團隊合作和溝通

團隊合作和溝通第1頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人。第2頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了。

第3頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊的基本要素：1、共同目標(biāo)2、互相依賴團隊行動就是在此基礎(chǔ)之上問題：行動的效果差異較大。何種團隊是高效的？第4頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四高效團隊的基本特征（一）歸宿感

、責(zé)任心第5頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四高效團隊的基本特征（二）高效的溝通、良好的合作第6頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四高效團隊的組成高效的領(lǐng)導(dǎo)高素質(zhì)的員工第7頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則身先士卒凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)

第8頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗和團隊精神對團隊高度忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取

緣由：正直》真誠》一貫》能力》開放

第9頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四高效團隊的源泉團隊合作第10頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四什么是團隊合作？

團隊合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。第11頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四合作和協(xié)同作用它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?。?2頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊合作的四大基礎(chǔ)

第13頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四一、建立信任

堅實的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。堅實的原因：信任要求成員解除戒備、甘冒喪失職務(wù)權(quán)力的風(fēng)險。第14頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四建立信任的方法成員必須學(xué)會自如地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯誤、弱點、失敗、求助。成員要樂于認(rèn)可別人的長處，即使這些長處超過了自己。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)面對著一群有成就的、驕傲的、有才干的員工時，讓他們解除戒備、甘冒喪失職務(wù)權(quán)力的風(fēng)險，是一個極其困難的挑戰(zhàn)。唯一發(fā)動他們的辦法，是領(lǐng)導(dǎo)本人率先做出榜樣。第15頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四

對于很多領(lǐng)導(dǎo)來說，表現(xiàn)自己的脆弱是很難受的事情，因為他們養(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn)力量和信心的習(xí)慣。需要領(lǐng)導(dǎo)具有足夠的自信來承認(rèn)自己的弱點，以便讓別人仿效。第16頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四信任的表現(xiàn)團隊成員之間彼此說出“我辦砸了”、“我錯了”、“我需要幫助”、“我很抱歉”、“你在這方面比我強”。。。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的。第17頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四二、良性的沖突

良性的沖突是組織生命力的重要、獨特的組成部分。是組織創(chuàng)新的根本動力。第18頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四常見的問題對于沖突的畏懼。擔(dān)憂：管理者擔(dān)心喪失對團隊的控制，以及有些人的自尊會在沖突過程中受到傷害；把沖突當(dāng)作浪費時間。更愿意縮短會議和討論時間，果斷做出自己看來早晚會被采納的決定，防止沖突。第19頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊的需求學(xué)會識別虛假的和諧，引導(dǎo)和鼓勵適當(dāng)?shù)?、建設(shè)性的沖突。第20頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四三、堅定不移地行動要成為一個具有凝聚力的團隊，領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時做出決策。決策能力是一個團隊最為關(guān)鍵的行為之一。第21頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四行動的條件良性沖突的發(fā)生和處理。理由：如果一個團隊沒有鼓勵建設(shè)性的和沒有戒備的沖突，就不可能學(xué)會決策。只有當(dāng)團隊成員彼此之間熱烈地、不設(shè)防地爭論，直率地說出自己的想法，領(lǐng)導(dǎo)才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。如果團隊成員總是想要在同伴面前保護自己，他們就不可能彼此爭論，不愿意對彼此負(fù)責(zé)。第22頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四四、無怨無悔才有彼此負(fù)責(zé)

卓越的團隊不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒，團隊成員會竭盡全力工作。因為他們很清楚需要做什么，他們會彼此提醒，注意那些無助于成功的行為和活動。結(jié)果————真誠的高效合作。

第23頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四相反的表現(xiàn)不夠優(yōu)秀的團隊一般對于不可接受的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報的方式，甚至更惡劣：在背后說閑話。這些行為不僅破壞團隊的士氣，而且讓那些本來容易解決的問題遲遲得不到辦理。解決的要點：清晰的團隊目標(biāo)，可使有損這些目標(biāo)的行為能夠輕易地糾正。第24頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊合作與智囊團

團隊合作的形態(tài)很像智囊團，但與智囊團卻有重大區(qū)別。智囊團——由各個獨立的人組織成小團體，具有共同的強烈欲望和明確目標(biāo)，并且能從日益增進(jìn)的熱忱、想象力和知識中獲得明確的利益。團隊合作的情形和智囊團的合作形態(tài)很類似，也有重大區(qū)別：團隊中的成員未必都具有相同的強烈欲望和明確目標(biāo)——你必須更努力于使團隊成員不斷地為工作奉獻(xiàn)。你也應(yīng)該要求自己，不斷地為成員做出奉獻(xiàn)并發(fā)掘他們的欲望，給他們以適當(dāng)?shù)幕貓蟆?/p>

