中糧集團(tuán)知識管理項(xiàng)目建議書-20120

中糧集團(tuán)知識管理

項(xiàng)目建議書

2012年5月目錄2我們對項(xiàng)目背景和需求的理解項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目管理與報(bào)價(jià)埃森哲相關(guān)案例介紹在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃訪談中，集團(tuán)各個(gè)層面對知識管理的呼聲很高3“打造具有國際水準(zhǔn)的企業(yè)，首先要把整個(gè)集團(tuán)的產(chǎn)品線數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、區(qū)域數(shù)據(jù)，外邊的標(biāo)桿企業(yè)和市場信息都要捕捉到納入知識管理中。”“集團(tuán)內(nèi)各部門有很多有價(jià)值的資料如咨詢報(bào)告、行業(yè)分析等，沒有效利用起來，可以分享和借鑒?！?/p>

“目前沒有形成知識庫的共享，需要上升到集團(tuán)層面集中知識共享與管理；最大的障礙是對信息安全的擔(dān)心，在‘方便’和‘保密’之間無法取得平衡點(diǎn)?！薄靶畔⒒瘡囊粋€(gè)單元或者在一個(gè)中心層面來看可能已構(gòu)成了一個(gè)完整的循環(huán)，但是從集團(tuán)整體來看，卻是一個(gè)個(gè)信息孤島，信息在集團(tuán)內(nèi)部不能共享，資源不能共享，知識沒有積累，而且還造成了重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)公司資源?！眮碜栽L談的聲音業(yè)務(wù)單元公共關(guān)系部法律部……戰(zhàn)略部大家對知識管理的呼聲很高。有些部門也開展了有益的嘗試。以戰(zhàn)略部為例：目前戰(zhàn)略部已建立有戰(zhàn)略資料庫，掛在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)。以外部信息居多，包括行業(yè)數(shù)據(jù)、研究報(bào)告等。面向集團(tuán)所有用戶，但權(quán)限控制的功能還不健全。目前資料收集是由外部和內(nèi)部整理，由戰(zhàn)略部來管理，格式、來源、價(jià)值判斷都由戰(zhàn)略部確定。研究院孤島對標(biāo)Gartner總結(jié)的知識管理六階段，我們發(fā)現(xiàn)集團(tuán)的知識管理還有較大提升空間

聽說過、了解有一些內(nèi)部討論，沒有任何行動(dòng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)意識到知識管理的意義員工都同意知識管理能解決一些問題知識管理的目標(biāo)并不明確知識管理的價(jià)值得到了一定積累知識管理獲得了小范圍的群眾基礎(chǔ)，他們對于知識管理的參與度提高將知識管理固化為日常工作提上日程把知識管理作為項(xiàng)目運(yùn)作業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略中同時(shí)將知識管理作為核心要素知識管理流程和應(yīng)用都得到了統(tǒng)一，并在組織內(nèi)部得到了廣泛的應(yīng)用和認(rèn)同對于個(gè)人使用知識管理并沒有硬性的績效約束開始申請全公司范圍的知識管理經(jīng)費(fèi)公司將知識管理作為一項(xiàng)重要的政策，全面推廣員工可以輕易的獲取各方面的專業(yè)知識知識管理經(jīng)費(fèi)固化在日常的預(yù)算中，是一項(xiàng)重要的工作領(lǐng)導(dǎo)層逐漸承擔(dān)起首席知識官的角色制定了與知識管理相關(guān)的績效措施內(nèi)容架構(gòu)、專家管理等都在一個(gè)成熟的框架下運(yùn)作不斷完善和開發(fā)新的知識管理溝通渠道和模式企業(yè)已經(jīng)將知識管理作為自身的俄最佳實(shí)踐，內(nèi)嵌在企業(yè)的文化當(dāng)中。第0級第1級第2級第3級第4級第5級知識管理水平總結(jié)自Gartner2006年報(bào)告中糧所處位置4知識管理能力指運(yùn)用系統(tǒng)的方法增加中糧的集體智慧，包含對知識搜集、分析、評價(jià)、組織、分享、運(yùn)用及發(fā)展，以確保知識資源的充分有效利用，為公司決策提供必要支持，支撐中糧的組織目標(biāo)。集團(tuán)未來需要全面建立知識管理的核心能力5知識規(guī)劃明確公司知識管理的目標(biāo)，確認(rèn)所需管理的知識范圍和分類框架，指出知識管理結(jié)構(gòu)化開展的實(shí)踐方向。知識獲取與存儲對規(guī)劃范圍的知識進(jìn)行搜集、取得并存儲的能力，力求實(shí)現(xiàn)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、安全。知識評估與組織對已有的和新獲取的知識進(jìn)行分析判斷，明確知識的重要程度、分類歸屬和內(nèi)部關(guān)聯(lián)，確保知識能夠結(jié)構(gòu)化納入整個(gè)知識管理體系。知識分享與運(yùn)用對知識庫中存儲內(nèi)容的提取、傳遞與共享進(jìn)行科學(xué)高效和安全規(guī)范的管理，并運(yùn)用知識解決實(shí)際問題。知識發(fā)展對既有知識的內(nèi)涵、外延以及應(yīng)用等方面的總結(jié)與發(fā)展，對隱性知識和顯性知識的積極轉(zhuǎn)化與良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)知識的動(dòng)態(tài)管理。集團(tuán)層面

——知識管理能力已經(jīng)具備一定基礎(chǔ)，但還需要進(jìn)一步統(tǒng)一方向、規(guī)范管理、完善內(nèi)容和加強(qiáng)共享6能力領(lǐng)域業(yè)務(wù)現(xiàn)狀改進(jìn)機(jī)會/變革方向知識管理的重要性、迫切性已經(jīng)得到共識研究院搭建的知識管理系統(tǒng)()于2010年11月25日上線運(yùn)行，截止目前已發(fā)布3300余條知識公司網(wǎng)站上已有自己的知識空間、資訊空間,但內(nèi)容相對簡單，遠(yuǎn)不能滿足公司發(fā)展的需要個(gè)別部門已開始嘗試建立自己的知識管理系統(tǒng)，但多局限在外部資料的存儲，或者文檔備案等統(tǒng)一方向：在現(xiàn)狀調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確知識管理戰(zhàn)略定位和目標(biāo)；進(jìn)行知識管理專題培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識規(guī)范管理：搭建知識管理組織機(jī)構(gòu)建立和規(guī)范知識管理流程/制度框架完善內(nèi)容：梳理知識的內(nèi)容架構(gòu)，整合現(xiàn)有的知識實(shí)現(xiàn)共享：構(gòu)建知識管理的激勵(lì)機(jī)制，營造知識分享的文化引入知識管理信息系統(tǒng)，搭建知識共享平臺業(yè)務(wù)問題方向需統(tǒng)一：尚沒有專門的管理機(jī)構(gòu)對知識管理進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。管理較分散：不同部門的員工不知道彼此掌握的知識內(nèi)容，以致于因重復(fù)收集信息造成成本的浪費(fèi)。內(nèi)容不完整：對知識的存儲沒有統(tǒng)一的流程和規(guī)范，自發(fā)狀態(tài)下的知識存儲是不完整的共享需加強(qiáng)：出于不同專業(yè)領(lǐng)域知識的安全保密性，以及信息的不對稱，集團(tuán)內(nèi)部的信息缺乏共享機(jī)制。知識規(guī)劃知識獲取與存儲知識評估與組織知識分享與運(yùn)用知識發(fā)展知識管理核心業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵舉措及發(fā)展優(yōu)先級7能力提升難易程度低高中中短期速贏中遠(yuǎn)期能力提升的緊迫程度高中低知識規(guī)劃知識獲取與存儲知識評估與組織知識分享與運(yùn)用知識發(fā)展12341423集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一規(guī)劃知識管理梳理知識的內(nèi)容架構(gòu)，整合現(xiàn)有的知識引入知識管理信息系統(tǒng)，搭建知識共享平臺為實(shí)現(xiàn)能力提升的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措55集團(tuán)層面

——戰(zhàn)略資料知識庫現(xiàn)狀描述8戰(zhàn)略資料知識庫戰(zhàn)略資料知識庫是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識收集、共享的平臺，面向集團(tuán)所有用戶，按部門設(shè)計(jì)權(quán)限，主要內(nèi)容包括行業(yè)數(shù)據(jù)、研究報(bào)告、關(guān)注企業(yè)、外部資訊及中糧內(nèi)部觀點(diǎn)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了按照產(chǎn)業(yè)鏈商品、資料內(nèi)容進(jìn)行分類。主要內(nèi)容：本系統(tǒng)從產(chǎn)業(yè)鏈和知識內(nèi)容兩方面進(jìn)行初步管理：產(chǎn)業(yè)鏈商品分類，包括油脂油料、稻米、小麥/面粉、大麥、玉米、肉食、番茄、酒、糖、休閑食品、城市綜合體、木材、羊絨、茶葉、香料、船務(wù)、包裝、金融、乳品等知識內(nèi)容；內(nèi)容分類，包括中糧觀點(diǎn)、外盤評論、資訊、政策法規(guī)、行業(yè)信息、關(guān)注企業(yè)信息、研究報(bào)告等信息。主要功能全文搜索、查詢批量數(shù)據(jù)上傳風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)上傳簡單訪問統(tǒng)計(jì)等稻米大麥玉米肉食番茄酒……中糧觀點(diǎn)外盤評論研究報(bào)告資訊價(jià)格內(nèi)部報(bào)告進(jìn)出口成本收益政策法規(guī)行業(yè)關(guān)注企業(yè)……產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)容油脂油料小麥/面粉休閑食品……集團(tuán)層面

