華商基業(yè)-建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

太上，下知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。有不信焉。猷兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂：我自然。

---------孔子團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)沖突與決策團(tuán)隊(duì)有效溝通邁向高績效建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)研討內(nèi)容學(xué)習(xí)的效果閱讀的信息，我們能學(xué)到百分之十，聽到的信息，我們能學(xué)到百分之十五但是，所體驗(yàn)過（做過）的事情，我們卻能學(xué)到百分之八十。選隊(duì)長（正隊(duì)長、副隊(duì)長）起隊(duì)名-有意義編隊(duì)歌-有創(chuàng)意、響亮喊隊(duì)訓(xùn)-口號(hào)制作隊(duì)旗團(tuán)隊(duì)組建（2-3個(gè)隊(duì)）：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素第一：目標(biāo)第二：人員第三：定位第四：權(quán)限第五：計(jì)劃團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論團(tuán)隊(duì)發(fā)展結(jié)構(gòu)理論團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式任務(wù)（Task）團(tuán)隊(duì)（Team）個(gè)人（Individual）三個(gè)關(guān)照領(lǐng)域達(dá)成整體任務(wù)建構(gòu)并維系團(tuán)隊(duì)發(fā)展個(gè)人并使其滿意三者的關(guān)系團(tuán)隊(duì)建構(gòu)達(dá)成任務(wù)發(fā)展個(gè)人團(tuán)隊(duì)建構(gòu)達(dá)成任務(wù)發(fā)展個(gè)人發(fā)展個(gè)人達(dá)成任務(wù)建構(gòu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)就是由員工和管理層組成的一個(gè)小組，他們合理利用每一個(gè)成員的技巧和才能，一起工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)定義什么是團(tuán)隊(duì)？分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)群體明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)或不同的個(gè)人產(chǎn)品提升生產(chǎn)率（改進(jìn)工作程序和方法）提高質(zhì)量（員工有相應(yīng)的權(quán)、責(zé)）員工士氣增強(qiáng)（愉快的工作氛圍）管理費(fèi)用降低（傳統(tǒng)管理任務(wù)被委派給團(tuán)隊(duì)）團(tuán)隊(duì)益處（組織）工作壓力變小責(zé)任共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成員的自我價(jià)值感增強(qiáng)回報(bào)和賞識(shí)共享團(tuán)隊(duì)成員能夠相互影響所有成員都體驗(yàn)到成就感團(tuán)隊(duì)益處（個(gè)人）14練習(xí)：求生

第一部分團(tuán)隊(duì)四個(gè)發(fā)展階段成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期第一部分團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張

高期望自我定位？試探他人

有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑

依賴職權(quán)

第一階段成立期宣布對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望、愿景

提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)

幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)

提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段

期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)

開始懷疑團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

人際關(guān)系變得緊張、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿生產(chǎn)力持續(xù)遭受打擊

第二階段動(dòng)蕩期化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓其他人貢獻(xiàn)

建立工作規(guī)范鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法

調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，讓團(tuán)隊(duì)變得更加獨(dú)立，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第二階段

人際關(guān)系開始解凍

工作技能開始提升

已建立規(guī)范和流程第三階段穩(wěn)定期

形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍

避免出現(xiàn)不敢提意見的現(xiàn)象如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段

團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧

用標(biāo)準(zhǔn)的流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)協(xié)力解決各種問題顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感

