控制管理的學(xué)習(xí)課件

控制管理的學(xué)習(xí)課件第1頁(yè)/共35頁(yè)控制的含義與類(lèi)型控制的含義“掌舵術(shù)”指引導(dǎo)一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)達(dá)成預(yù)定狀態(tài)傳統(tǒng)意義是“糾偏”廣義是糾正偏差和修改標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)中的控制是指按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動(dòng)符合既定要求的過(guò)程。第2頁(yè)/共35頁(yè)計(jì)劃和控制是同一個(gè)事物的兩面計(jì)劃為控制提供標(biāo)準(zhǔn)控制保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法控制確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，計(jì)劃控制到什么程度、怎么控制都取決于計(jì)劃的要求。控制職能使管理工作成為一個(gè)閉路系統(tǒng)，成為一種連續(xù)的過(guò)程在多數(shù)情況下，控制工作既是一個(gè)管理過(guò)程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理過(guò)程的開(kāi)始。第3頁(yè)/共35頁(yè)控制管理的目的管理控制的目的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)維持現(xiàn)狀

管理控制的基本目的是要維持現(xiàn)狀，即在變化著的內(nèi)外環(huán)境中，通過(guò)控制工作，隨時(shí)將計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，若發(fā)現(xiàn)有超過(guò)計(jì)劃容許范圍的偏差時(shí)，則及時(shí)采取必要的糾正措施，以使系統(tǒng)活動(dòng)趨于相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。打破現(xiàn)狀在某些情況下，變化的內(nèi)外部環(huán)境會(huì)對(duì)組織提出新的要求，主管人員對(duì)現(xiàn)狀不滿，要革新、要?jiǎng)?chuàng)新，要開(kāi)拓新局面，這時(shí)就勢(shì)必打破現(xiàn)狀，即修改已定的計(jì)劃，確定新的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)和管理控制目標(biāo)，使之更先進(jìn)、更合理。第4頁(yè)/共35頁(yè)控制原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈接在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系就叫耦合。為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z?？刂茦?biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)S的函數(shù)，即Z=f(S)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。第5頁(yè)/共35頁(yè)控制在管理工作循環(huán)中的地位控制既是管理工作過(guò)程的終結(jié)，又是新管理工作過(guò)程的開(kāi)始環(huán)境因素計(jì)劃P實(shí)施D檢測(cè)C可控偏差不可控偏差條件變化處理行動(dòng)A糾正A1修改A2無(wú)偏差無(wú)變化不采取行動(dòng)管理工作循環(huán)簡(jiǎn)圖第6頁(yè)/共35頁(yè)控制的類(lèi)型負(fù)饋控制與正饋控制負(fù)饋意味使偏差得到縮小正饋意味使控制的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩或變動(dòng)外在控制與內(nèi)在控制外在控制是指一個(gè)單位或個(gè)人的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)現(xiàn)而開(kāi)展的控制工作，是由他的單位或個(gè)人來(lái)承擔(dān)，自己只負(fù)責(zé)檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和報(bào)告偏差。內(nèi)在控制不是“他人”控制（它既不是來(lái)自上級(jí)主管的“人治”，也不是來(lái)自程序規(guī)則的“法治”），而是一種自動(dòng)控制或自我控制（自治）“要我做”為“我要做”第7頁(yè)/共35頁(yè)前饋控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救，如規(guī)章制度的制訂與預(yù)算的編制?，F(xiàn)場(chǎng)控制：亦稱(chēng)同期控制或過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人或事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督其作用是：可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作；可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同步、實(shí)時(shí)的控制駕馭控制和關(guān)卡控制反饋控制：亦稱(chēng)成果或事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，其主要作用是通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。亡羊補(bǔ)牢是什么控制？第8頁(yè)/共35頁(yè)事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制的關(guān)系：管理的投入事前控制現(xiàn)場(chǎng)控制管理的過(guò)程事后控制管理的產(chǎn)出信息流向糾正措施第9頁(yè)/共35頁(yè)5S控制管理法5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣：革除馬虎之心，凡事認(rèn)真（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”）、遵守規(guī)定、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了、文明禮貌第10頁(yè)/共35頁(yè)“5S”活動(dòng)的目標(biāo)工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零；整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零；努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零；縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零；無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零；第11頁(yè)/共35頁(yè)整理目的：改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。步驟：確定現(xiàn)場(chǎng)需要什么物品，需要多少數(shù)量；將不需要的物品清理出現(xiàn)場(chǎng)；第12頁(yè)/共35頁(yè)整頓目的：最快速度取得所需物品；最簡(jiǎn)潔的流程完成作業(yè)；提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量；保障生產(chǎn)安全。要求物品擺放在固定的地點(diǎn)和區(qū)域；物品擺放方式要規(guī)范化、條理化；物品擺放目視化，定量裝載的文憑過(guò)目知數(shù)；不同物品的擺放區(qū)域采用不同色彩和標(biāo)記加以區(qū)別；第13頁(yè)/共35頁(yè)清掃自己使用物品清掃，不增加專(zhuān)門(mén)的清潔工；在清掃過(guò)程中檢查物品設(shè)備有無(wú)異常；定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，采取措施加以改進(jìn)；清潔：是整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化繼續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng)；建立共同遵守的規(guī)章制度；將各種規(guī)章制度目視化；實(shí)施各種教育培訓(xùn)；違反規(guī)章制度的要及時(shí)給予糾正；受批評(píng)指責(zé)者要及時(shí)糾正；第14頁(yè)/共35頁(yè)最后一個(gè)S----素養(yǎng)定義：通過(guò)晨會(huì)等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣。

