企業(yè)戰(zhàn)略定位與企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)解析

/企業(yè)戰(zhàn)略管理探討――企業(yè)戰(zhàn)略定位和企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)作者：宋亞禮一、序論

戰(zhàn)略是企業(yè)成長(zhǎng)的路徑，企業(yè)戰(zhàn)略定位是企業(yè)戰(zhàn)略的原點(diǎn)，它是對(duì)企業(yè)將來(lái)發(fā)展方向的描述和構(gòu)想。在企業(yè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)的戰(zhàn)略管理漸成“時(shí)尚”。企業(yè)戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略定位和企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)效益的統(tǒng)一，它被認(rèn)作是現(xiàn)代企業(yè)普遍的勝利之道。

學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)全球一體化及各種技術(shù)的高速創(chuàng)新是二十一世紀(jì)的主要特征。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的全面推動(dòng)，這些變更在推動(dòng)我國(guó)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)我國(guó)企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著一個(gè)更趨于動(dòng)態(tài)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使企業(yè)不得不重新諦視自己，思索自己的戰(zhàn)略定位。

企業(yè)戰(zhàn)略定位包括戰(zhàn)略定位和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它為企業(yè)戰(zhàn)略管理供應(yīng)了目標(biāo)和路徑，目的是為企業(yè)的戰(zhàn)略管理供應(yīng)一個(gè)新的視角，以期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中將企業(yè)戰(zhàn)略有效地轉(zhuǎn)換為企業(yè)價(jià)值。

二、我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀的相識(shí)

我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)受支配經(jīng)濟(jì)體制和支配經(jīng)濟(jì)思維的影響，還未對(duì)戰(zhàn)略管理予以足夠的重視，從我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展歷程來(lái)看，企業(yè)有戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略管理也只是近十多年的事，因此，在戰(zhàn)略管理方面我國(guó)企業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)來(lái)講還比較無(wú)趣。

首先，我國(guó)企業(yè)失敗的緣由很多，但根本緣由是缺乏戰(zhàn)略管理和和其相應(yīng)的戰(zhàn)略定位。這說(shuō)明白我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理整體水平低，對(duì)其價(jià)值認(rèn)知不足、決策隨意，另外，因?yàn)槠髽I(yè)不重視戰(zhàn)略管理，沒(méi)有做好戰(zhàn)略定位工作，盲目追隨市場(chǎng)熱點(diǎn)，機(jī)會(huì)至上，這使得企業(yè)為短期利益蒙蔽，看不到企業(yè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)偏離了企業(yè)的戰(zhàn)略定位。

其次是我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略的趨同化嚴(yán)峻。東施效顰寓意任何人都不能依據(jù)別人的模式去生活，要不然就會(huì)適得其反，企業(yè)也一樣。但是，我國(guó)有些企業(yè)卻難脫東施效顰之嫌，它們?cè)谥贫☉?zhàn)略時(shí)樂(lè)于走捷徑，盲目仿照勝利企業(yè)的戰(zhàn)略模式，學(xué)這學(xué)那，最終連自己的原來(lái)面目都弄得模糊不清。企業(yè)間的戰(zhàn)略趨同嚴(yán)峻到了彼此可以互換的地步，主要表現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略思想、手段、方式等如出一轍，這使得企業(yè)在產(chǎn)品和生命周期上也趨于同化和短命。

千人一面的戰(zhàn)略自然不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)生命力，而造成趨同的因素除了圖解政治、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門意圖要求以外，那就是戰(zhàn)略和企業(yè)的實(shí)際相分別。

企業(yè)戰(zhàn)略定位要求實(shí)事求是，要求定位要和企業(yè)的特殊環(huán)境相匹配?？傊?，它要求企業(yè)戰(zhàn)略要經(jīng)濟(jì)合理，也要和別的企業(yè)形成區(qū)隔和差異。

最終是極為重要的一點(diǎn)，那就是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的戰(zhàn)略管理以短期的效益為導(dǎo)向，錯(cuò)誤地將運(yùn)營(yíng)活動(dòng)認(rèn)定為企業(yè)戰(zhàn)略，致使企業(yè)戰(zhàn)略核心的定位被忽視。

以短期利益為導(dǎo)向的企業(yè)有的認(rèn)為戰(zhàn)略管理太遙遠(yuǎn)，遠(yuǎn)水解不了近渴，或者認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略管理是政府的事，和企業(yè)無(wú)關(guān)，是形式主義?？傊?，它們認(rèn)為戰(zhàn)略管理在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中可有可無(wú)，不能給企業(yè)帶來(lái)效益，因而他們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中注意效率，只在戰(zhàn)術(shù)上下功夫，所以很多企業(yè)有“一招失誤，全盤皆輸”的結(jié)局。