——戰(zhàn)略資料知識庫現(xiàn)狀評估9完備性：具備產(chǎn)業(yè)鏈、內(nèi)容分類數(shù)據(jù)，無運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)功能上，具備批量數(shù)據(jù)上傳、全文搜索、查詢、簡單訪問統(tǒng)計(jì)等功能，暫無熱點(diǎn)查詢、信息推送、熱點(diǎn)關(guān)注等功能，系統(tǒng)整體上有待提升合理性：本系統(tǒng)堅(jiān)持“上網(wǎng)不涉密，涉密不上網(wǎng)”原則將公共信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，無基于內(nèi)容的權(quán)限管理，系統(tǒng)合理性有待提升功能特性可擴(kuò)展性：本系統(tǒng)采用Php+Apache+SQLServer設(shè)計(jì)的B/S架構(gòu)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求變動(dòng)快速開展功能改進(jìn)，可擴(kuò)展性較好可配置/維護(hù)性：大部分功能通過程序開發(fā)完成，配置維護(hù)性有待提升；資料上傳有戰(zhàn)略部專人負(fù)責(zé)，其他人僅具備查看功能系統(tǒng)采用的“百度硬盤”開源工具，暫無升級更新機(jī)制穩(wěn)定/高效性：系統(tǒng)當(dāng)前約435用戶，月數(shù)據(jù)增長約100M，基本操作、查詢分別在3、15秒內(nèi)完成，無宕機(jī)記錄，系統(tǒng)性能較好系統(tǒng)采用天級備份，無集群設(shè)置，隨著注冊用戶及數(shù)據(jù)量的增加，系統(tǒng)穩(wěn)定性、高效性有一定風(fēng)險(xiǎn)安全保密性：系統(tǒng)具備兩層權(quán)限設(shè)計(jì)，內(nèi)網(wǎng)權(quán)限、本系統(tǒng)權(quán)限系統(tǒng)在內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行，僅對特定用戶開放，安全保密性較好技術(shù)特性綜合評價(jià)：集團(tuán)總部：戰(zhàn)略部集中部署，戰(zhàn)略部及其他部門已申請權(quán)限的用戶使用；經(jīng)營中心及下屬單位：部分業(yè)務(wù)單元使用本系統(tǒng)。系統(tǒng)部署改進(jìn)方向：從系統(tǒng)自身上，一方面擴(kuò)大數(shù)據(jù)管理范圍、共享范圍，增加業(yè)務(wù)單元經(jīng)營數(shù)據(jù)、研發(fā)數(shù)據(jù)等，優(yōu)先覆蓋重復(fù)性較高的業(yè)務(wù)部門，避免重復(fù)工作；另一方面完善系統(tǒng)功能，完善實(shí)體搜索、級聯(lián)搜索、信息推送、熱點(diǎn)關(guān)注及相關(guān)管理分析等功能；從發(fā)展方向上，考慮自開發(fā)的局限性，考慮與未來統(tǒng)一的知識管理進(jìn)行整合。戰(zhàn)略資料知識庫基本滿足本部門目前的業(yè)務(wù)需求，但集團(tuán)范圍內(nèi)知識共享的迫切性、重要性都要求系統(tǒng)在數(shù)據(jù)范圍、系統(tǒng)功能等方面完善和提升。在知識規(guī)模和應(yīng)用范圍不斷提升下，未來考慮在知識管理層面統(tǒng)一進(jìn)行整合。*系統(tǒng)現(xiàn)狀評估來源于訪談?wù){(diào)研及本項(xiàng)目信息化現(xiàn)狀調(diào)研問卷優(yōu)中差完全無良經(jīng)營單位層面

——各經(jīng)營單位尚無知識管理組織，管理流程、信息化支撐普遍較匱乏10戰(zhàn)略組織流程內(nèi)容信息化總需求滿足度知識管理體系要求中糧糧油中國食品中國糧油地產(chǎn)酒店中國土畜中糧屯河中糧包裝金融事業(yè)部中糧肉食營養(yǎng)健康研究院經(jīng)營單位高低缺乏明確的戰(zhàn)略定位和目標(biāo)缺乏跨業(yè)務(wù)單元的統(tǒng)一認(rèn)識和定位，以及可實(shí)現(xiàn)的建設(shè)路徑戰(zhàn)略上對知識管理重視不足已制定初步知識管理規(guī)劃，但有待推廣和完善已制定初步知識管理規(guī)劃，但有待推廣和完善缺乏專門的管理機(jī)構(gòu)，未明確相關(guān)機(jī)構(gòu)的角色定位和責(zé)任尚無統(tǒng)一流程和規(guī)范，缺乏內(nèi)部知識的共享機(jī)制處于自發(fā)狀態(tài)，不完整缺乏信息系統(tǒng)支撐郵件分發(fā)知識管理的組織已經(jīng)初具雛形，但待梳理清楚存在個(gè)別流程，但尚未形成統(tǒng)一規(guī)范的流程尚未形成體系，由各組織或個(gè)人維護(hù)自建KM知識管理系統(tǒng)，但功能有待提升公共服務(wù)器用于資料上傳共享缺乏信息系統(tǒng)支撐郵件分發(fā)從整個(gè)集團(tuán)角度，知識管理的管理基礎(chǔ)有待進(jìn)一步夯實(shí)11內(nèi)容管理組織架構(gòu)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀綜述知識內(nèi)容管理尚未成體系，研發(fā)文檔/信息/知識等基于個(gè)人、部門或業(yè)務(wù)等以紙質(zhì)或者電子形式零散存放，沒有統(tǒng)一的內(nèi)容分類知識存儲和使用平臺建設(shè)仍然處于初級階段，但多局限與文檔存儲或備份，內(nèi)容管理較混亂且缺乏共享機(jī)制知識管理的組織在少數(shù)單位初具雛形，在大多數(shù)單位沒有知識管理專門組織，知識管理職能尚未完全理清，組織架構(gòu)設(shè)定仍然有待優(yōu)化、人員配置仍待完善個(gè)別關(guān)鍵管理人員對知識管理流程有一定認(rèn)知，但總體而言，知識管理缺乏統(tǒng)一的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，知識管理工作仍然處于天然、自發(fā)狀態(tài)目前尚不具備跨部門、端到端的工作流程，知識貢獻(xiàn)者、使用者利益相關(guān)方對知識管理工作缺乏統(tǒng)一認(rèn)知知識管理部門與各利益相關(guān)方的工作關(guān)系和職責(zé)切分仍待進(jìn)一步明確現(xiàn)有的運(yùn)作模式過多依賴有知識管理意識的人員自身努力、僅實(shí)現(xiàn)工作流單向運(yùn)作，很難充分調(diào)動(dòng)各利益相關(guān)方的資源并有效實(shí)現(xiàn)協(xié)同與共享運(yùn)作模式集團(tuán)已經(jīng)明確整體組織知識管理機(jī)構(gòu)，由忠良書院教務(wù)中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)?Accenture2011AllRightsReserved122011年：中糧集團(tuán)下發(fā)了“關(guān)于啟動(dòng)集團(tuán)組織知識收集的通知”旨在為及時(shí)積累集團(tuán)發(fā)展過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，形成中糧特色的組織管理知識體系，并啟動(dòng)組織知識收集工作，指定由忠良書院統(tǒng)一負(fù)責(zé)2012年：中糧集團(tuán)下發(fā)了“關(guān)于啟動(dòng)中糧集團(tuán)第二次組織知識收集工作的通知”，重申知識管理的重要性，并制定忠良書院負(fù)責(zé)收集工作中糧集團(tuán)已明確建立組織管理知識體系,并指定忠良書院教務(wù)中心負(fù)責(zé)知識管理體系建立和知識收集工作忠良書院未來將著力建造集團(tuán)整體知識管理架構(gòu)，促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部知識共享和交流?Accenture2011AllRightsReserved13權(quán)限管理部門1部門2部門3知識管理體系及系統(tǒng)(忠良書院)知識內(nèi)容未來忠良書院將致力于建立中糧集團(tuán)知識管理體系及系統(tǒng)建設(shè)，打造知識管理平臺，而總部職能部門、經(jīng)營單位等組織架構(gòu)將借助這一平臺，管理各自的知識內(nèi)容落地方案另一方面，集團(tuán)近期擬舉辦“創(chuàng)意我最大”中糧創(chuàng)意收集活動(dòng)，未來需明確該活動(dòng)與集團(tuán)知識管理體系的聯(lián)系和接口Page

14需求導(dǎo)向關(guān)鍵需求提煉提出創(chuàng)意解決方案執(zhí)行年度大賞需求導(dǎo)向，評審委員會管控，IT平臺支持，全員參與，年度大賞，培育創(chuàng)新文化系統(tǒng)平臺專家審核創(chuàng)意我最大—中糧創(chuàng)意征集活動(dòng)內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制和文化培育平臺，發(fā)源于需求，以小團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行自由對話和線上研討，互相碰撞，孵化落地方案，最終實(shí)施。以IT平臺為工具，評審委員會管控，以積分為依據(jù)，鼓勵(lì)全員參與，評優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，形成中糧“創(chuàng)新文化”。目錄我們對項(xiàng)目背景和需求的理解項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目管理與報(bào)價(jià)埃森哲相關(guān)案例介紹15項(xiàng)目計(jì)劃?Accenture2011AllRightsReserved16第1月第2月第3月第4月第5月第6月第7月第8月第9月第10月第11月第12月

業(yè)務(wù)構(gòu)架啟動(dòng)1.知識管理框架搭建1.1啟動(dòng)與調(diào)研1.2知識管理框架分析1.3框架建設(shè)與驗(yàn)證2.知識管理試點(diǎn)應(yīng)用2.1試點(diǎn)確定2.2試點(diǎn)應(yīng)用

3.速贏項(xiàng)目：創(chuàng)意平臺建設(shè)5.知識管理系統(tǒng)建設(shè)與試點(diǎn)推行4.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力規(guī)劃4.2系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃4.3系統(tǒng)實(shí)施演進(jìn)規(guī)劃

6.

知識管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用6.1推廣功能建設(shè)6.2功能優(yōu)化提升系統(tǒng)實(shí)施已修改4.知識管理系統(tǒng)規(guī)劃5.1業(yè)務(wù)需求落地梳理5.2系統(tǒng)功能構(gòu)建5.3部署及試點(diǎn)運(yùn)行

3.速贏項(xiàng)目：創(chuàng)意平臺建設(shè)創(chuàng)意平臺建設(shè)17知識管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺和試點(diǎn)功能上線應(yīng)用階段交付成果3.1原型搭建

3.2創(chuàng)意試點(diǎn)功能建設(shè)基于現(xiàn)有的SharePoint平臺搭建評估需求，著重快速實(shí)現(xiàn)滿足關(guān)鍵需求的功能盡量使用平臺“開箱即用”功能，配合少量系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)與開發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型，采用元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意增、刪、改、查等功能設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意生命周期管控設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意審批確認(rèn)流程設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)安全模型設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)評估管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)專家網(wǎng)絡(luò)*試點(diǎn)功能需在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)一步明確0已修改中糧集團(tuán)門戶項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)狀?Accenture2011AllRightsReserved18內(nèi)容發(fā)布站點(diǎn)集管理中心前端服務(wù)器1前端服務(wù)器2應(yīng)用服務(wù)器部門協(xié)作站點(diǎn)集互動(dòng)社區(qū)站點(diǎn)集數(shù)字資產(chǎn)站點(diǎn)集查詢服務(wù)用戶信息服務(wù)元數(shù)據(jù)服務(wù)安全托管服務(wù)系統(tǒng)日志服務(wù)系統(tǒng)分析服務(wù)中糧集團(tuán)門戶系統(tǒng)邏輯架構(gòu)中糧集團(tuán)門戶項(xiàng)目基于MicrosoftSharePoint產(chǎn)品建設(shè)；