第四階段高產(chǎn)期

隨時(shí)更新工作方法與流程

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做成員不做領(lǐng)袖

通過承諾追求更佳的效果

監(jiān)控工作的進(jìn)展，慶祝成就

如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)第二部分團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為指揮性的行為支持性的行為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指揮性行為它是一種單向的溝通方式告訴下屬工作過程和步驟嚴(yán)格監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作和進(jìn)展由領(lǐng)導(dǎo)者決定并解決問題判斷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮性行為結(jié)構(gòu)組織教監(jiān)督團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持性行為對(duì)成員的努力表示支持鼓勵(lì)成員自發(fā)達(dá)到目標(biāo)認(rèn)可下屬提高自信心擴(kuò)展成員思維鼓勵(lì)冒險(xiǎn)判斷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持性行為問聽鼓勵(lì)解釋四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式從行為上說-指揮多、支持少從決定權(quán)來說-由領(lǐng)導(dǎo)決定從溝通上來說-單向溝通從解決問題的角度來看-解決大量問題第一種：命令式命令式領(lǐng)導(dǎo)的做法協(xié)助成員發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定成員們的角色明確團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃從行為上來看-高指揮、高支持從決定權(quán)來看-征求意見后做決定從溝通上來說-雙向交流方式在監(jiān)督方面-維持一定次數(shù)從解決問題的角度來看-讓成員們也參與第二種：教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)的做法明確團(tuán)隊(duì)的問題在哪里設(shè)定階段的目標(biāo)說明決策的理由從行為來看-高支持、少指揮從決定權(quán)來說-向團(tuán)隊(duì)成員過渡從溝通上來說-多聽大家的意見從監(jiān)督上來看-逐漸的減少次數(shù)第三種：支持式支持式領(lǐng)導(dǎo)行為的做法讓下屬參與目標(biāo)設(shè)定激勵(lì)下屬承擔(dān)責(zé)任提供資源、意見和保證共同參與決策的制定從行為上說-少指揮、少支持從決定權(quán)來說-完全下放給員工從溝通上來說-雙向的交流方式從解決問題的角度來看-鼓勵(lì)成員來解決第四種：授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的做法共同界定問題和目標(biāo)鼓勵(lì)挑戰(zhàn)高難度工作及時(shí)給予認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制第三部分團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知8種團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試團(tuán)隊(duì)中的八種角色實(shí)干者Implementor協(xié)調(diào)者Coordinator推進(jìn)者Shaper創(chuàng)新者Plant信息者ResourceInvestigator監(jiān)督者M(jìn)onitor/Evaluator凝聚者TeamWorker完善者Complete/Finisher

請(qǐng)畫出團(tuán)隊(duì)曲線

請(qǐng)分別完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)美日英臺(tái)聯(lián)軍侵略中國，制定做戰(zhàn)計(jì)劃；三峽工程300萬移民工程；西藏未來10年發(fā)展計(jì)劃；失學(xué)兒童的希望工程計(jì)劃。如何尋找恰當(dāng)?shù)慕巧M合？負(fù)責(zé)人強(qiáng)有力的播種者心智分布覆蓋較多角色個(gè)性特征與責(zé)任問題識(shí)別與調(diào)整如何在更小的團(tuán)隊(duì)中工作？關(guān)注外面的角色關(guān)注內(nèi)部的角色如何糾正角色不均衡的團(tuán)隊(duì)？改組靈活性隔離成員交換新成員世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者及時(shí)提供炮彈；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃；推進(jìn)者希望立即實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。

團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？團(tuán)隊(duì)角色分析一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短。尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分,關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作。合作能彌補(bǔ)能力不足，攜手可以做出更大的蛋糕。第四部分制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)的來源目標(biāo)來自于團(tuán)隊(duì)的愿景，是根據(jù)愿景制定的行動(dòng)綱領(lǐng)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則誰來確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)將目標(biāo)與愿景連接監(jiān)督其運(yùn)行并糾偏實(shí)施有效目標(biāo)分解傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人制定目標(biāo)的黃金原則-smart

Specific明確的Measurable可衡量的Acceptable接受性Realistic實(shí)際性Timed時(shí)限性明確性-用具體的語言，清楚的說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)可衡量-有明確的數(shù)據(jù)做為是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)接受性-目標(biāo)要能夠讓執(zhí)行人接受實(shí)際性-在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作時(shí)限性-要有時(shí)間限制，否則沒辦法考核制定目標(biāo)五要素如何制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)

不能忽略所在的市場(chǎng)環(huán)境要考慮競爭要考慮下屬的自信心要避免誤解將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃計(jì)劃的好處：提高目標(biāo)完成的可能性使工作更加有序有系統(tǒng)減少或繞開障礙危機(jī)避免浪費(fèi)、更有效率計(jì)劃是控制的依據(jù)1、目前情況2、前進(jìn)方向3、行動(dòng)步驟4、人員責(zé)任5、完成期限6、所需資源7、追蹤反饋把計(jì)劃做具體：實(shí)戰(zhàn)模擬任務(wù)：在資源有限的情況下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的機(jī)器人一個(gè)。時(shí)間：50分鐘之內(nèi)要求：1：1站得穩(wěn)長得像時(shí)間短團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)沖突第五部分紅黑牌合作中的五種現(xiàn)象贏----輸輸----贏輸----輸贏贏----贏

人際關(guān)系六貌

損人利已兩敗俱傷損已利人好聚好散獨(dú)善其身利人利已

為感情開設(shè)帳戶

所謂感情帳戶，儲(chǔ)存的是增進(jìn)人際關(guān)系不可或缺的信賴，也就是他人與你所處時(shí)的一分安全感。能夠增進(jìn)感情存款的是禮貌、誠實(shí)、仁慈和信用。粗魯、輕蔑、威逼和失信則會(huì)降低感情存款余額，甚至透支，人際關(guān)系也就拉警報(bào)了。