企業(yè)從主觀上否定了戰(zhàn)略的長(zhǎng)期有效性，使企業(yè)戰(zhàn)略定位不能在較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)期內(nèi)指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。以企業(yè)效率為導(dǎo)向的企業(yè)管理思想誤導(dǎo)管理者在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中比較隨性地引入一些“時(shí)尚”的管理理念，以提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)效率，這樣的短視行為使企業(yè)和戰(zhàn)略定位疏離，而眾多企業(yè)在短期效益的驅(qū)使下必將走向混戰(zhàn)，大大削減了企業(yè)生存和發(fā)展的空間。這說(shuō)明企業(yè)導(dǎo)入的管理理念可能取得短期的優(yōu)勢(shì)，但在科技不斷革新的時(shí)代，任何管理理念帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都面臨著被復(fù)制或替代的威逼。

那么，如何解決企業(yè)戰(zhàn)略管理中出現(xiàn)的這些問(wèn)題呢？將戰(zhàn)略定位導(dǎo)入企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程是特別重要的，它能將企業(yè)長(zhǎng)期利益和企業(yè)的短期效益整合一體，使企業(yè)管理者在一個(gè)新的層面上思索企業(yè)的發(fā)展之道。

三、戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)和前提

從企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程來(lái)看，企業(yè)戰(zhàn)略定位處于制定企業(yè)戰(zhàn)略這一環(huán)節(jié)的最前端，因此，一個(gè)好的戰(zhàn)略定位是企業(yè)戰(zhàn)略管理勝利的開(kāi)端，可以說(shuō)，它是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)和前提。

首先企業(yè)戰(zhàn)略定位是企業(yè)戰(zhàn)略管理的方向和目標(biāo)。我國(guó)日益完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在肯定程度上制約了企業(yè)決策的隨意性，要求企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理，以提升企業(yè)抗衡經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力。因此，明確企業(yè)的戰(zhàn)略定位將有利于企業(yè)戰(zhàn)略管理，同時(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略定位還為企業(yè)管理者在企業(yè)決策過(guò)程中供應(yīng)一個(gè)目標(biāo)，使企業(yè)不至于在紛亂的市場(chǎng)中迷失自己。因此，企業(yè)須要理性地表達(dá)自己的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)宗旨，即企業(yè)戰(zhàn)略定位。假如企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中放棄了自己的定位，那么企業(yè)的戰(zhàn)略管理就會(huì)漫無(wú)目的，最終會(huì)使企業(yè)無(wú)所適從，一事無(wú)成。制定明確、符合企業(yè)的戰(zhàn)略定位是保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的須要。

其次，在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略定位是保持和增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要求。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)處于一個(gè)周期漸短的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，這要求企業(yè)強(qiáng)化戰(zhàn)略定位，扎實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。目前，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段還特別低下，戰(zhàn)略趨同嚴(yán)峻，最常見(jiàn)的就是價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品同化，這種策略不但壓縮了行業(yè)利潤(rùn)，降低了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)力，更可怕的是將行業(yè)的“蛋糕”越做越小，使得處于企業(yè)價(jià)值鏈中的全部企業(yè)受到損害，惡化了企業(yè)的生存環(huán)境。在這種狀況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)的核心實(shí)力和市場(chǎng)變更進(jìn)行戰(zhàn)略定位，推行差異化戰(zhàn)略，避開(kāi)戰(zhàn)略趨同和惡性競(jìng)爭(zhēng)，做到不盲從于短期利益的誘惑，使自己在市場(chǎng)中能有獨(dú)立的發(fā)展思路，削減短期環(huán)境變更對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，進(jìn)而保持和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

另外，企業(yè)戰(zhàn)略定位是企業(yè)發(fā)展的指南針，目前，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變更使我國(guó)很多企業(yè)面臨著二次創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題。企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)要求企業(yè)重新諦視自我，明確自己的戰(zhàn)略定位，這是現(xiàn)階段我國(guó)很多企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)。企業(yè)只有找準(zhǔn)了方向，才能讓企業(yè)最大限度地集中資源，高效利用資源，從重點(diǎn)突破，有所為有所不為，使企業(yè)在發(fā)展中不斷突破。

戰(zhàn)略管理是一個(gè)過(guò)程，目的是通過(guò)戰(zhàn)略定位來(lái)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以將有限的資源投入轉(zhuǎn)換成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)價(jià)值。企業(yè)的戰(zhàn)略定位是企業(yè)勝利的關(guān)鍵，它是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)和前提，沒(méi)有明確的戰(zhàn)略定位就不行能有高效的戰(zhàn)略管理，也就不行能有精彩的企業(yè)。

