計(jì)算機(jī)終端管理規(guī)定

實(shí)施實(shí)施日期Approvedbyheckedby修訂日期Revisiondate本sions修訂內(nèi)容Revisioncontent修訂人Revisedby設(shè)備部唐學(xué)文質(zhì)量部1.1本規(guī)定對(duì)公司計(jì)算機(jī)終端管理做出規(guī)定。ope2.1本規(guī)定適用于公司計(jì)算機(jī)終端相關(guān)安裝、維修、管理。ns——下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)定。3.1機(jī)房指計(jì)算機(jī)管理部門服務(wù)器、交換機(jī)擺放的場(chǎng)所。3.2ERP(EnterpriseResourcePlanning)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。3.3OA(OfficeAutomation)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)指通過(guò)流程或特定環(huán)節(jié)與日常事務(wù)聯(lián)系在一起，使公文在流轉(zhuǎn)、審批、發(fā)布等方面提高效率，實(shí)現(xiàn)辦公管理規(guī)范化和信息規(guī)范化，降低企業(yè)運(yùn)行成本的一套系統(tǒng)的統(tǒng)稱。3.4系統(tǒng)類軟件指操作系統(tǒng)(如WINDOWSXP等)、殺毒軟件、計(jì)算機(jī)輔助制圖軟件等。3.5管理信息系統(tǒng)3.6工程類軟件3.7辦公類軟件指文字處理、圖像處理等軟件。3.8工控軟件3.9軟件案卷由若干軟件相關(guān)文件組合而成的檔案保管單位。3.10計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)資料指開發(fā)設(shè)計(jì)文檔、日常辦公文檔、內(nèi)部管理信息數(shù)據(jù)等。3.11Transferprotocol)文件傳輸協(xié)議3.12網(wǎng)絡(luò)硬件網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜、綜合布線、信息點(diǎn)、配線3.13網(wǎng)管軟件3.14計(jì)算機(jī)終端指接入公司及所屬各單位網(wǎng)絡(luò)的用于辦公的各類計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備，以下簡(jiǎn)稱終端4.1計(jì)算機(jī)管理部門4.1.1負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)終端實(shí)施有效管理，為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提供保障4.1.2根據(jù)公司對(duì)IT應(yīng)用的發(fā)展需求，負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)終端及相關(guān)設(shè)備的引進(jìn)、管理、升級(jí)。4.1.3對(duì)計(jì)算機(jī)終端運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性負(fù)有關(guān)鍵責(zé)任與義務(wù)4.1.4負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)終端的日常管理和維護(hù)工作4.1.5負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)終端的監(jiān)督管理、提供相應(yīng)的技術(shù)支持4.1.6負(fù)責(zé)按照終端用戶等級(jí)進(jìn)行故障處理4.1.6有權(quán)根據(jù)各類崗位的需求對(duì)終端進(jìn)行調(diào)配4.2動(dòng)力組。4.3技術(shù)技改員4.4使用部門(單位)4.4.1負(fù)責(zé)對(duì)本部門(單位)相關(guān)人員終端日常管理4.4.2未經(jīng)允許，不得自行安裝軟件、變更終端設(shè)備相關(guān)軟硬件配置4.4.3使用人員轉(zhuǎn)崗，終端設(shè)備跟隨人員一同轉(zhuǎn)入新部門4.4.4負(fù)責(zé)配合計(jì)算機(jī)管理部門對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)4.4.5負(fù)有保管和安全使用的責(zé)任，其所保管桌面終端設(shè)備，正確操作使用4.4.6負(fù)責(zé)增加及更換配件的申請(qǐng)4.5人力資源部4.5.1負(fù)責(zé)對(duì)用戶離職或轉(zhuǎn)崗信息提供給計(jì)算機(jī)管理部門，計(jì)算機(jī)管理部門及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)用戶的停止權(quán)限使用4.6采購(gòu)部4.6.1負(fù)責(zé)設(shè)備外協(xié)維修的詢比價(jià)，及設(shè)備維修進(jìn)度跟進(jìn)4.6.2負(fù)責(zé)終端設(shè)備配件的詢比價(jià)及采購(gòu)owdiagram5.1計(jì)算機(jī)終端設(shè)備故障處理流程IT終端設(shè)備故障處理流程用戶管理員組長(zhǎng)外部技術(shù)支持故障報(bào)告檢測(cè)并記錄初步支持綜合分析解決？