四川大學華西醫(yī)院門診部多措并舉應對老年就醫(yī)數(shù)字鴻溝

四川大學華西醫(yī)院門診部多措并舉應對老年就醫(yī)數(shù)字鴻溝摘要：老年人口隨著我國經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展而不斷增加。老年人的身體健康日益成為社會關(guān)注的重點。然而，老年人在看病就醫(yī)方面卻存在較大的困難，這主要體現(xiàn)在數(shù)字鴻溝方面。本文以四川大學華西醫(yī)院門診部為例，探討了該部門在解決老年人群體數(shù)字鴻溝問題上所采用的多措并舉。通過制定在線問診、微信掛號等方便老年人就醫(yī)的措施，建立老年人就醫(yī)診療服務體系，讓老年人感受到醫(yī)院對其就醫(yī)需求的關(guān)注和關(guān)懷。同時，本文也分析了門診部在解決數(shù)字鴻溝問題上的不足之處，并提出了改善措施和建議，以期進一步提升老年人就醫(yī)的便利性和效率性。

關(guān)鍵詞：老年人、數(shù)字鴻溝、就醫(yī)、醫(yī)院、服務

一、引言

隨著我國經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，老年人口逐漸增加。老年人的身體健康關(guān)系到整個社會的福祉和穩(wěn)定。就醫(yī)是老年人健康生活中顯得尤為重要的一環(huán)。然而，在看病就醫(yī)方面，老年人存在著很多的困難，其中數(shù)字鴻溝是一個重要的問題。數(shù)字鴻溝的存在，無疑加大了老年人就醫(yī)的難度，讓他們進入醫(yī)院的大門變得更加艱難。面對這一現(xiàn)象，四川大學華西醫(yī)院門診部采取了多措并舉，以緩解老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題。

二、數(shù)字鴻溝對老年人就醫(yī)的影響

一般來說，數(shù)字鴻溝指的是現(xiàn)代科技和信息技術(shù)產(chǎn)生的信息落差，是數(shù)字化技術(shù)和信息資源的分配不公所帶來的負面影響。老年人由于年齡和文化水平的限制，不容易掌握數(shù)字化技術(shù)的應用，不容易獲取到與數(shù)字化技術(shù)相關(guān)的信息，因此產(chǎn)生了較大的數(shù)字鴻溝。數(shù)字鴻溝對老年人在看病就醫(yī)過程中的影響有以下幾個方面：

1、了解就醫(yī)信息的難度大

老年人因為不熟悉互聯(lián)網(wǎng)和其他數(shù)字化媒介，很難獲取到醫(yī)院相關(guān)信息。如缺乏了解醫(yī)院服務的重要渠道，一些老年人也很難知道哪些醫(yī)院可以更好地滿足他們的需求。

2、掛號和就診難度大

過去，老年人通常采用現(xiàn)場掛號的方式就醫(yī)，這種方式需要早早趕到醫(yī)院排隊等待，影響了他們的時間和健康。與此同時，由于老年人不會使用線上掛號系統(tǒng)，他們只能通過電話掛號，然而，電話掛號在高峰時段經(jīng)常無法打通。因此，老年人在坐診方面面臨較大的困難。

3、遠程就診條件差

由于缺乏數(shù)字化技術(shù)支持，老年人在遠程就診方面面臨的困難比年輕人要多得多。因此，在外地或其他不便前往的地方看病，老年人的就醫(yī)難度更大。

三、四川大學華西醫(yī)院門診部解決老年人數(shù)字鴻溝問題的多措并舉

為了解決老年人面臨的看病就醫(yī)難題，四川大學華西醫(yī)院門診部采用了多措并舉的方式，以緩解老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題。

1、制定在線問診、微信掛號及其他數(shù)字化技術(shù)使老年人方便

為了方便老年人看病就醫(yī)，華西醫(yī)院門診部制定了一系列的數(shù)字化服務，包括在線問診、微信掛號等。通過數(shù)字化服務的方式，老年人可以方便地查詢醫(yī)院的服務信息、預約掛號、查詢醫(yī)療報銷情況等。