目的：提升人的品質(zhì)，使員工對(duì)任何工作都講究認(rèn)真。

注意點(diǎn)：

長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

實(shí)施要領(lǐng)：

1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)

2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定

3、制訂禮儀守則

4、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐）

5、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)，例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)等）

6、推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)，遵守規(guī)章制度

第15頁(yè)/共35頁(yè)第16頁(yè)/共35頁(yè)5S管理的效用五大效用5個(gè)SSales、saving、safety、standardization、satisfaction5S管理是最佳推銷(xiāo)員（Sales）----被顧客稱(chēng)贊為干凈整潔的工廠使客戶有信心，樂(lè)于下訂單；會(huì)有很多人來(lái)廠參觀學(xué)習(xí)；會(huì)使大家希望到這樣的工廠工作。5S管理是節(jié)約家（Saving）----降低不必要的材料、工具的浪費(fèi)；減少尋找工具、材料等的時(shí)間；提高工作效率。第17頁(yè)/共35頁(yè)5S管理對(duì)安全有保障（Safety）----寬廣明亮、視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然；走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）----“3定”、“3要素”原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。5S管理形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction）----創(chuàng)造明亮、清潔的工作場(chǎng)所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛。第18頁(yè)/共35頁(yè)正、負(fù)饋和前、反（后）饋的關(guān)系正前饋是在預(yù)測(cè)環(huán)境條件變化基礎(chǔ)上調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)正反饋是在比較控制標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)環(huán)境要求的差距后調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)負(fù)前饋是在預(yù)測(cè)工作實(shí)績(jī)變化基礎(chǔ)上矯正執(zhí)行活動(dòng)負(fù)反饋是在比較現(xiàn)有工作實(shí)績(jī)的差距后矯正執(zhí)行活動(dòng)第19頁(yè)/共35頁(yè)戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制和任務(wù)控制戰(zhàn)略控制是對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的控制任務(wù)控制（運(yùn)營(yíng)控制、業(yè)務(wù)控制），主要是針對(duì)基層生產(chǎn)作業(yè)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)而直接進(jìn)行的控制?？?jī)效控制是一種財(cái)務(wù)控制，是利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)觀測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況，以此考評(píng)各責(zé)任中心的工作實(shí)績(jī)，控制其經(jīng)營(yíng)行為。成本（責(zé)任）中心收入（責(zé)任）中心利潤(rùn)（責(zé)任）中心投資（責(zé)任）中心第20頁(yè)/共35頁(yè)管理控制的過(guò)程確立標(biāo)準(zhǔn)確定控制對(duì)象,選擇關(guān)鍵點(diǎn)控制常用的控制標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量和成本標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量實(shí)績(jī)和界定偏差衡量項(xiàng)目衡量方法衡量頻率和主體發(fā)現(xiàn)原因和采取措施“冰凍三尺，非一日之寒”，必須花大力氣找出偏差的真正原因如銷(xiāo)售收入明顯下降，癥結(jié)何在？是采取“救火”措施，還是根治措施？第21頁(yè)/共35頁(yè)控制的過(guò)程第22頁(yè)/共35頁(yè)控制的基本原則控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題有效的管理控制需要將財(cái)務(wù)績(jī)效控制與非財(cái)務(wù)績(jī)效控制有機(jī)結(jié)合起來(lái)控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)成員的自我控制能力第23頁(yè)/共35頁(yè)控制的基本方法預(yù)算控制法預(yù)算就是用數(shù)字，特別是用財(cái)務(wù)數(shù)字的形式來(lái)描述組織未來(lái)的活動(dòng)計(jì)劃，它予估了組織在未來(lái)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)收入和現(xiàn)金流量，同時(shí)也為各部門(mén)或個(gè)項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定了在資金、勞動(dòng)、材料、能源等方面的支出的額度。預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門(mén)在完成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)資源的利用，從而使費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束。第24頁(yè)/共35頁(yè)預(yù)算的種類(lèi)收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算預(yù)算的作用預(yù)算的實(shí)質(zhì)是用統(tǒng)一的貨幣為組織各部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃，因此它使得組織在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門(mén)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性，可以使管理者了解組織經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向和組織中的優(yōu)秀部門(mén)與問(wèn)題部門(mén)，從而為調(diào)整組織活動(dòng)指明了方向，為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供了依據(jù)，用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)照組織活動(dòng)的實(shí)際效果大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作，為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。第25頁(yè)/共35頁(yè)預(yù)算的缺點(diǎn)它只能幫助組織控制那些可以計(jì)量的，特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng);編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要；缺乏彈性、非常具體、特別是涉及長(zhǎng)時(shí)期的預(yù)算可能會(huì)束縛決策者的行動(dòng)；預(yù)算中也存在虛報(bào)預(yù)算數(shù)量的現(xiàn)象。第26頁(yè)/共35頁(yè)生產(chǎn)（作業(yè)）控制對(duì)供應(yīng)商的控制波特的競(jìng)爭(zhēng)力分析全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商新加坡的一家五星級(jí)飯店的黃油供應(yīng)商控制庫(kù)存控制經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量零庫(kù)存（JIT庫(kù)存控制系統(tǒng)）質(zhì)量控制TQM、6sigma第27頁(yè)/共35頁(yè)零庫(kù)存在微觀經(jīng)濟(jì)范疇，零庫(kù)存是對(duì)社會(huì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整的結(jié)果實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的途徑委托營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)和保管貨物推動(dòng)配套生產(chǎn)和“分包銷(xiāo)售“的經(jīng)營(yíng)制度實(shí)行”看板供貨“制度依靠專(zhuān)業(yè)流通組織準(zhǔn)時(shí)而均衡供貨零庫(kù)存與配送的關(guān)系零庫(kù)存是伴隨配送而產(chǎn)生的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象零庫(kù)存是“企業(yè)家之夢(mèng)”通過(guò)配送方式實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的具體做法1、以”多批次、少批量“方式配送貨物2、用集中庫(kù)存和增強(qiáng)調(diào)節(jié)功能的辦法有保障地配送貨物3、配送企業(yè)采用”即時(shí)配送“和”準(zhǔn)時(shí)“配送方式向需求者供貨第28頁(yè)/共35頁(yè)財(cái)務(wù)控制方法比率分析也稱(chēng)比率分析，是將組織資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)比率通常財(cái)務(wù)比率分為：

