網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)理論與實踐

網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)理論與實踐（中國電子商務協(xié)會）超星爾雅學習通章節(jié)測試答案1.1什么是網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)1、【單選題】facebook的創(chuàng)始人是（）。A、馬克·扎克伯格B、雷軍C、馬云D、埃隆·馬斯克正確答案：A2、【多選題】互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的表現(xiàn)形式有（）。A、電子商務B、移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)C、自媒體創(chuàng)業(yè)D、勞務技術(shù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)E、自營網(wǎng)站正確答案：ABCDE3、【判斷題】對機會的識別和把握就是創(chuàng)業(yè)。（）正確答案：X4、【判斷題】“邏輯思維”屬于自媒體創(chuàng)業(yè)（）。正確答案：X1.2互聯(lián)網(wǎng)沖擊引發(fā)的社會變革1、【單選題】不是中國經(jīng)濟發(fā)展的三大馬車是（）。A、外貿(mào)B、內(nèi)需C、投資D、電子商務正確答案：D2、【多選題】中國經(jīng)濟發(fā)展新動力是（）。A、新城鎮(zhèn)B、新金融C、新事業(yè)D、新消費正確答案：ABCD3、【判斷題】2015年沃爾瑪收購了一號店。（）正確答案：√4、【判斷題】亞馬遜公司是網(wǎng)絡上最早開始經(jīng)營電子商務的公司之一。（）正確答案：√1.3網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)大浪潮1、【單選題】工業(yè)4.0不包含（）。A、智能生產(chǎn)B、智能倉儲C、智能客服D、智能物流正確答案：C2、【判斷題】改革開放初期是中國的第一次創(chuàng)業(yè)浪潮。()正確答案：√3、【判斷題】馬化騰的騰訊公司是第三次創(chuàng)業(yè)浪潮的典型代表企業(yè)。（）正確答案：√1.4聚焦電商創(chuàng)業(yè)A、B2CB、B2BC、C2CD、O2O正確答案：A2、【多選題】電子商務創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢是（）。A、時間靈活B、成本低C、風險低D、投資回報快正確答案：ABC3、【判斷題】C2C在網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)中門檻相對較低。（）1.5淘寶店鋪未來發(fā)展趨勢1、【多選題】《柔道戰(zhàn)略》的精髓有三個方面：（）B、移動法則C、平衡法則D、相互制約法則正確答案：ABC2、【判斷題】C2B是個人賣東西給企業(yè)。（）正確答案：X3、【判斷題】小而美指的是有別于大而全的市場的，對消費者深度需求的更大滿足（）正確答案：X2.1電商創(chuàng)業(yè)市場分析1、【單選題】成功創(chuàng)業(yè)離不開正確決策，而正確決策的前提是（）。A、閉門思考B、市場調(diào)研C、創(chuàng)意靈感D、群策群力正確答案：B2、【多選題】店鋪為什么要做買家分析？（）。A、可以更好了解買家特點B、挖掘買家需求C、提高廣告投放精準度D、了解買家喜歡正確答案：ABCD3、【多選題】在淘寶流量中哪些屬于站內(nèi)流量？（）。A、鉆石展位B、直通車D、聚劃算正確答案：ABD4、【判斷題】同一家企業(yè)資質(zhì)不能同時開設(shè)天貓與京東店。（）正確答案：X5、【判斷題】個人資質(zhì)可以開設(shè)京東店。（）正確答案：X1、【單選題】下面哪個不屬于電商創(chuàng)業(yè)項目選擇原則？（）。A、需要周密考察和科學取舍B、從實際出發(fā)找準切入點，貪大求全C、產(chǎn)品及營銷要注意創(chuàng)新D、選擇潛力較大的項目正確答案：B2、【多選題】電商項目選擇的主要信息途徑有哪些？