旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

旅游景區(qū)定義：以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能之一的（或其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目一部分的）空間或地域。即：具有參觀游覽、休閑度假、游樂(lè)體驗(yàn)、康體健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)（或管理區(qū)的一部分）。注：包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園，以及以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游為吸引內(nèi)容的各類(lèi)營(yíng)業(yè)性和非營(yíng)業(yè)性旅游活動(dòng)區(qū)。旅游景區(qū)講解員touristattractioninterpreter定義：受旅游景區(qū)委派或安排，為旅游團(tuán)或旅游者提供講解服務(wù)的專(zhuān)職人員和兼職人員。一、旅游景區(qū)講解員的基本素質(zhì)要求思想品德時(shí)時(shí)注意維護(hù)國(guó)家和民族尊嚴(yán)；努力學(xué)習(xí)掌握并模范遵守國(guó)家和地方的有關(guān)法律和法規(guī)；遵守社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物；尊重民族傳統(tǒng)，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；對(duì)待游客謙虛有禮、樸實(shí)大方、熱情友好，尤其注意對(duì)老幼病殘?jiān)械热鮿?shì)群體的關(guān)照，并且努力維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；熱愛(ài)本職工作，忠于職守；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力；不得以暗示或其他方式引導(dǎo)游客為講解員本人或相關(guān)群體非法謀取榮譽(yù)或物質(zhì)利益。體質(zhì)與基本從業(yè)能力身體健康，無(wú)傳染性疾??；能夠使用普通話(huà)（或民族語(yǔ)言，或外語(yǔ)）進(jìn)行景區(qū)內(nèi)容的講解，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力（做到口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，表達(dá)邏輯清楚，用語(yǔ)禮貌自然），并努力實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的適度生動(dòng)；具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)和較為廣博的知識(shí)，并努力學(xué)習(xí)和把握與講解內(nèi)容有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、法律法規(guī)、政策，熟悉相關(guān)的自然和人文知識(shí)及風(fēng)土習(xí)俗，從而將其運(yùn)用于講解工作；具有相應(yīng)的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力。3、旅游景區(qū)講解員的服務(wù)準(zhǔn)備知識(shí)準(zhǔn)備應(yīng)符合：熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識(shí)（基于景區(qū)的差異，可分別包括自然科學(xué)知識(shí)，歷史和文化遺產(chǎn)知識(shí)，建筑與園林藝術(shù)知識(shí)，宗教知識(shí)，文學(xué)、美術(shù)、音樂(lè)、戲曲、舞蹈知識(shí)等；以及必要時(shí)與國(guó)內(nèi)外同類(lèi)景區(qū)內(nèi)容對(duì)比的文化知識(shí)）；基于游客對(duì)講解的時(shí)間長(zhǎng)度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對(duì)講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準(zhǔn)備，以適應(yīng)旅游團(tuán)隊(duì)或個(gè)體的不同需要。預(yù)先了解游客所在地區(qū)或國(guó)家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，了解客人的禁忌，以便能夠?qū)崿F(xiàn)禮貌待客。