎn)商選用渠道模式的多少，可以劃分為：?jiǎn)吻馈㈦p渠道和多渠道。

①單渠道。

②雙渠道。

③多渠道。

（2）寬渠道與窄渠道

一般而言，按照渠道的寬窄，生產(chǎn)商的分銷(xiāo)渠道可以分成三種模式。

①密集性分銷(xiāo)。

②選擇性分銷(xiāo)。

③獨(dú)家分銷(xiāo)。

（3）崛起的商業(yè)新渠道

除了我們熟悉的網(wǎng)絡(luò)渠道，近年崛起的商業(yè)新渠道大概有如下幾類(lèi)。

①呼叫中心。

②直郵廣告。

③電視直銷(xiāo)、報(bào)刊目錄營(yíng)銷(xiāo)等等方式，都是非常有效的新興渠道。

4．營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇

“誰(shuí)掌握了渠道，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)”正是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)渠道的重要性，所以我們?cè)谶x擇渠道時(shí)就應(yīng)該非常慎重。

（1）銷(xiāo)售渠道應(yīng)該與品牌定位相吻合

（2）企業(yè)構(gòu)建銷(xiāo)售渠道時(shí)應(yīng)該綜合考慮內(nèi)部的資源情況。

（3）企業(yè)還應(yīng)該考慮對(duì)渠道的管理和維護(hù)難度。

促銷(xiāo)策略

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

1．認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的概念、特點(diǎn)與作用

（1）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的特點(diǎn)：

①網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息。

②網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)是在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的。

③Internet虛擬市場(chǎng)的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模的大小，推向了一個(gè)世界統(tǒng)一的市場(chǎng)

（2）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的作用

①告知功能

②說(shuō)服功能

③反饋功能

④創(chuàng)造需求

⑤穩(wěn)定銷(xiāo)售

2．了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)的區(qū)別

網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)傳統(tǒng)促銷(xiāo)

時(shí)空觀電子時(shí)空觀物理時(shí)空觀

信息溝通網(wǎng)絡(luò)傳輸、形式多樣、雙向傳統(tǒng)工具、單向

方式溝通傳遞

消費(fèi)群體網(wǎng)民普通大眾

消費(fèi)行為大范圍選擇、理性購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)型消費(fèi)居多

3、掌握網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的各種方法

打折促銷(xiāo)

節(jié)日促銷(xiāo)

紀(jì)念日促銷(xiāo)

限時(shí)限量促銷(xiāo)

（1）閃購(gòu)

（2）秒殺

（3）團(tuán)購(gòu)

優(yōu)惠券促銷(xiāo)

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

贈(zèng)品促銷(xiāo)

積分促銷(xiāo)

抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)

聯(lián)合促銷(xiāo)

“不打折”促銷(xiāo)

（1）反促銷(xiāo)促銷(xiāo)

（2）增加商品附加值促銷(xiāo)

（3）產(chǎn)品示范和比較

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

一、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

1、含義

搜索引擎(searchengine)——是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，對(duì)信息進(jìn)行組

織和處理后顯示給用戶，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。

2、搜索引擎的分類(lèi)

（1）、全文搜索引擎

全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外

代表有Google，國(guó)內(nèi)著名的就是百度搜索。

（2）、目錄索引

目錄索引雖然有搜索功能，但在嚴(yán)格意義上算不上是真正的搜索引擎，僅僅是按目錄分類(lèi)的網(wǎng)站鏈接列表而

已。用戶完全可以不用進(jìn)行關(guān)鍵詞（Keywords）查詢，僅靠分類(lèi)目錄也可找到需要的信息。

3、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本原理

4、搜索引擎優(yōu)化

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（1）定義：SEO是網(wǎng)站優(yōu)化的組成部分，是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)布局等

網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì)，使得用戶更加方便地通過(guò)搜索引擎獲取有效的信息。

（2）優(yōu)化方法

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化

網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化

網(wǎng)頁(yè)布局優(yōu)化

網(wǎng)站外部鏈接

5、搜索引擎廣告

（1）搜索引擎廣告的涵義

網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)特定關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶檢索這些關(guān)鍵詞，搜索引擎結(jié)果顯示該網(wǎng)站廣告，廣告費(fèi)用按每次點(diǎn)擊付