四、企業(yè)戰(zhàn)略定位

企業(yè)戰(zhàn)略定位是指為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)有現(xiàn)實(shí)的和長(zhǎng)久的指導(dǎo)意義，它涉及企業(yè)不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是選擇一個(gè)以戰(zhàn)略定位為中心的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)體系，從而在行業(yè)或整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中構(gòu)成一種戰(zhàn)略性互補(bǔ)或分工。

在這肯定義中，獨(dú)一無(wú)二的戰(zhàn)略一是要求構(gòu)成這個(gè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)單位具有比較優(yōu)勢(shì)，并能形成企業(yè)的戰(zhàn)略核心，總的來(lái)講，它是企業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)戰(zhàn)略的最佳匹配，只有這樣的戰(zhàn)略才能集中企業(yè)資源，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略定位的核心價(jià)值。

另外，戰(zhàn)略定位不是空泛的，而是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)既有長(zhǎng)遠(yuǎn)的導(dǎo)向，同時(shí)也具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，只有這樣才能有機(jī)地將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)利益統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略定位上來(lái)。

最終，圍繞企業(yè)這肯定位還應(yīng)有一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，它和企業(yè)戰(zhàn)略定位的匹配相當(dāng)關(guān)鍵，它將企業(yè)定位轉(zhuǎn)換為企業(yè)價(jià)值，這是企業(yè)戰(zhàn)略管理最關(guān)鍵的一步。

歸核化戰(zhàn)略定位

進(jìn)入21世紀(jì)后我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變更，企業(yè)戰(zhàn)略管理也有了新的發(fā)展。總的來(lái)看，我國(guó)企業(yè)的總體戰(zhàn)略行為起先出現(xiàn)差異：一是企業(yè)從支配經(jīng)濟(jì)專業(yè)化生產(chǎn)走向市場(chǎng)專業(yè)化生產(chǎn)；二是多元化經(jīng)營(yíng)受盡批判和挫折，但同時(shí)又有相當(dāng)?shù)闹С终吆蛯?shí)踐者，多元化仍舊是我國(guó)企業(yè)重要的戰(zhàn)略選擇和企業(yè)成長(zhǎng)的方式之一；三是一些在多元化戰(zhàn)略上出現(xiàn)偏差的企業(yè)起先主動(dòng)實(shí)行歸核化戰(zhàn)略，并日益取得成效。

歸核化戰(zhàn)略定位是基于企業(yè)核心價(jià)值的戰(zhàn)略定位，它是企業(yè)專業(yè)化戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略的一種演進(jìn)，主要區(qū)分在于它主導(dǎo)的是圍繞企業(yè)核心環(huán)境的戰(zhàn)略定位模式，在很大程度上表現(xiàn)為企業(yè)的核心戰(zhàn)略（如圖1所示）。

由圖1可知，假如企業(yè)的戰(zhàn)略定位能和企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值和比較優(yōu)勢(shì)以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的價(jià)值有機(jī)統(tǒng)一，并通過(guò)企業(yè)資源的集中配置來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略，將更有利于企業(yè)價(jià)值的擴(kuò)展和延長(zhǎng)。因此，在思索戰(zhàn)略定位問(wèn)題時(shí)要對(duì)企業(yè)詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行細(xì)致的分析，得出企業(yè)的核心價(jià)值和比較優(yōu)勢(shì)，并以此來(lái)選擇自己的核心經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

如企業(yè)在某一經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上存在比較優(yōu)勢(shì)，而這項(xiàng)業(yè)務(wù)又具有較大的市場(chǎng)潛力，能給企業(yè)帶來(lái)增值，并且企業(yè)有實(shí)力通過(guò)一系列的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)加以實(shí)現(xiàn)，那么，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就可以納入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)體系中（如圖2所示）。

企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)企業(yè)的全部業(yè)務(wù)進(jìn)行分析整理，從而形成一個(gè)核心的業(yè)務(wù)體系，它是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略定位的有力支持。一個(gè)企業(yè)應(yīng)至少有一項(xiàng)業(yè)務(wù)處于這個(gè)核心業(yè)務(wù)體系中，而其他次要業(yè)務(wù)則依據(jù)其在歸核化戰(zhàn)略定位中的重要性支配在核心業(yè)務(wù)體系之外的不同位置，對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行支持。

杰克·韋爾奇在接任GE（美國(guó)通用電器）的CEO后，提出了GE的戰(zhàn)略目標(biāo)是擁有數(shù)一數(shù)二的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集合，而不是為數(shù)眾多的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，以及簡(jiǎn)潔而完善的支配，因此他堅(jiān)決地將71項(xiàng)不具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)關(guān)閉、出售，同時(shí)又兼并和收購(gòu)了部分和企業(yè)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)或企業(yè)，他之所以如此做，是因?yàn)橹挥歇?dú)一無(wú)二的業(yè)務(wù)體系才能支撐出GE的將來(lái)。由此可以得出，被多數(shù)人視為以勝利的多元化發(fā)展戰(zhàn)略響譽(yù)世界的GE其實(shí)走的是一條歸核化戰(zhàn)略道路。

