2022-2023學(xué)年山東省濱州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省濱州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

2.導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（）的感覺。

A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.輕快敏捷

3.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

4.下面不正確的說法是（）。A.我國的古代旅行，既有國內(nèi)旅行，又有國際旅行

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們在旅行、旅游活動中的一種需要

5.外商投資旅行社，其注冊資本金不得少于()。A.400萬美元B.150萬人民幣C.400萬人民幣D.150萬美元

6.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機(jī)場(車站)應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場(車站)，如果地陪所送的是國內(nèi)航班，應(yīng)該提前()小時到達(dá)機(jī)場。

A.1B.2C.1．5D.3

7.在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是()。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.游客

8.游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使領(lǐng)館及其他人員時，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.積極為游客轉(zhuǎn)遞B.建議其自行處理C.勸其自己到郵局辦理D.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后將物品送交給收件人

9.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。A.旅行社B.旅游飯店C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點

10.領(lǐng)隊帶團(tuán)出境的工作流程正確的是（）。

A.團(tuán)隊集合→通過海關(guān)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機(jī)手續(xù)

B.團(tuán)隊集合→通過海關(guān)→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站

C.團(tuán)隊集合→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過海關(guān)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站

D.團(tuán)隊集合→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過衛(wèi)生檢疫→通過海關(guān)→通過邊防檢查站

二、多選題(10題)11.下列說法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時，免票兒童的免費行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費交運20千克的行李

C.身高超過1．4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購買成人票

D.不定期機(jī)票稱為0PEN票，有效期為12個月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

12.在乘飛機(jī)(火車、輪船)前往下一站的途中游客突患重病，正確去的處理方法是（）。A.立即?？?，尋求最近的醫(yī)院

B.立即撥打電話叫救護(hù)車

C.在乘客中尋找從醫(yī)人員

D.通知下一站旅行社做好搶救的各項準(zhǔn)備工作

13.地陪應(yīng)在旅游者離站前一天，核實旅游團(tuán)（者）離開的機(jī)（車、船）票，要做到時間上的四核實，即（）。

A.中途站時間B.計劃時間C.問詢時間D.票面時間E.時刻表時間

14.

第

62

題

旅游團(tuán)因客觀原因不得不縮短本地游期時，地陪應(yīng)重新落實（）。

A.用車B.用餐C.行李運送D.住宿

15.中級導(dǎo)游在獲得導(dǎo)游證書3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游人員。

A.導(dǎo)游專題知識B.漢語言文學(xué)知識C.時事政治D.導(dǎo)游綜合知識E.導(dǎo)游能力測試

16.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

17.國家對導(dǎo)游員加強(qiáng)管理的舉措包括()。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)B.建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度C.完善四級監(jiān)督管理體系D.實施導(dǎo)游員培訓(xùn)和年審制度

18.“泰山歷史悠久，有‘五岳獨尊’的稱呼，也是世界上第一例自然與文化雙重遺產(chǎn)。請問，有誰知道泰山是哪一年被評為世界雙重遺產(chǎn)的？”，這段導(dǎo)游講解中運用的導(dǎo)游方法包括（）。A.突出重點法B.觸景生情法C.問答法D.虛實結(jié)合法

19.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費用D.旅游團(tuán)的接待計劃、日程表等

20.

第

64

題

導(dǎo)游在現(xiàn)場講解時，應(yīng)對景點的（）等進(jìn)行講解，語言要生動，有聲有色，引導(dǎo)游客觀賞。

三、判斷題(10題)21.為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。（）

A.是B.否

22.攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

23.

第

72

題

導(dǎo)游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的科普專家，反應(yīng)了導(dǎo)游內(nèi)容的高科技化。（）

A.是B.否

24.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

25.外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李l5千克。A.是B.否

28.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.在旅游途中，如果不注意，在室內(nèi)都有中暑的可能。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

32.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起__________作用。

33.

第

1

題

我國邊防檢查實施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

34.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

35.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

36.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

37.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

38.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

39.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

40.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

五、簡答題(5題)41.團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

42.

第

87

題

長江流域母系氏族公社的典型。

43.

44.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

45.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

參考答案

1.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

2.B本題考查的是走姿知識。導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。故B項正確。

3.A

4.B古代的向?qū)Ш徒裉斓膶?dǎo)游是完全不一樣的，前者主要是向?qū)Х?wù)，不具有職業(yè)性質(zhì)，也沒形成一定的隊伍規(guī)模。故選B。

5.C2003年6月，國家旅游局發(fā)布了《設(shè)立外商控股以及外商獨資旅行社暫行規(guī)定》，要求外資旅行社在中國設(shè)立獨資旅行社的，其年經(jīng)營總額不低于5億美元，注冊資金不少于400萬元人民幣。B項150萬元人民幣是設(shè)立國際社的注冊資本限額。

6.C

7.A

8.B

9.A旅行社、旅游飯店、旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

10.A領(lǐng)隊帶團(tuán)出境的工作流程是：團(tuán)隊集合→通過海關(guān)→通過衛(wèi)生檢疫→通過邊防檢查站→辦理乘機(jī)手續(xù)。

11.BCE紅色通道是需要申報的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報免稅通道。

12.CD

13.BCDE旅游團(tuán)（者）離開本地的前一天，地陪核實該團(tuán)離開的交通票據(jù)，核對團(tuán)名、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、起航）時間（要做到時間上的四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間應(yīng)吻合）、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）離開等事項。

14.ABCD

15.DE具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語類大專學(xué)歷，取得中級導(dǎo)游證書滿3年，且在報考前3年內(nèi)以中級導(dǎo)游身份實際帶團(tuán)不少于90個工作日，帶團(tuán)工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德，經(jīng)筆試《導(dǎo)游能力測試》和《導(dǎo)游綜合知識》，合格者晉升為高級導(dǎo)游。

16.BC

17.BCD國家對導(dǎo)游員加強(qiáng)管理的舉措包括：制定導(dǎo)游服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)；完善四級監(jiān)督管理體系；建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度；實施導(dǎo)游員培訓(xùn)和年審制度。

18.AC五岳獨尊，世界第一例，這使用了突出重點法中的“突出……之最”講解法；題中有“請問”，所以又使用了問答法。

19.ABCD

20.AC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N乘坐其他內(nèi)?？洼?，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

28.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計劃落實接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

29.N

30.Y

31.

刑事，過失

32.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

33.customs(海關(guān))immigration(證照查驗)quarantine(衛(wèi)生檢查)

34.

關(guān)系，利益

35.湘繡

36.簽證

37.申報通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

38.尊重游客

39.Y

40.魚米之鄉(xiāng)

41.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李