自考05963績效管理（14-19）真題試卷

2014年10月全國高等教育自學(xué)考試《績效管理》試題課程代碼：05963一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．工作目標(biāo)是否明確指定、相對穩(wěn)定，會影響工作績效，這是指工作目標(biāo)特征的（A）A．專一性B．一致性C．復(fù)雜性D．協(xié)調(diào)性2．下列選項中不是績效管理特點(diǎn)的是（C）A．系統(tǒng)性B．目標(biāo)性C．組織性D．重視過程3．大型企業(yè)制定工作標(biāo)準(zhǔn)的前提是進(jìn)行準(zhǔn)確的（B）A．工作分析B．崗位描述C．任務(wù)分配D．工作指標(biāo)制定4．一個企業(yè)希望在2-3年的時間內(nèi)銷售額翻一番。這是企業(yè)績效目標(biāo)的（C）A．?dāng)?shù)量目標(biāo)B．質(zhì)量目標(biāo)C．軟目標(biāo)D．硬目標(biāo)5．直線管理者在績效管理中通常擔(dān)任的角色是（D）A．設(shè)計者B．組織者C．決策者D．考評者6．績效評價指標(biāo)的信度是指評價指標(biāo)的（A）A．穩(wěn)定性程度B．可接受性C．可操作性D．與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性7．下列銷售代表的績效評價標(biāo)準(zhǔn)中屬于卓越標(biāo)準(zhǔn)的是（D）A．正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)B．回款及時C．不收取禮品或禮金D．維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶群8．對崗位勝任力識別的行為事件訪談法的靈魂，在于請訪談對象講述工作過程中發(fā)生的（B）A．特殊故事B．真實故事C．有趣故事D．所有故事9．基于目標(biāo)管理的績效評價法的第二階段是（C）A．績效目標(biāo)計劃B．績效檢查C．績效指導(dǎo)D．激勵10．行為錨定評價量表法的優(yōu)點(diǎn)是通過全面、準(zhǔn)確的績效維度的定義來提高績效評估的（A）A．信度B．效度C．準(zhǔn)確性D．可操作性11．一般來說，評估結(jié)果用于績效獎勵和加薪?jīng)Q策的績效評價方法是（B）A．排序法B．強(qiáng)迫分配法C．配對比較法D．評價中心法12．應(yīng)用目標(biāo)分解法建立企業(yè)級KPI，主要需要確定企業(yè)戰(zhàn)略，然后分析（A）A．KPAB．SWOTC．KPID．BSC13．適宜企業(yè)級KPI建立的方法是（C）A．平衡計分卡B．評價中心法C．標(biāo)桿基準(zhǔn)法D．圖尺度評價量表法14．員工容易形成自衛(wèi)心理的績效評估面談方式是（A）A．告知和推銷B．告知和聆聽C．解決問題D．績效改進(jìn)指導(dǎo)15．在績效評估面談時，如果遇到面談對象不涉及主題，侃侃而談的情況，面談主管應(yīng)（B）A．問些開放性的問題B．注意不要卷入托詞之中C．不要有負(fù)疚感D．幫助面談對象樹立優(yōu)越感16．在績效管理培訓(xùn)需求分析中，更具有針對性的分析方法是（D）A：訪談法B．問卷調(diào)查法C．經(jīng)驗預(yù)計法D．基于勝任力的需求分析法17．行為遷移層次是柯克帕屈克提出的評估層次模型的（C）A．第一層次B．第二層次C．第三層次D．第四層次18．如果某員工實際工作表現(xiàn)優(yōu)于期望值，能超額完成預(yù)定目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)，該員工的績效考評等級應(yīng)為（B）A．杰出B．優(yōu)秀C．良好D．合格19．評估者對年紀(jì)大的員工“創(chuàng)造性”、“發(fā)展?jié)摿Α钡染S度打分很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工，績效評估中的這種主觀偏差稱為（D）A．過嚴(yán)現(xiàn)象B．光環(huán)效應(yīng)C．對比效應(yīng)D．刻板效應(yīng)20．喜歡解決高難度的問題，戰(zhàn)勝強(qiáng)硬對手的職業(yè)錨類型是（C）A．技術(shù)型B．創(chuàng)業(yè)型C．純挑戰(zhàn)型D．管理型二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．績效管理系統(tǒng)的設(shè)計強(qiáng)調(diào)（AD）A．系統(tǒng)性B．目標(biāo)性C．復(fù)雜性D．專一性E．過程性22．企業(yè)衡量工作結(jié)果的評價指標(biāo)主要有（ABDE）A．質(zhì)量B．?dāng)?shù)量C．收益D．成本E．時間23．作為績效評價的方法，目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)是（ABCDE）A．幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)B．員工參與管理C．員工自主管理D．以結(jié)果為導(dǎo)向E．使組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合24．關(guān)鍵績效指標(biāo)建立的原則是（ABCDE）A．特定的B．可度量的C．可實現(xiàn)的D．現(xiàn)實相關(guān)的E．有時限的25．羅賓斯提出的積極傾聽的基本要求是（ABCD）A．專注B．移情C．接受D．不時記錄E．對完整性負(fù)責(zé)的意愿三、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)26．績效評價是對組織中人員績效進(jìn)行識別、衡量和反饋的過程。27．明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)是設(shè)計績效管理系統(tǒng)的基本前提，也是績效管理系統(tǒng)的中心目標(biāo)。28．通過工作分析明確工作職責(zé)，是設(shè)計績效指標(biāo)的基礎(chǔ)性工作。29．所規(guī)定的行為或與特定的工作密切有關(guān)的行為是任務(wù)績效行為。30．很多服務(wù)性工作沒有可以測量的結(jié)果，這時勝任力就是最好的績效指標(biāo)。31．評價中心法是一種針對工作潛力的考核方法。32．360度實質(zhì)上是一種多源信息反饋的評價系統(tǒng)。33．關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評價被評價者績效的可量化的或可行為化的指標(biāo)體系。34．績效管理培訓(xùn)目標(biāo)是依據(jù)組織發(fā)展目標(biāo)和績效管理目標(biāo)，通過制定合適的績效管理培訓(xùn)計劃，支持和實現(xiàn)績效管理目標(biāo)。35．現(xiàn)代意義的團(tuán)隊績效管理是一種以團(tuán)隊績效帶動個體績效的績效管理模式。四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36．勝任力：斯賓塞把勝任力定義為：工作情景中與有效的或者卓越的業(yè)績有因果關(guān)系的潛在個人特征。37．強(qiáng)制分配法：強(qiáng)制分配法是按照事物的“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定好各等級在被評估者總數(shù)所占的比例，然后按照每個員工績效的優(yōu)劣程度，強(qiáng)制列入其中的一定等級。38．360度：360度評價方法是由被評人的上級、同級人員、下級和(或)內(nèi)部客戶、外部客戶以及被評價者本人擔(dān)任評價者，從各自不同角度對被評價者進(jìn)行全方位的評價，再通過反饋程序?qū)⒃u價結(jié)果反饋給被評價者，以達(dá)到改善被評價者工作行為、提高工作績效的目的。39．平衡計分卡：平衡計分卡是將企業(yè)的戰(zhàn)略落實到可行的目標(biāo)、可衡量指標(biāo)和目標(biāo)值上的一個戰(zhàn)略實施工具。它使高層管理人員從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)／成長四個角度平衡定義企業(yè)的戰(zhàn)略；分析它們的相關(guān)性及其鏈接；根據(jù)對目標(biāo)值結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整戰(zhàn)略、目標(biāo)和目標(biāo)值；建立戰(zhàn)略實施的架構(gòu)以確定重點(diǎn)。40．行為示范：行為示范指通過受訓(xùn)者觀摩行為標(biāo)準(zhǔn)樣例或錄像和幻燈等，并進(jìn)行實際操作的一種培訓(xùn)方法。行為示范由四個流程組成：注意、回應(yīng)、機(jī)械重復(fù)與激勵。五、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)41．簡述績效管理的作用。答：績效管理的作用是：(1)推進(jìn)改革管理觀念的不斷創(chuàng)新；(2分)(2)提升企業(yè)計劃管理的有效性；(1分)(3)促使管理者提高管理技能；(1分)(4)有助于開發(fā)員工：能力和職業(yè)。(1分)42．簡述績效管理系統(tǒng)設(shè)計的主要步驟。答：績效管理系統(tǒng)設(shè)計的主要步驟是：(1)明確關(guān)鍵作用者；(1分)(2)分析當(dāng)前組織背景；(1分)(3)建立組織及其部門績效目標(biāo)：(1分)(4)設(shè)計績效管理流程；(1分)(5)實施績效管理的保障：(6)評估績效管理系統(tǒng)。(1分)43．成功實施目標(biāo)管理法的基本要求有哪些?