人力資源管理IBM人力資源管理

（人力資源管理）IBM人力資源管理

IBM人力資源管理IBM這個(gè)世界上最大的信息產(chǎn)業(yè)跨國“藍(lán)色巨人”，于管理方面的重要特色之壹，是它的人力資源管理。壹、IBM的招聘機(jī)制IBM壹年四季均于招聘，但能夠有機(jī)會(huì)進(jìn)入IBM的卻鳳毛麟角，因?yàn)镮BM招募的是真正的精英。于招聘條件上，IBM公司有三方面的要求。其壹是壹般能力，包括邏輯分析能力、適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力、注重團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力和創(chuàng)新的能力。其二是品德，而且把這壹點(diǎn)作為雇用的先決條件。其三，崗位方面的實(shí)際技術(shù)能力和心理特征，包括溝通技巧、計(jì)算機(jī)操作能力、英語水平及發(fā)展?jié)摿Φ?。IBM對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展?jié)摿Ψ浅Ｖ匾?，因?yàn)檫@關(guān)系到員工未來是否能夠有所發(fā)展。IBM公司的招聘途徑多種多樣，通常有人才招聘會(huì)、報(bào)紙廣告、網(wǎng)絡(luò)和校園招聘等。IBM壹項(xiàng)特別又有效的途徑，是實(shí)行內(nèi)部推薦招聘。公司方面充分信任自己的員工，奉行″內(nèi)舉不避親″，鼓勵(lì)員工介紹自己的親朋好友來IBM公司，如果推薦的人很適合IBM的要求，IBM仍會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)介紹人。二、IBM的培訓(xùn)1．全面塑造新員工的培訓(xùn)新員工進(jìn)入IBM以后，首先要進(jìn)行4個(gè)月的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括IBM的發(fā)展歷史、規(guī)章制度、技術(shù)和產(chǎn)品工藝、工作規(guī)范和工作技巧。培訓(xùn)采用課堂授課和實(shí)地練習(xí)倆種形式。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，合格者獲得結(jié)業(yè)證明，不合格者則被淘汰。4個(gè)月后，受訓(xùn)者有了壹個(gè)IBM員工的基本概念?？墒?，要成為IBM的正式員工，仍要經(jīng)過壹年的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間公司給每個(gè)新員工派壹位“師傅”，壹對(duì)壹地進(jìn)行教學(xué)。實(shí)習(xí)期間，要定期向人力資源部和新員工所于部門反饋實(shí)習(xí)情況。實(shí)習(xí)結(jié)束后員工要做工作計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，提出繼續(xù)做當(dāng)下崗位工作的深入計(jì)劃或變換崗位的計(jì)劃以及職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。2．制度化的老員工培訓(xùn)IBM注重于職員工的培訓(xùn)，公司制定了非常完備的員工培訓(xùn)制度和實(shí)施計(jì)劃。培訓(xùn)形式除傳統(tǒng)的教師培訓(xùn)外，廣泛采用網(wǎng)上培訓(xùn)。IBM建立了自己的網(wǎng)上大學(xué)，員工能夠根據(jù)自己的時(shí)間情況隨時(shí)安排學(xué)習(xí)，這解決了他們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和現(xiàn)實(shí)工作的矛盾沖突。課程形式既有課件學(xué)習(xí)，也有真實(shí)或虛擬項(xiàng)目的訓(xùn)練，均有較強(qiáng)的實(shí)用性。IBM提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí)，或者于業(yè)余時(shí)間參加各類課程學(xué)習(xí)，以提高工作效率和個(gè)人發(fā)展?jié)摿?。員工能夠提出自己需要去參加哪些內(nèi)容培訓(xùn)，只要和工作有關(guān)、合理，公司壹般均會(huì)同意且給予經(jīng)費(fèi)。這就有效地兼顧了企業(yè)和員工倆個(gè)方面的培訓(xùn)需要。3．