如何激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)店員課件

店鋪人員管理—如何激勵(lì)

2013Staffmanagement人員管理的意義人是最重要的財(cái)富和資源，任何組織的發(fā)展都離不開(kāi)對(duì)人的管理。人員管理不僅可以發(fā)現(xiàn)、選聘、使用和培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，還可充分調(diào)動(dòng)人的積極性，達(dá)到人盡其才、提高工作效率、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的，同時(shí)為組織的發(fā)展提供人力資源儲(chǔ)備。2當(dāng)員工完成了某項(xiàng)工作時(shí)，最需要什么？●工作的肯定●上司的認(rèn)可與贊同●上司的鼓勵(lì)方法一：認(rèn)可方法二：稱贊方法三：職業(yè)生涯、工作頭銜、休假、領(lǐng)導(dǎo)角色方法四：接受合理建議方法五：良好的工作環(huán)境方法六：一對(duì)一的指導(dǎo)方法七：團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)集會(huì)方法八：培訓(xùn)、目標(biāo)激勵(lì)、額外的責(zé)任、主題競(jìng)賽31、促進(jìn)員工的自我激勵(lì)1.1充實(shí)的工作內(nèi)容讓員工負(fù)責(zé)更多的工作，或不妨分派較艱難的工作給予刺激和啟發(fā)。承擔(dān)了較具挑戰(zhàn)性的工作并達(dá)到了一定的成效，員工自然會(huì)有提升對(duì)自己能力的認(rèn)知，從而也能促成自我激勵(lì)。工作中若能實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意，則自我激勵(lì)的意愿也就應(yīng)運(yùn)而生。51.2在工作場(chǎng)所內(nèi)制造自我激勵(lì)的熱烈氣氛如果在工作場(chǎng)合中彼此間都有意識(shí)地自我激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生帶動(dòng)全體奮進(jìn)的氣氛！管理者更應(yīng)該率先努力于自我激勵(lì)，除了舉行改善工作的研討會(huì)外，也要多給屬下的提案建議。6如果有屬下想?yún)⒓庸ぷ魍獾耐獠颗嘤?xùn)，企業(yè)也不妨主動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)鼓勵(lì)其參與，還可幫助屬下準(zhǔn)備一些必要的書(shū)籍或資料以供閱讀研究。1.3管理者或企業(yè)幫助屬下自我激勵(lì)72.2物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)例如美國(guó)著名的化妝品公司玫琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出突出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神、象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能引起鼓勵(lì)員工的作用。除了按比例提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。9公司可以按月公布店員獲得獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的名單，用來(lái)激發(fā)和警示他人。當(dāng)專賣店的員工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或較快的進(jìn)步時(shí)，對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既能夠讓下屬知道你對(duì)他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的工作情況。2.3實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制2.4店長(zhǎng)應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)103.1獎(jiǎng)勵(lì)凡有下列情況之一者，根據(jù)情況，給予表?yè)P(yáng)、表彰、獎(jiǎng)金、記功晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)。1)員工完成當(dāng)月的銷售指標(biāo)后，超標(biāo)部分按一定比例提成；2)按當(dāng)月的銷售成績(jī)最佳者評(píng)出[銷售之星]；服務(wù)最佳者評(píng)出[微笑之星]；并給予物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)；3)在柜面服務(wù)中堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，熱情為顧客排憂解難，事跡或情節(jié)影響較大者；4)避免重大事故發(fā)生，對(duì)維護(hù)企業(yè)利益，社會(huì)治安做出顯著貢獻(xiàn)者；5)受顧客來(lái)信表?yè)P(yáng)，事跡經(jīng)核定是顯著的；6)（本店范圍內(nèi)）拾金不昧，及時(shí)交還失主金額較大、事例突出的；7)受到新聞媒介、社會(huì)輿論、登報(bào)、廣播表?yè)P(yáng)的；3、店員獎(jiǎng)罰118)違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失；9)玩忽職守，造成重大事故；10)私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件或材料；11)在工作時(shí)間吵架斗毆；12)偷盜專賣店、顧客、同事的錢物；13)組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事；14)觸犯國(guó)家任何刑事法律。以上規(guī)定，將視情況加重處理。靈活掌握，具體分析。員工對(duì)處罰如有不滿，有申訴的權(quán)利，可三天內(nèi)以書(shū)面形式向有關(guān)人員呈訴。13

激勵(lì)的內(nèi)涵

激勵(lì)的英文是“Motivation”。

激勵(lì)，從字面上理解，是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思；

作為心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，指的是持續(xù)地激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的過(guò)程；

