人際溝通第二章課件

第一章人際溝通相關(guān)理論溝通的構(gòu)成要素？人際溝通的層次？信息失真？人際溝通人際溝通第二章第二章

人際關(guān)系基礎(chǔ)理論第一節(jié)

人際關(guān)系與人際交往理論第二節(jié)

人際認(rèn)知理論第三節(jié)

人際吸引理論第四節(jié)

人際沖突理論學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：人際關(guān)系含義護(hù)理人際關(guān)系含義人際吸引含義人際吸引的規(guī)律并且能夠靈活運(yùn)用第一節(jié)

人際關(guān)系與人際交往理論人際關(guān)系的含義1人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式23人際交往動(dòng)機(jī)與需求第一節(jié)

人際關(guān)系與人際交往理論人際關(guān)系指人與人之間通過(guò)交往而產(chǎn)生的心理上的關(guān)系，包括社會(huì)上所有的人與人之間通過(guò)交往而形成的關(guān)系。護(hù)理人際關(guān)系不僅包括護(hù)士與患者及其親屬建立的關(guān)系，進(jìn)行的交往，還包括與同行，其他醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)療技術(shù)人員和醫(yī)院各級(jí)管理人員之間的交流與溝通。第一節(jié)

人際關(guān)系與人際交往理論人際關(guān)系的含義1人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式23人際交往動(dòng)機(jī)與需求第一節(jié)

人際關(guān)系與人際交往理論人社會(huì)性1際關(guān)系的特點(diǎn)復(fù)雜性23多重性多變性4目的性5第一節(jié)

人際關(guān)系與人際交往理論人際關(guān)系的行為模式人際行為模式：人與人之間心理距離的體驗(yàn)會(huì)影響個(gè)人的行為，使個(gè)人在語(yǔ)言、表情、舉止、行動(dòng)上隨時(shí)都會(huì)自然地把這種情感上的體驗(yàn)表現(xiàn)出來(lái)，而一方這種行為會(huì)引起對(duì)方相應(yīng)的行為反應(yīng)，社會(huì)心理學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為“人際行為模式”。有哪些人際關(guān)系的行為模式呢·····第一節(jié)

人際關(guān)系與人際交往理論利瑞(T.Leary)把人際關(guān)系行為模式分為八類管理-服從型12幫助-接受型3同意-溫和型求援-幫助型害目羞的-性控制型反抗-拒絕型攻擊-敵對(duì)型炫耀-自卑型45678第一節(jié)

人際關(guān)系與人際交往理論為

霍模

尼式

的人1謙讓型進(jìn)取型2際關(guān)系分離型3的行第一節(jié)

人際關(guān)系與人際交往理論人際關(guān)系的含義1人際關(guān)系的特點(diǎn)與行為模式23人際交往動(dòng)機(jī)與需求人際交往動(dòng)機(jī)

是個(gè)人與群體需要的綜合體現(xiàn)，需求不同，動(dòng)機(jī)也是多樣、復(fù)雜讓我們從幾種理論當(dāng)中去理解吧！霍曼斯

社會(huì)交換理論人際活動(dòng)具有社會(huì)性，人際活動(dòng)是商品交換戈夫曼

自我呈現(xiàn)理論

自己需求+社會(huì)需求=自我展現(xiàn)斯奈德

自我監(jiān)察

自我展現(xiàn)的控制菲斯汀格

社會(huì)是實(shí)在理論

比較形成第一節(jié)

人際關(guān)系與人際交往理論人際交往需求馬斯洛“如果一個(gè)人被別人拋棄或拒絕于團(tuán)體之外，變回產(chǎn)生孤獨(dú)感，精神就會(huì)受到壓抑，嚴(yán)重者還會(huì)產(chǎn)生無(wú)助、絕望的情緒，甚至走上自殺的道路”。舒茨

《人際行為三理論》，人際行為的三個(gè)需求（包容、控制、感情）同時(shí)呈現(xiàn)兩種行為方式（主動(dòng)型人格特質(zhì)、被動(dòng)型人格特質(zhì)）第二節(jié)

人際認(rèn)知理論人際認(rèn)知概念和內(nèi)容1認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)2第二節(jié)

人際認(rèn)知理論是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人的行為動(dòng)機(jī)、人際認(rèn)知心理狀態(tài)和意向作出的理性分析與判斷的過(guò)程（包括：

感知判斷

推測(cè)

評(píng)價(jià)

