2021-2022學年湖南省衡陽市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2021-2022學年湖南省衡陽市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正確的是（）。A.立即把自己的藥品給患者服用

B.到達目的地后立即搶救

C.請機組人員、列車員或船上服務人員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準備搶救

D.立即停止所有的旅游活動

2.外國旅游團在入境站核定日程后，全陪要與領隊核對簽證，即核對旅游者的簽證是否與旅游團的【】

A．接待計劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

3.小肖遲到半個小時到機場接待客人屬于()事故。A.漏接B.錯接C.誤接D.遲接E.晚接

4.一外國旅客在免費托運的行李中帶了l0多條香煙和兩盤黃色錄象帶，在C城海關交驗有效證件并提取托運行李后，試圖從綠色通道通關時，被海關人員截住。檢查其行李后，海關人員問他為什么走綠色通道，他說他不認識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時自己看的。海關人員還是讓旅客補交了稅，并沒收了錄像帶。部分限制進出境的物品有()。A.主權國家的海關對煙草都有明確限制，一般是旅客攜帶自用的香煙400支或雪茄100支或煙絲500克進關時可免稅放行

B.旅客攜帶5000美元以上的或等值的其他外幣現(xiàn)鈔進出境，需要向海關申報

C.我國嚴禁對中國政治、經濟、文化、道德有害的影片、錄像帶、錄音帶等人出境

D.攜帶人民幣限額20000元，超過不準進出境

5.

6.某旅游團在某餐館用完晚餐，按計劃安排，晚上為自由活動時間。到晚上十點鐘，有兩位游客反映渾身怕冷，并且上吐下瀉。導游小王取出隨身攜帶的感冒藥、止瀉藥讓兩位游客服下，并安慰游客說沒事，吃點藥就會好。豈料過了一會兒又有不少客人也有此癥狀。導游小王感覺事情不妙，懷疑有可能是在餐館就餐引起食物中毒。食物中毒癥狀是()。A.上吐下瀉B.發(fā)熱出汗C.特點是潛伏期短，發(fā)病快D.且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險

7.

第

31

題

某一美國旅行團在華旅游期間，領隊不慎丟失了團體簽證，補辦時須有（），并按原團體簽證格式重新打印全體成員名單，填寫有關申請表。

8.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經征得()同意，可以調整或變更接待計劃的權利。

A.旅行社B.所有旅游者C.多數(shù)旅游者D.旅游行政管理部門

9.直撥國際電話的撥號順序是（）。

A.城市區(qū)號+受話號碼

B.國家(地區(qū))代碼+受話號碼

C.國家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號+受話號碼

D.國際字冠+國家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號+受話號碼

10.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚類，不吃其他肉類。

A.禮拜五B.圣誕節(jié)C.復活節(jié)D.耶穌升天日

二、多選題(10題)11.游客發(fā)生中風，導游員正確的處理方法有（）。

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要給患者進食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識喪失，可將患者擺放成側臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

12.8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游人員應經常關注旅游者這些方面的安全并做到()。

A．多做提醒工作

B．代為保管旅游者的證件

C．切實做好每次行李的清點、交接工作

D．提醒司機清車、關窗并鎖好車門

E．盡量幫游客看管財物

13.講笑話的基本技巧要把握（）。A.任意題材，以游客愛聽內容為主B.夸張模仿

C.優(yōu)雅敏捷D.把握時機

14.旅游者要求調換房間，導游員應視情況辦理()。

A.若提供客房低于協(xié)議標準，應予以調換

B.若要求住單間，應補單間差價

C.若要調換不同朝向的客房，應予以調換

D.若要求調換高標準的客房，應收房費差價

15.當旅游者要求去未對外開放的地方旅游時，導游應該（）。A.婉言拒絕B.讓旅游者自己前往C.必要時可提醒旅游者尊重中國方面的有關規(guī)定D.讓司機陪同前往

16.導游服務技能內容廣泛，包括（）。A.組織協(xié)調技能B.安全保衛(wèi)技能C.宣傳技能D.人際交往技能

17.按照《民用航空飛行標準管理條例》，旅客的下列行為中，將受到處罰的有()。

A.飛機起飛時擅自離開座位開啟行李架

B.飛機滑行時與其他乘客交談

C.不聽機組勸告強行在客艙內放置行李

D.在機艙內吸煙

E.在緊急情況下不聽機組人員指揮造成秩序混亂

18.地陪在旅游團抵達后應做的服務有（）。A.認找旅游團B.核實實到人數(shù)C.集中清點行李D.集合登車

19.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

20.景區(qū)講解員的講解應根據游客的（）的不同有所側重，因人而異。

A.類型B.興趣C.愛好D.心理E.性格

三、判斷題(10題)21.中國東部地區(qū)南方和北方的分界線是秦嶺——淮河一線?！尽?/p>

A.是B.否

22.游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值。（）

A.是B.否

23.根據《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員是指取得導游證并為游客提供向導、講解及相關服務的人員。()A.否B.是