費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)同一關(guān)鍵詞的廣告排名主要按每次點(diǎn)擊競(jìng)價(jià)高低決定。

(2)、搜索引擎廣告的特點(diǎn)

具有極強(qiáng)的針對(duì)性

可跟蹤的廣告效果

受眾廣泛

二、許可Email營(yíng)銷(xiāo)

1、了解許可Email營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：也稱E-mail營(yíng)銷(xiāo)，是指在獲得網(wǎng)絡(luò)用戶允許的情況下，通過(guò)電子郵件向客戶傳遞有價(jià)值的信息的

一種營(yíng)銷(xiāo)方法。

主要方式：是通過(guò)郵件列表、新聞郵件、電子刊物和產(chǎn)品目錄等形式，在向用戶提供有價(jià)值的信息或進(jìn)行業(yè)務(wù)通

信的同時(shí)附帶一定形式和數(shù)量的商業(yè)廣告。

2、了解電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)：

（1）按營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象來(lái)劃分

①現(xiàn)實(shí)用戶：營(yíng)銷(xiāo)郵件主要從用戶支持、售后服務(wù)、增值服務(wù)等方面去設(shè)計(jì)廣告信息；

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

②潛在用戶：對(duì)于現(xiàn)實(shí)用戶，面對(duì)潛在用戶，營(yíng)銷(xiāo)郵件則要從刺激需求，提高產(chǎn)品、品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度來(lái)考慮。

（2）按發(fā)送的周期來(lái)劃分：

①定期營(yíng)銷(xiāo)郵件：包括在重要節(jié)慶或紀(jì)念日，季節(jié)和時(shí)令變化之時(shí)，電子刊物發(fā)行周期和信息更新周期給用戶定

期發(fā)送的廣告信息。

②隨機(jī)營(yíng)銷(xiāo)郵件：是指企業(yè)不定期的根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)給用戶發(fā)送的廣告郵件。

（3）按郵件的形式來(lái)劃分

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)可分為純文本郵件、HTML格式郵件、圖片廣告郵件、Richmedia郵件、電子刊物和附件廣告等。

（4）按郵件地址的來(lái)源來(lái)劃分，可分為內(nèi)部列表郵件或外部列表郵件。

（5）按是否是訂閱郵件來(lái)劃分，可分為訂閱郵件和非訂閱郵件。

3、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用技巧

企業(yè)開(kāi)展電子郵件營(yíng)銷(xiāo)必需要掌握相應(yīng)的技巧，來(lái)提高郵件發(fā)送的效率，提高營(yíng)銷(xiāo)的效果。

（1）堅(jiān)持“一對(duì)一”的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)：如：稱謂用“尊敬的×先生”或“尊敬的×女士”來(lái)代替“尊敬的先生/女

士”；落款用“您的朋友：×××”代替“×××公司營(yíng)銷(xiāo)部”。

（2）增加可點(diǎn)擊的URL：如在郵件中設(shè)置“轉(zhuǎn)發(fā)”或“推薦給朋友”的按鈕。

（3）使用自己的表述方式：應(yīng)盡可能通過(guò)特別的表述方式，來(lái)吸引客戶的注意力，引發(fā)興趣。

（4）有區(qū)別地定期向現(xiàn)有和潛在客戶發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件：

（5）將營(yíng)銷(xiāo)郵件由一封變成一系列

4、垃圾郵件的界定

（1）收件人事先沒(méi)有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；

（2）收件人無(wú)法拒收的電子郵件；

（3）隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件；

（4）含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件。

構(gòu)成垃圾郵件的核心要素主要有：

（1）未經(jīng)用戶許可，對(duì)其發(fā)送；

（2）同時(shí)發(fā)送大量信件，影響正常網(wǎng)絡(luò)通信；

（3）含有惡意的、虛假、偽裝的郵件發(fā)信人等信息。

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

三、病毒性營(yíng)銷(xiāo)

1、定義

病毒式營(yíng)銷(xiāo)：是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等.

