2022-2023學(xué)年江蘇省鹽城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年江蘇省鹽城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

24

題

導(dǎo)游與游客交往時(shí)，（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

2.有效證件是各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)證件，華僑使用的是（）。

A.執(zhí)照B.護(hù)照C.邊民證D.旅行證

3.導(dǎo)游人員要正確對(duì)待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解釋實(shí)事求是B.認(rèn)真傾聽，冷靜分析C.正確處理，合情合D.不卑不亢，理明則讓

4.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

5.

第

18

題

一般來說，當(dāng)游客處于興奮、感動(dòng)、喜悅等積極的情緒狀態(tài)下時(shí)，導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以（）為宜。

6.1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指()的時(shí)期。

A．20世紀(jì)至今

B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D．20世紀(jì)50年代至今

7.AAAAA級(jí)旅游景區(qū)導(dǎo)游員（講解員）需持證上崗，均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上人員不少于()。

A.25%B.30%C.35%D.40%

8.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在()秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

9.

第

37

題

導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)是（）旅游接待計(jì)劃。

10.當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店內(nèi)，（）離開飯店。

A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時(shí)間后再B.可以馬上C.要等客人全部入睡以后D.確定好叫早時(shí)間后

二、多選題(10題)11.入境旅游團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不同點(diǎn)包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動(dòng)后再入住飯店

C.入境旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)提供專門的行李服務(wù)

D.人境旅游參觀景點(diǎn)數(shù)量有限制

12.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

13.地陪在旅游團(tuán)人住飯店時(shí)應(yīng)做好的工作主要有()等。A.協(xié)助辦理人住手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施和大堂副理C.照顧行李進(jìn)房D.處理旅游者進(jìn)房的有關(guān)問題E.宣布當(dāng)日和次日的活動(dòng)安排

14.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。A.領(lǐng)隊(duì)證B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證C.團(tuán)隊(duì)名單D.門票結(jié)算單和費(fèi)用E.機(jī)票

15.對(duì)于治安事故的預(yù)防，可采取（）等措施。A.入住飯店時(shí)，建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜

B.出入房間一定鎖好門

C.阻止非本車司機(jī)開車

D.提醒游客不要跟私人兌換外幣

16.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置E.商定活動(dòng)日程

17.

第

65

題

屬于客觀原因造成漏接的是（）。

18.

第

68

題

在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時(shí)解答旅游者的問題

19.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

20.全程陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.服務(wù)心理的準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社聯(lián)系

三、判斷題(10題)21.旅游者購(gòu)買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

22.嚴(yán)重堵車造成誤機(jī)(車、船)屬于主觀因素導(dǎo)致的責(zé)任事故。（）A.是B.否

23.無敗是指導(dǎo)游和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。（）A.否B.是

24.

第

46

題

世界旅游協(xié)會(huì)是唯一的將世界范圍內(nèi)的導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合起來的全球性導(dǎo)游組織。（）

A.是B.否

25.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若不需延長(zhǎng)簽證，一般可滿足其要求；若需延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。（）

A.是B.否

26.寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

27.抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標(biāo)志、顏色、車號(hào)和停車地點(diǎn)。()

A.是B.否

28.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面額的10%收取退票費(fèi)。()

A.是B.否

29.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()

A.是B.否

30.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語言。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

32.

第

5

題

地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指從地陪______旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完______為止的工作程序。

33.9．在旅游過程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

34.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

35.

36.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動(dòng)。

37.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對(duì)游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

38.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

39.

40.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

91

題

簡(jiǎn)述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

42.簡(jiǎn)述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

43.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.

45.1．領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

參考答案

1.D

2.D有效證件指各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)證件，其種類很多，華僑使用的是“旅行證”。

3.B導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者的苛求，首先要認(rèn)真傾聽，冷靜分析。這是因?yàn)槁糜握咛岢龅囊蠖际怯性虻模瑢?dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解情況，然后冷靜分析這些要求是否合理，這樣才能把道理給旅游者講透，同時(shí)思考是否能夠通過別的途徑滿足旅游者的個(gè)別需求。

4.B

5.A

6.C

7.B

8.A在與游客交談時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注視說話者，以示自己在認(rèn)真傾聽。注視的位置在雙眼之問的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時(shí)間一般應(yīng)在1—2秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方誤解。

9.B

10.A

11.ABC入境旅游團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不向點(diǎn)有：(1)入境旅游團(tuán)隊(duì)的接待類似于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的地接業(yè)務(wù)，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動(dòng)后再入住飯店。(3)入境旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)提供專門的行李服務(wù)，即由專門的行李員幫助旅游者運(yùn)送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領(lǐng)隊(duì)或全陪需與行李員做好交接工作。

12.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

13.ACDE

14.ABCE

15.ABD

16.ABCD

17.ABD

18.BCD

19.ABCD

20.ACDB項(xiàng)中服務(wù)心理的準(zhǔn)備是地陪的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。

30.Y

31.核定日程

32.

接受，善后工作

33.9.催促，立即阻止

34.商務(wù)

35.床位

36.歷史背景、特色

37.

影響，情緒

38.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

39.語調(diào)腔調(diào)

40.服務(wù)質(zhì)量

41.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因?yàn)椋荷⒖吐糜伪葓F(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價(jià)，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點(diǎn)。

42.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時(shí)聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實(shí)，不吸水或吸水性很小，敲擊時(shí)可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

43.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國(guó)進(jìn)行訪問，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國(guó)定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國(guó)定居的外國(guó)人和原已出境又返回我國(guó)定居的外國(guó)僑民；

(8)歸國(guó)的出國(guó)人員。

44.答(1)導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化；

(2)導(dǎo)游服務(wù)的商品化；