接待前的準(zhǔn)備包括：接待游客前，講解員要認(rèn)真查閱核實(shí)所接待團(tuán)隊(duì)或貴賓的接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉該群體或個(gè)體的總體情況，如停留時(shí)間、游程安排、有無(wú)特殊要求等諸多細(xì)節(jié)，以使自己的講解更有針對(duì)性；對(duì)于臨時(shí)接待的團(tuán)隊(duì)或散客，講解員同樣也應(yīng)注意了解客人的有關(guān)情況，一般應(yīng)包括客人主體的來(lái)源、職業(yè)、文化程度以及其停留時(shí)間、游程安排、有無(wú)特殊要求等，以便使自己的講解更能符合游客的需要。上崗時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備：佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志；如有需要，準(zhǔn)備好無(wú)線(xiàn)傳輸講解用品；需要發(fā)放的相關(guān)資料；接待團(tuán)隊(duì)時(shí)所需的票證；對(duì)特殊需要的講解內(nèi)容或第一次講解線(xiàn)路，事先踩點(diǎn)和準(zhǔn)備。儀容儀表著裝整潔、得體；有著裝要求的景區(qū)，也可以根據(jù)景區(qū)的要求穿著工作服或指定服裝;飾物佩戴及發(fā)型，以景區(qū)的原則要求為準(zhǔn)；女講解員一般以淡妝為宜；言談舉止應(yīng)文明穩(wěn)重，自然而不做作；講解活動(dòng)中可適度使用肢體語(yǔ)言，且力避無(wú)關(guān)的小動(dòng)作；接待游客熱情誠(chéng)懇，并符合禮儀規(guī)范；工作過(guò)程中始終做到情緒飽滿(mǎn)，不抽煙或進(jìn)食；注意個(gè)人衛(wèi)生。講解語(yǔ)種景區(qū)講解，應(yīng)以普通話(huà)為普遍使用的語(yǔ)言；位于民族地區(qū)的景區(qū)，宜根據(jù)客源情況提供民族語(yǔ)言和普通話(huà)的雙語(yǔ)講解服務(wù)；有條件的景區(qū)，宜根據(jù)客源情況提供多語(yǔ)種的講解服務(wù)。旅游景區(qū)講解活動(dòng)要求接待開(kāi)始時(shí)的服務(wù)要求代表本景區(qū)對(duì)游客表示歡迎；介紹本人姓名及所屬單位；表達(dá)景區(qū)對(duì)提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿；了解游客的旅游需求；表達(dá)希望游客對(duì)講解工作給予支持配合的意愿；預(yù)祝游客旅游愉快。例如：大家好，歡迎大家來(lái)到悠然藍(lán)溪文化旅游度假景區(qū)，我是景區(qū)接待中心的講解員##（#全#名），由我為大家提供這次的講解服務(wù)，本景區(qū)有些項(xiàng)目還在施工階段，請(qǐng)大家留心腳下注意安全。游覽前的講解服務(wù)要求應(yīng)向游客介紹本景區(qū)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的背景、價(jià)值和特色；應(yīng)向游客適度介紹本景區(qū)的所在旅游地的自然、人文景觀和風(fēng)土人情等相關(guān)內(nèi)容；應(yīng)提醒團(tuán)隊(duì)游客注意自己團(tuán)隊(duì)原定的游覽計(jì)劃安排，包括在景區(qū)停留的時(shí)間，主要游覽路線(xiàn)，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)；應(yīng)向旅游者說(shuō)明游覽過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并提醒游客保管好自己的貴重物品：游程中如需講解人員陪同游客乘車(chē)或乘船游覽，講解人員宜協(xié)助游客聯(lián)系有關(guān)車(chē)輛或船只。例如：游覽結(jié)束后我的講解結(jié)束了，感謝大家對(duì)我工作的支持和配合，預(yù)祝大家有個(gè)愉快的旅程（若乘坐游覽車(chē)或游船提醒大家攜帶好自己的隨身物品）講解內(nèi)容的選取原則有關(guān)景區(qū)內(nèi)容的講解，應(yīng)有景區(qū)一致的總體要求；內(nèi)容的取舍應(yīng)以科學(xué)性和真實(shí)性為原則；民間傳說(shuō)應(yīng)有故事來(lái)源的歷史傳承，任何景區(qū)和個(gè)人均不得為了景區(qū)經(jīng)營(yíng)目而隨意編造；有關(guān)景區(qū)內(nèi)容的講解應(yīng)力避同音異義詞語(yǔ)造成的歧義；使用文言文時(shí)需注意游客對(duì)象；需要使用時(shí)，宜以大眾化語(yǔ)言給以補(bǔ)充解釋?zhuān)粚?duì)歷史人物或事件，應(yīng)充分尊重歷史的原貌；如遇尚存爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜選用中性詞語(yǔ)給以表達(dá)；講解內(nèi)容如系引據(jù)他人此前研究成果，應(yīng)在解說(shuō)中給以適度的說(shuō)明，以利于游客今后的使用和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)；景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)積極創(chuàng)造條件，邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家實(shí)現(xiàn)對(duì)講解詞框架和主體內(nèi)容的科學(xué)審定。