2、病毒式營(yíng)銷(xiāo)的步驟

（1）應(yīng)該進(jìn)行病毒式營(yíng)銷(xiāo)方案的整體規(guī)劃，確認(rèn)符合病毒式營(yíng)銷(xiāo)的基本思想，即傳播的信息和服務(wù)對(duì)用戶是有

價(jià)值的，并且這種信息易于被用戶自行傳播。

（2）病毒式營(yíng)銷(xiāo)需要獨(dú)特的創(chuàng)意，并且精心設(shè)計(jì)病毒式營(yíng)銷(xiāo)方案。

（3）信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)。

（4）原始信息的發(fā)布和推廣。

（5）對(duì)病毒式營(yíng)銷(xiāo)的效果也需要進(jìn)行跟蹤和管理

3、病毒性營(yíng)銷(xiāo)的傳播途徑

即時(shí)通信工具

社區(qū)論壇

個(gè)人博客、微博

短信

電子郵件

視頻網(wǎng)站

四、廣告營(yíng)銷(xiāo)

1.網(wǎng)絡(luò)廣告的誕生及發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)廣告于1994年出現(xiàn)于美國(guó)，是隨著Internet的發(fā)展而出現(xiàn)的：

①1994年10月14日，美國(guó)著名雜志W(wǎng)ired(連線)推出網(wǎng)絡(luò)版

②我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)廣告從1997年起步，一幅Intel的468×60像素的動(dòng)畫(huà)旗幟廣告貼在了Chinabyte網(wǎng)站上，這是中

國(guó)第一個(gè)商業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)廣告

2．網(wǎng)絡(luò)廣告的概念及要素

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

網(wǎng)絡(luò)廣告的概念：是指可確認(rèn)的廣告主運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以付費(fèi)方式對(duì)公眾進(jìn)行勸說(shuō)的一種信息傳播活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)廣告亦包含了這五個(gè)要素：

（1）廣告主。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告者，是發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人。

（2）廣告信息。是指網(wǎng)絡(luò)廣告所要傳達(dá)的具體的商品、勞務(wù)或觀念信息。

（3）廣告媒介。就是傳播信息的中介物，網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告媒介就是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)又一個(gè)的Web頁(yè)面，就是

網(wǎng)絡(luò)廣告的載體。

（4）廣告受眾。它是網(wǎng)絡(luò)廣告的接受者，即網(wǎng)民。

（5）廣告效果。廣告效果就是廣告活動(dòng)通過(guò)傳播之后所產(chǎn)生的作用和影響。

3．網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)

（1）互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種交互式的與受眾進(jìn)行雙向溝通的“活”廣告。

（2）靈活性。用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問(wèn)到表現(xiàn)形式多種多樣的網(wǎng)絡(luò)廣告，而廣告主亦能以低廉的費(fèi)用

按照需要及時(shí)修改、更新廣告內(nèi)容。

（3）廣泛性。Internet是全球最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)站點(diǎn)的廣告通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以傳遍世界各地。網(wǎng)絡(luò)廣告可

以一天24小時(shí)，一年365天不間斷地發(fā)送，且信息容量大。

（4）可控性。企業(yè)可以很容易地統(tǒng)計(jì)出瀏覽網(wǎng)絡(luò)廣告的用戶數(shù)，可以實(shí)時(shí)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)廣告效果，調(diào)整廣告策略，

以及按效果付費(fèi)。

（5）針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)廣告的一對(duì)一發(fā)布以及一對(duì)一的信息反饋，從而可以緊密地聯(lián)系消費(fèi)者，促成產(chǎn)品的交易。

4．網(wǎng)絡(luò)廣告常見(jiàn)術(shù)語(yǔ)

5．網(wǎng)絡(luò)廣告的常見(jiàn)形式

（1）旗幟廣告（Banner）

（2）按鈕式廣告(button)

（3）郵件列表廣告（DirectMarketing）

（4）電子郵件廣告（E—Mail）

（5）墻紙式廣告（Wallpaper）

（6）贊助式廣告（Sponsorships）

（7）競(jìng)賽和推廣式廣告（Contests&Promotions）

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

（8）插頁(yè)式廣告（InterstitialAds）又名“彈跳廣告”