2、建立老年人就醫(yī)診療服務體系

建立健全的老年人就醫(yī)診療服務體系是緩解老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題的重要途徑。為了讓老年人感受到醫(yī)院對其就醫(yī)需求的關(guān)注和關(guān)懷，華西醫(yī)院門診部建立了一套老年人就醫(yī)診療服務體系，以更好地滿足老年人群體的需求。

3、完善醫(yī)院服務設施和人員

為了進一步方便老年人的就醫(yī)，華西醫(yī)院門診部完善了醫(yī)院的服務設施和人員。醫(yī)院增加了老年人專用的就醫(yī)窗口，在安排醫(yī)生看診的時候，充分考慮了老年人的特殊需求。此外，一些醫(yī)院還設立了老年人專屬的問診室和檢查房，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

四、華西醫(yī)院門診部解決老年人數(shù)字鴻溝問題的不足

在解決老年人數(shù)字鴻溝問題的過程中，華西醫(yī)院門診部也存在一些不足。例如，由于老年人對數(shù)字化技術(shù)的不熟悉，他們可能需要更多的幫助才能使用，但醫(yī)院的相關(guān)工作人員并沒有得到足夠的培訓。同時，醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)應用也存在一些技術(shù)上的問題。因此，在進一步解決老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題方面，華西醫(yī)院門診部還需要開展更多的努力。

五、結(jié)論

就醫(yī)是老年人保持身體健康的重要手段，在解決老年人數(shù)字鴻溝問題上，門診部可以采取多措并舉的方式。華西醫(yī)院門診部通過制定數(shù)字化服務、建立老年人專屬的就醫(yī)診療服務體系、增強醫(yī)院服務設施和人員，緩解老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題。然而，不足之處也需要得到解決，包括對相關(guān)工作人員進行培訓和加強互聯(lián)網(wǎng)應用的技術(shù)支持。只有這樣，我們才能夠更好地解決老年人因數(shù)字鴻溝造成的就醫(yī)難題，為老年人的健康生活提供更好的保障六、建議

針對華西醫(yī)院門診部在解決老年人數(shù)字鴻溝問題上存在的不足，我們提出以下建議：

1.加強醫(yī)院工作人員的培訓。醫(yī)院可以開展培訓計劃，培養(yǎng)醫(yī)生和護士等醫(yī)療服務人員的數(shù)字化技能，以更好地了解和服務老年患者的需要。

2.提高互聯(lián)網(wǎng)應用的技術(shù)支持。醫(yī)院可以與科技公司合作，建立互聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)支持團隊，及時解決老年患者使用數(shù)字服務時遇到的問題。

3.加大數(shù)字化服務的宣傳力度。醫(yī)院可以通過媒體宣傳、向老年人贈送數(shù)字化設備等方式，讓更多的老年人了解和使用數(shù)字化服務，減少數(shù)字鴻溝造成的不必要的就醫(yī)障礙。

4.進一步建立老年人專屬的診療服務體系。在門診部的基礎(chǔ)上，醫(yī)院可以建立老年人專屬的康復中心、健康講座等多種形式的服務，提供更加全面的醫(yī)療保健服務。

七、結(jié)語

老年人的醫(yī)保需求日益增長，如何有效解決老年人數(shù)字鴻溝問題是當前的一項刻不容緩的任務，華西醫(yī)院門診部在建立數(shù)字化服務、建立老年人專屬的診療服務體系、增強醫(yī)院服務設施和人員等方面進行了有益的嘗試，并在此基礎(chǔ)上提出了待進一步解決的問題和建議。在各方共同努力下，我們相信，老年人的醫(yī)保需求能夠得到更好的滿足，他們的健康生活也將得到更加充分的保障但是，當前醫(yī)療保健體系存在的問題不僅僅局限于老年人數(shù)字鴻溝問題。在醫(yī)療保健資源分配不均衡、醫(yī)療服務水平不穩(wěn)定、醫(yī)療保險體系不夠完善等方面，都存在有待解決的問題。

