高品質(zhì)溝通-跨部門(mén)高效溝通培訓(xùn)PPT課件教材講義

高品質(zhì)溝通

---跨部門(mén)高效溝通培訓(xùn)小游戲分10萬(wàn)塊錢(qián)方案分享兩車(chē)相遇兩臺(tái)車(chē)在一個(gè)狹窄的橋上相遇，橋長(zhǎng)300米，溝通雙關(guān)圖具有溝通意識(shí)并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷.溝通是個(gè)人事業(yè)成功重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

高管人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通,普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)取決于管理,而其本質(zhì)就是溝通.

事業(yè)核心能力,溝通就是財(cái)富。提升個(gè)人成功幾率。提高管理的效能。激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神。使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。12345溝通的定義和意義掌握高品質(zhì)溝通的精髓和要義什么高品質(zhì)是溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過(guò)程。說(shuō)明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。表達(dá)感情和建立關(guān)系、樹(shù)立信譽(yù)：由發(fā)訊者將自己的感覺(jué)、態(tài)度表達(dá)出來(lái)，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴(lài)的關(guān)系。請(qǐng)求或說(shuō)服對(duì)方完成任務(wù)：為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。高品質(zhì)溝通的目的高品質(zhì)溝通的定義和意義溝通的目的與層次●一方面，獲得他人的助力;一方面，消除他人的阻力.●溝通—信息傳遞的過(guò)程；有效溝通—達(dá)成共識(shí)；高效溝通—產(chǎn)生行動(dòng)！溝通的特點(diǎn)與方式溝通的四個(gè)特點(diǎn)●隨時(shí)性–我們所做的每一件事情多數(shù)需要溝通●雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息●情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響●互賴(lài)性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的溝通的特點(diǎn)與方式了解把握溝通●溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。溝通有多種方式和管道（媒介）?！駵贤ㄒ灿姓脚c非正式之分?！駵贤ㄅc人際關(guān)系密切相關(guān)。

溝通的特點(diǎn)與方式溝通方式的比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話(huà)電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象14上下左右中15表達(dá)的兩個(gè)重要構(gòu)成內(nèi)容情感溝通的原理和障礙溝通的原理和障礙溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的原理和障礙溝通的原理信息與通道編碼過(guò)程解碼過(guò)程打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程噪音發(fā)送者接受者

——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤

——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整

——及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷

——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則溝通的基本原則發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則以原則降低干擾企業(yè)內(nèi)溝通的障礙與干擾信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾

溝通的障礙●接收障礙

——環(huán)境刺激；

——接收者的態(tài)度和觀念；

——接收者的需求和期待?！癜l(fā)信的障礙

——發(fā)信者的表達(dá)能力；

——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；

●接受障礙

——懷有成見(jiàn)；

——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙

——語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題；

——接收者的接收和接受的能力；

——信息交流的長(zhǎng)度；

——信息傳播的方式與渠道；

——地位的影響溝通的障礙●發(fā)信者

——信息是傳遞給誰(shuí)的？

——我為什么要溝通？

——明確溝通的內(nèi)容。

——選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。

——與接收者保持聯(lián)系。消除障礙,高效溝通●接收者

——設(shè)身處地地聆聽(tīng)；

——與發(fā)信者保持聯(lián)系?！癜l(fā)信者與接收者

——認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的；

——不斷地反饋和檢驗(yàn)；

——建立相互間的信任與真誠(chéng)。消除障礙,高效溝通如何讓信息明確地傳遞●語(yǔ)言是人類(lèi)所用過(guò)的最有效的藥?！耠m然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌。明確表達(dá)的重要性如何讓信息明確地傳遞

跟什么相比？是誰(shuí)、是什么？有多具體？如果你能做，會(huì)怎么樣？所有的？每一位？從來(lái)都不？應(yīng)該，不應(yīng)該，必須、不能

太多、太貴名詞動(dòng)詞泛稱(chēng)左手右手

明確表達(dá)模式溝通表達(dá)書(shū)面溝通口語(yǔ)溝通跨部門(mén)溝通的障礙溝通利益1.單贏2.雙贏3.多贏

30跨部門(mén)溝通的問(wèn)題問(wèn)題一：部門(mén)主管都了解跨部門(mén)溝通的重要嗎？問(wèn)題二：部門(mén)之間為何老是有抱怨發(fā)生嗎？問(wèn)題三：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常會(huì)認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)呢？