從管理學(xué)的角度講，激勵(lì)指的是利用某種外部誘因激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。實(shí)際上，激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)，起著加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)的作用，并且能指導(dǎo)或引導(dǎo)人的行為指向企業(yè)的目標(biāo)。14激勵(lì)的過(guò)程模式

內(nèi)外

主觀內(nèi)在

具體

方向刺激

需要?jiǎng)訖C(jī)

行為

目標(biāo)15期望理論

個(gè)人努力

關(guān)系1

取得績(jī)效關(guān)系2

組織獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系3

滿足

個(gè)人需求的程度17員工激勵(lì)的主要方式總體上講，員工激勵(lì)的方式有許多外在激勵(lì)方式

·薪酬激勵(lì)·榮譽(yù)激勵(lì)·機(jī)會(huì)激勵(lì)·榜樣激勵(lì)·危機(jī)激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)方式

·目標(biāo)激勵(lì)·工作激勵(lì)·參與激勵(lì)·情感激勵(lì)18激勵(lì)形式物質(zhì)與精神激勵(lì)內(nèi)在與外在激勵(lì)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)19

物質(zhì)激勵(lì)的主要表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式薪資獎(jiǎng)金股權(quán)期權(quán)福利保險(xiǎn)21精神激勵(lì)的主要表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式參與晉升目標(biāo)授權(quán)情感22內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)的區(qū)別23不同年齡段員工激勵(lì)模式組合不同年齡段員工激勵(lì)模式組合如何讓工作滿足生理需要為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境。提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。為那些需要更多錢的員工提供多掙錢的機(jī)會(huì)。如加班費(fèi)或其他獎(jiǎng)勵(lì)。One如何讓工作中滿足安全需要始終如一和公平地對(duì)待每名員工。用安全條例和有關(guān)政策來(lái)保護(hù)員工。采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。定期溝通信息（績(jī)效溝通）。Two如何讓工作滿足社交需要給員工提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門合作的機(jī)會(huì)。創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵(lì)他們之間也這么做。Three如何讓工作滿足受人尊重需要對(duì)于員工提出的問(wèn)題要積極反饋，表?yè)P(yáng)要有理有據(jù)。幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們的才能和技巧。根據(jù)業(yè)績(jī)大小的不同建立不同層次的獎(jiǎng)賞計(jì)劃。征求員工的意見(jiàn)，讓其他人參與計(jì)劃過(guò)程。經(jīng)常說(shuō)：“感謝你”。Four如何讓工作滿足自我實(shí)現(xiàn)需要允許工作中高度自治。給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看。提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。通過(guò)持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，支持個(gè)人和專業(yè)的發(fā)展。Five到工作的崗位上，當(dāng)面感謝員工的辛勞親筆寫張卡片，表達(dá)你的謝意員工聚會(huì)或部門開(kāi)會(huì)時(shí)當(dāng)面表?yè)P(yáng)請(qǐng)總經(jīng)理、或部門經(jīng)理會(huì)見(jiàn)這位下屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。將杰出員工的相片掛在走廊的一面墻上,布置成《光榮板》設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表?yè)P(yáng)他的成就設(shè)定感謝日,定期表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的員工A工作中有用的激勵(lì)方法抽空和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等花些時(shí)間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系鼓勵(lì)下屬和你討論他們的目標(biāo)及理想和下屬討論他們受訓(xùn)或升遷的機(jī)會(huì)，更重要的是你要盡心給予他們這種機(jī)會(huì)以滿足他們的期望，不要只開(kāi)一張到月球上兌現(xiàn)的支票B工作中有用的激勵(lì)方法給予下屬選擇參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會(huì)將下屬介紹給公司最高層的人員，并給予他們向他人學(xué)習(xí)并獲矚目的機(jī)會(huì)員工每做好工作的一步，便給予贊揚(yáng)，讓員工體會(huì)到成功的喜悅無(wú)論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工C工作中有用的激勵(lì)方法為員工舉辦生日晚會(huì)當(dāng)員工本人或其家中有人生病時(shí)，抽空探望，并且夸獎(jiǎng)其工作上的成就幫助了員工絕不以恩人自居本著無(wú)私、公正之心，為受到不公平待遇的員工說(shuō)話員工工作出了差錯(cuò)，應(yīng)少批評(píng)、指責(zé)，多提建設(shè)性的改善意見(jiàn)E工作中有用的激勵(lì)方法適當(dāng)組織業(yè)余的集體活動(dòng)適當(dāng)時(shí)候授權(quán)其代理主管的工作