（）。C、通過親戚、朋友了解市場機會正確答案：ABC3、【多選題】電商創(chuàng)業(yè)項目選擇思路有哪些？（）。A、可用資源B、市場需求C、風險性4、【多選題】電商創(chuàng)業(yè)風險類別有哪些？（）。A、財務風險B、市場風險C、物流風險D、人力風險正確答案：ABCD5、【多選題】電商創(chuàng)業(yè)風險規(guī)避有哪些方法？（）。B、項目分解法C、綜合控制法正確答案：ABC2.3電商項目選擇方法與工具1、【多選題】SWOT分析法的具體含義是什么？（）。A、strength(優(yōu)勢)內(nèi)部D、threat(威脅)外部正確答案：ABCDA、線上調(diào)研正確答案：AC3、【多選題】電商創(chuàng)業(yè)項目選擇思路（）。A、可用資源B、市場需求D、風險性正確答案：ABCD4、【多選題】市場分析與評估的要素（）。A、顧客定位細分B、競爭對手分析C、產(chǎn)品定位描述D、營銷推廣策略5、【判斷題】商業(yè)畫布只適用于傳統(tǒng)企業(yè)，不適用于電商。（）正確答案：√2.4電商創(chuàng)業(yè)團隊成員組成1、【單選題】下列中不是企業(yè)合伙特征的是（）。B、共同經(jīng)營C、共同決策D、共負盈虧正確答案：CA、創(chuàng)業(yè)者B、員工C、合伙人D、天使投資人正確答案：ABC3、【多選題】選擇創(chuàng)業(yè)團隊的合伙人應考慮以下哪些要素？（）。A、創(chuàng)業(yè)價值觀是否統(tǒng)一B、核心技能的互補C、資金、信息資源的匹配D、人力、時間的投入正確答案：ABCD2.5團隊組織架構(gòu)類型1、【多選題】微小型電商企業(yè)需要的的基礎(chǔ)職能有哪些？（）。B、運營推廣C、客戶服務D、生產(chǎn)采購E、倉儲物流正確答案：ABCDE2、【判斷題】店鋪促銷活動方案由美工設(shè)計部提供。（）2.6電商創(chuàng)業(yè)團隊崗位職責A、創(chuàng)業(yè)者B、員工C、天使投資人D、合伙人正確答案：C2、【多選題】電商的客戶服務部主要工作職責有哪些？（）A、客戶接待與咨詢B、處理顧客投訴C、管理會員資料D、定期客戶回訪E、提高店鋪粘性和促成二次銷售3、【判斷題】客服只能招聘女性員工。（）正確答案：X2.7電商創(chuàng)業(yè)團隊招聘與培訓1、【單選題】創(chuàng)業(yè)團隊員工招聘流程中不包含（）。A、明確崗位職責B、企業(yè)產(chǎn)品培訓C、發(fā)布招聘信息D、面試選拔2、【多選題】可以對員工做企業(yè)內(nèi)部培訓的人員有（）。B、本部門經(jīng)理C、先入職的員工D、人力資源部門人員正確答案：ABCD3、【多選題】企業(yè)要充分激發(fā)職工的工作熱情，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，促進員工發(fā)揮其才能，釋放其潛能，可以采用激勵機制，但激勵一定要（）。A、重獎輕罰B、公平合理C、獎罰分明正確答案：BC4、【判斷題】對于只是試用期的員工，不需要簽訂勞動合同。（）2.8創(chuàng)業(yè)啟動資金預測1、【單選題】以下屬于固定資產(chǎn)的是（）。C、木匠的工資D、兼職得到的外快2、【單選題】下列關(guān)于電商企業(yè)財務內(nèi)容說法錯誤的是（）。A、利潤=總收入-總成本C、銷售額=客單價*轉(zhuǎn)化率D、投資回收期=年均營業(yè)凈現(xiàn)金流/投資年數(shù)正確答案：A3、【判斷題】設(shè)備折舊費是與時間相關(guān)的成本計算方式。（）正確答案：√2.9融資渠道分析1、【多選題】下列屬于電商創(chuàng)業(yè)者融資渠道的是（）。B、銀行貸款C、天使投資D、股份合作E、政府擔保正確答案：ABCDE2、【多選題】在電子商務領(lǐng)域，P2P是通?？梢允悄膬蓚€英文單詞的縮寫？（）A、point-to-pointC、person-to-personD、people-to-people正確答案：BC3、【判斷題】天使投資人只會給熟人投資。