由此可見(jiàn)，歸核化戰(zhàn)略定位更簡(jiǎn)潔取得勝利，是因?yàn)樗行У貙⑵髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)資源集中配置在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，從而大大提高了戰(zhàn)略定位實(shí)現(xiàn)的可能性。

歸核化戰(zhàn)略定位是以企業(yè)核心價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略定位，確定核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是多樣的，不同的企業(yè)對(duì)于劃分企業(yè)核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的，甚至同一企業(yè)在不同時(shí)期的劃分標(biāo)準(zhǔn)也存在著差異。企業(yè)歸核化戰(zhàn)略定位就是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)集合的選擇過(guò)程，一般來(lái)講，可將戰(zhàn)略定位標(biāo)準(zhǔn)劃分為產(chǎn)品、渠道、客戶解決方案和系統(tǒng)支持四個(gè)方面。

這四個(gè)方面的關(guān)系可以是平行的，也可以是遞進(jìn)的。產(chǎn)品、渠道、客戶解決方案和系統(tǒng)支持的平行關(guān)系主要表現(xiàn)在企業(yè)依據(jù)自己實(shí)力的評(píng)價(jià)可以選擇一個(gè)方面來(lái)進(jìn)行運(yùn)作，但從企業(yè)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，四者之間往往存在層層遞進(jìn)的關(guān)系。產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而在企業(yè)的渠道定位中，產(chǎn)品成了企業(yè)這肯定位必需思索的問(wèn)題，可以說(shuō)它是企業(yè)渠道定位的基礎(chǔ)之一；市場(chǎng)變更的本質(zhì)是顧客需求的變更，在肯定程度上反應(yīng)了顧客對(duì)產(chǎn)品和渠道的選擇差異，因而才使得企業(yè)須要對(duì)客戶需求做全面的管理，這才有了基于客戶解決方案的定位；系統(tǒng)支持的戰(zhàn)略定位是企業(yè)定位的高級(jí)階段，它可以是對(duì)前面三者的整合，當(dāng)然它也可以是基于這三個(gè)要素之外的要素進(jìn)行的整合定位，不能一概而論。

但不管是基于哪一種戰(zhàn)略定位還是它們的綜合，都應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況而做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇。

首先是基于企業(yè)最佳產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略定位。

最佳產(chǎn)品是在綜合分析市場(chǎng)信息后，以價(jià)值分析法對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行重新分析、改造而進(jìn)行的定位。它的主要思想是通過(guò)對(duì)客戶的需求進(jìn)行分解，將產(chǎn)品的功能集中在客戶需求中最主要的部分，從而對(duì)產(chǎn)品的功能進(jìn)行取舍，以將產(chǎn)品的價(jià)值V和產(chǎn)品的成本C和產(chǎn)品的功能F之間建立必要的聯(lián)系，使供方價(jià)值（SV）=需求方價(jià)值（DV）用公式表示為：

V=F/C

SV=DV

這肯定位可以將企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行有效的提升，使企業(yè)將更多的精力集中在對(duì)自己的效用高的產(chǎn)品或流程上來(lái)，可有效削減企業(yè)中的奢侈。另外，由于產(chǎn)品定位是從市場(chǎng)需求分析入手的，所以企業(yè)和顧客的交易更簡(jiǎn)潔達(dá)成。

其次是基于企業(yè)產(chǎn)品渠道的戰(zhàn)略定位。

渠道指的是企業(yè)產(chǎn)品和目標(biāo)顧客的有效接觸路徑，不同的企業(yè)應(yīng)當(dāng)有不同的渠道，因而，企業(yè)的渠道同樣是形成企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略定位之一。

引起企業(yè)產(chǎn)品渠道變更的因素很多，如客戶位置，規(guī)模，消費(fèi)觀等，它們從各個(gè)方面確定了企業(yè)渠道的差異性。有時(shí)還可以將渠道看成是產(chǎn)品或客戶價(jià)值中的一部分，因此，設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)特而有效的渠道更能促成交易和培植企業(yè)的客戶滿足（CScustomersatisfaction）。

目前，企業(yè)渠道正越來(lái)越趨于扁平化，使得客戶和產(chǎn)品的接觸周期和路徑大大縮短，因此，考慮客戶便利是各企業(yè)設(shè)計(jì)渠道所要重點(diǎn)思索的。另外，就是在多元產(chǎn)品的企業(yè)中，在進(jìn)行渠道定位時(shí)要考慮渠道共享的沖突，一般企業(yè)都會(huì)選擇渠道共享，因?yàn)檫@樣可以節(jié)約成本，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，但不是全部的企業(yè)都能如此，在不同屬性的產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)企業(yè)渠道共享是特別危急的。一般來(lái)講，當(dāng)眾多的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品集合在一起時(shí)，渠道應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品更為專業(yè)化，它更應(yīng)當(dāng)集中在企業(yè)的核心定位上，盲目的渠道擴(kuò)張和共享往往適得其反，那樣反而會(huì)降低企業(yè)的響應(yīng)速度。

