電子商務(wù)案例分析13例 - 電子商務(wù)案例

電子商務(wù)案例分析13例-電子商務(wù)案例1.惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產(chǎn)品有冰箱、空調(diào)、冰柜、洗衣機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)等?；轄柶止镜亩▋r(jià)業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，沒(méi)有采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一般情況下每年要幾次變價(jià)，而每次變價(jià)需要對(duì)18萬(wàn)個(gè)單元格的Excel電子報(bào)表進(jìn)行計(jì)算，費(fèi)時(shí)110天。這不但影響了他的利潤(rùn)率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，惠爾浦公司決定改良其銷(xiāo)售鏈的業(yè)務(wù)流程。

現(xiàn)在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復(fù)雜了，銷(xiāo)售人員必須從龐大的產(chǎn)品線中配置出顧客要求的計(jì)劃，同時(shí)正確的定價(jià)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售和定價(jià)業(yè)務(wù)流程基本不能應(yīng)付這種要求。

案例問(wèn)題：

(1)什么是銷(xiāo)售鏈管理？目的是什么？

(2)銷(xiāo)售鏈管理應(yīng)用整合重要性是什么？

答：

(1)銷(xiāo)售鏈管理就是定單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷(xiāo)售周期。

目的：在互不相連的銷(xiāo)售職能之間建立起實(shí)時(shí)地連接，從而形成一個(gè)從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷(xiāo)售周期。

(2)重要性：因?yàn)殇N(xiāo)售隊(duì)伍的環(huán)境非常復(fù)雜，需要所有銷(xiāo)售人員(如銷(xiāo)售人員、售前人員、現(xiàn)場(chǎng)鋪售人員、地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總裁)協(xié)調(diào)行動(dòng)并分享信息以制定并執(zhí)行銷(xiāo)售戰(zhàn)略。應(yīng)用的整合可以讓銷(xiāo)售隊(duì)伍共享諸如定價(jià)、客戶聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷(xiāo)售活動(dòng)，包括確定下次會(huì)面的時(shí)間、了解買(mǎi)方的決策者及其態(tài)度、了解會(huì)面對(duì)購(gòu)置決策者的影響極確定銷(xiāo)售隊(duì)伍隨后的行動(dòng)。

2．CyberCash公司可提供多種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算方式。CyberCash公司通過(guò)他自己的CyberCoin來(lái)提供小額支付效勞，消費(fèi)者可把自己的CyberCoin放在CyberCash錢(qián)包里。商家可用CyberCoin來(lái)處理25美分到10美元之間的小額支付。有償提供信息的商家可用這種小額支付方式來(lái)收取低額付款；軟件分銷(xiāo)商可通過(guò)收取大量的CyberCoin來(lái)銷(xiāo)售軟件。

案例問(wèn)題：

(1)什么是電子結(jié)算？

(2)電子結(jié)算方式有哪些(至少三種)？以上CyberCash公司提供的效勞屬于哪種方式？

答：

(1)廣義講，電子結(jié)算就是買(mǎi)主和賣(mài)主之間在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機(jī)構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣撐持的數(shù)字金融工具。

(2)信用卡結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；電子錢(qián)包結(jié)算；借記卡結(jié)算；電子代幣結(jié)算。CyberCash公司提供的效勞屬于電子現(xiàn)金結(jié)算。

3．a(chǎn).多數(shù)公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)所采取的第一個(gè)步驟就是建立網(wǎng)站。他們坐等訪問(wèn)者會(huì)發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站，并希望這些訪問(wèn)者會(huì)發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容如此吸引人，以至于經(jīng)常自愿地重訪。

b.還有些公司，不是被動(dòng)的等待消費(fèi)者的到來(lái)，而是主動(dòng)的使公司走向消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站。再通過(guò)提供高質(zhì)量的效勞來(lái)留住顧客，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。

案例問(wèn)題：

(1)以上兩種營(yíng)銷(xiāo)方式分別是什么？

(2)b中的營(yíng)銷(xiāo)辦法有哪幾種？各包括什么戰(zhàn)略？

答：

(1)內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和外向營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

(2)有三種：

a．利用電子郵件：提示通知；定制信息流；參與和創(chuàng)立討論名錄；簽名文件；擴(kuò)大公司在討論組的影響；

b．在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營(yíng)銷(xiāo)：多媒體外向戰(zhàn)略；互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序；參與討論組；

c．互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營(yíng)銷(xiāo)：聯(lián)機(jī)效勞；電子媒體的有形分銷(xiāo)：在BBS上的營(yíng)銷(xiāo)。

4．80年代早期，國(guó)外的郵購(gòu)業(yè)已經(jīng)得到巨大開(kāi)展。1980年至1985年間，美國(guó)的郵購(gòu)銷(xiāo)售增長(zhǎng)了43%，而整個(gè)零售總額才增長(zhǎng)了37%。隨著技術(shù)的開(kāi)展，郵寄的時(shí)間縮短，800帶來(lái)了更多的便利，消費(fèi)者對(duì)郵購(gòu)更加稱心。

進(jìn)入90年代，經(jīng)濟(jì)的衰退使郵購(gòu)業(yè)深受影響。隨之而來(lái)的紙張和郵寄價(jià)格的猛漲更是使郵購(gòu)業(yè)雪上加霜。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使郵購(gòu)業(yè)看到了新的希望，因?yàn)樗揉]購(gòu)更具有優(yōu)勢(shì)，也更有潛力。

案例問(wèn)題：

(1)在線零售相對(duì)郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

(2)在線零售可從郵購(gòu)開(kāi)展中吸取哪些教訓(xùn)？

答：

(1)在線零售相對(duì)郵購(gòu)具有的優(yōu)勢(shì)包括：

a．結(jié)算的優(yōu)勢(shì)；

b．本錢(qián)的優(yōu)勢(shì)；

c．交互性的優(yōu)勢(shì)；

d．實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)；

d．受眾范圍的優(yōu)勢(shì)；

f．展示的優(yōu)勢(shì)；

g．信息比擬的優(yōu)勢(shì)；

h．管理的優(yōu)勢(shì)。

(2)a．認(rèn)清它們的實(shí)質(zhì)：在線零售只是一種新的零售形式，不能從基本上改變傳統(tǒng)零售業(yè)，摧毀一切傳統(tǒng)零售；

b．時(shí)機(jī)存在，但也有例外：郵購(gòu)業(yè)在本錢(qián)大幅度回升時(shí)，不知所措。在線零售現(xiàn)在時(shí)機(jī)雖然很多，但應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)之前，提早進(jìn)行