2023年售后保障服務實施方案七篇

Word版本，下載可自由編輯年售后保障服務實施方案七篇售后保障服務實施方案篇一

一、適應范圍

本方法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協議書》，情愿嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同進展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業(yè)務員是三包服務的落實部門和人員。

1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態(tài)的機械故障修理，處理;解答技術詢問;履行三包相關手續(xù)。

2、公司技術部負責特別態(tài)的機械故障修理;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障緣由分析和總結。

3、銷售業(yè)務員負責外協選購產品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產品售后服務工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)看法收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理目標轉送支配等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業(yè)務員組織公司技術力氣定期對經銷商進行產品修理學問和使用技能的指導和培訓，幫助經銷商建立修理隊伍，提升修理技能和水平，加快三包修理速度。

(二)經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必需填寫產品三包回執(zhí)卡，產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不擔當責任，不對用戶及經銷商的特別、意外或間接損失負責。

4、經銷商應當樂觀積極地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不擔當非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的修理，能夠實行有償服務，在人員和時間支配按正常售后服務程序辦理，有償服務費由修理人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務目標，或自行接到售后服務目標后，應當在2小時內做出支配，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲備方案，選購足夠的三包件和易損件，拒不協作造成三包不準時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商根據公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優(yōu)秀的，賜予肯定的現金嘉獎。弄虛作假，或售后服務工作消失嚴峻問題，影響公司形象的，按《____機械有限公司經銷商分類及銷售嘉獎、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司擔當退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商擔當全部運費和恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商擔當運費;兩個作業(yè)期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應當初步認識產品消失的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內賜予支配，緊急大事應準時上報并做出支配，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包修理目標分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應當在接到銷售內勤轉送的售后服務目標后2小時做好詳細支配。銷售內勤應在轉送各部門目標后4小時內，對各部門落實狀況進行督促檢查。檢查發(fā)覺未予落實的，應當上報公司領導協調解決，并依據相關規(guī)定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必需填寫《三包修理記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未落實上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務員及公司派出的修理人員在實施“三包”服務時，也必需填寫《三包修理記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤依據鑒定結果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

5、銷售業(yè)務員對各自負責的經銷網點發(fā)生的三包修理進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應當持經銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

售后保障服務實施方案篇二

一、服務總則

1、服務作為公司生存和進展的生命線，堅持為每一位客戶供應高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經營進展的重要對象，提升對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。

2、質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產品供應給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的動身點。

3、做售后服務工作，是為了最大限度地愛護客戶的權益，準時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。

二、服務承諾

1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。

2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

3、聽取客戶看法和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿意客戶訴求。

三、售后服務準則

1、公司員工要用懇切、熱忱的服務態(tài)度，一流的服務質量，宣揚企業(yè)文化，樹立公司形象;

2、服務準時，快捷，精確?????。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。

4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

(1)負責售前、售中、售后宣揚和售后服務工作;

(2)負責兌現公司對客戶服務承諾;

(3)負責準時把客戶的各種信息反饋給公司;

(4)負責建立售后服務網絡，及其收集客戶反饋的信息;

(5)負責利用機算計和互聯網，建立并保管好服務檔案;

(6)負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;

(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，具體記錄客戶名稱，詳細地址、聯系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清晰后，依據權限范圍報總經理辦公會或總經理批準后落實實施。

(8)負責開展重點客戶關懷方案，認識客戶需求，實施客戶關懷方案。

四、客戶看法和投拆處理方法

1、公司利用熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務詢問、看法反饋和投拆等。接待過程要熱忱禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須賜予快速、滿足回復，對有價值的看法和建議要綜合整理，送交公司參考采納。

2、根據“顧客第一”的觀念，常常開展各種形式的客戶看法調查活動，與顧客溝通聯絡，調查結果作為售后服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提升服務質量。

3、對產品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參加解決，對質量有爭議的產品由合同商定的檢驗機構檢定并最終認定。

售后保障服務實施方案篇三

我公司在本次投標中所投的全部產品均嚴格根據國家三包標準落實，嚴格根據廠家供應的質保期進行質保。對本次項目所選購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

1、七日內免費退貨;

2、八至十五日免費換貨;

在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，并擔當由此造成的全部經濟損失;嚴格根據招標文件、有關規(guī)定及合同仔細履行我們的責任和義務;

【13-2】投標人響應用戶配送要求的方案和狀況說明：

一、配送方案及說明

食品供應工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯動，扎實推動。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應工作，結合工作實際狀況，特制定本方案。

1、指導思想

根據“以人為本、健康第一”的指導思想，仔細落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供應的相關要求，以消費者為對象，以供應優(yōu)質食品為基本方式，提升消費者的健康水平。

2、組織領導

(1)、成立江西朱港實業(yè)有限公司食品供應工作實施領導小組

組長：楊淑月(法人代表)