24.旅游者要求變更計劃，導游員應“有求必應”。（）

A.是B.否

25.全陪是指受接待旅行社委派、在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團全程陪同服務的工作人員。()A.否B.是

26.臺灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機關簽發(fā)的《臺灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

27.導游人員舉止粗魯、姿態(tài)不文雅，會給游客帶來不好的印象，即使再講究導游方法和技巧，也不會收到很好的效果。（）

A.是B.否

28.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

29.

第

76

題

導游服務是旅游業(yè)中最具有代表性的工作，其特點充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的綜合特征。（）

A.是B.否

30.1841年，托馬斯·庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯·庫克旅行社。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

32.

33.

第

10

題

在景點游覽過程中，導游人員應注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

34.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

35.

第

4

題

按照職業(yè)性質進行劃分，導游人員分為__________導游人員和__________導游人員。

36.

37.地方導游員作沿途風光導游時，要求講解內容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

38.

第

7

題

導游人員__________服務技能要求導游人員。在導游服務中做到正確__________游客購物。

39.第

7

題

旅游產品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

40.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關的活動。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

92

題

作為一名地陪導游人員，應怎樣做好售后服務?

43.

44.導游人員應如何安排同一城市的旅游活動內容?

45.

第

58

題

旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

參考答案

1.C游客患重病時，不能放棄整個團的旅游活動，也不能把自己的藥給患者服用。

2.B

3.A漏接是指旅游團(者)抵達某站后，無導游員迎接的現(xiàn)象；造成漏接的原因既有主觀原因也有客觀原因，比如因導游員未仔細閱讀接待計劃而搞錯了接團時間和地點，或者導游員未按規(guī)定時間提前抵達接團地點等原因造成的漏接故障，屬于責任性故障；而因交通部門的原因導致旅游團臨時性提前抵達，或者導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性的交通擁堵而造成的漏接故障，屬于非責任性故障；顯然小肖遲到半個小時屬于后者。

4.ABCD參照中國海關規(guī)定的部分限制出入境物品。

5.C

6.ACD食物中毒的癥狀是上吐下瀉；特點是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時會給旅游者的健康造成嚴重損害。

7.D

8.C

9.D

10.B

11.BCDE游客發(fā)生中風的處理常識：1.導游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動昏迷者，不能隨便挪動病人，因為隨意挪動會擴大腦出血范圍。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前將其扶?。蝗艋颊咭训沟?，可緩慢地將其挪正到仰臥，同時小心地將其頭偏向一側，以防嘔吐物誤入氣管產生窒息；2.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內壓，保護腦細胞，減少后遺癥的發(fā)生；3.密切注意患者的意識、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎；4.若患者意識喪失，可將患者擺放成側臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中；5.盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時告知醫(yī)生有關患者發(fā)病的具體時間、癥狀、意識情況等信息。

12.ACD

13.BCD

14.ABD如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標準，或者客房內有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應滿足其要求。

15.AC

16.ABC

17.ACDE

18.ABCD

19.BCD

20.ABC講解員對景區(qū)的講解要繁簡適度，講解語言應準確易懂，吐字應清晰，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側重，因人施講。

21.Y

22.Y

23.N還有一個條件，接受旅行社委派。

24.N

25.N全陪是受組團社委派，而不是受接待社委派。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N時間應是1845年。

31.

32.請示旅行社

33.

安全，動向

34.

35.

專職，兼職

36.民間大使

37.簡明扼要

38.

常規(guī)，引導

39.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務

40.動態(tài)靜態(tài)

41.A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導游經常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

42.

導游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關系開展售后服務，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游線路和產品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經濟效益和社會效益。

43.導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

44.(1)一天內活動內容的安排，應做到重要景點或旅游者最感興趣的內容與一般內容相間隔出現(xiàn)；以重要景點或旅游者最感興趣的內容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點也應是重要景點和旅游者最感興趣的內容，以保持