問(wèn)題四：主管有跨部門(mén)溝通的能力嗎？32障礙與顧慮1.權(quán)限和空白2.方法與技能3.機(jī)制和平臺(tái)

4.態(tài)度與性格橫向溝通的障礙(續(xù))部門(mén)“本位主義”和員工短視傾向；“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見(jiàn)；人性弱點(diǎn)——把責(zé)任推給別人;部門(mén)利益沖突;性格沖突；猜疑、威脅和恐懼。研討：經(jīng)常出現(xiàn)的推諉、扯皮和刁難現(xiàn)象,如何解決？

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視窗理論了解不了解了解不了解

（自我）公開(kāi)

隱私

盲點(diǎn)未知（他人）組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理1、良好的組織結(jié)構(gòu)；2、明晰的決策機(jī)制；3、關(guān)鍵責(zé)任人與合理的責(zé)任分工；4、良好的沖突處理?？绮块T(mén)高品質(zhì)溝通步驟及技巧●攻擊式;●退讓式;●消極進(jìn)攻式;●積極自信式。溝通方式●內(nèi)容（7%）●語(yǔ)氣（38%）●肢體動(dòng)作（55%）溝通的三要素有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施高效溝通的步驟1、做最充分準(zhǔn)備●溝通目標(biāo)●溝通計(jì)劃●溝通對(duì)象的了解●溝通底限高效溝通的步驟2、準(zhǔn)確了解對(duì)方需求●有效發(fā)問(wèn)●積極聆聽(tīng)●及時(shí)確認(rèn)溝通技巧----聽(tīng)的重要性?xún)A聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了一根舌頭，一對(duì)耳朵。高效溝通的步驟不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。聽(tīng)的技巧移情換位主動(dòng)的聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息。4種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)溝通技巧----聽(tīng)高效溝通的步驟鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢(xún)問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)反應(yīng)重述溝通技巧---4種不同的回應(yīng)方式高效溝通的步驟高效溝通的步驟3、表達(dá)觀點(diǎn)●闡述計(jì)劃簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議●描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法●信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)高效溝通的步驟4、解決異議●忽視法●轉(zhuǎn)化法●重新定義高效溝通的步驟5、達(dá)成協(xié)議●感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)●慶祝高效溝通的步驟6、共同實(shí)施●積極合作的態(tài)度●按既定方針處理●發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都象一位太極高手。做一個(gè)彈性溝通者你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而成功便接踵而至，指日可待。●“尋找推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來(lái)不使用絕對(duì)確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說(shuō)法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒(méi)有記錯(cuò)，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來(lái)，事情是不是該如此。●像這樣對(duì)自己看法沒(méi)多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來(lái)使我推動(dòng)許多棘手的問(wèn)題一帆風(fēng)順?！备惶m克林避免抗拒的溝通技巧做一個(gè)彈性溝通者●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也”●“我尊重你的看法，同時(shí)也”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也”

●三層意思

——表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，易達(dá)契合。

——表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)。

——為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑?！昂弦患軜?gòu)”做一個(gè)彈性溝通者跨部門(mén)溝通要點(diǎn)跨部門(mén)溝通原則溝通避免情緒化;凝聚同事;建造同事人際關(guān)系的蓄水池;樂(lè)于分享榮譽(yù);格守信用。橫向溝通的策略樹(shù)立“內(nèi)部顧客”的理念；傾聽(tīng)而不是急于敘述；換位思考；選擇準(zhǔn)確的溝通形式；設(shè)立溝通官員，制造直線(xiàn)權(quán)利壓力?？绮块T(mén)溝通要點(diǎn)尊重和欣賞;換位思考;知己知彼。

跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一——尊重和欣賞2023/4/756自我與滿(mǎn)足“自我”人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物;人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值;人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己;人的自我沒(méi)有滿(mǎn)足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人;人的自我滿(mǎn)足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度;人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿(mǎn)足“自我”。2023/4/757跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考

問(wèn)題：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？2023/4/758思維方式1、2、3、2023/4/7

換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。2023/4/760換位思考的關(guān)健點(diǎn)