第25頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四團隊合作的三重誤區(qū)

第26頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四

誤區(qū)一：“沖突”會毀了整個團隊？

團隊的管理者往往會對于沖突諱莫如深，他們會采取種種措施來避免團隊中的沖突，而無論這種沖突是良性還是惡性的。第27頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四管理者們擔(dān)憂的三個方面：把沖突視為對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的挑戰(zhàn)，因為擔(dān)心失去對團隊的控制，對于拍板和討論他們往往會果斷地選擇前者；過于激烈的沖突往往會引發(fā)團隊內(nèi)部的分裂，帶來不和諧音符；在沖突中受打擊的一方不僅會傷及自尊，同時也會對成員的自信心造成很大的影響，不利于團隊整體工作效率的保持和提升。第28頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任：對于團隊領(lǐng)導(dǎo)而言，應(yīng)做到的避免被團隊內(nèi)部虛偽的和諧氣氛所誤導(dǎo)，并采取種種措施，努力引導(dǎo)和鼓勵適當(dāng)?shù)?、有建設(shè)性的良性沖突。將被掩蓋的問題和不同意見擺到桌面上，通過討論和合理決策將其加以解決，否則的話，隱患遲早有一天會要爆發(fā)的。第29頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四

誤區(qū)二：1+1一定大于等于2？

明星員工的內(nèi)耗和沖突會使整個團隊變得平庸。在這種情況下，1+1不僅不會大于或等于2，甚至還會小于2。在工作團隊的組建過程中，管理層往往竭力在每一個工作崗位上都安排最優(yōu)秀的員工，期望能夠通過團隊的整合使其實現(xiàn)個人能力簡單疊加所無法達(dá)到的成就。然而，在實際的操作過程中，眾多的精英分子共處一個團隊之中反而會產(chǎn)生太多的沖突和內(nèi)耗，最終的效果還不如個人的單打獨斗。第30頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四

誤區(qū)三：“個性”是團隊的天敵？

每個團隊成員都會有個性，這是無法也無需改變的。團隊的藝術(shù)就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點，根據(jù)其個性和特長合理安排工作崗位，使其達(dá)到互補的效果。

第31頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四

多數(shù)團隊的管理者并不樂于鼓勵其成員彰顯個性；相反的，他們會要求屬下削弱自我意識，盡量與團隊達(dá)成一致，在個體適應(yīng)團隊的過程中所喪失的不僅僅是個體的獨立性，同時也失去了創(chuàng)造力，許多天才和有創(chuàng)意的想法就這樣被抹煞，而這恰恰是企業(yè)是否能夠獲得成功的關(guān)鍵所在！第32頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四

GE公司前執(zhí)行總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)提出過一個“運動團隊”的概念，其中很重要的一點就是團隊的每一個成員都干著與別的成員不同的事情，團隊要區(qū)別對待每一個成員，通過精心設(shè)計和相應(yīng)的培訓(xùn)使每一個成員的個性特長能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來。高效的團隊是由一群有能力的成員所組成的，他們具備實現(xiàn)理想目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且有相互之間能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色地完成任務(wù)。第33頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通是合作的紐帶

第34頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程。第35頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通的意義溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)第36頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通的目的：控制指導(dǎo)激勵決策反饋評價信息交流社會需求第37頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通的基本法則法則一:溝通是一種感知法則二：溝通是一種期望法則三：溝通產(chǎn)生要求法則四：信息不是溝通第38頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四1溝通的重要性能力的一個重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)第39頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四2溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞第40頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四3信息的發(fā)出移情作用對信息的正確認(rèn)識新奇短期與長期記憶條理情感內(nèi)容第41頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四4傳遞方式直接與間接語言翻譯公開與私下口頭與書面第42頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四5信息接受做一個好的聽眾尊重人一心二用學(xué)會字里行間學(xué)會做筆記增加腦力負(fù)荷改善短期記憶留下好印象第43頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四6反饋的重要性反饋才保證溝通的完成反饋是一種重要的激勵反饋使人不斷進(jìn)步團隊協(xié)作的溝通技巧第44頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任第45頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信溝通是一種交誼舞第46頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對第47頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識

2）沒有傾聽

3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)

4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展

5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論

7）失去耐心

8）時間太短第48頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家第49頁，共53頁，2023年，2月20日，星期四溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心

理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低

沮喪和敵對第50頁，共53頁，20