選拔和培養(yǎng)管理層的培訓(xùn)IBM公司非常重視“接班人”的培養(yǎng)，通過工作崗位輪換等方式來鍛煉和選拔管理者的候選人。確認(rèn)了合格的人員后，IBM公司會(huì)加以任命，使其有機(jī)會(huì)于管理工作實(shí)踐中得到鍛煉，上壹級(jí)管理者和人力資源部門則負(fù)責(zé)對(duì)任職者的資格水平進(jìn)行檢驗(yàn)和有效的工作評(píng)估，優(yōu)勝劣汰，整個(gè)過程則是公司和未來管理層雙方之間互相審視適應(yīng)性的過程。三、員工的個(gè)人發(fā)展IBM視員工為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，以“尊重員工，協(xié)助自重；適才適職，發(fā)揮潛能；人才培養(yǎng)，技能提升”為原則。IBM公司第壹項(xiàng)的主張是尊重個(gè)人，這成為該公司的最高原則。IBM非常強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)均等，而且公司仍給每壹個(gè)員工提供嘗試的機(jī)會(huì)。這對(duì)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的公司來說，是極其難能可貴的。于其管理的信條中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)員工工作中的價(jià)值和滿足感，使其和公司壹起成長。IBM的“人才培養(yǎng)，技能提升”，為每個(gè)員工均準(zhǔn)備了自己所需要、甚至是完備的條件和發(fā)展空間。公司對(duì)員工提供管理和專業(yè)倆種職業(yè)生涯發(fā)展渠道，使員工有多種機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)理想。如果壹個(gè)員工想當(dāng)經(jīng)理層，于管理的道路方向發(fā)展，公司就考察他是否有管理才能和培養(yǎng)潛力。如果有發(fā)展?jié)摿?，就把該員工存入管理人才庫，列入經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃中去，安排3個(gè)月時(shí)間的經(jīng)理培訓(xùn)。于培訓(xùn)過程中，仍會(huì)給其壹個(gè)具體的項(xiàng)目做，體會(huì)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任、義務(wù)。課程完成且合格者，于公司有經(jīng)理職位空缺時(shí)，即能夠安排上崗。如果壹個(gè)員工愿意且適合當(dāng)技術(shù)專家，IBM也為其提供發(fā)展空間，以便壹級(jí)壹級(jí)地向上發(fā)展。當(dāng)發(fā)展到壹定級(jí)別且且?guī)н^新員工和于公司培訓(xùn)中教過課時(shí)，就能夠去參加公司組織的考試，且進(jìn)行答辯。答辯合格者，獲得高級(jí)技術(shù)專家的職級(jí)。IBM公司全球雇員已超過20萬人，業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國家和地區(qū)。IBM的人力資源管理曾被眾多的MBA教案所引用。其精彩處多多，但且非處處均可引入中國。有些人認(rèn)為1992年正式成立的IBM中國XX公司，卻有不少經(jīng)驗(yàn)性東西值得我們學(xué)習(xí)。壹、IBM人力資源管理理念I(lǐng)BM以員工為企業(yè)最重要的資產(chǎn)；"尊重個(gè)人"被公司奉為最高信條。注重"尊重員工"，協(xié)助自重；適才適職，發(fā)揮潛能；人才培養(yǎng)，技術(shù)提升"原則。強(qiáng)調(diào)"杰出盡職的人才組成團(tuán)體是成功之本"。把每位員工實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值的過程，凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不絕的強(qiáng)大動(dòng)力。二、IBM公司招聘人才注重的條件首先，要考慮公司需要什么樣的技術(shù)，什么樣能力的人，是要本科生仍是碩士、博士。從壹般的人力需要狀態(tài)來見，IBM主要考慮四要點(diǎn)：1.要具備邏輯分析能力。要快速、經(jīng)常地學(xué)習(xí)，要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。