講解導(dǎo)游的方法與技巧對(duì)景區(qū)的講解要繁簡(jiǎn)適度；講解語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確易懂；吐字應(yīng)清晰，并富有感染力；要努力做到講解安排的活躍生動(dòng)，做好講解與引導(dǎo)游覽的有機(jī)結(jié)合；要針對(duì)不同游客的需要，因人施講，并對(duì)游客中的老幼病孕和其他弱勢(shì)群體給予合理關(guān)照；在講解過(guò)程中，應(yīng)自始至終與游客在一起活動(dòng)；注意隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防游客走失；注意游客的安全,隨時(shí)做好安全提示，以防意外事故發(fā)生；要安排并控制好講解時(shí)間，以免影響游客的原有行程；講解活動(dòng)要自始至終使用文明語(yǔ)言；回答問(wèn)題要耐心、和氣、誠(chéng)懇；不冷落、頂撞或轟趕游客；不與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或矛盾；如在講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，則應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門(mén)，以期盡快得到妥善處理或解決。與游客的溝通旅游講解也是溝通，講解員在講解中應(yīng)注意平等溝通的原則，注意客人與自己在對(duì)事物認(rèn)知上的平等地位；在時(shí)間允許和個(gè)人能力所及的情況下，宜與游客有適度的問(wèn)答互動(dòng)；要意識(shí)到自己知識(shí)的盲點(diǎn)，虛心聽(tīng)取游客的不同意見(jiàn)和表達(dá)；對(duì)游客的批評(píng)和建議，應(yīng)該禮貌地感謝，并視其必要性及時(shí)或在事后如實(shí)向景區(qū)有關(guān)部門(mén)反映。在講解活動(dòng)結(jié)束活動(dòng)時(shí)，講解員應(yīng)做到：誠(chéng)懇征求游客對(duì)本次講解工作的意見(jiàn)和建議；熱情地向游客道別；一般情況下，在游客離開(kāi)之后方可離開(kāi)。例如所有將講解工作已經(jīng)全部結(jié)束：各位游客，我今天的所有講解工作已經(jīng)完成，大家對(duì)我的工作或者我們景區(qū)有什么意見(jiàn)或建議，歡迎大家給予批評(píng)與指導(dǎo)在游客離開(kāi)景區(qū)后，或當(dāng)天工作結(jié)束前，講解員應(yīng)做到：按照景區(qū)的規(guī)定，及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)《工作日志》或本單位規(guī)定的有關(guān)工作記錄；如有特殊情況，及時(shí)向景區(qū)有關(guān)方面如實(shí)反映。乘車(chē)（乘船）游覽的講解服務(wù)要求景區(qū)講解如果是在乘車(chē)（乘船）游覽時(shí)進(jìn)行，講解員應(yīng)做到：協(xié)助司機(jī)（或船員）安排游客入座；（最后一個(gè)上車(chē)，第一個(gè)下車(chē)）在上車(chē)（船）、乘車(chē)（船）、下車(chē)（船）時(shí)提醒游客有關(guān)安全事項(xiàng)，提醒游客清點(diǎn)自己的行李物品；并對(duì)老幼病孕和其他弱勢(shì)群體給予特別關(guān)照；注意保持講解內(nèi)容與行車(chē)（行船）節(jié)奏的一致，講解聲音應(yīng)設(shè)法讓更多的游客都能聽(tīng)見(jiàn)；努力做好與行車(chē)安全（或行船安全）的配合。游客購(gòu)物時(shí)的服務(wù)要求游客如需購(gòu)物時(shí)，講解員應(yīng)做到：如實(shí)向游客介紹本地區(qū)、本景區(qū)的商品內(nèi)容與特色；如實(shí)向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物場(chǎng)所；不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。游客觀看景區(qū)演出時(shí)的服務(wù)要求如游客游程中原已包含有在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，則講解員的服務(wù)應(yīng)包括：如實(shí)向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目?jī)?nèi)容與特色；按時(shí)組織旅游者入場(chǎng)，倡導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目；在游客觀看節(jié)目過(guò)程中，講解員應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位；如個(gè)別客人因特殊原因需要中途退場(chǎng)，講解員應(yīng)設(shè)法給以妥善安排；不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客增加需要另行付費(fèi)的演出項(xiàng)目。