酒泉市中醫(yī)院開展“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動(dòng)匯報(bào)材料

“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法開展“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動(dòng)匯報(bào)材料為貫徹衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局和省衛(wèi)生廳關(guān)于“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動(dòng)的精神，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”今在全院開展了“醫(yī)院質(zhì)量管理年”的宣傳及實(shí)施活動(dòng)。根據(jù)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》實(shí)施細(xì)則，結(jié)合我院實(shí)際存在的問題，我們開展了以下工作。醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院生存和發(fā)展的命脈。在此次活動(dòng)醫(yī)院成立了“醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，并多次服務(wù)質(zhì)量”的主題思想，結(jié)合醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作及醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 醫(yī)院通過廣泛動(dòng)員，組織學(xué)習(xí)，明確了“醫(yī)院質(zhì)量管理量”的主題思想，醫(yī)院成立了“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)方向，堅(jiān)持把追“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法健全和完善了醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用、績效”等各項(xiàng)管理制度，積極探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。二、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，使患者在就醫(yī)時(shí)受到法律保障，使其基本權(quán)益得以保護(hù)，為此我們采取了如下措為了加強(qiáng)對醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，醫(yī)院院科兩級(jí)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、格執(zhí)行崗位責(zé)任制和診療規(guī)范；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度,依法持證上崗?！耙蝗艘徊摺焙灱s服務(wù)費(fèi)績效考核辦法醫(yī)院對掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血、檢驗(yàn)、醫(yī)技、診斷等窗口規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，改進(jìn)服務(wù)流程，縮短等候時(shí)間。及時(shí)采取便民服務(wù)措施，對北街醫(yī)院的布局進(jìn)行了積極的優(yōu)化改造，加強(qiáng)了新城區(qū)醫(yī)院全方位的內(nèi)涵建設(shè)，以大力營造清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。在日常工作中，醫(yī)院始終把加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)放在重要位置。并建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，牢、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，堅(jiān)決杜絕收受患者紅包、物品等現(xiàn)象的發(fā)生并加大處罰力度，依法取締外包科室及各種形式的回扣、開單提成等違規(guī)行為。四、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通。(1)自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選行了文明服務(wù)用語規(guī)范教育，進(jìn)行了熱情待患、儀表言行的“一人一策流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。 (4)建立和完善了病人投訴處理制度，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理和病人投訴。(5)定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，切實(shí)保障醫(yī)療安全，醫(yī)提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，讓患者真正能夠享受到放嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。礎(chǔ)知識(shí)，基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)技能，嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅態(tài)度，嚴(yán)密方法)訓(xùn)練。菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師能勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6．加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。7．加強(qiáng)血液管理，合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。和控制醫(yī)院感染。10.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作?！耙蝗艘徊摺焙灱s服務(wù)費(fèi)績效考核辦法1．在工作中嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)生不合理收費(fèi)現(xiàn)象。控制醫(yī)療成本，實(shí)行內(nèi)部成本核算，以此提高工作效率。3.醫(yī)院建立了價(jià)格公示制、費(fèi)用查詢制、一日費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度，及時(shí)向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)。藥品價(jià)格嚴(yán)格按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門規(guī)定的跟標(biāo)價(jià)格(省招標(biāo)價(jià))采購管理，醫(yī)院藥品的價(jià)格絕大部份低于跟標(biāo)價(jià)格。通過這次“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開展，對強(qiáng)化我院醫(yī)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理，依法執(zhí)業(yè)，切實(shí)保護(hù)廣大患者的合法權(quán)益，真正做到“以人為本”，全心全意為廣大患者服“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法酒泉市中醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年”實(shí)施方案管理年”活動(dòng)安排部署，制訂我院“醫(yī)院活動(dòng)管理年”活動(dòng)的實(shí)“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法施方案，分為三個(gè)階段：005年6月10~20月)1．廣泛動(dòng)員：對全院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)進(jìn)行安排部署。根年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，討論“醫(yī)院管理年”實(shí)施及督促工作大會(huì)，傳達(dá)貫徹衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)生廳關(guān)于“醫(yī)院管理年”活動(dòng)有關(guān)精神，進(jìn)行深入思想發(fā)動(dòng)，使各科室、每個(gè)職工充分認(rèn)識(shí)開展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義和目的，增強(qiáng)參與管理年活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺性，確?；顒?dòng)方案的重點(diǎn)要求得到有效落實(shí)，工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，推動(dòng)《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行)》的實(shí)施。并建立健全醫(yī)院管理長效機(jī)制，不斷提高管理水平。“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)方案》等文件，為了把深入學(xué)習(xí)落到實(shí)處，根據(jù)各科室實(shí)際情況，采取以集中學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，在集中學(xué)習(xí)中，以科室為單位開展活動(dòng)，要求各科室每次學(xué)習(xí)必須有記錄(備查)。理年”活動(dòng)是樹立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，是醫(yī)院轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)模式、提高市場競爭力、切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的一項(xiàng)重大行動(dòng)。積極組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了解這次“醫(yī)院管理年”的主要內(nèi)容是“一個(gè)中心、一個(gè)主題、四個(gè)重點(diǎn)和一個(gè)目民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求)并要求全院醫(yī)務(wù)工作者牢固樹立以人為本的觀念，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極投身到“醫(yī)院管理年”的各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為病人解除痛苦，盡力減輕病人的生“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法理、心理和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。