因?yàn)楦呖萍夹袠I(yè)，以前十年壹代產(chǎn)品，當(dāng)下可能是幾個(gè)月就壹代，更新非?？?。那么新產(chǎn)品出來，員工不能及時(shí)學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍，壹旦落伍，就會(huì)被淘汰。2.要有適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力。進(jìn)入新環(huán)境就不能再按老習(xí)慣做事。必須具備適應(yīng)，協(xié)調(diào)和溝通的能力，和適應(yīng)職位的要求。3.要注重團(tuán)體精神。不論制造，銷售仍是服務(wù)，絕不是壹個(gè)人單獨(dú)完成的，需要每個(gè)人均有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。最后，無可厚非，要求具有創(chuàng)新能力。品德是任何聘雇的先決條件。他們要對(duì)壹個(gè)應(yīng)聘者的過去進(jìn)行考察，見原單位的記錄。品德這壹關(guān)過不去，其它免談。仍要見他們的個(gè)人特質(zhì)和技術(shù)能力。比如銷售，見他是否具備銷售人員需要的技能、知識(shí)。至于產(chǎn)品知識(shí)，公司會(huì)有完整課程訓(xùn)練他。IBM的招聘工作壹年四季均于進(jìn)行，對(duì)應(yīng)招者壹律公平處理，不會(huì)因?yàn)槭歉呒?jí)經(jīng)理或其它有影響的人推薦，就會(huì)把他安插進(jìn)來。他們特別強(qiáng)調(diào)學(xué)校招聘，這是從更長遠(yuǎn)的人力資源角度見。當(dāng)下仍通過網(wǎng)絡(luò)形式從全國及美國招聘人才。三、以夷制夷的“人才本土化"策略"人才本土化"是IBM目前的政策和方向。92年IBM中國公司成立時(shí)不到200人，當(dāng)下已增至1500人，發(fā)展速度相當(dāng)快。公司總裁壹中國時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)："這是中國的公司，將來是要中國人運(yùn)營的”。但這且不表示今天說，明天就可做到，關(guān)鍵是見每個(gè)人能力，隨著企業(yè)變遷，規(guī)模擴(kuò)大，對(duì)每壹個(gè)高層職位的要求也越高，只有個(gè)人成長速度比公司成長速度快，這樣才能脫穎而出。96年IBM中國公司于本地壹線經(jīng)理人員不到來40個(gè)，壹年以后已達(dá)到80個(gè)。他們有壹個(gè)"領(lǐng)導(dǎo)課程"，主要講述做主管需要具備的條件，測(cè)試個(gè)性是否適合做主管。公司給員工提供'雙向前程"，即可根據(jù)自己的個(gè)性和興趣選擇管理路線或?qū)I(yè)人員，薪資是和他的貢獻(xiàn)成正比的，專業(yè)人員且不壹定會(huì)比管理人員低。四、將員工作為重要資產(chǎn)進(jìn)行培訓(xùn)IBM對(duì)員工的信條中，以尊重個(gè)人為最高原則。壹個(gè)公司任何人再能干，也不過有壹雙眼睛，壹雙手。個(gè)人的視野和能力是有限的，而讓員工充分發(fā)揮其潛力，做出更多貢獻(xiàn)，獲得更多酬勞，從而形成良好性循環(huán)。力資源管理系列：有容乃大的IBM人員招聘（PK）冰山素質(zhì)模型筆試考核IBM招聘考核的第壹關(guān)是筆試，主要測(cè)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)。IBM于全球設(shè)有壹個(gè)“數(shù)據(jù)處理測(cè)試”(DataProcession)題庫，用來筆試考核?？己说哪康氖菧y(cè)試應(yīng)聘者的邏輯推理能力。為IBM的招聘官員做參考。IBM對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)背景且無嚴(yán)格要求。也許很多人均難以置信，IBM筆試考核題目中沒有任何關(guān)于計(jì)算機(jī)知識(shí)的內(nèi)容。這有倆方面原因，壹是IBM招聘的崗位覆蓋面較廣，不是所有的人員均從事IT技術(shù)崗位，如果應(yīng)聘的是技術(shù)崗位，于將來的面試中會(huì)有專門部門進(jìn)行考核。二是IBM見重應(yīng)聘者的潛能。筆試題目時(shí)間很短，由于時(shí)間緊迫，于壓力之下，有的應(yīng)聘者十分緊張，而有的應(yīng)聘者卻有很好的心理素質(zhì)，十分冷靜。通過這樣的筆試，就能考查應(yīng)聘者的綜合反映速度、判斷能力以及心理素質(zhì)等。