(1)流動(dòng)比率流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比。

(2)速動(dòng)比率流動(dòng)資產(chǎn)和存貨之差與流動(dòng)負(fù)債之比。

(3)負(fù)債比率總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。

(4)贏利比率利潤(rùn)與銷(xiāo)售額或全部資金等因素之比。經(jīng)營(yíng)比率也稱(chēng)活力比率,常用的經(jīng)營(yíng)比率有三種：

(1)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售總額與平均庫(kù)存的比率關(guān)系。

(2)固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售總額與固定資產(chǎn)之比(3)銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售費(fèi)用的比率。第29頁(yè)/共35頁(yè)審計(jì)控制審計(jì)是對(duì)反映組織資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可能性，從而為控制和決策提供依據(jù)。（1）外部審計(jì)由外部機(jī)構(gòu)選派的審計(jì)人員對(duì)組織財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估。（2）內(nèi)部審計(jì)提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段。（3）管理審計(jì)利用公開(kāi)記錄的信息，從反映組織管理績(jī)效及其影響因素的若干方面將組織與同行其它組織或其它行業(yè)的著名組織進(jìn)行比較，以判斷組織經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度。統(tǒng)計(jì)控制親自觀察

第30頁(yè)/共35頁(yè)綜合控制方法標(biāo)桿控制是以在某指標(biāo)或某實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的組織或部門(mén)為基準(zhǔn)，將自己的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際情況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超的對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來(lái)全面提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。第31頁(yè)/共35頁(yè)平衡積分卡控制Kaplan和Norton認(rèn)為：組織的發(fā)展不僅依賴(lài)內(nèi)部的因素，還依賴(lài)外部的環(huán)境因此，平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量組織、部門(mén)和人員的卡片。其目的在于：平衡兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。《哈佛商業(yè)評(píng)論》將平衡記分法評(píng)為近年來(lái)最具影響力的管理學(xué)說(shuō)。根據(jù)有關(guān)權(quán)威調(diào)查顯示，在《財(cái)富》排名前1000家公司中，55%以上已經(jīng)實(shí)施了平衡計(jì)分卡這一工具或者它的理念。第32頁(yè)/共35頁(yè)如何建立平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡評(píng)估主要包括四個(gè)方面：

財(cái)務(wù)方面。平衡計(jì)分卡