（9）文字鏈接廣告（Keyword）

（10）分類(lèi)廣告（ClassifiedAds）

(11)互動(dòng)游戲式廣告（InteractiveGames）

(12)網(wǎng)絡(luò)流媒體廣告

（13）富媒體廣告(RichMedia)

第六章電子商務(wù)物流

學(xué)習(xí)目標(biāo)

認(rèn)知物流的含義、特點(diǎn)

了解電子商務(wù)物流管理和供應(yīng)鏈管理的基本概念

掌握需求預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理的方法與基礎(chǔ)知識(shí)

掌握倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理的方法與基礎(chǔ)知

掌握客戶服務(wù)管理的方法與相關(guān)知識(shí)

掌握運(yùn)輸管理的方法與基礎(chǔ)知識(shí)

掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理的方法與基礎(chǔ)知識(shí)

【重點(diǎn)】

學(xué)習(xí)物流的內(nèi)涵以及其與物流模式。

掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理的方法與基礎(chǔ)知識(shí)

【難點(diǎn)】

掌握基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)。

第一節(jié)電子商務(wù)物流基礎(chǔ)

一、電子商務(wù)物流管理的基本概念

33d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

二、電子商務(wù)與物流管理的關(guān)系

三、物流的定義

1．國(guó)外物流的定義

2．我國(guó)的物流定義

三、物流的發(fā)展歷史

四、物流的作用

物流的定義

物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品

及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。

第二節(jié)物流模式

一、運(yùn)輸管理的定義

運(yùn)輸管理的分類(lèi)

二、各種運(yùn)輸方式的特點(diǎn)

1、鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)

2、公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)

3、水路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)

三、鐵路運(yùn)輸管理

1、鐵路運(yùn)輸管理的主要內(nèi)容

2、鐵路運(yùn)輸管理的相關(guān)技術(shù)

四、公路運(yùn)輸管理

1、公路運(yùn)輸管理的主要內(nèi)容

2、公路運(yùn)輸管理的相關(guān)技術(shù)

34d

1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

五、水路運(yùn)輸管理

1、水路運(yùn)輸管理的主要內(nèi)容

2、水路運(yùn)輸管理的相關(guān)技術(shù)

六、航空運(yùn)輸管理

1、航空運(yùn)輸管理的主要內(nèi)容

2、航空運(yùn)輸管理的相關(guān)技術(shù)

物流活動(dòng)的要素指的是物流系統(tǒng)所具有的基本要素，一般包括運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、

信息等。

1.運(yùn)輸

一般分為輸送和配送，輸送是指利用交通工具一次向單一目的地長(zhǎng)距離地運(yùn)送大量貨物的移動(dòng)；配送是指

利用交通工具一次向多個(gè)目的地短距離地運(yùn)送少量貨物的移動(dòng)。

2.儲(chǔ)存

庫(kù)存是儲(chǔ)存的靜態(tài)形式。分為基本庫(kù)存和安全庫(kù)存

基本庫(kù)存是補(bǔ)給過(guò)程中產(chǎn)生的庫(kù)存，安全庫(kù)存是為防止不確定因素對(duì)物流的影響而儲(chǔ)備的。

3.包裝

是按單位分開(kāi)產(chǎn)品，便于運(yùn)輸，并保護(hù)在途貨物。

4.裝卸搬運(yùn)

5.流通加工

6.信息

第三節(jié)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

一、供應(yīng)鏈管理的概念及特征

1、供應(yīng)鏈的概念

2、供應(yīng)鏈的特征

3、供應(yīng)鏈管理的概念

4、供應(yīng)鏈管理的特征

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

二、供應(yīng)鏈合作關(guān)系

1、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義

2、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的形成

3、供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素

三、供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)估

1、傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法及其缺陷

2、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)

3、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4、供應(yīng)鏈下的QR與ECR

1、供應(yīng)鏈下的QR

2、供應(yīng)鏈下的ECR

（1)社會(huì)間隔：商品的生產(chǎn)者和商品的消費(fèi)者有所不同，需要通過(guò)商品的交易完成溝通。

（2）場(chǎng)所間隔：商品的生產(chǎn)者和消費(fèi)場(chǎng)所不在同一地方，需要商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。