第三個(gè)是基于客戶解決方案的定位

現(xiàn)代全球化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不單是圍繞產(chǎn)品或者企業(yè)渠道，它要求企業(yè)要綜合全面地分析客戶所遇到的各種難題，并能為他（她）們供應(yīng)一套完善的解決方案。這個(gè)方案要求企業(yè)能向客戶供應(yīng)獨(dú)特的“可感知和可利用的價(jià)值”，即PUV（perceivedusevalue），以維持和提高客戶忠誠(chéng)度(CLcustomerloyalty)。

PUV(perceivedusevalue)指的是企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)客戶可感知和可利用的價(jià)值，這肯定位思索方式圍繞顧客評(píng)判價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值形式，將這一標(biāo)準(zhǔn)和形式整合成一套系統(tǒng)的解決方案，經(jīng)有效全面地滿足顧客的真實(shí)須要，解決客戶難題。企業(yè)在考慮這種定位時(shí)應(yīng)當(dāng)全面分析目標(biāo)顧客群的信息，以在這些信息中找出問(wèn)題，并開(kāi)發(fā)出一個(gè)綜合解決這些問(wèn)題方案。

在這一階段，對(duì)顧客需求的全面管理是特別重要的，因此，利用學(xué)問(wèn)管理系統(tǒng)來(lái)管理顧客需求就顯得特別必要。這一方法是將客戶的需求信息輸入到企業(yè)學(xué)問(wèn)系統(tǒng)中，通過(guò)和之相應(yīng)的程序模塊來(lái)對(duì)這些信息進(jìn)行分類、加工和處理，使其轉(zhuǎn)換成對(duì)企業(yè)有用的信息輸出，從而增加企業(yè)在動(dòng)態(tài)需求環(huán)境中捕獲客戶有效需求的實(shí)力，提高企業(yè)客戶需求管理效率和適應(yīng)市場(chǎng)變更的實(shí)力。另外，這一過(guò)程還能有效識(shí)別相同的客戶在不憐憫景下對(duì)同一產(chǎn)品有不同的需求，對(duì)企業(yè)而言，新的需求意味著新的交易類型，從而也會(huì)自然地產(chǎn)生新的商機(jī)。

最終是基于企業(yè)系統(tǒng)支持的戰(zhàn)略定位。

這是企業(yè)戰(zhàn)略定位的高級(jí)模式，定位主要是解決企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)的發(fā)展問(wèn)題，力圖通過(guò)自己的努力推動(dòng)一個(gè)企業(yè)集群的發(fā)展。

單一企業(yè)作為企業(yè)系統(tǒng)上的一個(gè)鏈，它須要不同的支持，同時(shí)也支持著本企業(yè)集群中的各企業(yè)的發(fā)展，不但要培育支持者，甚至還要考慮培育競(jìng)爭(zhēng)者。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中支持者和競(jìng)爭(zhēng)者不是肯定的概念，而“合爭(zhēng)”是企業(yè)的最佳選擇。它就象是生物鏈中的各種生物一樣，任何企圖打破平衡的舉動(dòng)都會(huì)動(dòng)搖整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同樣，企業(yè)的過(guò)渡競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使企業(yè)的支持系統(tǒng)惡化。因而要求企業(yè)在這一博弈過(guò)程中盡量讓自己處于具有對(duì)系統(tǒng)具有強(qiáng)大影響力的中心，這樣的定位的實(shí)現(xiàn)要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，主要表現(xiàn)在企業(yè)綜合素養(yǎng)的積累上，假如企業(yè)缺乏良好的綜合素養(yǎng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)這樣的定位毫無(wú)意義。

盡管基于企業(yè)支持系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位在我國(guó)很少有勝利案例，但它的確是企業(yè)定位的最佳思索方向，尤其是在學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著企業(yè)集群這一新興的經(jīng)濟(jì)體在我國(guó)各經(jīng)濟(jì)區(qū)域的出現(xiàn)，企業(yè)如能抓住機(jī)遇，這將是企業(yè)發(fā)展的最大契機(jī)。