答：成功實施目標(biāo)管理法的基本要求是：(1)充分溝通：(1分)(2)確立目標(biāo)有下屬充分參與；(1分)(3)執(zhí)行目標(biāo)管理，要向下屬充分授權(quán)：(1分)(4)營造積極的組織環(huán)境，創(chuàng)造良好的工作氛圍。(2分)44．簡述360度的優(yōu)點(diǎn)和不足。答：360度的優(yōu)點(diǎn)有：(1)比較公平公正；(1分)(2)減少了考核結(jié)果的偏差：(3)有利于組織成員之間的溝通。(1分)360度的不足有：(1)綜合各方面信息增加了評價系統(tǒng)的復(fù)雜性；(1分)(2)有可能產(chǎn)生相互沖突的評價；(1分)(3)一個包含各種身份評價者的評價系統(tǒng)自然會占用更多的時間，費(fèi)用也較高。(1分)45．在績效溝通中，如何善于使用“體語”?答：善于使用和觀察“體語”主要表現(xiàn)在：(1)使用積極的目光接觸；(2分)(2)展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?1分)(3)避免分心的舉動；(1分)(4)使用適當(dāng)?shù)膭幼靼凳緦Ψ街v話停頓。(1分)六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)46．聯(lián)系實際論述平衡計分卡運(yùn)作中需要注意的問題。答：平衡計分卡運(yùn)作中需注意的問題有：(1)高層管理者的充分參與和支持；(1分)(2)實施平衡計分卡是提高戰(zhàn)略管理能力的契機(jī)；(1分)(3)確定不同層面的關(guān)鍵成功因素之間的驅(qū)動關(guān)系；(1分)(4)明確不同層面的關(guān)鍵成功因素的構(gòu)成及衡量標(biāo)準(zhǔn)；(1分)(5)建立完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)；(1分)(6)暢通的溝通。(1分)(聯(lián)系實際分析4分)47．聯(lián)系實際論述新勞動合同法下企業(yè)績效管理的應(yīng)對措施。答：新勞動合同法下企業(yè)績效管理的應(yīng)對措施是：(1)重視績效計劃的基礎(chǔ)工作與溝通；(1分)(2)加強(qiáng)績效評估指標(biāo)的可量化或可行為化：(1分)(3)注重績效信息的收集；(1分)(4)選擇合適的績效評估方法；(1分)(5)提升績效評估的公平性。(1分)(聯(lián)系實際分析5分)。

2015年10月高等教育自學(xué)考試《績效管理》試題課程代碼：05963一、單項選擇題1．在績效管理體系中，首要環(huán)節(jié)是A．績效計劃B．績效評價C．績效評估D．績效指標(biāo)2．績效管理的主要目的在于A．規(guī)模效益B．系統(tǒng)地保障業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)C．評價D．考核3．在新興的績效管理工具中，充分體現(xiàn)了客戶、股東、員工是企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者的工具是A．360度B．平衡計分卡C．關(guān)鍵績效指標(biāo)D．工資標(biāo)準(zhǔn)4．績效評估中，評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面，產(chǎn)生一好百好、一壞百壞傾向的效應(yīng)是A．近因效應(yīng)B．似我效應(yīng)C．光環(huán)效應(yīng)D．暗示效應(yīng)5．勝任力識別通常使用A．面談法B．觀察法C．行為事件訪談法D．行為錯位法6．一般而言，高層的固定薪資約占報酬的A．70％～80％B．50％～60％C．30％～50％D．20％～30％7．績效診斷的主要內(nèi)容不包括A．原因B．愿景C．目標(biāo)D．監(jiān)控8．僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作，其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是A．似我效應(yīng)B．感情效應(yīng)C．戰(zhàn)略稀釋D．刻板印象9．講座法的闡述階段是A．舉例印證主旨B．闡明培訓(xùn)內(nèi)容C．歸納課程內(nèi)容D．強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)10．臨時解決某個問題的團(tuán)隊屬于A．任務(wù)型團(tuán)隊B．虛擬團(tuán)隊C．項目型團(tuán)隊D．固定工作團(tuán)隊二、多項選擇題11．人員工作績效的關(guān)鍵因素有A．工作者B．工作本身C．工作方法D．工作環(huán)境E．組織管理12．根據(jù)績效完成的時間長短，目標(biāo)可分為A．組織目標(biāo)B．個人目標(biāo)C．短期目標(biāo)D．長期目標(biāo)E．常規(guī)目標(biāo)13．績效評價指標(biāo)的特征包括A．