（3）時(shí)間間隔：商品的生產(chǎn)日期與商品的消費(fèi)日期不盡相同，通過(guò)商品的保管加以銜接。

“商流”消除了商品的社會(huì)間隔，通過(guò)“物流”消除了商品的場(chǎng)所和時(shí)間間隔，二者共同實(shí)施的結(jié)果完成了商品

的所有權(quán)和商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移，即商品的流通

第七章網(wǎng)上開(kāi)店

【重點(diǎn)】

學(xué)習(xí)網(wǎng)上開(kāi)店的流程、網(wǎng)店貨源的選擇、物流的實(shí)現(xiàn)以及網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)。

【難點(diǎn)】

如何有效地推廣網(wǎng)店，讓更多的消費(fèi)者光顧網(wǎng)店并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。

第一節(jié)網(wǎng)上開(kāi)店前的準(zhǔn)備

一、審視個(gè)人能力

要開(kāi)一個(gè)有持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力并且可以獲得收益的網(wǎng)店，需要經(jīng)營(yíng)者有多方面能力與素質(zhì)：

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

1.良好的市場(chǎng)判斷能力，能選擇出適銷(xiāo)對(duì)路的商品。

2.良好有價(jià)格分析能力，既能進(jìn)到同質(zhì)量?jī)r(jià)格最低的商品，又能將出售商品標(biāo)出一個(gè)既能獲取利潤(rùn)又能讓

買(mǎi)家心動(dòng)的價(jià)格。

3.良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力，能通過(guò)各種方式吸引更多的瀏覽者進(jìn)入自己的網(wǎng)店，成為現(xiàn)實(shí)顧客，而且還能留

住客戶。

4.敏銳的市場(chǎng)觀察力，能隨時(shí)把握市場(chǎng)的變化，據(jù)此調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)商品與經(jīng)營(yíng)方式，以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

5.熱情周到的服務(wù)理念，能通過(guò)良好的客戶在線服務(wù)培育起自己的忠實(shí)客戶群體。

二、選擇適宜的商品

1.體積較小、方便運(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>

2.具備獨(dú)特性或時(shí)尚性。

4.價(jià)格較低于網(wǎng)下商城。

4.通過(guò)網(wǎng)店對(duì)商品的介紹及圖片了解就可以激起瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)欲。

根據(jù)以上的條件，目前適宜在網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、書(shū)籍、游戲產(chǎn)品、服裝鞋帽等

以大眾消費(fèi)為主并且消費(fèi)量大的產(chǎn)品。

三、適宜網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的人群

1.在校學(xué)生

在校學(xué)生主要是指大學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)業(yè)壓力較低，可以有時(shí)間進(jìn)行商品的采購(gòu)，進(jìn)行網(wǎng)上的交易。

2.自由職業(yè)者

網(wǎng)上開(kāi)店因?yàn)槭掷m(xù)簡(jiǎn)單、投資較少、容易操作成為許多自由職業(yè)者了的選擇。

3.網(wǎng)下開(kāi)店經(jīng)營(yíng)者

許多有實(shí)體店面的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上也開(kāi)店，將生意渠道擴(kuò)展到網(wǎng)上，增加一個(gè)銷(xiāo)售渠道。

4.收藏愛(ài)好者

收藏者的收藏品往往都是一些市場(chǎng)上不容易看到的，開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行銷(xiāo)售，通常效果不錯(cuò)。

5．個(gè)人手工藝品制作者

個(gè)人設(shè)計(jì)制作的手工藝品，是獨(dú)一無(wú)二的，在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，可以有很好的利潤(rùn)。

四、選擇合適的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)

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五、網(wǎng)上開(kāi)店的物流實(shí)現(xiàn)

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙主達(dá)成交易并且買(mǎi)家付款后，接下來(lái)就應(yīng)該是賣(mài)家向買(mǎi)家發(fā)送貨物了，發(fā)送貨

物需要通過(guò)物流來(lái)完成，物流大體可分為郵政，快遞公司，零擔(dān)貨運(yùn)公司3種：

1．郵政

2．快遞公司

3．零擔(dān)貨運(yùn)