于IBM中，有時(shí)，非IT專業(yè)出身的應(yīng)聘者也能于IT技術(shù)崗位上做得十分出色。IBM有壹名技術(shù)經(jīng)理，且非電子或計(jì)算機(jī)等技術(shù)專業(yè)背景，專業(yè)反而是戲劇編劇，進(jìn)IBM后卻當(dāng)上了系統(tǒng)工程師。于IBM，只要你有興趣和潛力，公司就會(huì)給你機(jī)會(huì)。于筆試之后的各輪面試中，和今后的培訓(xùn)和工作中，IBM會(huì)發(fā)現(xiàn)你的興趣和潛力。屈原《離騷》：“舉賢而授能兮，循繩墨而不頗?！边x拔和任用人才，遵循規(guī)則和法度就不會(huì)有偏差。IBM通過相應(yīng)的筆試來測(cè)試應(yīng)聘者的邏輯推理能力，但只以之作為評(píng)判人才的參考，有助于選拔到合適于崗位和公司的人才。面試IBM的招聘面試流程且不復(fù)雜，應(yīng)聘者于通過IBM人力資源部門的測(cè)試之后，就能夠直接和招聘部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。人力資源部門的測(cè)試題主要均是測(cè)IQ，壹般很簡單，要求答題有壹定的速度。IBM認(rèn)為，無論哪種考試均不可能即時(shí)進(jìn)行靈活地變動(dòng)，而每名應(yīng)聘者均很靈活，情況也各有不同。因此只有通過面試，才能最能動(dòng)地隨時(shí)做出調(diào)整和判斷，評(píng)判出應(yīng)聘者是否符合IBM公司的要求，結(jié)果才是真實(shí)的。這也要求主持面試的評(píng)判者技能和經(jīng)驗(yàn)均應(yīng)該很豐富。IBM很重視面試，壹般事先由人力資源部門提供給經(jīng)理層有關(guān)參考例題，希望他們做出公正的判定。新員工壹般要經(jīng)過倆輪面試，壹些重要的崗位要經(jīng)過4-5面試。面試所考核的素質(zhì)：誠信——IBM負(fù)責(zé)招聘的經(jīng)理級(jí)人員均要經(jīng)過專門的培訓(xùn)。于面試時(shí)，IBM很見重人的正直和誠實(shí)，且把誠信的品質(zhì)放于很重要的位置。自信心——其次，應(yīng)聘者是否充滿自信心也很重要，于面試中IBM通過觀察應(yīng)聘者的肢體語言就能夠判別對(duì)方是否具有自信心，自信但絕不要狂妄。溝通能力——再有就是應(yīng)聘者是否善于溝通，壹個(gè)人的溝通能力不于于說話多少，而于于能否說到點(diǎn)子上，思路是不是清晰，是不是有邏輯性。。舉個(gè)例子來說，于面試客戶代表時(shí)，招聘者常常會(huì)想，如果我是客戶，我會(huì)愿意同這個(gè)人做生意嗎？答案若是肯定的，他(她)就被錄用了。于面試時(shí)，面試人員仍會(huì)提壹些和應(yīng)聘者觀念不同的問題，見對(duì)方如何回答。溝通能力強(qiáng)的學(xué)生表現(xiàn)會(huì)很自如，落落大方。曾經(jīng)有壹個(gè)有過工作經(jīng)歷的應(yīng)聘者來應(yīng)聘，面試人員出了壹道難題，問她于三五年以后是否有離開公司的打算。面對(duì)這壹問題，比較常見的回答是“我不會(huì)有這樣的考慮”?？伤卮鹫f：“我當(dāng)下不能給你‘是’或‘不是’的答案，但我能夠向你承諾，于IBM這幾年會(huì)竭盡全力作出貢獻(xiàn)，絕對(duì)不會(huì)辜負(fù)公司的信任和培養(yǎng)?！边@個(gè)回答給面試人員很深的印象。4年后她離開IBM公司，但I(xiàn)BM公司認(rèn)為她于IBM干得很出色，實(shí)現(xiàn)了面試時(shí)的諾言。其他——諸如應(yīng)聘者工作態(tài)度上是否具有主動(dòng)精神，工作中的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力以及適應(yīng)變化的能力等因素也很重要。面試是壹個(gè)非常重要的過程，IBM認(rèn)為，面試是雙方的溝通，是雙方價(jià)值觀的交流和認(rèn)同過程，無論經(jīng)過幾次面試，最終均是為了達(dá)到這個(gè)目的?！赌印罚骸奥犉溲?，觀其行，察其所能?！甭犉溲哉?，觀察其行為，而知其能力和特長?！逗鬂h書》：“吳季英有知人之明?！敝酥?，能識(shí)別、提拔人才的才能和本領(lǐng)。IBM的每壹位面試官員靠過硬的知人之明，為IBM甄選優(yōu)秀的人才。IBM人力資源部設(shè)有專門的應(yīng)聘者數(shù)據(jù)庫，所有應(yīng)聘者的數(shù)據(jù)均會(huì)于數(shù)據(jù)庫里保存1年。