與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致B．可操作性C．高效度D．高信度E．可接受性14．目標(biāo)管理法的四個階段包括A．績效反饋B．建立目標(biāo)計劃C．績效指導(dǎo)D．績效檢查E．激勵15．組織績效通常包括A．產(chǎn)量B．盈利C．員工士氣D．員工滿意度E．客戶滿意度16．擔(dān)任360度績效評價法的評價者包括A．被評價者本人B．被評者上級C．被評價者下級D．被評價者同級E．客戶17．員工開發(fā)形式包括A．合適的工作配置B．工作反饋C．工作指導(dǎo)D．教育與培訓(xùn)E．特定的項目經(jīng)歷18．績效評估面談過程包括A．準(zhǔn)備階段B．實施階段C．總結(jié)和改進(jìn)階段D．診斷階段E．反饋階段19．績效管理培訓(xùn)需求分析方法包括A．訪談法B．問卷法C．關(guān)鍵事件法D．經(jīng)驗預(yù)計法E．基于勝任力分析法20．要在企業(yè)內(nèi)成功推行6，必須具備的條件包括A．建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)B．規(guī)范清晰流程C．確定關(guān)鍵流程D．掌握應(yīng)用軟件技術(shù)E．項目設(shè)計合理三、名詞解釋題21．績效評價22．組織目標(biāo)23．周邊績效24．強(qiáng)迫分配法25．角色扮演法四、簡答題26．簡述績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。27．簡述勝任力的基本內(nèi)涵。28．簡述強(qiáng)迫分配法的優(yōu)點(diǎn)與不足。29．簡述績效管理培訓(xùn)需求分析模式的內(nèi)容。30．簡述新勞動合同法下企業(yè)績效管理的應(yīng)對措施。五、論述題31．論述績效溝通的目的與意義。如何把握溝通風(fēng)格?六、案例分析題32．Z公司是一家大型商場，公司包括管理人員與員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，Z公司又開始了一年一度的績效考評，因為每年年底的績效考評是與獎金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時間內(nèi)填寫表格，再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。工作業(yè)績那一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標(biāo)清楚地確定下來。因此對業(yè)績考評時，無法判斷誰超額完成任務(wù)，誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對近一兩個月的事情有一點(diǎn)記憶。由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評表勾勾圈圈，再加上一些輕描淡寫的評語，交給人力資源部。想到這些績效考評要與獎金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計本部門營業(yè)人員的考評方法。老張在考慮，為營業(yè)人員設(shè)計考評方法應(yīng)該注意哪些問題呢?請回答下列問題：1)該公司績效評估存在哪些問題?2)選擇營業(yè)人員的績效考評方法時，應(yīng)該注意哪些問題?

2016年10月高等教育自學(xué)考試《績效管理》試題課程代碼：05963一、單項選擇題1．美國聯(lián)邦政府對政府公務(wù)員進(jìn)行績效評估開始于A．1813年B．1992年C．1842年D．1911年2．首次提出目標(biāo)管理概念的是A．彼得·德魯克B．泰勒C．羅伯特·卡普蘭D．霍爾3．是產(chǎn)品生產(chǎn)和技術(shù)維持活動，與工作任務(wù)效率有關(guān)的行為是A．個人績效B．任務(wù)績效C．關(guān)系績效D．組織績效4．平衡記分卡系統(tǒng)的關(guān)鍵是A．全面考評B．計量方法C．戰(zhàn)略導(dǎo)向D．平衡觀念5．企業(yè)層面績效管理也稱為A．整合績效管理B．綜合績效管理C．全面績效管理D．宏觀績效管理6．個人平衡積分卡不包括A．財務(wù)層面B．客戶層面C．自我效能D．學(xué)習(xí)與成長7．為了達(dá)到某一個具體目的，個體的所有手段方法和所具有的全部力量是指A．潛能B．能力C．技能D．知識8．臨時解決某個問題的團(tuán)隊屬于A．任務(wù)型團(tuán)隊B．虛擬團(tuán)隊C．項目型團(tuán)隊D．固定工作團(tuán)隊9．在績效薪酬設(shè)計應(yīng)遵循的原則中公平性原則不包括A．外部公平性B．內(nèi)部公平性C．個人公平性D．考核公平性10．企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是A．工作崗位說明B．培訓(xùn)需求分析C．