主要包括內(nèi)容發(fā)布、部門協(xié)作、互動(dòng)社區(qū)和數(shù)字資產(chǎn)等主要功能區(qū)域；

通過接入集團(tuán)AD系統(tǒng)用戶源方式，可以支持目前AD系統(tǒng)內(nèi)27000余名用戶訪問；2012年5月下旬將試點(diǎn)上線部分功能，6月底全部功能將上線應(yīng)用。SharePoint產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)?Accenture2011AllRightsReserved19SharePoint知識門戶SharePoint平臺服務(wù)SQLServer文件存儲內(nèi)容元數(shù)據(jù)站點(diǎn)社交搜索其他工作流爬蟲索引內(nèi)容內(nèi)容類型文檔庫評級,標(biāo)簽分類Activityfeed簡介&專長站點(diǎn)模板知識庫專家網(wǎng)絡(luò)知識搜索中心簡介信息知識管理KM生命周期管理信息策略歸檔元數(shù)據(jù)管理安全管理文檔管理Web內(nèi)容管理協(xié)作Blogs,Wikis,論壇專家模型技能，評級，評分我的站點(diǎn)搜索索引多媒體,照片,

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Web客戶端OutlookVisioInfoPath業(yè)務(wù)鏈接服務(wù)訂閱RSS,Alert元數(shù)據(jù)篩選交叉引用文檔全文搜索網(wǎng)頁搜索人員搜索安全角色/組授權(quán)單點(diǎn)登錄版本應(yīng)用層服務(wù)層數(shù)據(jù)層注：紅色標(biāo)注為知識管理第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺相關(guān)功能從SharePoint產(chǎn)品功能來看，能夠滿足知識管理第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺所需功能，并具有支撐完整知識管理體系的能力。已修改知識管理熱身階段

-基于集團(tuán)門戶項(xiàng)目現(xiàn)有技術(shù)平臺建設(shè)“創(chuàng)意征集”支撐平臺?Accenture2011AllRightsReserved20基于集團(tuán)門戶建設(shè)“創(chuàng)意征集”支撐平臺內(nèi)容發(fā)布站點(diǎn)集管理中心前端服務(wù)器1前端服務(wù)器2應(yīng)用服務(wù)器部門協(xié)作站點(diǎn)集互動(dòng)社區(qū)站點(diǎn)集數(shù)字資產(chǎn)站點(diǎn)集查詢服務(wù)用戶信息服務(wù)元數(shù)據(jù)服務(wù)安全托管服務(wù)系統(tǒng)日志服務(wù)系統(tǒng)分析服務(wù)“創(chuàng)意征集”站點(diǎn)集建議基于集團(tuán)門戶項(xiàng)目現(xiàn)有技術(shù)平臺建設(shè)“創(chuàng)意征集”支撐平臺，可以充分利用現(xiàn)有軟硬件平臺、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，免除軟硬件規(guī)劃、采購、實(shí)施團(tuán)隊(duì)組建等過程，快速實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)意征集”支撐平臺功能，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，確?；顒?dòng)開展?；赟harePoint的軟硬件平臺門戶項(xiàng)目現(xiàn)有實(shí)施團(tuán)隊(duì)快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)示例-知識門戶?Accenture2011AllRightsReserved21

知識門戶的界面中整合了多種資源，如查詢工具、站點(diǎn)查詢、知識導(dǎo)航工具、績效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等示例系統(tǒng)示例-創(chuàng)意收集?Accenture2011AllRightsReserved22可以簡單方便的發(fā)布和訪問各種創(chuàng)意收集的主題每一個(gè)提出的創(chuàng)意都作為一個(gè)“種子”，其他用戶可以進(jìn)行評分和評論所有的評論都會打上標(biāo)簽，以便于查找和參考示例系統(tǒng)示例-創(chuàng)意收集（續(xù)）?Accenture2011AllRightsReserved23參與者可以查看其他用戶對自己所提交創(chuàng)意的打分情況和評論管理員可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表查看主題的創(chuàng)意收集情況和評分情況。評分最高的創(chuàng)意可以進(jìn)入項(xiàng)目評估階段進(jìn)行評估進(jìn)而實(shí)施示例創(chuàng)意平臺與知識管理的關(guān)系?Accenture2011AllRightsReserved24KMSharePointPortalSharePoint平臺服務(wù)SQLServer文件存儲內(nèi)容元數(shù)據(jù)站點(diǎn)社交搜索其他工作流爬蟲索引內(nèi)容內(nèi)容類型文檔庫評級,標(biāo)簽分類Activityfeed簡介&專長站點(diǎn)模板知識庫專家網(wǎng)絡(luò)知識搜索中心簡介信息知識管理KM生命周期管理信息策略歸檔元數(shù)據(jù)管理安全管理文檔管理Web內(nèi)容管理協(xié)作Blogs,Wikis,論壇專家模型技能，評級，評分我的站點(diǎn)搜索索引多媒體,照片,

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Web客戶端OutlookVisioInfoPath業(yè)務(wù)鏈接服務(wù)訂閱RSS,Alert元數(shù)據(jù)篩選交叉引用文檔全文搜索網(wǎng)頁搜索人員搜索安全角色/組授權(quán)單點(diǎn)登錄版本應(yīng)用層服務(wù)層數(shù)據(jù)層示例創(chuàng)意我最大平臺人員資金制度組織搭建在線交流共享平臺構(gòu)架于集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)之上采用定制開發(fā)模式

搭建創(chuàng)新IT平臺系統(tǒng)；活動(dòng)結(jié)束后，IT平臺中的知識共享，實(shí)時(shí)

交流，人才網(wǎng)絡(luò)等功能將繼續(xù)發(fā)揮作用；

進(jìn)一步深化開放交流理念，促進(jìn)多專業(yè)、

跨部門協(xié)同；

存儲創(chuàng)意及信息文檔，逐步建立起中糧內(nèi)

部知識庫，打造“中糧知道”。

知識積累平臺支撐創(chuàng)意平臺可以基于知識管理系統(tǒng)搭建，作為知識管理系統(tǒng)的一個(gè)特定應(yīng)用。

知識管理系統(tǒng)可以提供知識共享、在線交流、人才網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新分類、創(chuàng)新搜索、創(chuàng)新發(fā)布、創(chuàng)新提交、創(chuàng)新評價(jià)、創(chuàng)新審核等功能，為創(chuàng)意平臺形成平臺支撐。

創(chuàng)意征集活動(dòng)中積累的創(chuàng)意和信息文檔，可以作為知識存儲在知識管理系統(tǒng)中，形成知識沉淀。4.知識管理系統(tǒng)規(guī)劃知識管理系統(tǒng)規(guī)劃25知識管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺和試點(diǎn)功能上線應(yīng)用階段交付成果4.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力規(guī)劃4.2系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃結(jié)合知識管理階段及總體知識管理戰(zhàn)略，提出完整知識管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力支撐視圖結(jié)合系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力支撐需求，與領(lǐng)先實(shí)踐，設(shè)計(jì)規(guī)劃知識管理系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)及其模塊詳細(xì)功能結(jié)合技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品發(fā)展趨勢，設(shè)計(jì)規(guī)劃知識管理系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)結(jié)合IT系統(tǒng)建設(shè)情況，設(shè)計(jì)規(guī)劃知識管理系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的集成架構(gòu)*試點(diǎn)功能需在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)一步明確0已修改4.3系統(tǒng)實(shí)施演進(jìn)規(guī)劃依據(jù)業(yè)務(wù)重要度、業(yè)務(wù)依賴度、技術(shù)實(shí)現(xiàn)難易程度等因素規(guī)劃IT系統(tǒng)建設(shè)演進(jìn)步驟知識管理IT系統(tǒng)實(shí)施演進(jìn)與知識管理戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)步驟保持一致，并為之階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供相應(yīng)支撐。知識管理系統(tǒng)規(guī)劃-中糧集團(tuán)知識管理系統(tǒng)功能總體設(shè)想?Accenture2011AllRightsReserved26協(xié)作知識管理郵件更新提醒會議跟蹤論壇問題案例BestPractice知識發(fā)布知識分類知識反饋，評分知識推薦關(guān)鍵字查詢?nèi)牟樵冎R導(dǎo)航RSS訂閱版本控制權(quán)限控制工作流生命周期控制博客討論新聞專家?guī)鞂＜叶ㄎ环e分管理社區(qū)會議跟蹤專家問答知識門戶報(bào)表分析積分管理統(tǒng)計(jì)匯總運(yùn)維管理注：紅色標(biāo)注為知識管理第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺實(shí)施功能Alex:將此頁移到系統(tǒng)規(guī)劃，作為總體業(yè)務(wù)支撐能力展開說明示例信息技術(shù)

——建立統(tǒng)一的架構(gòu)體系，保障全集團(tuán)各類知識資源的協(xié)同與共享27知識門戶個(gè)人知識門戶表示層知識應(yīng)用知識地圖知識報(bào)表知識論壇實(shí)踐社區(qū)電子學(xué)習(xí)全文檢索內(nèi)容管理權(quán)限管理工作流系統(tǒng)管理索引管理網(wǎng)絡(luò)爬蟲專家?guī)煨畔⒂嗛喼R評級知識分類知識聚類知識統(tǒng)計(jì)知識匯聚知識源管理器研發(fā)創(chuàng)新管理系統(tǒng)知識源各經(jīng)營單位知識平臺各經(jīng)營單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐服務(wù)種養(yǎng)殖用戶貿(mào)易用戶供應(yīng)鏈用戶銷售用戶戰(zhàn)略用戶財(cái)務(wù)用戶人力資源外部用戶……外部資源庫外部檢索資源……內(nèi)容檢索知識編輯知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)管理……知識推送績效管理數(shù)字圖書館知識趣味園知識激勵(lì)A(yù)lex:將此頁移到系統(tǒng)規(guī)劃，作為總體功能架構(gòu)展開說明示例知識管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍(lán)圖-應(yīng)用架構(gòu)?Accenture2011AllRightsReserved28集成服務(wù)安全服務(wù)應(yīng)用安全集成安全內(nèi)容安全存儲安全系統(tǒng)安全平臺集成應(yīng)用集成知識查詢知識導(dǎo)航專家頁知識訂閱知識內(nèi)容管理知識發(fā)布流程Calendar案例管理知識應(yīng)用搜索與索引權(quán)限管理內(nèi)容服務(wù)工作流生命周期系統(tǒng)管理版本管理RSS任務(wù)管理知識服務(wù)知識展現(xiàn)知識存儲知識管控質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)管控架構(gòu)管控內(nèi)容存儲內(nèi)容聚合內(nèi)容歸檔知識門戶示例知識管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍(lán)圖-技術(shù)架構(gòu)?Accenture2011AllRightsReserved29KMSharePointPortalSharePoint平臺服務(wù)SQLServer文件存儲內(nèi)容元數(shù)據(jù)站點(diǎn)社交搜索其他工作流爬蟲索引內(nèi)容內(nèi)容類型文檔庫評級,標(biāo)簽分類Activityfeed簡介&專長站點(diǎn)模板知識庫專家網(wǎng)絡(luò)知識搜索中心簡介信息知識管理KM生命周期管理信息策略歸檔元數(shù)據(jù)管理安全管理文檔管理Web內(nèi)容管理協(xié)作Blogs,Wikis,論壇專家模型技能，評級，評分我的站點(diǎn)搜索索引多媒體,照片,