等）。特性：選擇性

互動(dòng)性

局限性內(nèi)容：自我認(rèn)知

他人認(rèn)知

人際環(huán)境認(rèn)知第二節(jié)

人際認(rèn)知理論人際認(rèn)知概念和內(nèi)容1認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng)2第二節(jié)

人際認(rèn)知理論認(rèn)知印象的形成：第一印象

總體印象認(rèn)知印象的心理效應(yīng)：首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)社會(huì)刻板效應(yīng)投射效應(yīng)第三節(jié)

人際吸引理論人際吸引的含義與過(guò)程1人際吸引的規(guī)律2第二節(jié)

人際認(rèn)知理論又稱

人際魅力，是個(gè)體與他人之間情感上相互喜歡和親近的狀態(tài)。（是人際交往的第一步）人際吸引的過(guò)程：關(guān)注

認(rèn)可

接納

交往第三節(jié)

人際吸引理論人際吸引的含義與過(guò)程1人際吸引的規(guī)律2第三節(jié)

人際吸引理論接近吸引指交往雙方存在一些接近點(diǎn)，比如時(shí)間、空間等，這些點(diǎn)能夠縮小相互之間的距離，容易增加相互的吸引力。接近點(diǎn)：時(shí)間

空間

觀念

性格

職業(yè)

背景

等第三節(jié)

人際吸引理論互惠吸引指在交往過(guò)程中，如果個(gè)體能夠?qū)?duì)方帶來(lái)收益、酬償（如知識(shí)的、生理的、心里的、政治的等方面）就能增加互相間的吸引。（收益大小與吸引大小成正比）五種表現(xiàn)形式：感情互慰

人格互尊

困境互助過(guò)失互諒

目標(biāo)互助第三節(jié)

人際吸引理論對(duì)等吸引指人們都喜歡那些同樣喜歡自己的人，即古人云“敬人者，人恒敬之”“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”自信心強(qiáng)大的人“榮辱不驚”自信心較低者（特別是受挫者）對(duì)他人的厭惡或喜歡非常敏感在交往過(guò)程中，以熱情、信任、尊重的態(tài)度對(duì)待那些受過(guò)挫折、犯過(guò)錯(cuò)誤的人，會(huì)引起他們比常人更強(qiáng)烈的感情共鳴和回報(bào)。得失原則？第三節(jié)

人際吸引理論互補(bǔ)吸引當(dāng)交往雙方的個(gè)性、需要、滿足需要的途徑、對(duì)對(duì)方的期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。如

戀愛(ài)關(guān)系短期

價(jià)值觀念相似長(zhǎng)期

雙方需求互補(bǔ)互補(bǔ)范圍：人格品質(zhì)

能力特長(zhǎng)

利益需求

思想觀點(diǎn)第三節(jié)

人際吸引理論外貌吸引人人都喜歡漂亮的人，良好的外貌會(huì)增強(qiáng)自己的自信力和吸引力。第三節(jié)

人際吸引理論能力吸引人們認(rèn)為與有能力的人在一起可以得到更多的指導(dǎo)，少犯錯(cuò)誤，覺(jué)得更安全。第三節(jié)

人際吸引理論人格品質(zhì)吸引如果個(gè)體品質(zhì)端莊，待人真誠(chéng)、熱情，容易使人產(chǎn)生欽佩感、敬重感和親切感，從而增加人際吸引力。排在最前面的幾種人格品質(zhì)：真誠(chéng)

誠(chéng)實(shí)

理解

忠實(shí)

真實(shí)

可信

熱情排在最前后的幾種人格品質(zhì)：說(shuō)謊

假裝

不老實(shí)第四節(jié)

人際沖突理論人際沖突概述1沖突產(chǎn)生的原因2沖突的處理3第四節(jié)

人際沖突理論兩個(gè)或更多的社會(huì)成員之間由于反應(yīng)或希望的互不相容性而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。沖突產(chǎn)生的原因經(jīng)歷差異

角度差異

目的差異

性格差異第四節(jié)

人際沖突理論沖突的處理：回避

退縮、中立、等待對(duì)抗

用力量去主宰對(duì)方妥協(xié)

讓步迎合

一味屈從、完全聽(tīng)從、犧牲自我、軟弱合作

都了解沖突原因、共同尋求方案、理想處理——讓我們?cè)谇榫爸羞M(jìn)行吧！MarketingDiagramDiagramAdd

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