總之，戰(zhàn)略定位要解決的一個(gè)問(wèn)題是它更能有效地在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略定位和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益，并將二者統(tǒng)一在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的核心價(jià)值中。歸核化的戰(zhàn)略定位是企業(yè)廣義的勝利之道，任何企業(yè)都不行能有足夠的資源解決企業(yè)發(fā)過(guò)程中的全部問(wèn)題，同樣，一個(gè)企業(yè)也不行能始終如一地做單一的業(yè)務(wù)，它的優(yōu)點(diǎn)在于為企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中供應(yīng)了一個(gè)新的思索方向。

勝利的企業(yè)各有千秋，但他們都有共通的一點(diǎn)：即為自己找到了好的定位，并且，通過(guò)一系列的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)將這肯定位變?yōu)榱似髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

五、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

雖然戰(zhàn)略定位可以為企業(yè)塑造一個(gè)差異化的戰(zhàn)略，但是，它并不能保證企業(yè)能獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而要將企業(yè)的戰(zhàn)略定位轉(zhuǎn)換成企業(yè)價(jià)值，就必需在戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)和之匹配的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，即須要依據(jù)戰(zhàn)略定位對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)包括運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的取舍和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的整合兩個(gè)部分，二者是遞進(jìn)的關(guān)系。

（一）企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的取舍——基于價(jià)值/功能分析方法的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)遴選

企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（如圖3）是由很多有機(jī)聯(lián)系的活動(dòng)組成的一個(gè)系統(tǒng)，這些活動(dòng)具有不同的功能，它們支持著同一戰(zhàn)略定位下的各個(gè)主要戰(zhàn)略，因此，在分析和取舍時(shí)，要綜合考慮它們?cè)趹?zhàn)略定位中所起的功能和所花費(fèi)的費(fèi)用。

價(jià)值分析是用最低的成原來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必要功能的一項(xiàng)有組織的活動(dòng)，即在企業(yè)中選擇出對(duì)戰(zhàn)略定位具有意義的活動(dòng)?；顒?dòng)的意義就是為企業(yè)創(chuàng)建價(jià)值，因此，功能和成本的關(guān)系確定了活動(dòng)的取舍。

運(yùn)用價(jià)值/功能分析可以通過(guò)如下步驟來(lái)完成運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的取舍和設(shè)計(jì)。

首先是將企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)作為應(yīng)用價(jià)值分析的對(duì)象，以提高其價(jià)值。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的分解結(jié)構(gòu)(見(jiàn)圖3)體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)成；各個(gè)活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)主要戰(zhàn)略目標(biāo)而具有各種不同的功能，即對(duì)戰(zhàn)略定位有不同的作用，且每項(xiàng)活動(dòng)本身須要企業(yè)資源支持，體現(xiàn)為功能—成本關(guān)系。

其次要充分收集信息，這是開(kāi)展價(jià)值分析的必要條件，從對(duì)象選擇到運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)創(chuàng)新均須要足夠的信息支持。將運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)作為價(jià)值工程的探討對(duì)象，需收集各種和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)相關(guān)的信息。

第三是在信息充分收集的基礎(chǔ)上進(jìn)行活動(dòng)的必要性分析，它是對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的總體及其各組成部分進(jìn)行探討和分析，確認(rèn)必要活動(dòng)，補(bǔ)足空缺活動(dòng)，剔除不必要活動(dòng)。對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行活動(dòng)的必要性分析時(shí)，可依據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)畫出運(yùn)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)圖。然后在企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)圖的基礎(chǔ)上，應(yīng)用價(jià)值工程的思想和方法剔除多余活動(dòng)和不必要活動(dòng)，并找出須要增加的活動(dòng)，并予以補(bǔ)充，然后修改和完善運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，使運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)各組成部分及其功能都是必要的，即全部的活動(dòng)都是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略定位開(kāi)展的。

第四是在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必要性評(píng)價(jià)過(guò)后要進(jìn)行的活動(dòng)功能價(jià)值評(píng)價(jià)，這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)優(yōu)化的關(guān)鍵。活動(dòng)的功能價(jià)值評(píng)價(jià)以經(jīng)濟(jì)性為原則，以此來(lái)諦視為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略定位的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的各個(gè)活動(dòng)和其目前實(shí)際成本的有效程度。即對(duì)活動(dòng)功能價(jià)值大小進(jìn)行考察。

價(jià)值大小的計(jì)量公式：V=F/C

其中：F－活動(dòng)的功能或功能集；C－目前實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的成本；V－活動(dòng)的價(jià)值或價(jià)值系數(shù)。

功能價(jià)值評(píng)價(jià)選擇運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的各組成部分應(yīng)具有的功能作為評(píng)價(jià)對(duì)象，以計(jì)量功能價(jià)值的大小。對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的功能價(jià)值評(píng)價(jià)采納公式：