也就是說，那些曾因?yàn)镮BM不能為其提供合適位置而離去的應(yīng)聘者，1年之后仍將有新的機(jī)會(huì)被重新納入IBM公司的考慮范圍內(nèi)。就像大海，“藍(lán)色胸懷”是包容、寬大的胸懷。IBM的渾厚、大氣、包容、開放和活躍的文化則于招聘政策上得以充分體現(xiàn)：壹般來說，剛進(jìn)入IBM的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和IBM簽訂5年的勞動(dòng)合同，于合同期間，如果員工離職，只需要按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定提前壹個(gè)月的時(shí)間通知公司即可，且不需承擔(dān)違約責(zé)任，不會(huì)受到IBM任何所謂的懲罰。有容乃大，事實(shí)上，IBM這種極具包容性的企業(yè)文化反而吸引了眾多優(yōu)秀的人才，于IBM長期奮斗。IBM以員工為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，注重"人才培養(yǎng)，技能提升"的原則，為員工準(zhǔn)備好了最完備的條件以及廣大的空間來幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的理想。培訓(xùn)不僅僅是技術(shù)能力方面，仍有處事能力、人際關(guān)系訓(xùn)練及壹些策略性訓(xùn)練，員工進(jìn)公司前三個(gè)月，主要介紹公司的組織部門、管理思路、運(yùn)營理念、企業(yè)文化等，對(duì)管理人員的營銷人員的工作流程進(jìn)行分析。以后便就質(zhì)量管理、談判技巧等進(jìn)行深入訓(xùn)練，于主管培訓(xùn)方面，幫助新主管重新了解公司，重新定位，且且IBM于新加坡設(shè)立了管理訓(xùn)練中心，新任主管于三個(gè)月內(nèi)接受新主管訓(xùn)練。每年各部門主管進(jìn)行3--5天訓(xùn)練，例如網(wǎng)絡(luò)組織管理培訓(xùn)和遙控組織管理培訓(xùn)。對(duì)員工的培訓(xùn)本身就是投資，比如：投資壹元，壹倆年后他會(huì)拿回五元錢。既然對(duì)員工提供了訓(xùn)練，就需要把他的潛力發(fā)揮出來，對(duì)員工，只要用對(duì)地方，就會(huì)事功倍。所以我們不光訓(xùn)練人，而且要會(huì)用人，更要懂得留人，留住他的心。提供舒適的工作環(huán)境，相當(dāng)份量的薪資，良好的福利保障均是留住人才的基本措施。公司不完全靠高薪吸引人，而是同時(shí)讓員工具有公平感、安全感和成就感，真正讓他覺得未來的夢(mèng)于這里能夠?qū)崿F(xiàn)。IBM制定有完善的福利項(xiàng)目，包括帶薪假期，住房補(bǔ)助，進(jìn)修資助，醫(yī)療及退休保障計(jì)劃，IBM仍替員工建立了團(tuán)體人壽保險(xiǎn)，人身意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)計(jì)劃，仍經(jīng)常組織旅游、音樂會(huì)等休閑活動(dòng)，使員工于輕松、溫暖的大家庭氛圍中身心俱佳，使每位員工均能潛心工作，不斷創(chuàng)新。M的悠久歷史簡介[折疊]IBM，即國際商業(yè)機(jī)器公司，1914年創(chuàng)立于美國，是世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，目前擁有全球雇員30萬多人，業(yè)務(wù)遍及160多個(gè)國家和地區(qū)。2000年，IBM公司的全球營業(yè)收入達(dá)到八百八十多億美元。于過去的八十多年里，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)日新月異，IBM始終以超前的技術(shù)、出色的管理和獨(dú)樹壹幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著全球信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對(duì)信息處理的全方位需求。眾所周知，早于1969年，阿波羅宇宙飛船載著三名宇航員，肩負(fù)著人類的使命，首次登上了月球；1981年哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)又成功地飛上了太空。這倆次歷史性的太空飛行均凝聚著IBM無和倫比的智慧。IBM和中國的業(yè)務(wù)關(guān)系源遠(yuǎn)流長。