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MetadataSTUB示例安全技術(shù)架構(gòu)?Accenture2011AllRightsReserved32身份提供者知識門戶許可定義許可范圍繼承SiteCollection

Top-Level

SiteSiteListLibraryFolderFolderItemDocumentPageLibraryFolderPage基于ClaimActiveDirectoryFederationServiceWindowsActiveDirectory基于表單AMembershipbySQLServerSharePointServer角色/組把許可映射到組把用戶加入組條目級別安全分配角色單點(diǎn)登錄SinglesignonwithotherLOBapplications用戶示例知識管理系統(tǒng)規(guī)劃與方案藍(lán)圖-物理架構(gòu)?Accenture2011AllRightsReserved33示例知識管理系統(tǒng)演進(jìn)規(guī)劃?Accenture2011AllRightsReserved34功能擴(kuò)展知識管理規(guī)劃2012系統(tǒng)建設(shè)推廣優(yōu)化開發(fā)新的溝通渠道和溝通模式2013

20142014及以后方向規(guī)劃產(chǎn)品選型業(yè)務(wù)體系規(guī)劃IT建設(shè)規(guī)劃構(gòu)建統(tǒng)一的知識庫和知識管理應(yīng)用構(gòu)建全局的知識地圖隱性知識管理技術(shù)以社區(qū)、專家?guī)鞛橹餍碌臏贤ㄇ篮湍Ｊ降拈_發(fā)全局推廣、培訓(xùn)與持續(xù)改進(jìn)將知識管理的工具整合到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用中優(yōu)化定義實(shí)現(xiàn)和各知識資源的整合，全局推廣、培訓(xùn)與持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)功能改進(jìn)將知識管理的工具整合到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用中示例Alex:增加系統(tǒng)規(guī)劃演進(jìn)示意說明知識管理流程框架搭建階段，通過訪談和資料收集，在分析討論基礎(chǔ)上，確立知識管理流程框架并初步驗(yàn)證35中糧集團(tuán)知識管理框架報(bào)告階段交付成果1.1啟動(dòng)與調(diào)研1.2知識管理框架分析制定項(xiàng)目計(jì)劃召開項(xiàng)目啟動(dòng)會開展知識管理理念培訓(xùn)知識管理現(xiàn)狀的補(bǔ)充收集與研讀訪談集團(tuán)總部各部門、各一級經(jīng)營單位總部的關(guān)鍵職能負(fù)責(zé)人/知識管理接口人明確中糧集團(tuán)知識管理搭建的核心需求運(yùn)用埃森哲的知識管理方法論，參考領(lǐng)先實(shí)踐，確定中糧集團(tuán)知識管理框架的初步搭建思路召開研討會，進(jìn)行深入分析與修正1.3知識管理框架建設(shè)與驗(yàn)證搭建中糧集團(tuán)知識管理框架知識管理戰(zhàn)略知識管理組織定位與管控知識管理流程知識管理內(nèi)容架構(gòu)知識管理評估與激勵(lì)知識管理技術(shù)支撐選取樣本，對知識管理框架進(jìn)行驗(yàn)證1.知識管理框架搭建1Alex:該幾頁Slides最好一起調(diào)整順序，激勵(lì)機(jī)制信息技術(shù)支撐組織架構(gòu)確定集團(tuán)知識管理組織架構(gòu)明確集團(tuán)、經(jīng)營單位知識管理的職責(zé)分工知識內(nèi)容管理搭建集團(tuán)知識架構(gòu)體系建立知識分類標(biāo)準(zhǔn)、知識收集和分享規(guī)則等管理流程梳理/優(yōu)化流程：知識管理與規(guī)劃知識內(nèi)容管理與研究知識產(chǎn)權(quán)管理知識使用與反饋知識管理系統(tǒng)維護(hù)知識戰(zhàn)略

搭建完整的知識管理框架，梳理和規(guī)范現(xiàn)有知識內(nèi)容

績效評估建立知識管理績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確考核與被考核主體了解和篩選市場上的主流產(chǎn)品明確信息化需求結(jié)合集團(tuán)不同類型知識特點(diǎn)，建立個(gè)性化激勵(lì)機(jī)制中糧集團(tuán)的知識管理體系，可以從以下七個(gè)方面入手，建立完整的體系框架36知識戰(zhàn)略

——中糧集團(tuán)發(fā)展的核心訴求和業(yè)務(wù)人員的需求決定了知識管理的愿景與使命知識管理業(yè)務(wù)部門、職能部門、領(lǐng)導(dǎo)決策層形成良性互動(dòng)，互為需求，互相促進(jìn)，并與外部機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)必要的互聯(lián)搭建知識管理平臺，更重要的是落實(shí)知識共享理念，形成知識管理制度和保障體系，進(jìn)一步形成良好的企業(yè)共享文化知識管理體系的運(yùn)行應(yīng)當(dāng)既能確保對已有知識資源的充分有效利用，又能發(fā)揮對知識發(fā)展的引領(lǐng)作用，為公司決策提供必要支持，助推組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)競爭力提升奠定基礎(chǔ)知識內(nèi)容貫穿于在全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，收集并共享各條產(chǎn)業(yè)鏈的知識核心訴求與業(yè)務(wù)需求對知識管理的要求知識管理愿景知識管理使命

支撐全產(chǎn)業(yè)鏈

提升競爭能力快速獲取知識保留傳承知識成為集團(tuán)知識管理戰(zhàn)略平臺實(shí)現(xiàn)知識價(jià)值最大化發(fā)揮知識服務(wù)與引領(lǐng)作用提升學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力37組織架構(gòu)

——為保障知識管理的順利開展，中糧集團(tuán)需要確定知識管理專責(zé)部門，厘清管理思路38知識管理委員會知識管理規(guī)劃工作組知識內(nèi)容與渠道管理工作組IT解決方案工作組知識管理責(zé)任部門工作組組建原則：跨功能跨組織時(shí)效性結(jié)果導(dǎo)向中糧集團(tuán)經(jīng)營單位及利潤點(diǎn)知識管理規(guī)劃工作組：知識內(nèi)設(shè)計(jì)本經(jīng)營單位的知識架構(gòu)設(shè)計(jì)本單位知識內(nèi)容提煉、評估與遷移方案制定本單位知識管理制度容與渠道管理工作組：提煉、評估知識內(nèi)容設(shè)計(jì)知識內(nèi)容提交渠道IT解決方案工作組：設(shè)計(jì)知識管理IT解決方案實(shí)施知識管理IT解決方案終端用戶/知識貢獻(xiàn)者：使用知識、提供反饋意見貢獻(xiàn)知識知識管理委員會：決策知識管理重大問題知識管理投資工作優(yōu)先級首席知識官戰(zhàn)略規(guī)劃及方向指導(dǎo)資金使用知識績效與評估標(biāo)準(zhǔn)知識管理責(zé)任部門提出知識管理體系建設(shè)方案組織、協(xié)調(diào)各知識管理工作組、各部門/業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覙?gòu)建知識管理體系組織結(jié)構(gòu)職責(zé)劃分終端用戶/知識貢獻(xiàn)者示例首席知識官管理流程

——流程是落實(shí)知識管理，保障知識共享的基礎(chǔ)，初步設(shè)計(jì)制定7類流程、21項(xiàng)子流程395.維護(hù)專家網(wǎng)絡(luò)1.知識管理與規(guī)劃類1.2績效回顧與分析7.知識管理系統(tǒng)維護(hù)7.2內(nèi)容架構(gòu)維護(hù)7.3系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)7.1用戶管理與支持1.3戰(zhàn)略制定和調(diào)整1.1績效指標(biāo)設(shè)定3.知識內(nèi)容研究2.管理知識內(nèi)容類2.1貢獻(xiàn)提交知識2.2知識內(nèi)容發(fā)布2.3歸檔更新刪除3.1知識需求變更3.2知識供應(yīng)規(guī)劃3.3知識整理生成5.1知識技能建檔/更新5.2內(nèi)部專家?guī)旖ㄔO(shè)維護(hù)5.3外部專家?guī)旖ㄔO(shè)維護(hù)6.知識使用與反饋6.1用戶查找知識6.2知識內(nèi)容推廣6.3用戶提交反饋6.4反饋整理、報(bào)告匯總4.知識產(chǎn)權(quán)管理研究4.1知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)4.2知識產(chǎn)權(quán)使用4.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)各經(jīng)營單位依據(jù)本流程框架，細(xì)化制定可落地、可衡量的流程，以保障“知識全收集、知識全分類、知識全存儲、知識按保密程度分權(quán)限分級共享?！眱?nèi)容管理

——結(jié)合中糧集團(tuán)特點(diǎn)，初步梳理出“四維三級”的知識架構(gòu)體系，各經(jīng)營單位據(jù)此進(jìn)行細(xì)化和落實(shí)40業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品類別產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)第一層級第二層級第三層級**將一級維度按照具體業(yè)務(wù)需求細(xì)為若干主要類別，構(gòu)成第二層級四維：根據(jù)中糧集團(tuán)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及未來戰(zhàn)略，初步形成了基礎(chǔ)的四維知識框架，各經(jīng)營單位在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展、細(xì)化將第二層級按照具體業(yè)務(wù)需求細(xì)為若干主要類別，構(gòu)成第三層級三級：基于層次清晰的原則，考慮到使用者的便利性、管理者的工作效率，并結(jié)合中糧集團(tuán)的實(shí)際情況，任一維度的細(xì)分不超過三個(gè)層級經(jīng)營中心內(nèi)容管理

——以四個(gè)維為分類基礎(chǔ)，構(gòu)建中糧集團(tuán)的知識內(nèi)容體系41谷物油料乳品產(chǎn)業(yè)類別第一層級第二層級肉食土畜水稻產(chǎn)品玉米產(chǎn)品小麥產(chǎn)品大麥產(chǎn)品第三層級其他種植/養(yǎng)殖收儲物流產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)貿(mào)易加工育苗/育種培育/飼養(yǎng)防害防疫種群配置食品銷售食品制造第一層級第二層級第三層級中國糧油中糧糧油中糧肉食經(jīng)營單位中國食品中糧屯河小麥?zhǔn)聵I(yè)部啤酒原料部大米部生化能源…中國土畜財(cái)務(wù)管理人力資源食品質(zhì)量業(yè)務(wù)領(lǐng)域研發(fā)創(chuàng)新信息化資金預(yù)算稅務(wù)…審計(jì)1243內(nèi)容管理