（）正確答案：X正確答案：X2.10電商創(chuàng)業(yè)利潤預估A、預測電商企業(yè)銷售收入B、預測直接成本C、預測間接成本D、完成利潤計劃2、【判斷題】電商利潤公式是：利潤=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價。（）正確答案：X3、【判斷題】做電商企業(yè)利潤預估的時候，必須要有準確的數(shù)字預測，才算是成功的預估。（）正確答案：X1、【單選題】千縣萬村的計劃是哪個公司提出的？（）。A、阿里巴巴C、百度D、蘇寧正確答案：A2、【多選題】以下哪些情況屬于農(nóng)村電商？（）。A、農(nóng)村人到城市觸電上網(wǎng)消費B、農(nóng)村人在農(nóng)村觸電上網(wǎng)消費3、【判斷題】中國第一個“淘寶村”是沙集鎮(zhèn)東風村。（）3.2農(nóng)村電商成功模式發(fā)展趨勢1、【單選題】以下不屬于農(nóng)村電商的特點是（）。A、市場前景非常廣闊B、消費者趨向年輕化C、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者以30-39歲為主正確答案：C2、【多選題】農(nóng)村電商的興起條件有（）。C、政策扶持因素D、品牌競爭因素正確答案：ABCD3、【判斷題】通榆模式是專注于一個平臺上，獲取戰(zhàn)略合作資源而成功的模式。（）3.3農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)機會A、播放科教片與電影B、幫助村民買賣商品C、建立最后3公里物流體系D、開培訓班2、【多選題】農(nóng)村電商的創(chuàng)業(yè)機會有（）。A、回鄉(xiāng)辦電商企業(yè)B、創(chuàng)建農(nóng)村服務站C、電商培訓D、技術(shù)外包服務正確答案：ABCD3、【多選題】農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)找專業(yè)的代運營團隊有哪些優(yōu)勢？（）A、專業(yè)的商鋪店鋪運營B、統(tǒng)一的店鋪策劃與推廣正確答案：ABCD4、【判斷題】在農(nóng)村地區(qū)給電商企業(yè)或當?shù)貏?chuàng)業(yè)農(nóng)民提供法律咨詢并不屬于農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)機會。（）3.4跨境電商介紹1、【多選題】以下幾種商業(yè)模式哪些屬于跨境電商？（）。B、消費者通過洋碼頭網(wǎng)站購買海外商品C、消費者通過朋友圈，找人在海外代購，從香港快遞至國內(nèi)正確答案：ABC2、【判斷題】跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務的手段將傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。（）正確答案：√3.5跨境電商現(xiàn)狀與趨勢1、【單選題】出口跨境電商市場中目前增速最快的國家是（）。A、美國C、巴西D、俄羅斯正確答案：D3.6跨境電商平臺1、【單選題】跨境物流方式中，以下哪種物流方式的收費是最貴的？（）。B、EMSC、俄羅斯專線D、UPS正確答案：D2、【單選題】阿里巴巴速賣通網(wǎng)站地址是（）。A、B、C、D、3、【單選題】以下平臺不屬于出口跨境電商的是（）。A、敦煌網(wǎng)C、易趣網(wǎng)D、亞馬遜正確答案：C4、【多選題】以下平臺屬于進口跨境電商的是（）。B、55海淘C、天貓國際正確答案：ABC5、【多選題】出口跨境電商平臺一般的支付方式有（）。B、PAYPALC、VISA/Master正確答案：ABCD3.7跨境電商創(chuàng)業(yè)機會A、亞馬遜D、Wish正確答案：ABCDA、幫傳統(tǒng)企業(yè)做跨境電商C、代購商機D、開發(fā)出口跨境電商平臺正確答案：ABC3、【判斷題】速賣通是個面向全球市場的在線交易平臺。（）正確答案：√4、【判斷題】中國賣家在速賣通上面創(chuàng)業(yè)沒有任何費用，無注冊費、交易費。（）正確答案：X3.8O2O概念介紹1、【單選題】下列不屬于O2O性質(zhì)的網(wǎng)站是（）。