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文檔簡介

本文格式為Word版，下載可任意編輯——管理溝通思維與技能第一講管理溝通基礎(chǔ)1.1管理與溝通

溝通的有效性展開管理實踐：兩個70%

第一個：時間管理者70%的時間花在了溝通上

其次個：若有問題存在，70%的管理問題源于溝通不善

三個關(guān)鍵詞

良好意愿GoodWill換位思考You-attitude可信度Credibility

明茨伯格談溝通人際關(guān)系信息傳遞決策制定

1語言和書面的接觸是經(jīng)理的工作2管理者必需盡早有效的進行溝通

1.2管理與溝通內(nèi)涵與過程

管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。馬斯洛需求層次自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求

溝通是一個滿足需求的過程

溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程

讓溝通者聽明白

溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系傳遞的信息必需明了明確，必需要讓接收者聽明白

信息需要被理解

編碼與解碼

事實與推論

區(qū)別事實與推論，不做推論的傳遞者以客觀事實為基礎(chǔ)的描述以主觀判斷為前提的假設(shè)

1.3管理溝通的障礙

什么阻礙了溝通

地位影響無反饋語義問題感覺失真文化差異渠道選擇不當(dāng)

其次講溝通的類型

2.1語言溝通

傾聽

接收-理解-反饋

2.2非語言溝通

2.3正式溝通和非正式溝通

2023.10.13

作業(yè)

試對比最近你與員工、上司、同學(xué)、導(dǎo)師、朋友或家庭成員之間的幾次溝通。說明你在每種溝通中傳遞了什么樣的信息？這幾次溝通是什么溝通類型？不同類型的溝通給你帶來什么不同的感受

與家人的溝通多是電話、微信的溝通，表達需求，表達關(guān)心、傳遞各自的生活狀況等等，屬于情感的維系，屬于非正式的溝通。

與導(dǎo)師的溝通多是正式溝通，內(nèi)容為學(xué)術(shù)上的交流，通過郵件等等。

第三講管理溝通策略3.1管理溝通策略模型

溝通者策略：自我認知自我定位

3.2溝通者策略

3.3聽者策略

3.3聽眾策略

3.4信息策略

3.5渠道選擇與文化策略

2023.10.20

第四講傾聽與寫作

傾聽的對象

傾聽的障礙：外界環(huán)境傾聽者個人

傾聽中的反饋反饋的時機反饋要具體

4.2三步寫作法

50%時間計劃

4.3電子媒介信息的寫作

第五講演講第六講談判與面談6.1談判

談判取決于

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