云南女導(dǎo)游罵游客 旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展下隱藏的行業(yè)危機

Word云南女導(dǎo)游罵游客旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展下隱藏的行業(yè)危機近年來的旅游熱潮已經(jīng)推動了大部分游客紛紛“走出去”，旅游的熱潮同時帶動了許多行業(yè)發(fā)展，其中旅行社首當(dāng)其沖。然而近日，一則“云南導(dǎo)游辱罵游客”的新聞則是給云南省旅游社業(yè)一個嚴(yán)厲的警告。

云南女導(dǎo)游回應(yīng)：不該罵人但很委屈

4月12日，該導(dǎo)游帶團由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于上午11時許，在云南密玉珠寶有限公司購物消費后，因游客購物量較少，該導(dǎo)游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言，強迫游客購物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時長5分鐘左右。事后，經(jīng)部分游客向相關(guān)組團社及地接社昆明風(fēng)華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。

涉事女導(dǎo)游陳春艷在接受采訪說：“當(dāng)時我真的很沖動，不管怎樣我確實不應(yīng)該罵人?！比枇R游客視頻曝光后，她隨即被推上輿論的風(fēng)口浪尖。在與記者交流中她一直未曾抬起頭來，她沒想到事情會發(fā)展到這么嚴(yán)重。

罵人當(dāng)然不對，但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她說，視頻中展示的只是當(dāng)時發(fā)生的一部分，她也有苦惱。陳春艷告訴記者，當(dāng)天所帶的團是一個低價團，合同上簽的就是“旅游購物團”。“我是按合同來帶團的。在回昆明途中，按合同要進幾個購物店。這引起了部分游客的不滿，說導(dǎo)游黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒有再跟了。”

陳春艷坦承，像這樣的低價團，只有游客多多購物消費，自己才拿得到帶團的酬勞，“如果團費是交夠的，咱們導(dǎo)游應(yīng)得的報酬旅行社也給了，那么該怎么玩就怎么玩，怎么還會產(chǎn)生這樣的事呢？”

陳春艷入導(dǎo)游這行時間不短，三十出頭的她，算算已經(jīng)在這行當(dāng)里干了六七年了。她說自己當(dāng)初也是抱著對這份職業(yè)的美好愿景入行的，但這些年下來，她越發(fā)覺得實在太累。

國家旅游局：云南省旅行社業(yè)和從業(yè)者問題非偶然

國家旅游局表示，云南省旅委的公告處罰合法?！吨腥A人民共和國旅游法》第三十八條規(guī)定“不向臨時聘用的導(dǎo)游人員支付本法第六十條規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費”、“要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M用”。第九十六條規(guī)定“旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2千元以上2萬元以下罰款：……（三）未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費用的；（四）要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的。”更多行業(yè)可查詢旅游行業(yè)分析及市場研究報告。

國家旅游局強調(diào)，云南省旅行社業(yè)和從業(yè)者的問題不是偶然的，暴露出企業(yè)經(jīng)營管理與上崗從業(yè)中深層次矛盾和問題，暴露出市場運行管理的失衡，暴露出商業(yè)模式的陳舊，與企業(yè)心里照舊的潛規(guī)則，暴露出從業(yè)者不注意維護自身權(quán)益與“在害己的同時又害人”，暴露出消費市場的成熟需要引導(dǎo)、需要培育。國家旅游局把整治市場秩序，向“不合理低價”宣戰(zhàn)，提到今年旅游工作首位，就是要促進市場主體、促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

國家旅游局表示，云南旅游企業(yè)與從業(yè)者出現(xiàn)的問題引發(fā)的社會關(guān)注，特別是媒體的關(guān)切，說明大家對旅游業(yè)寄予厚望，引起業(yè)內(nèi)眾多領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)負(fù)責(zé)人、從業(yè)者的討論發(fā)聲，證明業(yè)內(nèi)對“規(guī)范”有強烈需求，充滿熱情期待。

國家旅游局還強調(diào)，支持有利于規(guī)范旅游市場的一切積極行動，堅決打擊破壞秩序的違法行為，依法頂層設(shè)計，統(tǒng)籌施策分類指導(dǎo)，努力實現(xiàn)市場秩序治理常態(tài)化、機制化