A、優(yōu)米網(wǎng)C、美團外賣D、大眾點評2、【單選題】移動（）是將互聯(lián)網(wǎng)與線下的商務機會結(jié)合起來，將線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。B、B2CD、O2O正確答案：D3、【多選題】O2O商業(yè)模式的優(yōu)勢有（）。A、更省錢B、更高效C、更合理D、更便捷4、【判斷題】O2O是指線上到線下的團購業(yè)務。（）3.9O2O特點介紹正確答案：D2、【多選題】以下屬于O2O的電商特點的是（）。A、資源整合與用戶體驗是運營關(guān)鍵C、二維碼是入口，利于消費者決策D、閉環(huán)決定O2O的成本與用戶粘度3、【判斷題】商家需要一直使用團購促銷才可以吸引更多用戶，并且才能留住老用戶粘性。（）正確答案：X3.10O2O現(xiàn)狀與趨勢1、【單選題】王師傅是一家餐飲店的老板，但是銷售效果不好，現(xiàn)在想要試圖改變餐飲銷售模式，請問以下哪項你認為是可取的？（）。A、餐飲做不好說明不適合，放棄不干了B、找團購網(wǎng)站合作，為自己的餐館開設(shè)團購業(yè)務C、改行做服裝，做不好就多嘗試嘗試其他不同的行業(yè)D、縮小店面規(guī)模，租給做理發(fā)業(yè)務的商家正確答案：BA、誠信問題B、商家資質(zhì)C、渠道資源D、創(chuàng)新不足3.11O2O創(chuàng)業(yè)機會1、【單選題】所謂垂直電商指的是（）。A、電子商務的體系結(jié)構(gòu)垂直縱向分布C、在某一個行業(yè)或細分市場深化運營的電子商務模式D、很成熟的電子商務平臺，比如“阿里巴巴”就是典型的垂直電商正確答案：CA、做“小而美”垂直O(jiān)2O電商B、做傳統(tǒng)行業(yè)網(wǎng)絡化運營C、三四線城市發(fā)展團購業(yè)務D、網(wǎng)商線下實體店正確答案：ABCD3.12移動互聯(lián)網(wǎng)與移動電商興起A、手機D、小型便攜式多媒體終端正確答案：B3.13移動電商創(chuàng)業(yè)機會：app創(chuàng)業(yè)1、【單選題】APP開發(fā)，企業(yè)在選擇上一般優(yōu)先開發(fā)（）系統(tǒng)。A、蘋果B、安卓C、WindowsD、蘋果和安卓一起開發(fā)正確答案：A2、【多選題】移動電商的創(chuàng)業(yè)模式有（）。A、APP軟件開發(fā)D、微博正確答案：ABCDA、WindowsPhoneC、AndroidD、iosA、廣告模式C、單純收費模式D、平臺組合模式正確答案：ABCD5、【判斷題】組合模式的APP盈利模式就是利用平臺向消費者和商家各收取一定傭金的模式。（）正確答案：X3.14移動電商創(chuàng)業(yè)機會：微商創(chuàng)業(yè)1、【單選題】在微信朋友圈創(chuàng)業(yè)，以下步驟的正確排序是：①賣貨②互動③吸粉④發(fā)貨A、①②③④B、②③①④C、③②①④D、③①②④A、微商店鋪B、微信公眾號D、微營銷正確答案：ABCD3.15微商與傳銷B、三十人，三級C、四十人，四級D、一百人，五級正確答案：B3.16移動電商創(chuàng)業(yè)機會：人工智能A、產(chǎn)權(quán)得不到保護正確答案：C2、【判斷題】微商是以移動終端為載體，通過社交媒介手段，進行傳播的電子商務活動。（）正確答案：√4.1電商平臺規(guī)則與常見違規(guī)行為1、【單選題】在淘寶網(wǎng)上哪里無法查看到淘寶規(guī)則的信息？（）。A、淘寶官方規(guī)則頻道B、淘寶商品搜索頁面C、淘寶幫助中心規(guī)則類目D、淘寶首頁規(guī)則專欄2、【單選題】在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？（）。A、只要違規(guī)了，就會被查封賬戶B、只有當該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會被查封賬戶D、只要發(fā)生了嚴重違規(guī)行為，就會被查封賬戶正確答案：B3、【單選題】買家向商家提出“七天無理由退換貨”,所指的7天是從什么時候開始算起的？（）。A、買家提出退款時間B、買家拍下商品時間C、買家簽收快遞時間D、賣家發(fā)貨時間正確答案：AA、每年的十二月三十一日二十四時B、每年的五月一日二十四時C、每年的十月一日二十四時5、【多選題】下列哪些是淘寶規(guī)則中定義的違規(guī)行為？