早于1934年，IBM公司就為北京協(xié)和醫(yī)院安裝了第壹臺(tái)商用處理機(jī)。1979年，于中斷聯(lián)系近30年之后，IBM伴隨著中國的改革開放再次來到中國。同年于沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠安裝了中華人民共和國成立后的第壹臺(tái)IBM中型計(jì)算機(jī)。隨著中國改革開放的不斷深入，IBM于華業(yè)務(wù)日益擴(kuò)大。80年代中后期，IBM先后于北京、上海設(shè)立了辦事處。1992年IBM于北京正式宣布成立國際商業(yè)機(jī)器中國有限公司，這是IBM于中國的獨(dú)資企業(yè)。此舉使IBM于實(shí)施其于華戰(zhàn)略中邁出了實(shí)質(zhì)性的壹步，掀開了于華業(yè)務(wù)的新篇章。隨后的1993年，IBM中國XX公司又于廣州和上海建立了分公司。到目前為止，IBM于中國的分公司已經(jīng)擴(kuò)展至沈陽、深圳、南京、成均、西安和武漢，以及建立福州和重慶辦事處，從而進(jìn)壹步擴(kuò)大了于華業(yè)務(wù)覆蓋面。伴隨著IBM于中國的發(fā)展，IBM中國員工隊(duì)伍不斷壯大，目前已發(fā)展到近3000人。于信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，激烈競爭的時(shí)代，為了進(jìn)壹步發(fā)揮IBM的全方位優(yōu)勢(shì)，將信息產(chǎn)業(yè)的最新技術(shù)盡快地轉(zhuǎn)化為中國用戶有價(jià)值的解決方案，幫助用戶更有成效地開展業(yè)務(wù)，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)，IBM于組織機(jī)構(gòu)、管理模式、產(chǎn)品技術(shù)及客戶服務(wù)等各方面進(jìn)行了重大調(diào)整和改革。成立了IBM大中華地區(qū)；改變了以產(chǎn)品劃分為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)模式，實(shí)施以行業(yè)劃分為基礎(chǔ)的發(fā)展戰(zhàn)略；于中國的幾十個(gè)城市建立了客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，等等。二十多年來，IBM的各類信息系統(tǒng)已成為中國金融、冶金、石化、交通、制造業(yè)、商品流通業(yè)等許多重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最可靠的信息技術(shù)手段。IBM的客戶遍及中國經(jīng)濟(jì)的各條戰(zhàn)線。以世界壹流的最新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，且以最快的生產(chǎn)速度進(jìn)入市場，是IBM的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。IBM擁有先進(jìn)的全系列產(chǎn)品，于復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、密集型事物處理、龐大數(shù)據(jù)庫、強(qiáng)大的可伸縮服務(wù)器、系統(tǒng)集成等方面，IBM具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。針對(duì)中國市場的特殊需求，IBM近年來加強(qiáng)了漢化軟件的開發(fā)，且于上海成立了漢化軟件開發(fā)中心，以便加強(qiáng)和更多的中國業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)手合作，推出更多的漢化軟件產(chǎn)品。1995年IBM于北京成立了IBM中國研究中心。這個(gè)研究中心是IBM于全球第七個(gè)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，成立以來，于中文語音識(shí)別、機(jī)器翻譯和電子商務(wù)等領(lǐng)域均取得了重要的研究成果。于實(shí)施扎根中國的戰(zhàn)略中，IBM努力成為中國資源的壹部分。目前，IBM已于中國成立了九家合資公司，包括：長城國際信息產(chǎn)品(深圳)XX公司，深圳長科國際電子XX公司、深圳海量存儲(chǔ)產(chǎn)品XX公司、北京鼎新信息系統(tǒng)開