第二節(jié)淘寶網(wǎng)店的開(kāi)通與運(yùn)營(yíng)

一、開(kāi)通網(wǎng)上銀行

1．首先，帶上個(gè)人身份證件去工商銀行柜臺(tái)申請(qǐng)一張工商銀行卡。

2．點(diǎn)擊進(jìn)入工商銀行網(wǎng)站注冊(cè)網(wǎng)上銀行。

3．進(jìn)入“網(wǎng)上自助注冊(cè)須知”頁(yè)面，查看網(wǎng)上自助須知

4．進(jìn)入“中國(guó)工商銀行網(wǎng)上自助注冊(cè)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)”，查看協(xié)議。

5．接下來(lái)，請(qǐng)按要求如實(shí)填寫(xiě)您的個(gè)人信息。

6．提交以后出現(xiàn)“用戶自助注冊(cè)確認(rèn)”以確認(rèn)注冊(cè)開(kāi)戶。

二、注冊(cè)為淘寶會(huì)員

1．進(jìn)入淘寶官網(wǎng)

2．填寫(xiě)注冊(cè)信息

3．賬戶激活

（1）手機(jī)驗(yàn)證。

（2）輸入手機(jī)收到的校驗(yàn)碼，進(jìn)行激活驗(yàn)證。

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

4．校驗(yàn)成功后，淘寶賬戶即注冊(cè)成功。

三、開(kāi)通支付寶賬戶

1．淘寶會(huì)員注冊(cè)成功后，淘寶自動(dòng)為會(huì)員開(kāi)通了支付寶賬戶。

2．登錄支付寶賬戶。

3．支付寶賬戶注冊(cè)。

4．支付寶賬戶信自己補(bǔ)全成功。

四、支付寶實(shí)名認(rèn)證

“支付寶實(shí)名認(rèn)證”服務(wù)是由支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶實(shí)名認(rèn)證

同時(shí)核實(shí)會(huì)員身份信息和銀行賬戶信息。通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶

網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)店、出售商品。增加支付寶賬戶擁有者的信用度。

2．支付寶實(shí)名認(rèn)證填寫(xiě)個(gè)人信息。

3．填寫(xiě)銀行卡信息。

4．確認(rèn)信息。

5．填寫(xiě)卡內(nèi)打入金額。

6．確認(rèn)金額。

7．支付寶實(shí)名認(rèn)證成功。

五、網(wǎng)店實(shí)名認(rèn)證

1．登錄淘寶賬戶，選擇“我是賣(mài)家”并單擊“我要開(kāi)店”

2．淘寶賣(mài)家需要完成開(kāi)店認(rèn)證、在線考試、和完善店鋪信息三個(gè)任務(wù)才能免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店：

3．淘寶開(kāi)店認(rèn)證

開(kāi)網(wǎng)店需要支付寶實(shí)名認(rèn)證及淘寶貝身份信息認(rèn)證，以使賬戶的安全性更高，支付寶貝支付認(rèn)證在上一個(gè)子

任務(wù)里面已經(jīng)完成

（1）照片內(nèi)所持身份證必須在有效期內(nèi)，若無(wú)身份證（如證件丟失、外籍人士）可提供臨時(shí)身份證、護(hù)照、

回鄉(xiāng)證、香港居民證、臺(tái)灣居民證。

（2）照片內(nèi)持證人五官清晰可見(jiàn)。

（3）照片內(nèi)所持身份證正面，且信息清晰可見(jiàn)，無(wú)遮擋。

（4）持證人五官與身份證上照片一致。

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（5）沒(méi)有作假痕跡。

（6）在以上5條全部符合的情況下，還必須保證與支付寶認(rèn)證的各項(xiàng)身份信息一致。包括真實(shí)姓名，性別，

頭像照片，身份證號(hào)碼一致。

六、開(kāi)店考試

根據(jù)淘寶對(duì)2010年網(wǎng)店懲罰原因統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店賣(mài)家違規(guī)受到處罰的一個(gè)重要原因就是：不熟悉淘寶規(guī)則。而