學(xué)員在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得？2023/4/7學(xué)員跨部門(mén)溝通心得討論分組討論，選代表發(fā)言

問(wèn)題：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專(zhuān)業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？

2023/4/762跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼“功夫在詩(shī)外”的啟示優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解。普通：本專(zhuān)業(yè),本部門(mén).杰出:跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)。2023/4/763多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況;多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題;對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些;從自己做起，從現(xiàn)在做起。2023/4/764部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度;平時(shí)多與其他部門(mén)溝通，多傾聽(tīng);在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門(mén);站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考;部門(mén)經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)。2023/4/765企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門(mén)溝通;制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門(mén)溝通;成立一些跨部門(mén)的項(xiàng)目小組／委員會(huì)等進(jìn)行工作;互派主管到其他部門(mén)兼職;崗位輪換﹙最有效的方式﹚。2023/4/766崗位輪換的重要性有利于解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題;讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性;企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢。2023/4/767跨部門(mén)溝通關(guān)鍵---不同人際風(fēng)格的把握有效溝通之個(gè)人的溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式了解這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作69●性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。積極與消極、果斷與寡斷等?！裥愿衲Ｊ街髟琢艘粋€(gè)人的處事態(tài)度和行為方式?！裥愿衲Ｊ街谌四X，猶如電腦程序之于電腦，如果你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝通就得了解他的性格模式。

性格模式與有效溝通性格模式對(duì)溝通的影響性格分類(lèi)其它稱(chēng)呼優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同（永遠(yuǎn)年輕的心）（計(jì)劃的首尾）完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）（信條：質(zhì)量比數(shù)量重要）（工程人員：施工、監(jiān)理）力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功（天生的領(lǐng)袖，撒切爾夫人）（對(duì)改變的迫切需要）（目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：感覺(jué)遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感（中庸之道，最接近中國(guó)傳統(tǒng)文化“和為貴”）（低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂(lè)天知命）（具備行政能力）與活潑型一起快樂(lè)表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話(huà)不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的與力量型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式與和平型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)●追求型與逃避型●自我判定型與外界判定型●自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型●配合型與拆散型●可能型與需求型性格模式的分類(lèi)與溝通性格模式對(duì)溝通的影響跨部門(mén)溝通主要形式跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議問(wèn)題：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？2023/4/782有效會(huì)議要點(diǎn)會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好;會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員;會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制;會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間;會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤。2023/4/783會(huì)議成員的責(zé)任會(huì)前：仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對(duì)擬討論和提出的問(wèn)題要有周密思考和充分準(zhǔn)備，寫(xiě)好發(fā)言提綱;會(huì)間：傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)，積極發(fā)表自己的觀點(diǎn)，關(guān)注在討論的事項(xiàng);會(huì)后：努力完成會(huì)上所分派的任務(wù)。2023/4/784會(huì)議溝通要點(diǎn)“沉默未必是金”該說(shuō)的話(huà)還是要說(shuō)出來(lái);對(duì)離題的話(huà)題，應(yīng)技巧性的制止，但不封殺不同意見(jiàn);對(duì)跨部門(mén)間較為敏感的問(wèn)題，最好能私下解決.迫不得已必須在會(huì)議上討論的，也應(yīng)先溝通;對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡量以解決問(wèn)題為主。2023/4/785緩解會(huì)議沖突積極傾聽(tīng)，提開(kāi)放式/探索式問(wèn)題，給予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意;自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力;清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語(yǔ)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，而非人物;決定采取的行動(dòng)，取得大家的同意，可避免會(huì)后的沖突。2023/4/786面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處問(wèn)題：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事

該不該管？

2023/4/787怎樣去管？問(wèn)題啟示

所有的企業(yè)中，不論部門(mén)之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類(lèi)似于幾個(gè)圓相交部份。

灰色地帶2023/4/788建議■對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確;■對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門(mén)與主管之間的溝通;■對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門(mén)與主管之間的溝通。契合的神奇力量——如果你想和諧，就別只看差異之處；——如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。契合與沖突●契合就是意氣相合之意●差異太多，必然造成沖突●你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對(duì)方讓自己與對(duì)方相似，成為同類(lèi)，即“摹仿”對(duì)方。

契合的力量●不管