駐場運維工程師考核辦法

駐場運維工程師觀察方法駐場運維工程師觀察方法/駐場運維工程師觀察方法對于各駐場工作人員觀察方法為增強對我企業(yè)派駐各客戶單位的工作人員的管理，更好的保障客戶單位運維服務工作的穩(wěn)固睜開，制定本管理方法。一、觀察對象我司派駐各駐場單位的工作人員，及其余因工作需要派往各駐場單位的工作人員。二、觀察方法1、各客戶單位對我司派駐的工作人員進行日考勤、月評定、年關總評得核查管理方法。每個月以100分為基準分，評定出個人得分。、各客戶單位可依據(jù)實質(zhì)狀況，對各駐場工作人員恪守制度、文明用語、辦件錄入等狀況進行隨機抽檢。三、派駐工作人員核查分級：一級違規(guī)：1、服務過程中言行不文明、服務態(tài)度僵硬的。2、拒絕回復服務對象咨詢的。3、著裝不整齊的。4、不可以及時、正確地解答服務對象咨詢的。5、進行服務不填寫《服務記錄單》的。6、工作時期遲到、早走的。7、業(yè)務培訓、業(yè)務協(xié)調(diào)會等遲到或早走的。8、辦公桌面上物件、資料堆放紛雜及辦公地區(qū)物件堆放紛雜的。9、用戶評論或回訪成效為不滿意的。1/4二級違規(guī)：1、在工作時間內(nèi)睡覺、在辦公場所吸煙、吃零食的。2、因協(xié)調(diào)不力、辦理問題出現(xiàn)誤差而影響工作睜開的。3、出門服務等未告假的4、因駐場工作人員告假(包含休假、培訓等)需所在駐場單位安排后備人員頂班而未能及時來人的，對告假人員進行核查。5、業(yè)務培訓、業(yè)務協(xié)調(diào)會等無故缺席的。6、無故不錄指紋的。7、檔案管理不規(guī)范，資料拋棄的。8、未響應客戶服務懇求的。9、需要延時辦理或改換配件而未向服務對象說明的。0、聯(lián)辦人員不踴躍參加聯(lián)辦件辦理而影響辦理進度的。1、辦理結果有差錯的。2、辦件超出許諾時限的。3、被服務對象投訴的，經(jīng)查實視情節(jié)嚴重的。4、違反《重慶市交通訊息中心駐場單位及其派駐工作人員管理方法》有關規(guī)定的。三級違規(guī)：1、向服務對象索拿卡要和接受服務對象禮品的。2、違反中心計算機管理制度的。3、在工作時間進行與工作沒關的活動，如：下棋、打撲克、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、看股票信息、戴耳機、串崗聚眾聊天等。2/44、在工作日內(nèi)正午喝酒的。5、告假故弄玄虛的。6、在工作場所使用不文明用語，不遵從領導安排的。7、擅自離開工作崗位或曠工的。8、接到用戶服務懇求在未登記狀況下辦理后未補填記錄和見告信息中心的。9、駐場單位改正（包含新增、撤回）駐場人員未以書面形式見告我中心以及未經(jīng)我中心有關負責人贊同的。加分：依據(jù)客戶要求進行加班，并經(jīng)有關主管贊同的，按加班時間及工作量加2-5分。遇到客戶夸獎的，依據(jù)程度加1-5分。其余：1、對服務對象的評論、投訴、檢舉實行打擊報復的，每件次扣10分，并將派駐工作人員退回駐場單位。四、違規(guī)標準：種類定義附表：核查明細表四、組織實行l(wèi)、組織領導。由各客戶單位建立核查評選工作領導小組。2、考評方式。核查評選工作在各客戶單位的一致領導下，以平常核查隨機監(jiān)察的方式進行。每個月依據(jù)考評狀況，計算出派駐工作人員應得分數(shù)，通知我企業(yè)并予以宣告。3/4五、核查結果的應用對派駐工作人員的核查按月度和年度進行，分為“好”、“優(yōu)秀”、“差”三個等次。95分以上為“好”；60—94分為“優(yōu)秀”；60分以下為“差”；每個月依據(jù)得分狀況，從月度評選為“好”的各單位派駐工作人員中確立前1名為“月度服務標兵”。年關從“月度服務標兵”中評選出1名“年度