且，很多的賣(mài)家在被處罰后還不知道自己為什么被處罰。因此，淘寶開(kāi)店規(guī)則中增加了開(kāi)店需要考試的規(guī)定，目

的是讓準(zhǔn)備開(kāi)網(wǎng)店的賣(mài)家先熟悉在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)需要遵守的規(guī)則，做到守規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免違規(guī)，以免讓辛辛苦苦做

好的網(wǎng)店受到處罰，錯(cuò)過(guò)了在淘寶淘金的機(jī)會(huì)。

七、完善店鋪信息

填寫(xiě)詳細(xì)的店鋪信息，以獲取更有針對(duì)性的信息。

八、開(kāi)店成功

九、發(fā)布商品

1．在“我的淘寶”頁(yè)面，點(diǎn)擊“我是賣(mài)家”，發(fā)布新寶貝。

2．選擇寶貝發(fā)布方式

3．選擇寶貝類(lèi)目

4．編輯寶貝信息

5．發(fā)布成功

十、對(duì)店面進(jìn)行裝修美化

1．選擇旺鋪類(lèi)型

淘寶提供的店鋪類(lèi)型包括：旺鋪扶植版、旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版，各種店鋪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同，

另外也有免費(fèi)的店鋪類(lèi)型，供零成本賣(mài)家選擇。

2．選擇模板

選好了旺鋪版本后，在淘寶提供的網(wǎng)店裝修模板中選擇一個(gè)合適自己網(wǎng)店風(fēng)格的，有免費(fèi)的也有付費(fèi)的，店

主可根據(jù)自己店鋪實(shí)際情況選擇。

3．模板管理

模板選擇好后，可以根據(jù)銷(xiāo)售的商品特點(diǎn)來(lái)對(duì)模板時(shí)行管理，更換模板、更換模板顏色等。

4．裝修效果

第三節(jié)防范網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

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1.1附件1：ace與GBT19011-2008標(biāo)準(zhǔn)主要差異性分析

一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)糾紛類(lèi)型

在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程中，可能會(huì)和買(mǎi)家發(fā)生一些經(jīng)營(yíng)糾紛，交易糾紛大致可以分為六個(gè)類(lèi)型：

1．對(duì)商品的品質(zhì)存在爭(zhēng)議。

2．對(duì)商品的細(xì)節(jié)存在爭(zhēng)議。

3．對(duì)商品的使用效果存在爭(zhēng)議。

4．因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題導(dǎo)致的糾紛。

5．因店主的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生的糾紛。

6．其他可能出現(xiàn)爭(zhēng)議的糾紛。

二、規(guī)避產(chǎn)品品質(zhì)糾紛

在買(mǎi)家收到商品時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)與質(zhì)量問(wèn)題與賣(mài)家產(chǎn)生糾紛，規(guī)避這樣的糾紛的方法有：

1．嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，以保證商品質(zhì)量；

2．認(rèn)真驗(yàn)貨，防止欺詐；

3．瑕疵品要注明；

三、規(guī)避商品細(xì)節(jié)糾紛

網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)家看不到實(shí)物，只是通過(guò)商品照片和商品描述來(lái)了解商品。有時(shí)候會(huì)因?yàn)槟愕纳唐凡粔蛟敿?xì)，

細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有完全的展示出來(lái)，從而與買(mǎi)家產(chǎn)生糾紛。規(guī)避這樣的糾紛的方法有：

1．準(zhǔn)確、清晰、真實(shí)的商品照片；

2．全面的寶貝描述。包括商品的品質(zhì)、規(guī)格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服務(wù)以及店家

的聯(lián)系方式；

四、規(guī)避物流問(wèn)題糾紛

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，物流方面出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)也可能引起我們與買(mǎi)家的糾紛，我們要怎樣做才能規(guī)避因物流

原因產(chǎn)生的糾紛呢？

1．寶貝描述中寫(xiě)明物流情況；

2．發(fā)貨時(shí)包裝完好堅(jiān)固。如：包裝水果的泡沫、廢舊的書(shū)本報(bào)紙等等；

3．發(fā)貨后及時(shí)跟蹤；

4．及時(shí)提醒買(mǎi)家；

五、規(guī)避態(tài)度問(wèn)題糾紛