工作任務(wù)計劃D．設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容二、多項選擇題11．影響績效的主要因素有A．機(jī)會B．環(huán)境C．技能D．激勵E．態(tài)度12．霍爾認(rèn)為評價企業(yè)的績效應(yīng)以哪四個尺度為標(biāo)準(zhǔn)?A．質(zhì)量尺度B．作業(yè)時間尺度C．資源使用尺度D．人力資源尺度E．組織價值尺度13．勝任特征是個體的潛在特征。勝任特征可分為以下哪幾個種類或?qū)哟?A．動機(jī)B．特質(zhì)C．自我概念D．知識E．技能14．下列影響績效的客觀環(huán)境因素中，屬于組織內(nèi)部的有A．勞動場所B．工具C．市場的競爭程度D．培訓(xùn)機(jī)會E．工資福利水平15．人格有哪些特點(diǎn)?A．復(fù)合型B．完美型C．相對穩(wěn)定性D．差異性E．可變性16．績效考評表格一般包括A．考評要素B．考評指標(biāo)C．考評方法D．考評標(biāo)準(zhǔn)E．考評目的17．在個人績效理念的第二個階段中，個人績效包括A．任務(wù)績效B．工資績效C．行為績效D．組織績效E．關(guān)系績效18．由于采用的效標(biāo)不同，從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評方法可以分為A．品質(zhì)導(dǎo)向型B．目標(biāo)導(dǎo)向型C．行為導(dǎo)向型D．過程導(dǎo)向型E．結(jié)果導(dǎo)向型19．四層次培訓(xùn)評估模型包括A．反應(yīng)層B．記憶層C．行為層D．結(jié)果層E．學(xué)習(xí)層20．績效薪酬設(shè)計應(yīng)遵循的原則有A．公平性原則B．動態(tài)性原則C．激勵性原則D．經(jīng)濟(jì)性原則E．競爭性原則三、填空題21．銷售人員的薪酬模式包括純薪金模式、純傭金模式、薪金傭金獎金混合模式、薪金傭金模式和。22．企業(yè)有四種人必須得到培訓(xùn)評估結(jié)果：受訓(xùn)人員、受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理、管理層和。23．著名的高績效工作系統(tǒng)AOM模型認(rèn)為組織核心要素結(jié)構(gòu)由員工能力、參與機(jī)會和這三要素構(gòu)成。24．高層管理團(tuán)隊的傳記性特征包括年齡、教育水平、專業(yè)背景、任期、異質(zhì)性和等。25．一般來說，培訓(xùn)需求分析應(yīng)從工作、個人和三方面入手。26．承擔(dān)著以前上司所承擔(dān)的責(zé)任，通常由10-15人組成的高績效團(tuán)隊也叫。27．部門平衡計分卡設(shè)計的基本原則主要有兩個，第一是；第二是注重溝通，不易加強(qiáng)。28．績效反饋面談主要有四種類型，通知指導(dǎo)與激發(fā)向上型也叫。29．最早提出公平激勵理論的是美國心理學(xué)家。30．績效評估標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)度和頻率、尺度、三要素組成。四、名詞解釋題31．團(tuán)隊32．個人績效評估33．培訓(xùn)遷移34．企業(yè)競爭優(yōu)勢五、簡答題35．簡述平衡計分卡的適用對象。36．在進(jìn)行績效溝通時，反饋方面管理者應(yīng)注意哪些事項?37．簡述360度反饋成功的關(guān)鍵因素。38．簡述專業(yè)技術(shù)人員的工作特點(diǎn)。六、論述題39．論述績效評估和潛能分析的區(qū)別。40．論述基層管理人員的特點(diǎn)及其相應(yīng)的績效薪酬模式。

2017年4月高等教育自學(xué)考試《績效管理》試題課程代碼：05963一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)1．個人績效理念的第二階段認(rèn)為個人績效包括A．任務(wù)績效和組織績效B．任務(wù)績效和關(guān)系績效C．關(guān)系績效和適應(yīng)性績效D．任務(wù)性績效和適應(yīng)性績效2．目標(biāo)管理具體運(yùn)用的行為科學(xué)理論主要有自我控制和A．集中管理B．績效管理C．參與式管理D．民主管理3．不屬于企業(yè)層面績效管理時期的是A．成本績效評價時期B．勞動績效評價時期C．財務(wù)績效評價時期D．企業(yè)績效評價創(chuàng)新時期4．團(tuán)隊的優(yōu)勢不包括A．創(chuàng)造集體主義精神B．提高績效C．責(zé)任明確D．促進(jìn)員工隊伍多元化5．下列不屬于個人平衡計分卡構(gòu)建內(nèi)容的是A．制定企業(yè)戰(zhàn)略B．制定部門規(guī)劃C．構(gòu)建企業(yè)平衡計分卡D．構(gòu)建部門平衡計分卡6．以下不屬于智力測驗的類型的是A．個別測驗B．團(tuán)體測驗C．情景測驗D．文字測驗7．下列屬于演示法的是A．互動法B．視聽法C．講授法D．