使每個(gè)職工要明確辦院的目的是為患者解除病痛，政府辦院是為醫(yī)生施展才華提供一個(gè)場所，醫(yī)院的基本職能是為患者服務(wù)，而不是為自己謀利益，這就是我們強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”的深刻內(nèi)涵。1.要求科室做好自查與改進(jìn)工作各科室要結(jié)合實(shí)際，自行確定階段重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地開展全面自查，提出各項(xiàng)改進(jìn)措施。此階段要注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，通過自查內(nèi)容：(根據(jù)各科室職能范圍細(xì)則自查)(1)提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。①嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。②健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法③嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。④合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。⑤加強(qiáng)急診能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。⑥加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。⑦加強(qiáng)科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供。和控制醫(yī)院感染。⑨醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工(2)改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。①優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。②科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目。“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法③為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診咨詢臺(tái)、有候診椅等。④縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，服務(wù)。⑤提供私密性良好的診療環(huán)境。(3)提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。具體做到：②服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。嚴(yán)格按照《衛(wèi)生系統(tǒng)文明用語》服務(wù)于病人，如對XX“張先生”、③建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，耐④建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號(hào)碼，及時(shí)受理、處理病人投訴。⑤定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)。(4)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，提高經(jīng)濟(jì)管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法支活動(dòng)必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁醫(yī)院的部門、科室②建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批，分清級(jí)次，責(zé)任到人。③加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。④完善收入分配辦法，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。(5)嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。①嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。③主動(dòng)接受社會(huì)和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法④及時(shí)向社會(huì)公示醫(yī)院的單病種費(fèi)用、單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。①樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，并在醫(yī)務(wù)人員中開展評(píng)優(yōu)、學(xué)習(xí)活②加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書注冊相結(jié)合。人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。④嚴(yán)禁對藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)⑤嚴(yán)禁醫(yī)院使用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療⑥嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。3.醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將遵照《實(shí)施方案》“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法對各科室開展活動(dòng)的情況進(jìn)行抽查，并通報(bào)結(jié)果。(三)總結(jié)完善階段，認(rèn)真整改，總結(jié)提高，包括四個(gè)方1.制定整改方案，認(rèn)真抓好整改工作，制訂出可操作性強(qiáng)的量化指標(biāo)。針對存在的問題和社會(huì)反映問題進(jìn)行研究。各科室制訂整改方案，明確整改重點(diǎn)，落實(shí)整改責(zé)任。對活動(dòng)中能夠改進(jìn)的問題，要集中時(shí)間抓緊解決，對解決不了的問題，要匯報(bào)到管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，提出整改時(shí)限。2.公布整改情況，完善整改措施。各科室對整改情況要在科室范圍內(nèi)公布，接受群眾監(jiān)督。3.組織檢查評(píng)議，管理年活動(dòng)檢查驗(yàn)收前，各科室要對工作自查總結(jié)，寫成總結(jié)報(bào)告，上報(bào)醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將組織一次病人滿意面檢查與重點(diǎn)檢查、定期及不定期檢查相結(jié)合，對活動(dòng)期間各科室的醫(yī)療質(zhì)量普遍開展一次綜合檢查評(píng)估，將檢查結(jié)果在全院予以通報(bào)。4.搞好總結(jié)，各科室對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的差距及整改結(jié)果，對本科室收集、整理、總結(jié)科室管理年活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，完善科室管理的對策措施均上報(bào)院醫(yī)院管理年活“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法動(dòng)總結(jié)工作會(huì)議，交流各科室開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，特別是規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)院服務(wù)、降低醫(yī)療費(fèi)用的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、樹立和推廣一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、綜合效益好的先進(jìn)典型。同時(shí)，研究部署開展醫(yī)院管理綜合評(píng)價(jià)及下一年推動(dòng)醫(yī)院管理深的有關(guān)工作。工作要求(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是樹立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，是醫(yī)院轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)模式，提高市場競爭力，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的一項(xiàng)重大扎實(shí)有效地開展活動(dòng)。(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署為加強(qiáng)對活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長常亞霖同志任組長，副書記、院長王世彪、副院長王斷光任副組長，成員潘芳、武曉梅、魏和萍、楊玉林、王“一人一策”簽約服務(wù)費(fèi)績效考核辦法辦公室主任潘芳，副主任武曉梅。活動(dòng)辦公室全面組織本次活動(dòng)的具體工作，制定實(shí)施方案、督查方案，把各項(xiàng)工作落(三)注意引導(dǎo)，完善措施醫(yī)院在認(rèn)真組織、督導(dǎo)的同時(shí)，要注意使活動(dòng)落腳點(diǎn)在科室，要充分發(fā)揮科主任、護(hù)士長和全體醫(yī)務(wù)人員的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造性。鼓勵(lì)他們結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，積極而又創(chuàng)(四)深入宣傳，廣泛動(dòng)員想，醫(yī)療讓群眾滿意”的口號(hào)。醫(yī)院要將口號(hào)制成宣傳條幅，懸掛在醫(yī)院門診醒目位置。各科室要圍繞活動(dòng)主題，采取有效措施加強(qiáng)“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的宣傳教育工作。對科主任不重視，組織不力，活動(dòng)沒按要求開展的科室將及時(shí)予以通報(bào)或批評(píng)。(五)突出重點(diǎn)，強(qiáng)化管理各科室要圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，針對“醫(yī)院管理年”活動(dòng)