講解活動(dòng)中的安全要求在景區(qū)的講解活動(dòng)中，應(yīng)充分注意安全：提前了解講解當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路情況，以期防患于未然；講解活動(dòng)應(yīng)避開(kāi)景區(qū)中存在安全隱患的地區(qū)；講解中隨時(shí)提醒游客注意安全（尤其是在游客有可能發(fā)生失足、碰頭等的地帶）；發(fā)生安全事故時(shí)冷靜妥善對(duì)待，在積極幫助其他游人疏散的同時(shí)，并及時(shí)通知景區(qū)有關(guān)部門(mén)前來(lái)救助。旅游景區(qū)電子講解說(shuō)明服務(wù)旅游景區(qū)電子講解說(shuō)明服務(wù)的設(shè)備與功能器材選用1應(yīng)根據(jù)講解環(huán)境和游客的不同需要選擇適應(yīng)的講解器材：除了空曠山野的必需外，景區(qū)的講解不宜使用擴(kuò)音器，以減少不同講解員同時(shí)講解時(shí)的相互干擾；在游客比較密集且允許不同講解同時(shí)講解的景區(qū)，以選用電子講解說(shuō)明服務(wù)設(shè)備為宜。

電子講解說(shuō)明服務(wù)設(shè)備，宜以不同器材對(duì)游客群體的適應(yīng)度作出安排：可配備無(wú)干擾導(dǎo)游無(wú)線(xiàn)講解系統(tǒng)，以用于對(duì)團(tuán)隊(duì)（或多人）的講解；可配備自助電子語(yǔ)音講解系統(tǒng)，以提供給有此需要的散客；可配備非語(yǔ)音查詢(xún)說(shuō)明設(shè)備（主要為臺(tái)式或壁掛式觸摸屏查詢(xún)說(shuō)明系統(tǒng)）以提供給游客自由使用；景區(qū)的大屏幕錄像播放系統(tǒng)，可作為講解活動(dòng)的適度補(bǔ)充。語(yǔ)音講解器材包括：適宜團(tuán)隊(duì)使用的無(wú)干擾導(dǎo)游無(wú)線(xiàn)講解系統(tǒng)，宜選用頻率數(shù)值較高和工作頻段數(shù)較多的設(shè)備，以保證語(yǔ)音的清晰和團(tuán)隊(duì)眾多時(shí)的不同講解；適應(yīng)于散客的自助電子語(yǔ)音講解系統(tǒng)，宜選用自動(dòng)接收與自由點(diǎn)播相結(jié)合的產(chǎn)品（包括無(wú)線(xiàn)自行播放式、無(wú)線(xiàn)觸點(diǎn)感應(yīng)式，以及預(yù)存儲(chǔ)手動(dòng)數(shù)字選擇式），手動(dòng)數(shù)字選擇式以能支持重復(fù)收聽(tīng)為宜；適應(yīng)于散客的自助電子語(yǔ)音講解系統(tǒng)，宜配有景區(qū)導(dǎo)游圖，并適合在室外查看：1）導(dǎo)游圖上應(yīng)標(biāo)有序號(hào)和講解點(diǎn)名稱(chēng)；2）導(dǎo)游圖上宜標(biāo)有廁所、停車(chē)場(chǎng)、景區(qū)出入口。設(shè)備周轉(zhuǎn)量宜與景區(qū)游客需求量大體適應(yīng)；注意保障無(wú)線(xiàn)傳輸設(shè)備的使用安全，并避免雷雨天戶(hù)外使用；景區(qū)應(yīng)安排專(zhuān)用的消毒設(shè)施（或程序）及時(shí)對(duì)耳機(jī)與話(huà)筒進(jìn)行消毒，以有利于游客與講解人員的健康。5.2預(yù)錄式語(yǔ)音講解要求5.2.預(yù)1錄語(yǔ)種要求預(yù)錄式講解語(yǔ)種要求，與本標(biāo)準(zhǔn)講解員現(xiàn)場(chǎng)講解的要.求預(yù)錄式講解語(yǔ)種要求，與本標(biāo)準(zhǔn)講解員現(xiàn)場(chǎng)講解的要.求3相同。預(yù)2錄內(nèi)容要求預(yù)錄內(nèi)容包括：預(yù)錄講解內(nèi)容的取舍原則及講解方法、技巧，與本標(biāo)準(zhǔn)講解員現(xiàn)場(chǎng)講解的 相同；預(yù)錄講解內(nèi)容應(yīng)以游客游覽線(xiàn)路和擬講知識(shí)結(jié)構(gòu)為次序，每一個(gè)講解點(diǎn)都應(yīng)獨(dú)立講述；預(yù)錄講解內(nèi)容應(yīng)具有較為權(quán)威的準(zhǔn)確性，可依據(jù)已有的權(quán)威資料改寫(xiě)，亦可委托專(zhuān)業(yè)公司或?qū)＜易澹活A(yù)錄講解內(nèi)容宜有明確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)說(shuō)明。5.2.預(yù)3錄翻譯要求預(yù)錄翻譯應(yīng)符合：外語(yǔ)翻譯應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家工作，注意翻譯中的“信達(dá)雅”，以讓外國(guó)游客真正了解景區(qū)所要傳達(dá)與旅游者的內(nèi)容；除對(duì)已有的權(quán)威性譯文資料的利用外，應(yīng)努力創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取外國(guó)專(zhuān)業(yè)人士參與外語(yǔ)翻譯或校訂；外語(yǔ)翻譯亦應(yīng)有有關(guān)譯者的明確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)說(shuō)明。