（）。A、違背承諾B、虛假交易C、描述不符D、價格過高正確答案：ABC6、【判斷題】煙花爆竹也可以在淘寶上售賣。（）正確答案：X4.2賣家注冊流程1、【單選題】下列不屬于商品上架的常規(guī)工作的是（）。A、產(chǎn)品拍攝B、標題制作D、商品描述正確答案：C2、【多選題】電商客服管理包括（）。A、售前B、倉儲C、售中正確答案：ACD3、【判斷題】產(chǎn)品選擇是網(wǎng)店項目選擇與市場分析的重要內(nèi)容。（）正確答案：√4.3店鋪上貨詳解1、【單選題】下列哪些類目的商品不需要具備特殊資質(zhì)就能出售？（）。A、成人類目B、服裝類目C、書籍類目D、音像類目正確答案：BA、出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影響正常使用的質(zhì)量問題B、寶貝頁面的描述，應該與商品的實際情況相符C、遵守淘寶規(guī)則，遵守對買家的服務承諾D、每天都要發(fā)布新商品4.4運費模板制作1、【多選題】運費模板的計價方式有（）。A、按件數(shù)B、按重量D、按面積正確答案：ABC2、【判斷題】主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足800*800像素。（）正確答案：√4.5第三方平臺買家注冊A、2B、1C、3D、4正確答案：B2、【判斷題】淘寶買家注冊時設(shè)置的淘寶會員名后期是可以修改的。()正確答案：X4.6第三方平臺賣家注冊A、一家B、兩家C、三家D、沒限制2、【單選題】淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名中可以包含什么信息？（）A、涉嫌侵犯他人權(quán)利的信息B、賣家本人己通過工商注冊的實體店名D、違反國家法律法規(guī)的信息正確答案：B3、【單選題】下面哪種情況下，淘寶有權(quán)收回會員名？（）B、已通過支付寶實名認證的且連續(xù)二年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名正確答案：C4、【多選題】下列哪些途徑可以進行淘寶開店認證？（）B、手機淘寶客戶端C、阿里錢盾正確答案：ABC5、【判斷題】淘寶開店必須通過支付寶實名認證、淘寶開店認證。（）正確答案：√5.1常見作圖與截圖工具介紹1、【單選題】電商常見的作圖工具不包括()A、美圖秀秀D、Photoshop正確答案：B2、【判斷題】利用多變相套索工具，是將規(guī)則的產(chǎn)品摳出來，去掉背景，所以會利用到區(qū)域反選。（）正確答案：√5.2圖片優(yōu)化工具1、【單選題】通常情況下，店鋪風格定位無須考慮的因素是（）B、消費群體正確答案：DA、魔棒工具B、磁性套索工具C、鋼筆工具D、仿制圖章工具正確答案：ABC1、【單選題】圖片尺寸是指在屏幕上顯示的長度和寬度，其單位是（）。A、KBB、像素D、Bit正確答案：BB、雙擊路徑外空白處C、Ctrl+Enter轉(zhuǎn)選區(qū)D、右擊、建立選區(qū)正確答案：CD5.4裝修素材介紹1、【判斷題】普通店鋪店標格式必須是GIF或JPG、JPEG、PNG的圖片文件，文件大小在80K以內(nèi)，圖片的建議尺寸為100*100像素。（）正確答案：X5.5素材平臺介紹A、1500pxB、950pxC、1500cm2、【多選題】常見的圖片素材查找的網(wǎng)站有（）。B、昵圖網(wǎng)D、千圖網(wǎng)正確答案：ABCD5.6素材制作介紹A、普識性B、介紹性C、識別性D、傳播性正確答案：C2、【判斷題】在Photoshop中，合并通道命令可以把圖像的每個通道分別拆分為獨立的圖像文件。（）5.7模版管理介紹1、【判斷題】友情鏈接可以幫助店鋪提高瀏覽量，有助于提升產(chǎn)品的銷售與成交量。（）正確答案：√5.8素材上傳介紹1、【判斷題】店鋪裝修中頁頭背景可以設(shè)置圖片背景。（）1、【判斷題】將寶貝勾選分類時，無須保存。（）正確答案：X1、【單選題】在選詞的過程中下列哪些方式是錯誤的？（）。