——為方便知識內(nèi)容的收集、分類及搜索分享，完備知識屬性也是知識內(nèi)容建設(shè)的重點(diǎn)42知識屬性是知識維度的補(bǔ)充，一方面使知識使用者能夠更加精準(zhǔn)的定位知識內(nèi)容，另一方面使知識管理者更加便捷的管理知識內(nèi)容；知識管理責(zé)任部門可以從以下6個(gè)方面定義知識屬性*1.自然屬性主要包括：知識作者、審閱審批者、創(chuàng)建日期、最后修訂日期、標(biāo)題、副標(biāo)題、關(guān)鍵字、摘要、文檔大小等2.管理屬性主要包括：評估說明、評估日期、存入庫日期、知識主題專家、知識內(nèi)容狀態(tài)等3.存儲類型主要包括：文檔類、圖書類、音頻類、視頻類、工具類、社區(qū)類、博客類等4.授權(quán)范圍主要包括：全體員工、特定崗位、特定群組、特定部門、特定BU、集團(tuán)總部5.產(chǎn)權(quán)歸屬主要包括：自有產(chǎn)權(quán)、共享產(chǎn)權(quán)、第三方產(chǎn)權(quán)等6.語言類別主要包括：中文、英文、日文等等*在信息化平臺的支撐下，可以根據(jù)業(yè)務(wù)變化和使用者需要添加更多的屬性績效評估

——建立完備的績效評估體系，保障知識管理各參與方的績效可衡量、可考核43效率改進(jìn)績效和工作效率效果提升產(chǎn)出質(zhì)量、創(chuàng)新，降低操作成本，進(jìn)而帶來銷售和盈利的增長滿意度提高各方滿意度和忠誠度（客戶、供應(yīng)商、員工等）資料查詢所需時(shí)間知識管理的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度項(xiàng)目的知識成本投入新員工入職向?qū)r(shí)間員工滿意度評價(jià)得分供應(yīng)商滿意度評價(jià)得分客戶滿意度評價(jià)得分員工解決問題時(shí)間通過銷售費(fèi)用、項(xiàng)目成本等的分?jǐn)倎硗扑阃ㄟ^滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析通過系統(tǒng)跟蹤記錄激勵(lì)機(jī)制

——建立完備的績效激勵(lì)體系，保障知識參與者、貢獻(xiàn)者、使用者及管理者的知識投入熱情44設(shè)計(jì)合理的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，以確保知識管理系統(tǒng)上線順利和長久成功，包括以下設(shè)計(jì)要素：激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制的核心，需要激勵(lì)的行為/行為特征激勵(lì)標(biāo)的偏重個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，由企業(yè)文化確定激勵(lì)期限激勵(lì)一次性/短期/長期行為激勵(lì)途徑認(rèn)可/獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)品，由企業(yè)文化及現(xiàn)有激勵(lì)制度確定即時(shí)與累積激勵(lì)融入績效與發(fā)展的激勵(lì)物質(zhì)與精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)個(gè)人績效組織績效積分兌換即時(shí)兌現(xiàn)定期與不定期激勵(lì)定期激勵(lì)不定期激勵(lì)晉升發(fā)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)信息技術(shù)

——知識管理體系運(yùn)行場景模擬：通過知識共享平臺和虛擬團(tuán)隊(duì)解決問題45一線團(tuán)隊(duì)專家檔案&鏈接最佳實(shí)踐內(nèi)容虛擬團(tuán)隊(duì)文檔一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出問題需求網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供實(shí)時(shí)的參考內(nèi)容專家驗(yàn)證解決方案建議知識管理解決方案專家物流市場財(cái)務(wù)知識貢獻(xiàn)者知識使用者主題專家跨功能的專家檔案“查找專家”工具和專家聯(lián)系的通訊工具問題提交平臺資源搜索引擎實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)問題反饋平臺社區(qū)討論平臺資源提交平臺評價(jià)與激勵(lì)各單位在統(tǒng)一架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)下建設(shè)知識管理平臺，實(shí)現(xiàn)在知識流程、組織及內(nèi)容方面的協(xié)同46建議各經(jīng)營單位在集團(tuán)統(tǒng)一平臺和架構(gòu)下，以集團(tuán)“四維三級”的知識內(nèi)容體系為基礎(chǔ)，開展內(nèi)容協(xié)同、流程協(xié)同和組織協(xié)同，并在集團(tuán)統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺上實(shí)現(xiàn)知識共享。例如：——研究院知識管理是在集團(tuán)知識框架下側(cè)重于研發(fā)領(lǐng)域的知識管理，但在市場行情、最新市場動(dòng)態(tài)等知識內(nèi)容方面遵循知識管理流程，與其他經(jīng)營單位共享——忠良書院是在集團(tuán)統(tǒng)一架構(gòu)下側(cè)重于E-Learning，其電子課件可作為學(xué)習(xí)資源，通過特定流程在特定組織單位內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享——中國食品商學(xué)院，在集團(tuán)統(tǒng)一架構(gòu)下側(cè)重于將豐富的課程軟件利用特定知識流程在各組織實(shí)現(xiàn)知識共享與協(xié)同——糧油食品板塊及集團(tuán)共性信息系統(tǒng)相關(guān)培訓(xùn)材料、幫助文檔等通過跨組織的流程實(shí)現(xiàn)知識共享——各級戰(zhàn)略部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部、市場部等部門相關(guān)行業(yè)分析報(bào)告、外部數(shù)據(jù)等知識內(nèi)容，根據(jù)跨組織流程實(shí)現(xiàn)知識的共享流程協(xié)同組織協(xié)同內(nèi)容協(xié)同共享知識基礎(chǔ)的“四維三級”框架，發(fā)現(xiàn)部門間知識需求的共同點(diǎn)，保證內(nèi)容一致性，并實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)的知識共享按照知識架構(gòu)，在全集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨部門、跨組織的知識收集、整理、分類、共享、推送等知識管理流程在集團(tuán)統(tǒng)一的知識管理組織統(tǒng)籌下，協(xié)調(diào)各級業(yè)務(wù)、職能等組織，保證知識的時(shí)效性、真實(shí)性、一致性，最大化知識價(jià)值知識管理試點(diǎn)應(yīng)用階段，選取試點(diǎn)部門/單位，并在試點(diǎn)開展實(shí)施管理框架的具體應(yīng)用47知識管理試點(diǎn)應(yīng)用報(bào)告階段交付成果2.1試點(diǎn)確定2.2試點(diǎn)應(yīng)用明確試點(diǎn)部門/單位的選取原則（從主觀意愿、客觀現(xiàn)狀及需求等出發(fā)）初步篩選出備選的試點(diǎn)對象與備選試點(diǎn)部門/單位溝通調(diào)整與確認(rèn)進(jìn)一步審視試點(diǎn)部門/單位現(xiàn)狀條件搭建部門/單位層面的知識管理組織，明確組織定位、主要職責(zé)、崗位設(shè)置設(shè)計(jì)部門/單位層面的知識管理流程結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和部門/單位的工作要求，設(shè)計(jì)針對性的知識內(nèi)容架構(gòu)根據(jù)部門/單位的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具體的激勵(lì)方案對試點(diǎn)部門/單位的員工進(jìn)行知識管理強(qiáng)化培訓(xùn)2.知識管理試點(diǎn)應(yīng)用2選取試點(diǎn)單位/部門，并審視其知識管理現(xiàn)狀?Accenture2011AllRightsReserved48示例示例示例搭建試點(diǎn)部門/單位層面的知識管理組織，明確組織定位、主要職責(zé)、崗位設(shè)置知識管理委員會對知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃及推行擁有絕大部分的決策權(quán)作為知識管理項(xiàng)目核心小組的核心角色，首席知識官、知識主管、知識內(nèi)容架構(gòu)員將由歸口部門工程技術(shù)部承擔(dān)，知識主管將通過各個(gè)部門（項(xiàng)目）的知識管理員，推動(dòng)知識管理在各個(gè)部門（項(xiàng)目）的具體實(shí)施。?Accenture2011AllRightsReserved49示例對知識管理體系的常見管控模式進(jìn)行分析，選取最適合試點(diǎn)知識管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的模式，著手進(jìn)行組織搭建示例通過流程的設(shè)計(jì)將知識管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)各角色的職責(zé)按照順序步驟化，支持知識管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間的有效協(xié)作?Accenture2011AllRightsReserved50示例在中糧集團(tuán)的知識架構(gòu)體系下，試點(diǎn)部門/單位進(jìn)行細(xì)化和落實(shí)，各知識文檔可以通過多個(gè)維度進(jìn)行標(biāo)識示例在集團(tuán)知識管理激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合試點(diǎn)的具體情況，細(xì)化激勵(lì)措施，促進(jìn)知識的貢獻(xiàn)和與體系提升主要獎(jiǎng)項(xiàng)激勵(lì)措施日常激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：定期根據(jù)知識貢獻(xiàn)量、被引用量/閱讀量等綜合考慮，確定月度/季度/年度最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)最博學(xué)知識獎(jiǎng)：定期根據(jù)知識貢獻(xiàn)廣度、深度，綜合確定貢獻(xiàn)知識的價(jià)值，評選出該獎(jiǎng)項(xiàng)的個(gè)人/單位/項(xiàng)目最佳知識產(chǎn)品：根據(jù)使用者對知識產(chǎn)品的評分，定期考量知識價(jià)值量，最終評選出最具價(jià)值的知識產(chǎn)品知識獎(jiǎng)勵(lì)積分：對貢獻(xiàn)、分享、應(yīng)用等各方面進(jìn)行知識積分，并作為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，同時(shí)積分達(dá)到不同等級，在共享平臺的虛擬頭銜也會變化針對各專業(yè)領(lǐng)域員工主動(dòng)承擔(dān)外部趨勢、最新動(dòng)態(tài)的收集工作，并按照要求上傳共享平臺對于活躍用戶予以獎(jiǎng)勵(lì)，通過活躍用戶推動(dòng)/帶動(dòng)全體用戶使用知識管理體系收集整理用戶反饋，定期對提出優(yōu)化整改建議的使用者予以獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)交流機(jī)會：不定期對獲得特定獎(jiǎng)項(xiàng)或有貢獻(xiàn)的人員，給予參與國內(nèi)外交流培訓(xùn)的機(jī)會，提升員工知識參與度績效晉升發(fā)展：在一些特定崗位的績效評價(jià)和晉升選拔中加入關(guān)注知識貢獻(xiàn)的考量因素專家貢獻(xiàn)認(rèn)可：除物質(zhì)激勵(lì)措施外，可向人力資源部建議將知識管理作為專家績效的重要評估項(xiàng)，對于積極參與的專家給予績效評比上的優(yōu)勢52示例利用多種途徑開展培訓(xùn)與宣傳，傳導(dǎo)知識管理理念與流程方法，并鼓勵(lì)知識使用者、貢獻(xiàn)者、管理者等多角色積極參與53FAQ：啟動(dòng)時(shí)點(diǎn)主要措施目標(biāo)目標(biāo)對象負(fù)責(zé)人知識管理體系搭建初期設(shè)計(jì)口號和標(biāo)志，發(fā)布宣傳海報(bào)每周發(fā)布工作提醒定期發(fā)送項(xiàng)目通訊宣傳造勢，獲得各方工作的支持全集團(tuán)知識管理體系試運(yùn)行階段設(shè)置光榮榜搭建知識成果陳列展覽室在內(nèi)部刊物發(fā)表知識管理成果積分制試運(yùn)行及時(shí)溝通和激勵(lì)階段成果全集團(tuán)知識管理體系正式運(yùn)行培訓(xùn)宣講激勵(lì)機(jī)制的正式運(yùn)轉(zhuǎn)在內(nèi)網(wǎng)/共享平臺上設(shè)置FAQ鞏固基礎(chǔ)全集團(tuán)…項(xiàng)目通訊：宣傳海報(bào)：網(wǎng)站：電視宣傳：每周工作提醒：示例5.知識管理系統(tǒng)建設(shè)和試點(diǎn)推行知識管理系統(tǒng)建設(shè)和試點(diǎn)推行54知識管理系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺和試點(diǎn)功能上線應(yīng)用階段交付成果5.1業(yè)務(wù)需求落地梳理5.2系統(tǒng)功能構(gòu)建根據(jù)規(guī)劃確定范圍結(jié)合速贏項(xiàng)目成果收集用戶反饋，進(jìn)一步明確需求數(shù)據(jù)模型構(gòu)建功能組件構(gòu)建展現(xiàn)界面構(gòu)建集成接口構(gòu)建測試平臺構(gòu)建功能構(gòu)需結(jié)合速贏項(xiàng)目成果，保持速贏項(xiàng)目功能應(yīng)用的延續(xù)性*試點(diǎn)功能需在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)一步明確3Alex：已經(jīng)修改5.3部署及試點(diǎn)運(yùn)行