5.2.預(yù)4錄配音要求預(yù)錄配音要求包括：預(yù)錄配音語(yǔ)速不宜過(guò)快，要適應(yīng)于游客的邊走邊聽(tīng)；預(yù)錄配音亦應(yīng)與景區(qū)地形地貌或環(huán)境呼應(yīng)，并及時(shí)提醒該講解點(diǎn)附近可能出現(xiàn)的不安全因素。5.2.預(yù)5錄內(nèi)容的更新與保存預(yù)錄內(nèi)容的更新與保存包括：預(yù)錄講解內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更新，旅游景區(qū)的語(yǔ)音講解系統(tǒng)以配有專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)音寫(xiě)入系統(tǒng)為宜，亦可委托有關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；旅游景區(qū)對(duì)語(yǔ)錄講解內(nèi)容應(yīng)建立明確的歷史檔案，其中應(yīng)包括有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的保護(hù)與作者、譯者的檔案。其他解說(shuō)系統(tǒng)要求其他解說(shuō)系統(tǒng)要求如下：非語(yǔ)音查詢(xún)說(shuō)明設(shè)備（主要為臺(tái)式或壁掛式觸摸屏查詢(xún)說(shuō)明系統(tǒng)）和景區(qū)的大屏幕錄像播放系統(tǒng)，是景區(qū)解說(shuō)的補(bǔ)充性公共設(shè)施，具有條件的景區(qū)宜有適度的設(shè)置；景區(qū)內(nèi)臺(tái)式或壁掛式觸摸屏的設(shè)置，景區(qū)的大屏幕錄像播放，均宜有適當(dāng)?shù)膱?chǎng)地；應(yīng)保持設(shè)備的完好可靠，可以常年正常運(yùn)行；對(duì)于景區(qū)的相關(guān)介紹，應(yīng)有圖文并重的設(shè)計(jì)與預(yù)錄；應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)其運(yùn)行管理；景區(qū)的相關(guān)介紹應(yīng)有適時(shí)的更新；應(yīng)保障游客使用觸摸屏?xí)r的用電安全。6旅游景區(qū)講解活動(dòng)的組織與管理旅游景區(qū)講解活動(dòng)的組織6.1.統(tǒng)1籌、協(xié)調(diào)與安排講.解1工作是實(shí)現(xiàn)景區(qū)社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的主要途徑，旅游景區(qū)的管理部門(mén)應(yīng)對(duì)講解工作給以積極的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與安排；在.講2解語(yǔ)言的選擇上，應(yīng)根據(jù)客源情況妥善安排：在國(guó)內(nèi)游客為主的地區(qū)，宜安排普通話(huà)或民族語(yǔ)言的講解；外國(guó)游客較多的景區(qū)，宜適當(dāng)安排外語(yǔ)講解；旅游景區(qū)管理部門(mén)分管景區(qū)講解的負(fù)責(zé)人，應(yīng)努力學(xué)習(xí) 的有關(guān)部分，并熟悉本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)范的對(duì)景區(qū)講解的標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)2游客服務(wù)的一致性基于對(duì)游客服務(wù)的一致性，景區(qū)的各個(gè)分支管理部門(mén)（包括基建、展陳、宣傳、研究、票務(wù)、安全等），應(yīng)把對(duì)講解工作的準(zhǔn)備和配合作為本部門(mén)的應(yīng)有工作內(nèi)容。講3解活動(dòng)的安全保障講解活動(dòng)的安全是景區(qū)整體安全的一部分，景區(qū)的安全、醫(yī)療、基建等部門(mén)在建立景區(qū)游客安全保障體系的同時(shí)，亦應(yīng)將講解人員的安全保障納入其中。.關(guān)4心講解人員的職業(yè)訴求講解人員是景區(qū)直接服務(wù)于社會(huì)的第一線(xiàn)職工，景區(qū)的人事和工薪福利主管應(yīng)對(duì)景區(qū)講解員的正當(dāng)職業(yè)訴求給以妥善安排，以更好地保證講解工作的順利進(jìn)行與不斷提高。旅游景區(qū)講解服務(wù)的管理系統(tǒng)旅1游景區(qū)管理系統(tǒng)的完善具有一定規(guī)模的景區(qū)，應(yīng)建立起與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的景