A、使用淘詞工具選擇點擊率較高的詞B、在淘寶搜索下拉框中查找C、在直通車工具中查找D、使用官方活動詞如聚劃算，淘金幣A、優(yōu)化商品標題有助于提升產(chǎn)品銷量B、優(yōu)化產(chǎn)品標題一定能提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率C、合適的產(chǎn)品標題能避免引起買賣糾紛正確答案：ACD6.2商品標題選擇與制作注意事項A、在寶貝標題中加入淘寶網(wǎng)的TOP100關(guān)鍵詞B、在標題中加入如全網(wǎng)銷量第一等具有誘惑性的詞C、查找寶貝所屬類目前十名的產(chǎn)品；借鑒他們的修飾詞D、將包郵特價等促銷性詞匯加入寶貝標題正確答案：B2、【單選題】商品標題最多不能超過()個字符。A、40B、60D、30正確答案：B3、【判斷題】商品標題一般包含品牌詞、產(chǎn)品詞、修飾詞、促銷詞等。（）正確答案：√6.3商品描述重要性1、【單選題】集市店鋪的詳情頁寬度是多少？（）。C、750D、790正確答案：A2、【判斷題】商品內(nèi)頁中放入關(guān)聯(lián)商品的目的是提供給顧客更多的選擇，減少跳失率。（）正確答案：√6.4商品描述方法1、【單選題】關(guān)于好的產(chǎn)品詳情，下列哪個說法是不合理的？（）。C、是一個優(yōu)秀的銷售員D、是完美的形象展示正確答案：B2、【多選題】優(yōu)質(zhì)的商品描述制作有利于（）。A、體現(xiàn)產(chǎn)品價值B、提高購買轉(zhuǎn)換率C、增強客戶購買信心D、直接提高商品點擊率6.5商品描述注意事項C、在頁面中加入網(wǎng)商搜索的質(zhì)檢報告D、在頁面中加入其它賣家的倉庫照片增加實力正確答案：B2、【判斷題】商品詳情頁的制作應遵循圖片像素越大越好，這樣才能保證圖片的清晰度。（）正確答案：√正確答案：√3、【判斷題】編輯手機版詳情頁圖片時，“一鍵適配”會影響到PC端詳情頁圖片。()正確答案：X6.7商品定價的重要性與影響因素1、【單選題】在商品定價方法中，目標定價法屬于（）。A、成本導向定價法B、需求導向定價法D、市場導向定價法正確答案：A2、【單選題】消費者對價格變動較敏感的商品是（）。A、價值高，經(jīng)常購買的商品B、價值低，經(jīng)常購買的商品C、價值高，不經(jīng)常購買的商品D、價值低，不經(jīng)常購買的商品正確答案：A3、【多選題】下列哪些是影響商品定價的主要因素？（）A、定價目標B、市場需求C、成本正確答案：ABC1、【多選題】影響企業(yè)定價因素主要有（）。A、經(jīng)營者意志B、定價目標C、產(chǎn)品成本正確答案：BCD2、【判斷題】基礎(chǔ)價格是單位產(chǎn)品在計入折扣、運費等之后的生產(chǎn)地或經(jīng)銷地價格。（）正確答案：X7.1客服的定義與分類1、【單選題】客服對店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷活動是通過什么了解的？（）B、產(chǎn)品信息D、自己學習正確答案：A2、【多選題】客服的重要性有哪些？（）A、塑造店鋪形象B、提高成交率D、成為顧客的專業(yè)購物顧問正確答案：ABCD3、【多選題】客服的分類有（）。B、售中D、發(fā)貨正確答案：ABCD4、【判斷題】客服可以從客服行為標準里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（）正確答案：√7.2客服接待流程A、安裝B、備貨C、再銷售D、下單正確答案：C）。C、2165347D、21346753、【多選題】顧客前來咨詢貨物遲遲未發(fā)出的理由，客服該怎么接待？（）。B、安撫顧客，解釋活動的因素，請求顧客的予以諒解。D、查詢原因，快速反饋給顧客信息。正確答案：ABCD4、【判斷題】為了不讓顧客等待，可以適當?shù)脑黾邮褂米詣踊貜偷拇螖?shù)。（）正確答案：√7.3客服管理工具1、【單選題】淘寶常用的客服管理工具采用的是以下選項中的（）。A、旺旺B、QQC、千牛D、微信2、【判斷題】售后客服只需要了解退款/退換貨流程，糾紛維權(quán)規(guī)則，對產(chǎn)品相關(guān)知識不需要掌握。（）正確答案：X7.4交易管理及模式介紹1、【單選題】買家辦理退貨后，客服應該怎么處理？