基礎(chǔ)平臺部署應(yīng)用部署集成測試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備試點(diǎn)運(yùn)行建議基于“創(chuàng)意征集”支撐平臺擴(kuò)展為完整的知識管理支撐平臺MicrosoftSharePoint是成熟的企業(yè)網(wǎng)站和協(xié)同合作平臺，可以支持完整的知識管理體系功能；充分利用集團(tuán)已有軟硬件資源，節(jié)約建設(shè)投資；充分利用現(xiàn)有項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、技術(shù)能力和實(shí)現(xiàn)方案，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；

可以基于第一階段“創(chuàng)意征集”支撐平臺實(shí)現(xiàn)的功能，包括知識分類、導(dǎo)航、搜索、評價(jià)、審核、統(tǒng)計(jì)、專家網(wǎng)絡(luò)、在線討論、協(xié)作等，進(jìn)行擴(kuò)展和增強(qiáng)，避免重復(fù)工作；

門戶和OA系統(tǒng)中產(chǎn)生和管理的內(nèi)容，可以經(jīng)過提煉成為知識進(jìn)入知識管理系統(tǒng)；?Accenture2011AllRightsReserved55基于“創(chuàng)意征集”支撐平臺擴(kuò)展內(nèi)容發(fā)布站點(diǎn)集管理中心前端服務(wù)器1前端服務(wù)器2應(yīng)用服務(wù)器部門協(xié)作站點(diǎn)集互動(dòng)社區(qū)站點(diǎn)集數(shù)字資產(chǎn)站點(diǎn)集查詢服務(wù)用戶信息服務(wù)元數(shù)據(jù)服務(wù)安全托管服務(wù)系統(tǒng)日志服務(wù)系統(tǒng)分析服務(wù)“知識管理”站點(diǎn)集知識管理系統(tǒng)建設(shè)和試點(diǎn)運(yùn)行計(jì)劃?Accenture2011AllRightsReserved56內(nèi)容設(shè)計(jì)和盤點(diǎn)需求確定內(nèi)容收集、評估環(huán)境準(zhǔn)備開發(fā)、測試環(huán)境就緒生產(chǎn)環(huán)境計(jì)劃與方案功能構(gòu)建詳細(xì)設(shè)計(jì)功能配置和二次開發(fā)集成測試UAT測試遷移方案測試和生產(chǎn)部署生產(chǎn)部署及遷移1/915/91/1015/101/1115/111/1215/121/115/11/215/21/330/915/11/3示例Alex：已經(jīng)修改測試案例及劇本試點(diǎn)運(yùn)行6.知識管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用知識管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用57知識管理系統(tǒng)全面上線應(yīng)用階段交付成果6.1推廣功能建設(shè)

6.2功能優(yōu)化提升基于試點(diǎn)單位試運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，將應(yīng)用全部推廣到中糧集團(tuán)其余單位，完成與公司內(nèi)其他基礎(chǔ)平臺，如OA、企業(yè)門戶、身份認(rèn)證等系統(tǒng)的集成通過推廣應(yīng)用，對知識管理系統(tǒng)應(yīng)用效果的評估，收集的改進(jìn)建議與業(yè)務(wù)需求的收集評估改進(jìn)建議及需求，對必要改動(dòng)和增強(qiáng)的功能和需求進(jìn)行優(yōu)化優(yōu)化提升系統(tǒng)性能4Alex：已經(jīng)修改系統(tǒng)示例-知識查找?Accenture2011AllRightsReserved58簡單查詢通過強(qiáng)大的系統(tǒng)搜索，可以快速獲取相關(guān)知識，為工作提供借鑒參考；在高級搜索中，可以選擇所關(guān)注的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域、知識內(nèi)容類別可視化篩選器我的站點(diǎn)搜索排序人員搜索RSS搜索建議多種內(nèi)容類型搜索結(jié)果(文檔，網(wǎng)頁，媒體庫等)知識的查找結(jié)果頁面將查詢的內(nèi)容結(jié)果、相關(guān)專家、站點(diǎn)等信息匯總在一個(gè)頁面展示，知識的使用者可以方便的找到相關(guān)的內(nèi)容資源及專家支持示例系統(tǒng)示例-專家支持?Accenture2011AllRightsReserved59

如果知識使用者沒有找到目標(biāo)知識，他可以通過FindPeople來定位專家，用各種方式與專家溝通，獲取專家的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)部構(gòu)建了專家?guī)?，將公司?nèi)部各個(gè)領(lǐng)域的、各個(gè)主題的專家匯總在一起，形成一個(gè)專家網(wǎng)絡(luò)示例系統(tǒng)示例-知識提煉?Accenture2011AllRightsReserved60元數(shù)據(jù)/屬性錄入知識的貢獻(xiàn)者選擇貢獻(xiàn)知識，錄入元數(shù)據(jù)（屬性）值，用于描述說明知識的特征，例如知識的類型，主題等。除了普通的知識之外，他還可以選擇生成Issue、Calendar等KM對使用者的知識貢獻(xiàn)和知識運(yùn)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并給予積分，并對每季度排名前列的活躍者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（績效評定機(jī)制）示例目錄61我們對項(xiàng)目背景和需求的理解項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目管理與報(bào)價(jià)埃森哲相關(guān)案例介紹項(xiàng)目組織架構(gòu)建議項(xiàng)目指導(dǎo)委員會中糧集團(tuán)埃森哲：副總裁徐悅中糧集團(tuán)埃森哲：項(xiàng)目總監(jiān)汪玉喜、劉馨項(xiàng)目管理組中糧集團(tuán)埃森哲：知識管理專家：張?zhí)旆逯R管理專家：田坤鵬行業(yè)專家：程云沁項(xiàng)目專家組埃森哲：副總裁高俊偉質(zhì)量管理中糧集團(tuán)：全職人員1人，兼職業(yè)務(wù)人員若干埃森哲：全職咨詢顧問3人業(yè)務(wù)組中糧集團(tuán)：全職技術(shù)人員1人埃森哲：技術(shù)架構(gòu)師2人開發(fā)人員5人技術(shù)組62Alex：增加速贏項(xiàng)目組，與規(guī)劃項(xiàng)目并行展開。中糧集團(tuán)：全職人員1人，兼職業(yè)務(wù)人員若干埃森哲：全職咨詢顧問4人速贏項(xiàng)目組各小組相關(guān)工作項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對項(xiàng)目重大事宜進(jìn)行決策審核領(lǐng)導(dǎo)層個(gè)性化展現(xiàn)分析需求審核項(xiàng)目成果對項(xiàng)目重大事宜進(jìn)行決策功能與流程設(shè)計(jì)組技術(shù)組配合進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)訪談與分析，說明現(xiàn)狀并提出對技術(shù)架構(gòu)的設(shè)想，并審核設(shè)計(jì)成果；提供技術(shù)架構(gòu)相關(guān)材料技術(shù)平臺搭建、用戶界面設(shè)計(jì)IT方案設(shè)計(jì)開發(fā)和定制、測試、系統(tǒng)部署參與測試、培訓(xùn)審核確認(rèn)技術(shù)平臺產(chǎn)品評估推薦結(jié)果系統(tǒng)調(diào)整和推廣收集最佳實(shí)踐，標(biāo)桿分析收集高層領(lǐng)導(dǎo)的期望與意見業(yè)務(wù)訪談，對知識管理、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理、相關(guān)流程業(yè)務(wù)需求進(jìn)行梳理；提供各類相關(guān)材料組織、流程、激勵(lì)制度、IT平臺設(shè)計(jì)內(nèi)容架構(gòu)、IT功能規(guī)劃、實(shí)施路線圖設(shè)計(jì)參與藍(lán)圖方案配合實(shí)現(xiàn)演進(jìn)方案配合審核項(xiàng)目成果對技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)支持參與測試參與培訓(xùn)參與推廣項(xiàng)目管理小組協(xié)調(diào)項(xiàng)目日常工作組織召開涉及多個(gè)部門的專題會議，并進(jìn)行決策審核確認(rèn)各項(xiàng)工作成果協(xié)調(diào)項(xiàng)目日常工作組織召開涉及多個(gè)部門的專題會議，并進(jìn)行決策審核確認(rèn)各項(xiàng)工作成果項(xiàng)目前半階段項(xiàng)目后半階段63實(shí)施保障：當(dāng)前階段所需的資源與支持64所需資源與支持人員到位溝通到位投入到位評價(jià)到位激勵(lì)到位批準(zhǔn)宣傳渠道安排與各經(jīng)營單位各部門對口人溝通對當(dāng)前工作目標(biāo)的認(rèn)可對績效評價(jià)方向的認(rèn)可申請知識管理體系建設(shè)所需費(fèi)用預(yù)算與人力資源等相關(guān)部門做好接口，確保激勵(lì)措施的落地審批組織架構(gòu)審批人員編制指定各單位專兼職人員速贏項(xiàng)目-創(chuàng)意平臺建設(shè)報(bào)價(jià)?Accenture2011AllRightsReserved65Alex：待評估補(bǔ)充，17日上午就緒項(xiàng)目階段埃森哲資源投入人天咨詢服務(wù)費(fèi)用知識管理框架搭建1名總監(jiān)共計(jì)2周的非全時(shí)指導(dǎo)1名全職項(xiàng)目組長3名全職項(xiàng)目組成員180人天人民幣萬元考慮到速贏項(xiàng)目周期短，一些需求將被簡化或不納入速贏項(xiàng)目階段實(shí)施。簡化的需求有：界面需求，界面盡量采用“開箱即用”的界面加上適當(dāng)?shù)亩ㄖ崎_發(fā)提供系統(tǒng)外邀請團(tuán)隊(duì)方式，如發(fā)郵件排除在外的需求有：在線聊天/交流直觀化專家網(wǎng)絡(luò)圖示功能項(xiàng)目報(bào)價(jià)?Accenture2011AllRightsReserved66項(xiàng)目階段埃森哲資源投入人天咨詢服務(wù)費(fèi)用知識管理框架搭建2名總監(jiān)共計(jì)2周的非全時(shí)指導(dǎo)1名全職項(xiàng)目經(jīng)理3名全職項(xiàng)目組成員180人天人民幣萬元知識管理試點(diǎn)應(yīng)用2名總監(jiān)共計(jì)2周的非全時(shí)指導(dǎo)1名全職項(xiàng)目經(jīng)理3名全職項(xiàng)目組成員220人天人民幣萬元知識管理系統(tǒng)推行2名總監(jiān)共計(jì)2周的非全時(shí)指導(dǎo)1名全職項(xiàng)目經(jīng)理2名全職設(shè)計(jì)人員（全程，架構(gòu)，應(yīng)用）5名全職開發(fā)人員（從第二階段開始）1452人天