N協(xié)調(diào)內(nèi)部資源N技術(shù)支持NYN故障解決記錄處理方案Y知識(shí)庫(kù)？IT設(shè)備增補(bǔ)知識(shí)庫(kù)N結(jié)束5.2計(jì)算機(jī)軟件故障處理流程IT終端軟件故障處理流程故障報(bào)告分析故障N件故障YY重裝系統(tǒng)N修復(fù)，病毒硬件處理流程Y解決安裝基礎(chǔ)軟件記錄處理方案YN5.3設(shè)備增補(bǔ)申請(qǐng)流程IT終端設(shè)備增補(bǔ)流程主管審核NIT管理部門IT分管領(lǐng)導(dǎo)YIT組長(zhǎng)意見YIT主管審核YY設(shè)備采購(gòu)流程tentsanddemands6.1終端設(shè)備增補(bǔ)申請(qǐng)6.1.1終端設(shè)備增補(bǔ)申請(qǐng)流程見本規(guī)定第5.3設(shè)備增補(bǔ)申請(qǐng)流程6.1.2終端設(shè)備增補(bǔ)申請(qǐng)需根據(jù)部門終端的使用情況進(jìn)行合理安排，做到設(shè)備利用率最大化6.1.3終端設(shè)備增補(bǔ)需經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)管理部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能進(jìn)入采購(gòu)環(huán)節(jié)6.2終端設(shè)備硬件配置6.2.1一般文職類崗位：主流辦公電腦，配備集成顯卡，在滿足基本系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上略微提高配置；6.2.3一般設(shè)計(jì)類崗位：主流CPU、主板、獨(dú)立顯卡(1G顯存64位以上)、內(nèi)存2G；6.2.4特殊設(shè)計(jì)崗位(產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)計(jì))：主流設(shè)計(jì)CPU、主板、獨(dú)立顯卡(2G顯存128位以上)、4G內(nèi)存6.3終端設(shè)備軟件配置6.3.1一般文職類崗位：基本辦公軟件(WPSOFFICE、福昕PDF閱讀器)、視頻播放器、飛鴿、其它系統(tǒng)必需插件NX、CAXA6.3.3特殊設(shè)計(jì)崗位：包括一般設(shè)計(jì)類崗位軟件，并按照設(shè)計(jì)需求安裝各類專業(yè)軟件6.3.4其它專業(yè)類崗位：按照需求進(jìn)行專業(yè)類軟件安裝6.3.56.3.5按以上崗位分類如需安裝規(guī)定以外軟件需經(jīng)審核，并填寫《計(jì)算機(jī)軟件安裝申請(qǐng)表》。6.4終端設(shè)備使用6.4.1用戶應(yīng)當(dāng)保持終端(包括終端配件及附件)的干凈整潔，各線路接口穩(wěn)固6.4.2終端應(yīng)該按照正常操作方式運(yùn)行，用戶不得擅自改變終端的運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行順序6.4.4終端所配置的軟件，用戶不得擅自做修改6.4.5終端責(zé)任人不得將終端擅自搬離領(lǐng)用登記時(shí)填寫的使用場(chǎng)所6.4.6用戶不得將終端用于進(jìn)行娛樂(lè)性活動(dòng)和金融性活動(dòng)6.4.7終端的密碼應(yīng)不定期進(jìn)行更換6.4.8終端用戶不在場(chǎng)時(shí)不得使用其終端進(jìn)行任何活動(dòng)6.4.9終端管理員權(quán)限由計(jì)算機(jī)管理部門進(jìn)行設(shè)定，用戶不得私自進(jìn)行變更程序盤程序盤，用于安裝軟件；第三分區(qū)：文檔盤，用于存放文件。6.4.116.4.11文檔盤中文件夾應(yīng)按照以下格式進(jìn)行命名：01.XXX；02.XXX；03.XXX，文件夾的下級(jí)目錄也應(yīng)按照此格式6.5終端設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查6.5.1終端設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題，用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知計(jì)算機(jī)管理部門，并填寫《IT故障維修單》，計(jì)算機(jī)管理部門根據(jù)故障類別進(jìn)行派單6.5.2設(shè)備故障處理按照用戶級(jí)別和故障等級(jí)進(jìn)行安排如經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)管理部門確認(rèn)需要外部維修時(shí)，用戶應(yīng)當(dāng)填寫《IT設(shè)備外協(xié)維修報(bào)告單》，并按照流程要求進(jìn)行審批6.5.4計(jì)算機(jī)管理部門根據(jù)終端的使用年限定期對(duì)終端進(jìn)行保養(yǎng)6.5.5日常基本清潔保養(yǎng)、6S由用戶自行負(fù)責(zé)6.5.6計(jì)算機(jī)管理部門定期對(duì)終端進(jìn)行檢查，檢查項(xiàng)目包括但