（）B、收到貨后檢查登記并辦理退款C、收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款D、以上處理方法都可以正確答案：D2、【單選題】買家拍下之后發(fā)現(xiàn)地址錯誤了，以下最佳的處理方式是（）。C、找到訂單-詳情-修改收貨地址，修改好了保存就可以A、延遲發(fā)貨B、天氣惡劣C、包裹丟失D、偷梁換柱4、【多選題】以下關(guān)于商品交易過程描述正確的（）。C、顧客可以在交易成功之后對商品進行評價正確答案：AC5、【判斷題】淘寶退款/退換貨的形式主要涉及未收到貨退款、收到貨僅退款、收到貨退貨并退款、換貨不退款四個方式。（）正確答案：√1、【判斷題】動態(tài)評分會影響到商品在淘寶中的排名順序。（）正確答案：√1、【單選題】評價作出后的（）天內(nèi)可以作評價解釋。A、15天C、30天D、10天正確答案：A2、【判斷題】買家選擇了退貨退款，并且賣家確認收貨，此時雙方都有評價權(quán)。（）7.7DSR評價管理1、【單選題】中差評在評價作出后的（）天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。A、15天B、3天2、【單選題】當你的店鋪動態(tài)評分小于（）分的，所有寶貝都會搜索降權(quán)。A、4C、4.5D、4.7正確答案：B3、【多選題】DSR從以下哪幾個角度計算評分的？（）A、寶貝描述相符B、買家態(tài)度C、賣家服務態(tài)度D、賣家發(fā)貨速度正確答案：ACD4、【判斷題】如果買家不評價，系統(tǒng)默認扣1分。（）正確答案：X8.1貨源的重要性1、【多選題】以下屬于線上調(diào)研的內(nèi)容有（）。A、產(chǎn)品流量B、成交數(shù)據(jù)正確答案：ABC2、【判斷題】線上調(diào)研因為其覆蓋面廣、數(shù)據(jù)豐富、選擇更多所以一定比線下調(diào)研來的更出色、更好，準確性更高?。ǎ┱_答案：X8.2貨源選擇途徑1、【單選題】以下屬于線上貨源的途徑有哪些?（）A、自有貨源C、批發(fā)商D、1688批發(fā)平臺正確答案：DA、敦煌網(wǎng)C、環(huán)球資源D、慧聰網(wǎng)正確答案：ABC3、【判斷題】ERP供銷平臺屬于線下供貨平臺。（）正確答案：X4、【判斷題】線上貨源渠道具有商品體驗度高、無需物流等待、容易鑒別商家實力等優(yōu)勢。（）正確答案：X8.3好貨源的維度A、體積較小B、知識型產(chǎn)品C、創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品D、精密機械類商品正確答案：ABC2、【多選題】供貨商供貨服務的合作方式有很多，主要包括哪些方式？（）A、機構(gòu)扶持B、加工定制C、品牌代理D、自有資源正確答案：ABC3、【多選題】以下屬于哪些是好貨源所要考慮的維度？（）A、價格D、服務正確答案：ABCD8.4ERP供銷平臺介紹A、開設(shè)網(wǎng)店B、商品上傳C、在線溝通D、店鋪裝修正確答案：B2、【判斷題】ERP供銷平臺是教學在線中非常重要的一個功能，這個平臺里面的商品都是可以進行實際銷售的（）。正確答案：√8.5ERP供銷系統(tǒng)綁定1、【判斷題】在進行網(wǎng)店綁定時，選擇開設(shè)淘寶店鋪的學員應在網(wǎng)店類型選擇時選擇B2C（）。8.6ERP供銷系統(tǒng)上貨A、分銷商淘寶網(wǎng)店支付寶余額不足B、分銷商淘寶網(wǎng)店沒有繳納保證金C、分銷商淘寶網(wǎng)店沒有綁定成功正確答案：B8.7收付款賬號設(shè)置1、【判斷題】收付款賬號就是分銷商收付款的賬號，如果出現(xiàn)訂單未發(fā)貨而退款的情況，退款會自動退到預付款賬戶中。（）正確答案：X2、【判斷題】更新庫存的方式有手動更新和自動更新兩種方式，如果遇到大型活動最好不要使用自動更新。（）正確答案：X1、【判斷題】當分銷商的店鋪出現(xiàn)訂單時，我們需要到ERP供銷平臺中更新對應的商品庫存。（）正確答案：√1、【多選題】分銷商在ERP供銷平臺生成訂單后，需要進行審單，審單主要涉及的內(nèi)容是（）。C、確認手機號碼D、選擇快遞方式8.10密碼安全與網(wǎng)絡陷阱1、【多選題】支付寶的登陸密碼可以用來登陸支付寶、查詢交易記錄等，但是當（）時則需要使用支付寶的支付密碼。