副組長：禇明(詳細負責)

管理員：陳小英。下設配送組、應急組、倉庫管理組。

(2)、工作職責如下：

楊淑月：領導食品供應工作實施。

禇明：負責監(jiān)督落實食品供應方案，處理日常事務。

陳小英：負責處理食品供應項目日常管理業(yè)務，數據業(yè)務處理，檔案建設管理及食品平安監(jiān)督。

3、明確職責，落實工作

(1)、實行領導負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權責全都的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的方案方案切制定切實可行的方案，擔當起食品供應的詳細組織實施和相關管理責任。

(2)、制定一整套管理制度、措施、應急預案、分工落實，確保各項工作順當實施，確保食品平安。

(3)、擬定食品供應及食品衛(wèi)生平安協議書，與相關人員簽訂工作崗位責任協議。

4、強化倉庫及檢測配送管理，強化對工作的領導與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內容，高度重視各個環(huán)節(jié)服務工作。實行副組長負責制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品平安管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。

(1)、強化食品衛(wèi)生平安管理，建立選購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生大事準時報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。

(2)、監(jiān)督指導統一建立食品選購登記臺賬，食品及原輔材料的選購登記制度;應做好購貨記錄。

(3)、嚴禁配送及選購下列食品及食輔原料：

①腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀特別，含有毒有害物質或者被有毒、有害物質污染，可能對人體健康有害的食品。

②超過保質期限或不符合食品標簽規(guī)定的食品。

③其他不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。

5、強化從業(yè)人員的管理

(1)、從業(yè)人員每年必需進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)學問培訓，取得健康證明后方可參與工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。

(2)、從業(yè)人員應有良好的個人衛(wèi)生習慣。工作前、處理食品原料及便后，必需用肥皂及流淌清水洗手;接觸直接入口食品之前，應洗手消毒。

6、要強化對食品存放管理

要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要根據食品保管要求，分類存放，平安管理;要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等情況;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定準時處理，嚴禁不符合質量衛(wèi)生要求的食品流向。

二、本公司針對本項目配送服務方案

日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

“高效快速、機動敏捷，誠懇守信，卓越服務”是對客戶恪守的承諾和經營宗旨，針對朱港實業(yè)食品供應方案，我司成立了“食品供應工作實施領導小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協調各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下詳細配送實施方案實施方案：

(一)、貨源保障：

如我廠中標后馬上與選購清單上規(guī)定商品的相關生產廠家、合法代理聯系，由其支配組織貨源，嚴格落實國家食品生產標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品平安法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國家、行業(yè)和招標方的質量標準，遵從該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和標準，符合產品質量、平安、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標準。

簽訂合同后，我方會根據江西朱港實業(yè)有限公司的選購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應時我方會供應加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

我方供應的商品，嚴格落實出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、堅固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等銳利材質作為包裝材料。

常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁供應劣質、變質及過期商品;

(二)、配送方案實施方案：

依據客戶要求按時、按質、按量進行配送。依據客戶指定的交貨地點設置配送專線，保證送貨的準時性。

客戶1%的不滿足等于100%的不滿足，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。

三、配送力量

我司依據實際狀況配置相關運輸車輛，保證配送力量。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。

設置專人專車負責配送，從訂單處理開頭，各部門之間相互協作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內解決配貨問題。

我司上班時間采納輪休制，保證一周七天都有業(yè)務、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。

從設備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送力量，保證項目實施的配送力量。

【13-3】可向用戶供應的優(yōu)待條件程度(備品、配件、專用工具等的供應)：

公司常備招標方選購清單的商品作為庫存，以保證快速準時的反應，在最短時間內保證招標方的正常選購需求、臨時性選購需求、退換貨需求。

【13-4】對用戶人員培訓(對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現場培訓、課程支配等)。

培訓時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓;

培訓地點：客戶現場。

培訓內容：南昌艾思歐客戶報單系統的操作方法，商品檢驗規(guī)程，食品平安制度，食品平安事故應急處理等。

培訓次數：我公司進行1次培訓，2次用戶技術人員現場操作指導。假如用戶認為不能掌控需連續(xù)培訓，我公司將依據用戶要求支配培訓直到用戶認為完全掌控為止(也可按用戶實際要求進行培訓)

培訓人數：按用戶要求培訓，詳細人數由用戶打算，應包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓時用戶支配增加培訓1-3名，儲備操作人員及技術維護人員，作為候補或應急)

【13-5】投標人是否建立特地的售后服務機構(售后服機構的地點、人員);售后服務主要技術人員配置狀況：

我司嚴格根據gb/t27922-20__《商品售后服務評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20__-cas-0072;

【13-6】質保期及質保期后的相關服務：

在產品的質保期內，我方對產品的質量負責，并擔當由此造成的全部經濟損失;嚴格根據招標文件、有關規(guī)定及合同仔細履行我們的責任和義務;