人民幣萬元Alex：汪玉喜?Accenture2011AllRightsReserved67張?zhí)旆逑嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)華為全球文檔管理規(guī)劃與建設(shè)項(xiàng)目：作為項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付質(zhì)量，完成項(xiàng)目的規(guī)劃及實(shí)施交付。新疆電信銷售能力提升項(xiàng)目，張先生作為項(xiàng)目總監(jiān)帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成政企客戶部、家庭客戶部以及個(gè)人客戶部銷售能力的評估、差距分析以及提升建議，開發(fā)新疆電信銷售與管理指導(dǎo)手冊。新疆電信銷售與服務(wù)支持門戶建設(shè)項(xiàng)目，張先生作為項(xiàng)目總監(jiān)帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成經(jīng)營分析門戶以及銷售與支持門戶的開發(fā)建設(shè)工作。中國電信集團(tuán)針對性營銷IT支撐規(guī)范設(shè)計(jì)，張先生作為中國電信集團(tuán)特邀的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)專家，全程參加中國電信針對性營銷IT支撐規(guī)范的設(shè)計(jì)工作，承擔(dān)業(yè)務(wù)流程梳理、總體架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)等核心任務(wù)并指導(dǎo)數(shù)據(jù)挖掘模型規(guī)范的制定工作。中國太平洋保險(xiǎn)有限公司ACRM技術(shù)平臺建設(shè)項(xiàng)目：張先生作為項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分析與設(shè)計(jì)大型的面向全公司所有業(yè)務(wù)的ACRM數(shù)據(jù)分析集市系統(tǒng)，包括客戶分析數(shù)據(jù)集市、產(chǎn)壽險(xiǎn)客戶主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一客戶視圖等數(shù)據(jù)及應(yīng)用開發(fā)中國國際航空公司數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，張先生作為項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施為企業(yè)提供關(guān)鍵的航線效益分析能力，為企業(yè)的資源整合、員工績效考核提供依據(jù)，作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)與OLAP建模等工作。業(yè)務(wù)專長知識管理規(guī)劃數(shù)據(jù)倉庫規(guī)劃與實(shí)施門戶建設(shè)內(nèi)容管理規(guī)劃信息智能規(guī)劃與建設(shè)張?zhí)旆灏Ｉ艽笾腥A區(qū)信息管理服務(wù)部門總監(jiān)張?zhí)旆逑壬前Ｉ芄敬笾腥A區(qū)信息管理服務(wù)部總監(jiān)張?zhí)旆逑壬谄髽I(yè)IT應(yīng)用建設(shè)方面有豐富的知識，尤其在企業(yè)的內(nèi)容管理、知識管理、信息智能及信息門戶方面有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)為多個(gè)行業(yè)的客戶服務(wù)，涉及制造、金融保險(xiǎn)、航空、電信等行業(yè)領(lǐng)域。張?zhí)旆逑壬€擁有近20年IT行業(yè)工作背景,所服務(wù)的客戶主要為大型國有企業(yè)。張?zhí)旆逑壬厴I(yè)于復(fù)旦大學(xué)計(jì)算數(shù)學(xué)專業(yè)，獲學(xué)士學(xué)位行業(yè)專長制造保險(xiǎn)電力航空金融電信程云沁相關(guān)經(jīng)驗(yàn)華潤創(chuàng)業(yè)：作為項(xiàng)目群經(jīng)理，帶領(lǐng)5個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為該國內(nèi)最大的消費(fèi)品公司提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢服務(wù)，項(xiàng)目范圍包括為總部和下屬4家利潤中心（零售、啤酒、飲料、五豐）評估分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力、IT管控和應(yīng)用能力，設(shè)計(jì)未來IT應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)和管控模式并制定未來五年的實(shí)施路線圖。中糧集團(tuán)：作為項(xiàng)目群經(jīng)理，帶領(lǐng)11個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為該集團(tuán)提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢服務(wù)，項(xiàng)目范圍包括為集團(tuán)總部和下屬10家經(jīng)營中心和機(jī)構(gòu)評估分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力、IT管控和應(yīng)用能力，設(shè)計(jì)未來IT應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)和管控模式并制定未來五年的實(shí)施路線圖。華潤集團(tuán)：作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為該集團(tuán)提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢服務(wù)，項(xiàng)目范圍包括為集團(tuán)總部和下屬五家利潤中心（燃?xì)?、電力、水泥、房地產(chǎn)、微電子）評估分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力、IT管控和應(yīng)用能力，設(shè)計(jì)未來IT應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)和管控模式并制定未來五年的實(shí)施路線圖。中遠(yuǎn)集運(yùn)集團(tuán)：作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為該海運(yùn)物流央企集團(tuán)提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢服務(wù)，項(xiàng)目范圍包括評估分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力、IT戰(zhàn)略和管控、IT應(yīng)用能力和技術(shù)架構(gòu)，設(shè)計(jì)未來IT戰(zhàn)略和管控模式、IT應(yīng)用能力藍(lán)圖、IT技術(shù)架構(gòu)藍(lán)圖并制定未來三年的實(shí)施路線圖。Rodale：作為項(xiàng)目經(jīng)理，為一家美國知名的媒體出版商領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施了包含旗下10個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容管理平臺項(xiàng)目，該項(xiàng)目幫助客戶提升了發(fā)布內(nèi)容的靈活性和效率，統(tǒng)一了多個(gè)平臺的內(nèi)容，加強(qiáng)了Web應(yīng)用。業(yè)務(wù)專長IT規(guī)劃ERP內(nèi)容管理程云沁埃森哲大中華區(qū)產(chǎn)品行業(yè)部門總監(jiān)程蕓沁先生是埃森哲產(chǎn)品制造事業(yè)部的咨詢總監(jiān)，在超過12年的從業(yè)經(jīng)歷中，積累了多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域有消費(fèi)品、產(chǎn)品制造、電信、公用事業(yè)、高科技、交通運(yùn)輸?shù)?。程蕓沁先生擅長于大型企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)級系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)施等專業(yè)領(lǐng)域，曾作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為多個(gè)大型央企集團(tuán)、國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)完成了多個(gè)信息化規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目。程蕓沁先生還具有項(xiàng)目管理專家（PMP）的認(rèn)證。程云沁先生畢業(yè)于華東師范大學(xué)，獲計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)士學(xué)位行業(yè)專長消費(fèi)品零售能源物流電信媒體缺照片劉馨相關(guān)經(jīng)驗(yàn)中糧IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目：作為項(xiàng)目群副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)11個(gè)子項(xiàng)目的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，并負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)工作，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了最大經(jīng)營中心中國糧油、中糧肉食、營養(yǎng)健康研究院等三個(gè)子項(xiàng)目蒙牛下屬某領(lǐng)先乳品公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目：作為項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)完成客戶五年戰(zhàn)略規(guī)劃蒙牛運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目：作為項(xiàng)目成員完成生產(chǎn)領(lǐng)域的診斷報(bào)告，包括戰(zhàn)略、組織、流程和信息化四個(gè)維度某全球最大的中國建筑公司企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與咨詢項(xiàng)目：領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)幫助客戶制定短期、中期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略發(fā)展方向，以及支撐戰(zhàn)略落地的核心職能發(fā)展戰(zhàn)略方向、管控模式、戰(zhàn)略管理機(jī)制，以及戰(zhàn)略實(shí)施路徑和行動(dòng)計(jì)劃，涉及行業(yè)包括國內(nèi)外工程承包、工程裝備、房地產(chǎn)、物資物流、特許經(jīng)營等國內(nèi)最大郵電器材分銷集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和管理機(jī)制創(chuàng)新項(xiàng)目：負(fù)責(zé)零售和服務(wù)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定，在后續(xù)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)制定了戰(zhàn)略變革具體操作方案某領(lǐng)先國際能源公司中國市場零售業(yè)務(wù)（油站便利店）戰(zhàn)略項(xiàng)目：為客戶提供專家指導(dǎo)、分析框架和工具，指導(dǎo)試點(diǎn)和全面實(shí)施計(jì)劃實(shí)施某國內(nèi)領(lǐng)先煙草商業(yè)公司管理變革項(xiàng)目：設(shè)計(jì)和實(shí)施了新供應(yīng)商和零售商管理體系，并在客戶細(xì)分基礎(chǔ)上制定不同服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)國際領(lǐng)先電氣公司電子戰(zhàn)略項(xiàng)目：領(lǐng)導(dǎo)客戶團(tuán)隊(duì)實(shí)施內(nèi)外部訪談和問卷調(diào)研，建立電子戰(zhàn)略投入產(chǎn)出財(cái)務(wù)模型和組織架構(gòu)建議業(yè)務(wù)專長戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管控模式和績效管理劉馨埃森哲大中華區(qū)產(chǎn)品行業(yè)部門總監(jiān)劉馨女士是埃森哲公司大中華區(qū)產(chǎn)品行業(yè)部門總監(jiān)劉馨女士在企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式、績效管理等方面擁有豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)為多個(gè)行業(yè)的客戶服務(wù)。最近她參與了一系列國有大型集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定項(xiàng)目。