A、轉(zhuǎn)賬B、付款C、退款D、更換頭像正確答案：ABC正確答案：X3、【判斷題】淘寶網(wǎng)的唯一域名地址是：。（）正確答案：X1、【單選題】二維碼已經(jīng)深刻影響了人們購物、消費的入口方式，面對社會上各種各樣的二維碼，以下操作正確的是（）。B、有優(yōu)惠活動必然掃一掃C、了解二維碼來源，確定安全再掃2、【單選題】淘寶客戶服務交流過程若出現(xiàn)糾紛，以下哪款即時通訊軟件的聊天記錄可以用做證明使用？（）D、釘釘正確答案：C1、【判斷題】淘寶店鋪裝修是為了引入流量、提升銷售。（）正確答案：√2、【判斷題】通常情況下，店鋪的店招、店標和輪播在店鋪后臺同一界面完成上傳。（）正確答案：X4、【判斷題】店鋪裝修完后，必須點擊發(fā)布才能保存并顯示裝修效果。（）正確答案：X1、【單選題】在淘寶店鋪中，店標應在賣家中心的（）上傳發(fā)布。A、店鋪裝修C、店鋪基本設(shè)置正確答案：C2、【判斷題】通常情況下，店標上傳的格式可以為JPG、GIF。（）正確答案：√9.3模板管理C、免費預置3套官方系統(tǒng)模板正確答案：ABCD2、【判斷題】淘寶默認的免費旺鋪系統(tǒng)模板有三套。（）正確答案：√9.4素材上傳1、【判斷題】商品素材上傳所用的圖片空間通常需要付費。（）9.5樣式管理1、【多選題】淘寶店鋪裝修中，頁頭背景編輯可選用（）方式完成。A、系統(tǒng)默認B、背景色C、背景圖D、以上都可以正確答案：BC正確答案：√9.6商品分類1、【多選題】店鋪裝修過程中，寶貝分類管理的方式分為（）。C、快捷分類正確答案：AB2、【判斷題】給商品選擇分類時，只能選擇一個分類。（）正確答案：X1、【多選題】導航添加的內(nèi)容可以是（）。A、寶貝分類B、頁面C、自定義鏈接D、客服正確答案：ABC2、【判斷題】導航設(shè)置中可以添加子分類。（）正確答案：√A、店鋪招牌D、友情鏈接2、【判斷題】布局管理中的導航欄可以刪除。（）正確答案：X9.9子賬號管理1、【多選題】子賬號可以解決（）的問題。A、店鋪賬號安全B、高效員工管理C、修改主賬號信息D、支付寶取款正確答案：AB正確答案：√9.10手機店鋪認識正確答案：X1、【判斷題】淘寶網(wǎng)店和手機店鋪的店招是同一張圖片。（）正確答案：√2、【判斷題】手機店鋪無須裝修會自動生成。（）正確答案：X1、【單選題】以下對店鋪推廣原理的描述，哪一項是不正確的？（）B、店鋪推廣只需要設(shè)置推廣關(guān)鍵詞和出價，無需選擇創(chuàng)意圖C、店鋪推廣只需要選擇店鋪推廣頁面，無需設(shè)置關(guān)鍵詞和出價D、店鋪推廣原理跟淘寶直通車單品推廣的原理無任何相同之處正確答案：A2、【多選題】影響客單價的因素有哪些？（）A、貨單價正確答案：ABD3、【多選題】電商推廣專員的工作職責包括哪些？（）B、論壇發(fā)帖C、使用營銷工具D、參加營銷活動正確答案：ABCD4、【判斷題】流量*轉(zhuǎn)化率*客單價=銷售額。（）正確答案：√5、【判斷題】客單價指店鋪每一個顧客各自購買商品的金額。（）正確答案：X10.2商品上下架時間優(yōu)化1、【單選題】SNS營銷類型不正確的是（）。A、為目標受眾群定制的顯示廣告C、利用口碑傳播的體驗廣告D、以廣告形式進行的活動營銷2、【判斷題】寶貝上下架時間優(yōu)化時，要考慮店鋪里寶貝數(shù)量進行分批優(yōu)化上架。（）3、【判斷題】寶貝上下架時間優(yōu)化的原理就是，即將下架的寶貝優(yōu)先展示。（）正確答案：√10.3社會化媒體推廣（一）B、增加網(wǎng)站流量和注冊用戶C、提升搜索排名正確答案：ABCD2、【判斷題】只要我們編寫的標題里有買家搜索的關(guān)鍵詞，我們寶貝就會出現(xiàn)在買家面前。（）正確答案：X3、【判斷題】因為櫥窗推薦位很少，所以建議把所有的櫥窗推薦位，都用在即將上架的寶貝上。（）正確答案：X10.4社會化媒體推廣（二）1、【單選題】社會化媒體推廣的目的首先是（）。A、讓買家知道我們B、讓買家購買商品C、讓買家給好評D、讓買家產(chǎn)生二次購買正確答案：A2、【判斷題】SNS，SocialNetworkingServices，即社會性網(wǎng)絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)應用服務。（）正確答案：√10.5淘寶客推廣原理1、【單選題】淘寶客推廣