討論法8．下列屬于專業(yè)技術(shù)人員的薪酬模式的是A．技能取向型薪酬模式B．知識取向型薪酬模式C．態(tài)度取向型薪酬模式D．行為取向型薪酬模式9．企業(yè)做好對外適應(yīng)的內(nèi)容不包括A．任務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)B．結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和進(jìn)程C．任務(wù)系統(tǒng)和方向D．自評發(fā)現(xiàn)并改正錯誤的方法10．下列不屬于網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的是A．集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一B．穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一C．一元性與多元性的統(tǒng)一D．縱向和橫向的統(tǒng)一二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)11．下列屬于關(guān)系績效表現(xiàn)的有A．為成功完成工作而保持高度的熱情和付出額外的努力B．自愿做一些不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作C．助人與合作D．遵守組織的規(guī)定和程序E．贊同支持和維護(hù)組織目標(biāo)12．企業(yè)能力理論的主要流派有A．資源基礎(chǔ)理論B．核心能力理論C．知識基礎(chǔ)理論D．動作技能理論E．動態(tài)能力理論13．根據(jù)SWOT分析，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略有A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略E．TO戰(zhàn)略14．下列可以用來確定部門績效目標(biāo)和績效指標(biāo)體系的方法有A．平衡計分卡B．客戶關(guān)系圖法C．工作路程圖法D．組織績效目標(biāo)法E．繪制戰(zhàn)略地圖法15．下面屬于個人績效評估類別的有A．特征導(dǎo)向評估B．行為方法評估C．結(jié)果導(dǎo)向評估D．目的導(dǎo)向評估E．過程導(dǎo)向評估16．意愿是影響個體傾向于執(zhí)行某個任務(wù)的程度的情緒和心理因素，下面屬于意愿范圍的有A．工作滿意度B．人格C．動機(jī)D．價值E．工作投入損失。17．下面屬于企業(yè)戰(zhàn)略的有A．穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略B．單一產(chǎn)品戰(zhàn)略C．同心多樣化戰(zhàn)略D．調(diào)整戰(zhàn)略E．多樣化產(chǎn)品戰(zhàn)略18．銷售人員的薪酬模式有A．純薪金模式B．純傭金模式C．薪金傭金模式D．薪金傭金獎金混合模式E．總額分解模式19．企業(yè)績效文化的要點(diǎn)有A．重視績效文化B．明確績效目標(biāo)C．以績效為標(biāo)準(zhǔn)D．制度與文化的高度結(jié)合E．提供了優(yōu)秀績效示范20．高績效工作系統(tǒng)生效的條件有A．人力資源B．技術(shù)C．經(jīng)濟(jì)D．土地E．知識三、填空題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21．績效的三個層次是：企業(yè)、部門或團(tuán)隊和。22．經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)最本質(zhì)的區(qū)別在于：經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角是以市場為核心，管理學(xué)的研究視角是以為核心。23．最早提出公平激勵理論的是美國心理學(xué)家。24．部門績效管理是通過一定方法對部門的績效進(jìn)行測量、發(fā)現(xiàn)問題、改善工作的過程，它包括部門績效計劃、、部門績效評估、部門績效反饋與改進(jìn)四個環(huán)節(jié)。25．績效研究的三種觀點(diǎn)是個體差異觀點(diǎn)、情景觀點(diǎn)、。26．潛能分析中第二普遍的來源是，它可以幫助獲得某些一般人觀察不到的行為信息。27．一般來說，績效培訓(xùn)需求分析應(yīng)從組織、、個人三個層次入手。28．績效工資是勞動制度、人事制度與密切結(jié)合的工資制度。29．管理者和是企業(yè)中最具有影響力的角色，也是眾人心目中的焦點(diǎn)人物。30．人力資源管理其他實踐主要包括招聘和、人力資源規(guī)劃，它們都會對企業(yè)的績效產(chǎn)生影響。四、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．績效評估32．工作激勵33．SWOT分析法34．個人分析五、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)35．簡述以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效管理容易出現(xiàn)的問題。36．簡述績效溝通的原則。37．簡述績效管理的意義。38．簡述潛能分析的功能。六、論述題(本大題共2題，第39小題8分，第40小題10分，共18分)39．論述如何構(gòu)建高績效的企業(yè)文化。40．論述如何推進(jìn)績效薪酬在我國的應(yīng)用。