六種感情存款

了解別人闡明期望注意細(xì)節(jié)誠懇正直信守承諾勇于道歉

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。沖突有工作沖突和人際沖突兩種形式。沖突的定義沖突團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性差異價(jià)值觀差異觀點(diǎn)差異目標(biāo)差異

忠誠度差異文化差異沖突原因A.內(nèi)部的分歧與對(duì)抗，能造成一個(gè)各部門相互支持的社會(huì)體系；B.沖突暴露，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；C.沖突增加內(nèi)聚力；D.兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的斗爭；E.沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。有效沖突

A.使人力、物力分散，凝聚力降低；B.造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。有害沖突競爭（武斷并不合作）合作（武斷且合作）回避（不武斷也不合作）遷就（不武斷并合作）妥協(xié)（武斷和合作均取中庸之道）

處理沖突的策略犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。不能觸及沖突的根本原因，不能令對(duì)方心服口服。

競爭策略當(dāng)快速?zèng)Q策非常重要時(shí)，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)對(duì)公司是重要的事情，你深知這樣做是對(duì)的對(duì)待企圖利用你的非競爭行為的人何時(shí)使用競爭（強(qiáng)制）方法自我犧牲式，屈從于他人觀點(diǎn)，遷就他人自然會(huì)受到歡迎。但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。遷就策略當(dāng)你認(rèn)為自己錯(cuò)了當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)當(dāng)競爭只會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)當(dāng)和諧比分裂更重要幫助員工發(fā)展，允許他們從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)何時(shí)使用遷就方法既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。可以維持暫的平衡，不能最終解決問題。

回避策略當(dāng)事情不是很重要當(dāng)自己的利益無法滿足時(shí)面對(duì)沖突帶來的損失會(huì)大于解決問題帶來的利益讓人冷靜下來獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢(shì)當(dāng)他人能更有效地解決沖突何時(shí)使用回避方法合作策略主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利.一種雙贏策略，通常受歡迎。費(fèi)時(shí)長，解決思想沖突也不合適。雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案當(dāng)你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)，測(cè)試、假想或了解他人的觀點(diǎn)時(shí)需要解決問題的不同角度獲得他人的承諾，決策中蘊(yùn)涵著他人的主張何時(shí)使用合作方法目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對(duì)非原則性問題較為適合。妥協(xié)策略當(dāng)目標(biāo)的重要性處于中度雙方勢(shì)均力敵尋找復(fù)雜問題的暫時(shí)性解決方法面對(duì)時(shí)間壓力協(xié)作與競爭方法失敗后的預(yù)備措施何時(shí)使用妥協(xié)方法

1.澄清：沖突是什么？2.目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？3.可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？4.排除障礙：存在哪些障礙？5.選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？6.認(rèn)同：解決辦法是什么？處理沖突6步驟第六部分團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)決策類型

出現(xiàn)于最高掌權(quán)者具有決策權(quán)和否決權(quán)，單方面作出決定。適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)。不宜使用：當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人希望團(tuán)隊(duì)成員接納并支持某項(xiàng)決策時(shí)，不宜使用。1、權(quán)威決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時(shí)，它以民主原則為基礎(chǔ).適宜使用：當(dāng)時(shí)間有限，而決策結(jié)果不會(huì)對(duì)反對(duì)者造成消極影響.注意：投票決策容易導(dǎo)致輸贏之爭，輸方將難以盡職和投.2、投票決策是指所有成員都不同程度地支持某提議。每一團(tuán)隊(duì)成員均有否決權(quán)。共識(shí)決策提供一種反應(yīng)所有成員想法的全面解決辦法,能夠提高成員實(shí)施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風(fēng)。注意：如果決策時(shí)間有限，或團(tuán)隊(duì)成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。3、共識(shí)決策產(chǎn)生于所有成員對(duì)某項(xiàng)決策完全贊同時(shí)。當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出無異議決策。注意：無論團(tuán)隊(duì)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)，無異議決策都很難達(dá)成。只有當(dāng)一項(xiàng)決策的結(jié)果對(duì)每個(gè)成員都至關(guān)重要時(shí)，才有可能作出無異議決策。4、無異議決策年齡影響決策：一般來講年齡低的組群體決策效果好年齡增長，群體決策與優(yōu)秀選擇的差距加大。規(guī)模影響決策：5—11人能