V=Fmin/C0其中：V價(jià)值系數(shù)；Cmin目標(biāo)成本；C0目前成本。

活動(dòng)成本改善期望值（成本改善期望值ΔC=C0－Cmin或者ΔC=C0*(1－Ｖ)）反映活動(dòng)目前成本偏離活動(dòng)目標(biāo)成本的大小。Cmin的確定可參照同類活動(dòng)實(shí)現(xiàn)必要功能的最低成本，或在當(dāng)前科技水平下實(shí)現(xiàn)功能所需的最低成本。這里存在的一個(gè)問(wèn)題是在當(dāng)前科技水平下，最低成本的確定并不簡(jiǎn)潔。C0為按當(dāng)前開(kāi)展活動(dòng)所需的實(shí)際費(fèi)用。價(jià)值系數(shù)表明實(shí)現(xiàn)某一活動(dòng)的功能所花費(fèi)用的有效程度，價(jià)值系數(shù)低且成本改善期望值大的，表明該活動(dòng)功能的目前成本偏高，應(yīng)當(dāng)改進(jìn)。

運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的功能分析和功能評(píng)價(jià)，對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的整體及其組成活動(dòng)的功能價(jià)值進(jìn)行分析計(jì)算和評(píng)價(jià)。選出價(jià)值低且成本改善期望值大的活動(dòng)作為重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)象，然后通過(guò)創(chuàng)建性思維提出更多價(jià)值更高的活動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)方案，然后確定企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的各個(gè)活動(dòng)及其關(guān)系。而對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)方案的評(píng)價(jià)、選擇主要是依據(jù)方案能否滿足戰(zhàn)略定位的整體須要，而又要沒(méi)有成本奢侈，即實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中每項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值等于1。但實(shí)際狀況只能使總體的價(jià)值近似于1，所以總體價(jià)值最接近于1的方案是企業(yè)的最佳選擇。

（二）運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的整合

盡管最優(yōu)化的活動(dòng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建單元，但各自獨(dú)立的聚集往往降低了這種優(yōu)勢(shì)，因此它們須要依據(jù)企業(yè)的某種關(guān)系整合成一個(gè)相互依靠，環(huán)環(huán)相扣的整體。而活動(dòng)間的聯(lián)系就是整合企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的紐帶，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)運(yùn)作環(huán)節(jié)通常能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，達(dá)到降低成本和提高效率的目的。聯(lián)系一般都會(huì)表現(xiàn)為鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，因而可以認(rèn)為，企業(yè)間的聯(lián)系是企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)間相互影響和共同創(chuàng)建企業(yè)價(jià)值的過(guò)程。

在確定了企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間的聯(lián)系后，就該考慮將各單項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)整合成一個(gè)價(jià)值趨近于1的系統(tǒng)，因?yàn)樯y的最優(yōu)化活動(dòng)聚合的總體價(jià)值可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于1，這是由活動(dòng)之間聯(lián)系的乘積效應(yīng)造成的，由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)間存在這種乘積效應(yīng)，從而也使得企業(yè)的戰(zhàn)略差異可以得以持續(xù)。因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于戰(zhàn)略的仿照必須要有相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)支持才能實(shí)現(xiàn)，而其他企業(yè)要想完全復(fù)制另一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)幾乎是不行能的，因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)間的聯(lián)系設(shè)置了其他企業(yè)的仿照障礙，這也是企業(yè)獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)可以保持企業(yè)差異化戰(zhàn)略定位優(yōu)勢(shì)的一個(gè)方面。通過(guò)聯(lián)系對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)整合的最終目的是使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和戰(zhàn)略定位更加匹配，從而達(dá)到運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)和高效。

六、戰(zhàn)略重建

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的取舍和整合是企業(yè)勝利的關(guān)鍵，在定位之初，各項(xiàng)活動(dòng)和戰(zhàn)略定位是匹配的，但企業(yè)的發(fā)展不是一次戰(zhàn)略定位就能解決的，它更應(yīng)當(dāng)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，并且，企業(yè)環(huán)境變更會(huì)使戰(zhàn)略定位在肯定程度上偏離企業(yè)運(yùn)營(yíng)軌跡，因而要求企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略重建，使企業(yè)戰(zhàn)略管理得以持續(xù)的改進(jìn)。

重建戰(zhàn)略定位主要是從企業(yè)實(shí)際動(dòng)身，仔細(xì)諦視企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展的活動(dòng)，即對(duì)供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)種類中，哪些最具特色？哪些應(yīng)當(dāng)舍棄？哪些對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)的價(jià)值最大？哪些顧客滿足度最高？哪些顧客、經(jīng)銷渠道或者購(gòu)物場(chǎng)所、利潤(rùn)最豐厚？在企業(yè)的價(jià)值鏈中，哪些活動(dòng)最和眾不同，最有成效？在企業(yè)集群中，企業(yè)的地位是否發(fā)生了變更？