超過質保期的產品我方幫助招標方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者利用由有資質的單位回收后轉化為飼料或肥料等;

【13-7】承諾書：

我方承諾因所供貨物質量緣由導致招標方發(fā)生食品平安事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經費及誤工損失。

我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監(jiān)管的有關規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受平安檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內。如消失上述行為，我方擔當全部責任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節(jié)嚴峻的可移交司法部門追究我方責任。

我方承諾供應的商品規(guī)格、單價、生產制造商肯定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規(guī)格，清單所列品不在合同落實當中隨便增加或削減，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

我方承諾中標后依據招標人實際需求方案組織貨源，按時供貨，滿意招標人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗。全部供應的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時內準時按質按量更換到位。

我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。

我方承諾在規(guī)定時間內向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內因未準時供貨而給招標人造成的損失全部由我方擔當。

我方承諾所展示的各類單據真實有效，不得仿造，否則馬上取消我方供應商資格。

我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我方擔當全部責任和損失;

我方承諾隨時接受招標方的改善看法并實時妥當處理;

我方保證不將項目業(yè)務轉讓給第三方，隨時協作貴方相關檢查及需幫助之事宜。

售后保障服務實施方案篇四

工程售后服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵從標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下方案說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點修理人員，確保長期有修理人員輪值。

2、本公司嚴肅承諾:

2.1我方將負責向建設單位供應現場平安操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作狀況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

2.3準時排解故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將供應常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對選購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費供應相同檔次的設備予選購人臨時使用或實行應急措施解決，不得影響選購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素狀況下，一切修理換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費供應。

4、保修期結束后，如需連續(xù)修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

售后保障服務實施方案篇五

浙江九重門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有嫻熟員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質平安門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質平安門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

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1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經理現場駐點，協作甲方、土建方準時做好協調及成品愛護工作。并現場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生平安責任事故由賣方負責。

2.本產品質保期二年，質保期內賣方供應無償修理保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容)。

3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，準時恢復正常使用。

4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5.派專業(yè)售服人員協作物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場調試直至業(yè)主滿足。健全的用戶檔案，能精確?????追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費，修理人工費每小時不超過10元

7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8.安裝質量：符合國家標準。

9.關于項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業(yè)法定授權人擔當，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，愛護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品愛護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我修理，愛護等)。各部門人員必需經過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作閱歷，具備較高的綜合素養(yǎng)和服務意識。

該項目經理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位看法，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿足度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到細心組織，細心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

10.關于工程質量

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將根據iso9001質量體系運行的管理要求和管理標準，強化質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量方案，對過程掌握，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格掌握，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

售后保障服務實施方案篇六

產品培訓：

我們將依據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、選購、合同、質量、平安、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實供應項目管理的成本掌握水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提升企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。

工作流程定制：

依據用戶的實際業(yè)務需求，幫助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

報表定制：

依據用戶的實際業(yè)務需求，幫助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

二次開發(fā)：

依據用戶的實際業(yè)務需要，對系統進行二次開發(fā)，實現用戶的共性化功能要求，并進行相關培訓。

產品補?。?/p>

不定期發(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶能夠依據需要選擇適當補丁。

建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理供應依據維護依據。

系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。

病毒清除和防范：

病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。

供應系統維護報告。

幫助用戶建立系統平安管理和系統使用管理制度。

為客戶供應計算機系統的合理建議。

故障處理：

依據故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

一級故障：主要指產品在運行中消失系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中消失的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危急，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中消失的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中消失的斷續(xù)或間接地影響系統功能和服務的故障。

對應每級故障，確定不同的現場響應時間

售后服務方式:

電話支持：我們接到用戶的技術支持懇求或故障報告后，將馬上以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。

遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可利用遠程連接進入客戶的系統關心客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。

現場服務：在客戶授權的狀況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，猜測系統將來可能消失的問題;如需工程師現場認識推斷和解決問題，我公司將盡快支配工程師以最快的速度趕赴現場。

定期訪問：系統進入運行階段后，我們支配工程師每季度定期訪問用戶，隨時監(jiān)測系統的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題準時做出響應。

應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)大事發(fā)生時，能夠快速召集技術人員，馬上制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決狀況下，準時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。

服務響應時間:

我們將對用戶供應全方位的售后服務，并供應最佳的服務響應時間。

電話支持：技術支持與服務時間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可利用手機與技術支持人員取得聯系。

現場支持：假如電話無法解決，我們派工程師到現場，詳細響應時間為48小時以內。

服務監(jiān)督管理機制：假如用戶對我公司的技術服務人員不滿足，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇兄浼夹g服務人員赴現場以圓滿解決問題。

售后服務期限:

擔保期：對所擔當合同中的全部軟、硬