除了埃森哲的8年多戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗(yàn)，劉馨女士還擁有5年行業(yè)工作背景，加入埃森哲前先后服務(wù)于大型央企和跨國公司，對國有企業(yè)的管理機(jī)制和中國市場有深刻的理解劉馨女士畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，獲得MBA學(xué)位行業(yè)專長制造建筑建材能源消費(fèi)品零售保險(xiǎn)王琦相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?zāi)炒笮图Z油食品集團(tuán)下屬事業(yè)部銷售組織變革項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了組織管控設(shè)計(jì)、組織績效框架以及配套流程優(yōu)化某跨國快速消費(fèi)品公司ERP項(xiàng)目：作為變革管理組長，制定了變革計(jì)劃、溝通計(jì)劃，完成了關(guān)鍵利益關(guān)系人管理、業(yè)務(wù)影響度分析、組織調(diào)整、用戶培訓(xùn)等工作，推動(dòng)變革方案的實(shí)施落地國內(nèi)某知名電信設(shè)備與技術(shù)公司CRM變革項(xiàng)目：完成了變革品牌設(shè)計(jì)、關(guān)鍵利益關(guān)系人管理、業(yè)務(wù)影響度分析、變革進(jìn)度評估、流程培訓(xùn)等工作國內(nèi)某電網(wǎng)公司管理提升項(xiàng)目:作為子項(xiàng)目業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)組長/核心成員，完成了能力體系建設(shè)、培訓(xùn)管理體系優(yōu)化等工作，實(shí)現(xiàn)了能力-崗位-培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)有效結(jié)合與應(yīng)用某知名基金管理公司人力資源優(yōu)化項(xiàng)目：作為項(xiàng)目交付負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)涉及流程梳理與組織優(yōu)化、績效管理以及薪酬激勵(lì)的主要方案設(shè)計(jì)、溝通、交付與實(shí)施輔導(dǎo)某外資汽車制造商薪酬激勵(lì)項(xiàng)目：為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)薪酬管理方案設(shè)計(jì)某國有銀行控股的汽車金融公司：作為項(xiàng)目交付負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織診斷、職位評估與薪酬管理的方案設(shè)計(jì)與溝通業(yè)務(wù)專長能力建設(shè)培訓(xùn)管理薪酬激勵(lì)組織與職位管理變革管理王琦埃森哲大中華區(qū)人才與組織經(jīng)理王琦女士是埃森哲的人才與組織領(lǐng)域的咨詢經(jīng)理。王琦女士曾經(jīng)管理或作為重要成員參與過國內(nèi)外二十余家大中型企業(yè)的人力資源管理咨詢項(xiàng)目。在加入埃森哲以前，王琦女士就職于另一家知名人力資源咨詢公司。王琦女士擁有中國人民大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。行業(yè)專長快速消費(fèi)品電力金融通訊與高科技傳媒沈平凡相關(guān)經(jīng)驗(yàn)作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)某省電力公司SAP高級應(yīng)用實(shí)施項(xiàng)目，包括企業(yè)門戶、數(shù)據(jù)倉庫及工作流等功能的架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置及開發(fā)、系統(tǒng)測試等工作。作為門戶及文檔管理組長負(fù)責(zé)某電力公司總部SAPERP實(shí)施項(xiàng)目的門戶及文檔管理部分的實(shí)施，包括技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置及開發(fā)、系統(tǒng)測試等工作。作為技術(shù)組長負(fù)責(zé)某世界領(lǐng)先的跨國通信企業(yè)的基于EMCDocumentum產(chǎn)品的企業(yè)文檔管理系統(tǒng)的實(shí)施，包括方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)溝通等工作。作為技術(shù)組長負(fù)責(zé)某世界領(lǐng)先的跨國醫(yī)藥企業(yè)的基于Weblogic門戶、Google搜索及EMCDocumentum內(nèi)容管理產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)，包括方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、上線支持及團(tuán)隊(duì)溝通等工作。作為技術(shù)組長負(fù)責(zé)某跨國出版商的基于Vignette產(chǎn)品的內(nèi)容管理應(yīng)用及基于Websphere產(chǎn)品的門戶應(yīng)用的實(shí)施，包括方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、上線支持及團(tuán)隊(duì)溝通等工作。技術(shù)專長項(xiàng)目管理知識管理\內(nèi)容管理\文檔管理等應(yīng)用實(shí)施企業(yè)門戶\商務(wù)智能等應(yīng)用實(shí)施Documentum\Vignette\SAP等產(chǎn)品實(shí)施沈平凡埃森哲大中華區(qū)信息管理服務(wù)部門經(jīng)理沈平凡先生是埃森哲（中國）公司信息管理服務(wù)部門咨詢經(jīng)理。沈先生有8年的咨詢和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，主要專長包括知識管理、內(nèi)容管理、企業(yè)門戶、商務(wù)智能等應(yīng)用。沈平凡先生服務(wù)過的行業(yè)有電力、高科技、醫(yī)藥、出版等。主要的客戶包括國家電網(wǎng)總部、遼寧電力、愛立信、羅氏制藥、Rodale等大型企業(yè)。沈平凡先生在上海交通大學(xué)獲得電子工程學(xué)士學(xué)位，及在英國愛丁堡大學(xué)獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士學(xué)位。楊光相關(guān)經(jīng)驗(yàn)中糧生化能源事業(yè)部銷售一體化項(xiàng)目：作為項(xiàng)目核心成員，設(shè)計(jì)其未來的銷售組織結(jié)構(gòu)、管控模式及關(guān)鍵流程某啤酒飲料龍頭企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目：作為項(xiàng)目核心成員，負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)及信息化現(xiàn)狀分析、信息化藍(lán)圖描繪及信息化實(shí)施規(guī)劃設(shè)計(jì)某全球食品飲料公司客服共享服務(wù)中心實(shí)施規(guī)劃項(xiàng)目：設(shè)計(jì)其客戶共享服務(wù)中心的實(shí)施計(jì)劃，任務(wù)包括變革影響分析、溝通子計(jì)劃制定、培訓(xùn)子計(jì)劃制定等某大型石油管道企業(yè)人才戰(zhàn)略項(xiàng)目：作為小組負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)5年人力資本策略，分析人才供給與需求前景，優(yōu)化人才發(fā)展渠道和措施某電信運(yùn)營商兼并整合項(xiàng)目：作為小組負(fù)責(zé)人，參與通信服務(wù)商的兼并整合項(xiàng)目，負(fù)責(zé)人力資源業(yè)務(wù)流程及超大型人力資源系統(tǒng)流程的梳理和優(yōu)化，及相關(guān)變革舉措的設(shè)計(jì)某城市商業(yè)銀行組織規(guī)劃項(xiàng)目：根據(jù)客戶中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，為其重新設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，并建立包括5個(gè)業(yè)務(wù)組的變革管理團(tuán)隊(duì)某商業(yè)銀行IT治理項(xiàng)目：成功設(shè)計(jì)其3-5年的投資計(jì)劃以及全面的投資回報(bào)指標(biāo)和財(cái)務(wù)預(yù)測，并為該客戶搭建與其整體戰(zhàn)略相適應(yīng)的治理模型某領(lǐng)先旅游服務(wù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目：作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析員，基于對旅游行業(yè)、競爭對手的分析以及旅游服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的對標(biāo)結(jié)果、為某旅游服務(wù)公司制定3年業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略，并為其內(nèi)部設(shè)計(jì)“速贏”業(yè)務(wù)模型。業(yè)務(wù)專長組織及運(yùn)營模式設(shè)計(jì)組織變革管理業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略流程優(yōu)化及梳理?xiàng)罟獍Ｉ艽笾腥A區(qū)組織績效與人才發(fā)展部資深顧問楊光先生是埃森哲公司大中華區(qū)組織績效與人才發(fā)展部門的資深顧問。楊光先生在組織及運(yùn)營模式設(shè)計(jì)、組織變革、業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略、流程優(yōu)化及梳理、組織及人才績效管理有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)為多個(gè)行業(yè)的客戶服務(wù)，其中包括食品/飲料、金融服務(wù)、地產(chǎn)、電信、旅游等行業(yè)。楊光畢業(yè)于上海對外貿(mào)易學(xué)院，獲得學(xué)士學(xué)位。行業(yè)專長食品/飲料保險(xiǎn)資本市場銀行能源保險(xiǎn)地產(chǎn)電信旅游零售劉兵相關(guān)經(jīng)驗(yàn)上海電力數(shù)字檔案規(guī)劃項(xiàng)目：作為核心顧問完成數(shù)字檔案十二五發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施規(guī)劃；華為全球文檔管理規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目：作為核心顧問完成文檔管理體系設(shè)計(jì)及系統(tǒng)架構(gòu)，確保系統(tǒng)按時(shí)交付；中國移動(dòng)SOA及ECM規(guī)劃項(xiàng)目：作為核心架構(gòu)顧問負(fù)責(zé)ECM流程規(guī)劃、ECM應(yīng)用功能規(guī)劃、ECM與其它應(yīng)用集成規(guī)劃，ECM服務(wù)化規(guī)劃，以及相關(guān)實(shí)施演進(jìn)規(guī)劃；通用汽車設(shè)計(jì)公司知識庫項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)基于企業(yè)前期文檔管理基礎(chǔ)上規(guī)劃設(shè)計(jì)知識管理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識管理KPI指標(biāo)、專家團(tuán)隊(duì)、知識內(nèi)容、知識查詢應(yīng)用、知識安全管控等功能與應(yīng)用；通用汽車設(shè)計(jì)公司GDM項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施了該企業(yè)設(shè)計(jì)中心的全球文檔管理系統(tǒng)，融合企業(yè)全球化及本地化的文檔管理要求，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)了各類型文檔管理業(yè)務(wù)流程、權(quán)限模型、目錄結(jié)構(gòu)、生命周期等項(xiàng)工作；中國建設(shè)銀行內(nèi)容管理項(xiàng)目：作為項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)與實(shí)施了以Documentum為核心基礎(chǔ)的內(nèi)容管理平臺，并先后實(shí)施了會計(jì)檔案管理應(yīng)用、電子票據(jù)集中處理、文件檔案管理，信貸聲像管理等應(yīng)用；秦山核電文檔工程一體化項(xiàng)目：作為架構(gòu)師幫助企業(yè)規(guī)范化、準(zhǔn)確化、流程化使用工程文檔，揉合了工程建設(shè)與文檔應(yīng)用一體化過程。業(yè)務(wù)專長信息規(guī)劃咨詢內(nèi)容管理規(guī)劃知識管理規(guī)劃與實(shí)施劉兵埃森哲大中華區(qū)信息咨詢顧問劉兵先生是埃森哲公司大中華區(qū)信息咨詢顧問劉兵先生在企業(yè)內(nèi)容管理、文檔管理、知識管理等規(guī)劃及相關(guān)IT系統(tǒng)實(shí)施等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)為多個(gè)行業(yè)的客戶實(shí)施項(xiàng)目，涉及制造、能源、汽車、金融等行業(yè)。劉兵先生擁有10年多IT咨詢經(jīng)驗(yàn)，劉兵先生還擁有6年行業(yè)工作背景，加入埃森哲前先后服務(wù)于大型國企和跨國公司，對國有企業(yè)的管理與運(yùn)行有深刻的