企業(yè)戰(zhàn)略定位經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，企業(yè)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略定位已經(jīng)發(fā)生了很大的變更，而在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，某項(xiàng)業(yè)務(wù)的地位有可能發(fā)生根本性的變更，如原來(lái)給企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)金流的“金?！睒I(yè)務(wù)已經(jīng)變成“瘦狗”業(yè)務(wù)，而其他一些問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)則發(fā)展為企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為核心業(yè)務(wù)之一。那么，在這些狀況下就要求企業(yè)能夠通過(guò)戰(zhàn)略重建來(lái)確定企業(yè)的核心定位，以使企業(yè)能適時(shí)調(diào)整自已的核心業(yè)務(wù)體系。

由此看來(lái)，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)又集中到了重新確定自己的定位上來(lái)，并且重新依據(jù)自己的戰(zhàn)略定位校正自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，將和企業(yè)戰(zhàn)略定位不符合的進(jìn)行調(diào)整，有選擇地放棄或投資，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)。

企業(yè)重新的戰(zhàn)略思索可以讓企業(yè)從一個(gè)發(fā)展的高度諦視企業(yè)走過(guò)的軌跡是否和企業(yè)的定位保持一樣性，它可以通過(guò)再次的戰(zhàn)略定位復(fù)原企業(yè)定位的獨(dú)特性和適應(yīng)性，使企業(yè)步入一個(gè)新的發(fā)展周期，永葆企業(yè)活力。

結(jié)束語(yǔ)

在實(shí)踐中不存在唯一的且能始終如一地為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略定位，無(wú)論企業(yè)選擇那一種戰(zhàn)略定位，關(guān)鍵在于這種戰(zhàn)略的核心是什么？能否做到了和企業(yè)環(huán)境相一樣？以及能否和企業(yè)的資源、業(yè)務(wù)、組織等方面的實(shí)力相匹配？

從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)看，企業(yè)戰(zhàn)略管理應(yīng)當(dāng)依據(jù)企業(yè)核心戰(zhàn)略定位來(lái)開(kāi)展。假如企業(yè)的戰(zhàn)略定位是正確的，而且企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也是圍繞這一核心開(kāi)展的，那么企業(yè)獲得勝利的概率就增大了很多。同樣，無(wú)論是企業(yè)的專業(yè)化還是多元化，都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持一個(gè)基本的核心定位，只有這樣才可能有效地形成企業(yè)向心力，才能在企業(yè)的核心層面上對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，保證企業(yè)戰(zhàn)略定位有足夠的資源支持，從而將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的企業(yè)價(jià)值，使企業(yè)戰(zhàn)略定位和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益有機(jī)融合，這是企業(yè)戰(zhàn)略管理所追求的目標(biāo)?！岸ㄎ弧睉?zhàn)略下?tīng)I(yíng)銷的綻開(kāi)

解確定位問(wèn)題，能幫助企業(yè)解決營(yíng)銷組合問(wèn)題。營(yíng)銷組合（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷）是定位戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的結(jié)果。

——菲利普·科特勒《營(yíng)銷管理》

例:王老吉定位為“預(yù)防上火的飲料”后的營(yíng)銷綻開(kāi)

紅罐王老吉的定位是“預(yù)防上火的飲料”，圍繞該定位企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)以此綻開(kāi)：

產(chǎn)品：涼茶始祖，草本植物提??；

價(jià)格：上市的價(jià)格比一般飲料高，支持其能“預(yù)防上火”健康的觀點(diǎn)；

分銷：因?yàn)轱嬍呈巧匣鸬囊粋€(gè)重要緣由，特殊是“辛辣”、“煎炸”飲食，所以王老吉首先加大力度開(kāi)拓餐飲場(chǎng)所，重點(diǎn)選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤場(chǎng)等。

廣告：“怕上火，喝王老吉”。

促銷：向消費(fèi)者派送“防上火寶典”；在炎夏實(shí)行“炎夏消暑王老吉，綠水青山任我行”刮刮卡活動(dòng)，刮避暑勝地二日游。

……建立定位的方法有哪些？1)搶先占位戰(zhàn)略

指發(fā)覺(jué)消費(fèi)者心智中有一個(gè)富有價(jià)值的（階梯）位置無(wú)人占據(jù)，就第一個(gè)全力去占據(jù)它。

戰(zhàn)略前提：消費(fèi)者有新品類、新特性的需求或須要（如無(wú)繩機(jī)、防蛀）。

如步步高公司發(fā)覺(jué)在電話機(jī)行業(yè)里面有一個(gè)空白點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)品牌代表著無(wú)繩電話。于是它一馬當(dāng)先提出，“步步高無(wú)繩電話，便利千萬(wàn)家?！爆F(xiàn)在步步高已成為了無(wú)繩電話機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，即當(dāng)步步高成為無(wú)繩電話的代名詞時(shí)