DB33T 2230-2019城市社區(qū)工作者服務規(guī)范

ICS3.080A6浙江省地DB33方標準DBT2230—2019rbancommunityworkersservice浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布 前言GBT1.1-2009給出的規(guī)則起草。工作者協(xié)會、杭州市西湖區(qū)民政局、浙江省標準化研究院。城市社區(qū)工作者服務規(guī)范容。黨組織、社區(qū)居委會和其他社區(qū)專職工作人員。范性引用文件(包括所有的修改單)適用于本文件。MZ/T071-2016社區(qū)社會工作服務指南定義ommunity定地域內的人們所組成的多種社會關系的生活共同體。communityservice以及其他個性化服務。作者urbancommunityworker工作服務communitysocialworkservice值理念,運用社會工作專業(yè)方法,以社區(qū)為平臺,以統(tǒng)籌社區(qū)照顧、擴大社區(qū)參、社區(qū)戒毒和社區(qū)康復等為主要任務的專業(yè)活動。4人員要求4.1儀容儀態(tài)4.1.1儀容整潔、儀表端莊大方、配飾得體。論。4.2職業(yè)素質、相關政策文件、規(guī)章制度、紀律規(guī)定。務的辦理時限、辦理所需材料、操作流程及要求。務意。觀的工作態(tài)度，具有良好的身體素質和心理素質。區(qū)、服務對象等須保密的涉密資料、文件、記錄及相關情況應予以保密、妥善保管。4.3工作能力4.3.1溝通協(xié)調能力協(xié)調工作。4.3.2綜合文字能力4.3.3團結協(xié)作能力4.3.4風險防控能力備社區(qū)防災減災救災、防范和抵御安全風險、突發(fā)應急處理的能力。具備發(fā)現(xiàn)并及時化解群眾內部矛盾的能力，能及時分析研判突發(fā)事件并及時上報信息。4.3.5智能化技術應用能力。5.3社區(qū)社會工作服務4.3.6國際化服務能力4.3.7專業(yè)服務能力際問題。4.3.8學習創(chuàng)新能力4.4培訓教育數(shù)字化辦公軟件應用、人際關系與溝通藝術、國際化服務、外語等各類知識及能力培訓。4.4.2通過線上線下課堂面授、案例分析、掛職鍛煉、實踐鍛煉等多種形式參加培訓活動。導培養(yǎng)、社會工作領軍人才培養(yǎng)計劃等競爭性選拔培訓活動。服務內容5.1社區(qū)公共服務5.1.2協(xié)助業(yè)務部門開展公共教育、公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、公共基礎設施與公事業(yè)、養(yǎng)老、公共文化和體育、環(huán)境保護、公共安全等基本公共服務工作。展民俗慶典、賽事等大型活動或會議。5.2居民自治服務會換屆選舉，引導熱心社區(qū)事務的居民擔任選舉志愿者或觀察員。5.2.2協(xié)助社區(qū)居委會制定居民自治章程或居民公約。5.2.5協(xié)助社區(qū)黨組織和社區(qū)居委會建立本社區(qū)與相關政府部門、社會組織、駐地單位、業(yè)主會和物業(yè)公司等單位之間的良好協(xié)作關系。5.2.6組織策劃社區(qū)鄰里親善和公益慈善等活動，引導社區(qū)居民參與社區(qū)志愿服務，協(xié)助社區(qū)黨組織社區(qū)居委會開展社區(qū)志愿者動員、招募、培訓、使用、登記注冊、服務記錄與證明等工作。區(qū)居民參與社區(qū)發(fā)展制度、規(guī)劃的制定及實施。5.3.1為社區(qū)老年人、兒童青少年、婦女、殘疾人、外來人口、受災人群、家庭暴力受害人等需要社助和互助。5.3.3培育社區(qū)共同體精神,開展社區(qū)居民文化素質與家庭美德、公民道德教育。培訓,舉辦面向社區(qū)居民的文化、教育、科普、消防安全等活動。矛盾預防和調解、社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒康復等其他專業(yè)服務。形式基本服務形式居民接待居民走訪容、走訪順序、上門服務和宣傳的內容。作相關的各類資料、工作證件、記錄本以及服務用品等。居民表明身份、說明來意，征得同意后方可入戶。社區(qū)治理、社區(qū)服務等方面的意見和建議。6.1.2.9宣傳國家、省、市各級相關的方針政策、文件精神以及其他便民利民信息等。、客觀、及時記錄、上報及整理歸檔。代辦服務6.1.3.2對于孤寡、傷病(殘)等特殊人群，可實行上門代辦服務。6.1.3.3應熟悉代辦事項的辦事依據(jù)、條件、程序、所需材料、時限、收費標準等內容，協(xié)助服務對應及時辦理相關委托手續(xù)。務，不應收取居民的費用、禮品等。專業(yè)服務形式主要有：理社會治療模式、危機介入、行為治療模式、人本治療模式等；式、治療模式、互動模式、發(fā)展模式等；等；接資源，協(xié)調活動和監(jiān)督成效等；首問責任事項。出的問題及求助提供熱情周到的服務。.3屬本社區(qū)辦理的事項，首問責任人應按照工作程序為居民辦理。人員的辦公聯(lián)系方式。服務時限7.2.5對需上報街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和上級部門處理的事項應盡快上報，并告知服務對象相關規(guī)定和承辦時反饋與處理持續(xù)改進服務質量。專業(yè)服務應開展過程評估和成效評估。居民滿意度應將居民滿意度作為反映服務質量的依據(jù)。4.2居民滿意度情況可通過問卷調查、居民訪問、投訴建議收集、媒體報道等方法獲取。服務評價與改進1服務評價.1評價原則元評價原則、改進工作原則。.2評價主體作者、上級部門、社區(qū)領導班子、鎮(zhèn)街部門、第三方機構等。.3評價指標體系評價指標體系由儀容儀態(tài)、職業(yè)素質、工作能力、培訓教育、服務內容、服務質量、加分項7個一.4評價方式方式。.5評價結果良好、合格、不合格四個等級。結果可作為績效考核、續(xù)聘、獎懲、調崗和晉升的重要依據(jù)。2持續(xù)改進A(資料性附錄)居民記錄表訪居民記錄表可見表A.1。A居民記錄表現(xiàn)場圖片資料(可根據(jù)需要附上)：情況：(資料性附錄)區(qū)工作者服務評價指標體系作者服務評價指標體系見表B.1。B區(qū)工作者服務評價指標體系權重依據(jù)。查考核記錄、通報情況等。。和心理素質力咨詢。記錄。咨詢。防控能力工作記錄。能力能力工作記錄。社區(qū)評價。能力、照片、考核記錄。工作記錄?？己擞涗洝ｉ_展?jié)M意度項彰、榮譽、證書等證明材料。，受到處理的，評價結果為不合格。人原因導致重大事故發(fā)生或重大損失的，評價結果為不合格。評價組(簽字)：分。參考文獻[1]MZ/T071-2016社區(qū)社會工作服務指南[2]DB33/T2036.1—2017政務辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分：總則DBT[6]中共中央國務院關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(中發(fā)〔2017〕13號)[7]民政部關于大力培育發(fā)展社區(qū)社會組織的意見(民發(fā)〔2017〕191號)設的指導意見》的通知(浙委辦發(fā)〔2018〕20號)[9]市委辦公廳市政府辦公廳關于進一步深化和創(chuàng)新城鄉(xiāng)社區(qū)協(xié)商共治機制的實施意見(市委辦[10]杭州市民政局關于印發(fā)《杭州市城鄉(xiāng)社區(qū)治理與服務體系建設規(guī)劃(2017-20