2018年4月高等教育自學(xué)考試《績效管理》試題課程代碼：05963一、單項選擇題1．不屬于個人績效理念第三階段的是A．適應(yīng)性績效B．目標(biāo)績效C．任務(wù)績效D．關(guān)系績效2．企業(yè)周期中的階段不包括A．豐收期B．萌芽期C．成長期D．維持期3．關(guān)于企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析最常用的方法是A．SWOT分析方法B．PEST分析方法B．SMART分析方法D．SOWT分析方法4．為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作的個體組成的正式群體是A．單位B．組織C．公司D．團(tuán)隊5．提出個體績效差異模型的是A．麥克馬漢B．坎貝爾C．賴特D．摩托維德羅6．人格測驗的方法不包括A．興趣測驗B．自陳式量表C．評定量表D．投射測驗7．不屬于加強(qiáng)管理制度建設(shè)的是A．利用經(jīng)驗交流B．建立追蹤系統(tǒng)C．建立反饋系統(tǒng)D．利用獎勵系統(tǒng)8．將員工的收入與績效水平掛鉤的薪酬制度是指A．績效福利B．績效工資C．績效薪酬D．績效獎金9．不屬于高業(yè)績的企業(yè)文化特征的有A．外部適應(yīng)性B．鼓勵參加和參與C．保持一致性D．目標(biāo)切實性10．使高績效工作系統(tǒng)產(chǎn)生積極效果的條件不包括A．經(jīng)濟(jì)B．人力資源C．技術(shù)D．文化二、多項選擇題11．適應(yīng)性績效維度包括A．文化適應(yīng)績效B．創(chuàng)造性適應(yīng)績效C．不確定性適應(yīng)績效D．適應(yīng)性學(xué)習(xí)績效E．人際適應(yīng)績效12．KPI績效管理流程有A．績效再計劃B．績效計劃C．動態(tài)持續(xù)的績效溝通D．績效反饋E．績效診斷與輔導(dǎo)13．項目小組組織好建立和實施以BSC為基礎(chǔ)的績效管理系統(tǒng)的宣傳培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作具體包括A．分小組學(xué)B．動員大會C．網(wǎng)站宣傳D．培訓(xùn)E．方法宣傳資料14．下列可以用來確定部門績效目標(biāo)和績效指標(biāo)體系的方法有A．繪制戰(zhàn)略地圖法B．平衡計分卡C．客戶關(guān)系圖法D．工作路程圖法E．組織績效目標(biāo)法15．影響高績效的調(diào)節(jié)因素有A．評價方法B．能力和工作的復(fù)雜度C．條件的局限性和不確定性D．反饋E．目標(biāo)承諾感16．測量潛能的方法和技術(shù)包括A．情緒智力測驗B．智力測驗C．人格測驗D．價值和動機(jī)測驗E．評估中心和發(fā)展中心17．屬于績效管理硬標(biāo)準(zhǔn)的有A．績效標(biāo)準(zhǔn)B．績效指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)C．績效指標(biāo)D．績效管理流程E．績效評價18．績優(yōu)獎勵的缺點(diǎn)有A．獎金的數(shù)量并不高B．測量困難C．反饋不明確D．評價方法不科學(xué)E．評價結(jié)果有爭議19．企業(yè)風(fēng)氣包括A．社會情感上的支持B．對目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)C．對途徑的強(qiáng)調(diào)D．獎勵機(jī)構(gòu)E．任務(wù)支持20．組織一次完整的培訓(xùn)開發(fā)活動要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)有A．對培訓(xùn)方案進(jìn)行評估B．進(jìn)行培訓(xùn)需求的評估C．進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的預(yù)測D．設(shè)計培訓(xùn)方案E．實施培訓(xùn)方案三、填空題21．績效管理應(yīng)該包括三個過程：計劃、改進(jìn)和。22．在績效考核中，工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)必須是可衡量的、可控制的和。23．