首先，醫(yī)療保健資源分配不均衡是當前醫(yī)療保健體系的一大難題，城市地區(qū)醫(yī)療資源相對充足，而農(nóng)村地區(qū)由于經(jīng)濟條件限制、醫(yī)務工作者短缺等原因，醫(yī)療服務質(zhì)量相對較低。因此，醫(yī)療保健機構(gòu)應該加強對農(nóng)村地區(qū)的支持，提高醫(yī)療資源配置的效率和公平性。

其次，醫(yī)療服務水平不穩(wěn)定也是一個相對較為普遍的問題。由于醫(yī)療服務要素的不均衡分配、醫(yī)務人員水平的不統(tǒng)一、醫(yī)療保健設施水平的不同，導致同樣的疾病在不同地區(qū)的治療效果迥異。因此，我們需要通過加強醫(yī)療人員的培訓和進一步提高醫(yī)療設施的水平，確保醫(yī)療服務質(zhì)量的穩(wěn)定提升。

最后，醫(yī)療保險體系的不夠完善也是一個較大的問題。當前醫(yī)療保險體系中，基金虛高、待遇不平等的問題比較嚴重，同時個別醫(yī)院虛報等問題也損害了醫(yī)保體系的公信力。因此，我們需要通過加強管控、嚴格反腐制度的實施等措施，將醫(yī)療保險體系建設得更加健康和公正。

綜上所述，醫(yī)療保健體系問題較多，如何在保證公正和公平的前提下，進一步發(fā)展和完善醫(yī)療保健體系呢？首先，應加強投入，完善基礎(chǔ)設施，并加強醫(yī)學人才培訓。其次，應加快醫(yī)保體系的建設，完善社會保障制度，以及合理規(guī)劃醫(yī)療資源配置，使城鄉(xiāng)區(qū)域差距逐步縮小。同時，要充分調(diào)動社會力量，建立多元的服務模式，以改善醫(yī)療保健服務質(zhì)量，減輕老年人的醫(yī)療負擔。醫(yī)療保健體系的改革刻不容緩，希望能夠在相關(guān)部門和市民的共同努力下，逐步實現(xiàn)醫(yī)療保健體系的公正、公平和完善另外，還需要加強醫(yī)療信息化建設，提高醫(yī)療效率和服務質(zhì)量。在現(xiàn)代化技術(shù)的幫助下，我們可以建立電子病歷電子處方等系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療信息化的全面覆蓋。通過數(shù)據(jù)共享和信息傳遞，可以大大減少醫(yī)療事故和重復檢查的情況，提高醫(yī)療服務效率和質(zhì)量。

同時，要建立健全多層次醫(yī)療保障體系。當前，我國的醫(yī)療保障體系還較為單一，只有基本醫(yī)療保險、補充醫(yī)療保險和商業(yè)醫(yī)療保險等幾種保障方式。而在一些發(fā)達國家，醫(yī)療保障體系非常多元化，包括公共醫(yī)療保障、私人醫(yī)療保險、社會互助、慈善基金等多種形式。這些形式相互補充，能夠更好地滿足不同人群的醫(yī)療需求。因此，我們應該探索多元化醫(yī)療保障模式，而不是一味地擴大基本醫(yī)療保險的范圍。

此外，還需要加強醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全保障。建立健全的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，制定標準化流程和操作規(guī)范，嚴格把關(guān)醫(yī)療質(zhì)量和安全。此外，要加強醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理，通過公正、透明的方式化解矛盾，保障患者的合法權(quán)益。

綜上所述，醫(yī)療保健體系的改革需要從多個方面入手，涉及醫(yī)療資源的配置、醫(yī)療服務的效率和公平、醫(yī)療保險體系的建設、醫(yī)療信息化建設、多元化醫(yī)療保障模式的建立、醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全保障等方面。當前，醫(yī)療保健體系的改革已經(jīng)進入攻堅期，需要各級政府、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)