高層管理團(tuán)隊的運(yùn)作過程包括：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、和團(tuán)隊溝通。24．部門績效實施與輔導(dǎo)包括從計劃形成起到目標(biāo)實現(xiàn)為止的全部活動。這個過程主要包括三個方面：績效指導(dǎo)、持續(xù)溝通和。25．個人績效管理是通過科學(xué)的方法，促進(jìn)員工的績效提高的過程，它包括個人績效計劃、個人績效實施與輔導(dǎo)、、反饋和改進(jìn)。26．企業(yè)為獲取優(yōu)秀經(jīng)理人才而制定的一種人才發(fā)展計劃稱為。27．目前最常見、最常用到的一種評價方式是。28．以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，根據(jù)企業(yè)某一階段內(nèi)部、外部總體情況，正確選擇薪酬策略，系統(tǒng)設(shè)計薪酬體系并實施動態(tài)管理，使之促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的活動是。29．一般企業(yè)會提供包括新進(jìn)職員入職培訓(xùn)、和離崗培訓(xùn)這三類培訓(xùn)課程。30．支持高績效的培訓(xùn)系統(tǒng)包括兩大核心、三個層面和。四、名詞解釋題31．績效評估32．適應(yīng)性績效33．360度反饋34．個人分析五、簡答題35．簡述績效管理的意義。36．簡述績效培訓(xùn)效果評估實施。37．簡述績效評估與潛能分析的區(qū)別。38．簡述團(tuán)隊的優(yōu)勢。六、論述題39．論述平衡計分卡的基本框架。40．論述績效管理的參與主體及開展步驟。

2019年10月高等教育自學(xué)考試《績效管理》試題課程代碼：05963一、單項選擇題1．績效面談方法中的BEST法中的“T”指的是A．行為B．后果C．征求意見D．以肯定和支持結(jié)束2．不適合采用KPI指標(biāo)體系來提取團(tuán)隊績效考核維度的是A．質(zhì)量管理團(tuán)隊B．銷售團(tuán)隊C．生產(chǎn)效率提高團(tuán)隊D．研發(fā)團(tuán)隊3．績效考核結(jié)果在員工培訓(xùn)中的優(yōu)勢，表現(xiàn)為A．能將管理者把注意力集中在改變員工工作態(tài)度上B．能將管理者把注意力集中在完善員工崗位職責(zé)上C．能夠使培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性D．有利于針對不同差異的員工制定相同的培訓(xùn)方案4．在考慮如何對績效改進(jìn)要點(diǎn)進(jìn)行取舍時，針對亟須改進(jìn)而且不容易改變的績效改進(jìn)要點(diǎn)應(yīng)該A．列入長期改進(jìn)計劃B．作為第二選擇C．暫時不列入改進(jìn)計劃D．最先做5．表揚(yáng)員工屬于一種典型的A．中立反饋B．負(fù)面反饋C．正面反饋D．消極反饋6．關(guān)于建設(shè)性溝通，下列表述正確的是A．建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)對人不對事B．建設(shè)性溝通僅僅是為了被他人所喜愛或承認(rèn)C．建設(shè)性溝通強(qiáng)調(diào)上級導(dǎo)向，D．建設(shè)性溝通的目標(biāo)在于解決現(xiàn)實問題7．對于績效管理概念的理解，正確的是A．績效管理注重年初和年底的溝通B．績效管理高度重視和強(qiáng)調(diào)績效結(jié)果，不在意達(dá)成績效目標(biāo)的行為和過程C．績效管理注重績效改進(jìn)，而不是績效評價D．績效管理中的“績效”指的是年度個人績效8．為使績效工作可以更好地開展，績效輔導(dǎo)銜接的是績效計劃和A．績效改進(jìn)B．績效實施C．績效評價D．績效反饋9．下列內(nèi)容中，屬于組織外部環(huán)境分析的是A．組織資源分析B．人力資源分析C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析D．生產(chǎn)資源分析10．在績效管理系統(tǒng)中，處于首要環(huán)節(jié)的是A．職位設(shè)計與分析B．績效管理目標(biāo)C．績效溝通D．人力資源基礎(chǔ)11．下列目標(biāo)中，不屬于績效管理系統(tǒng)目標(biāo)中管理性目標(biāo)的是A．服務(wù)于員工獎懲B．服務(wù)于員工解雇C．服務(wù)于員工晉升D．服務(wù)于員工職業(yè)發(fā)展咨詢12．下列目標(biāo)中，屬于工作業(yè)績指標(biāo)的具體表現(xiàn)是A．工作滿意度指標(biāo)B．工作環(huán)境指標(biāo)C．工作效率指標(biāo)D．工作難度指標(biāo)13．下列關(guān)于滿意感與自我效能感原則的理解，不正確的是A．任務(wù)越簡單越容易成功，也就越容易獲得滿意感B．任務(wù)越困難越難成功，也就越難獲得滿意感C．可以通過控制目標(biāo)完成的期