信息化管理戰(zhàn)略框架與模型

TSINGHUAUNIVERSITY信息化管理戰(zhàn)略框架與模型2007年11月24日，桂林1主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架2企業(yè)信息化問題的原因分析1996年OASIG（英國計算機(jī)協(xié)會信息技術(shù)的組織特性特別興趣小組）研究結(jié)論。90％的信息系統(tǒng)投資沒有達(dá)到預(yù)期的效果。3社會學(xué)框架認(rèn)識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義人本主義唯物主義激進(jìn)主義保守主義4認(rèn)識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義保持當(dāng)前的狀態(tài)，維護(hù)現(xiàn)有的權(quán)力機(jī)制。5認(rèn)識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義改變當(dāng)前的狀態(tài)，改變現(xiàn)有的權(quán)力機(jī)制與工作模式。6社會學(xué)框架認(rèn)識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義用規(guī)則和法律來管理社會，建立合理的結(jié)構(gòu)和程序。7社會學(xué)框架認(rèn)識論與方法論層面主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義以人為本，通過人的解放，實現(xiàn)人的價值。8認(rèn)識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義人的認(rèn)識總是基于一定的社會框架下，信息系統(tǒng)也同樣是工作在一定的社會框架下。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略共享同樣的社會框架，因此它們必須保持一致。戰(zhàn)略一致性模型要重點討論的內(nèi)容。9認(rèn)識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義機(jī)能主義：現(xiàn)實是基于規(guī)則的確定性系統(tǒng)，不依賴于個人的觀點和認(rèn)識。把IS實施看成是一個基于技術(shù)的、面向問題求解的工程任務(wù)（技術(shù)驅(qū)動方法，Hard方法）。在已知約束下，尋求滿足需求的最佳解決方案。采用化簡的方法降低系統(tǒng)的復(fù)雜性，找到反映給定輸入到預(yù)定輸出的變換規(guī)則和過程，軟件工程中的結(jié)構(gòu)化方法。認(rèn)為人的復(fù)雜性行為也可以描述成為軟件的需求規(guī)格。成功場景：標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)問題（訂單處理系統(tǒng)）。10認(rèn)識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義詮釋主義：現(xiàn)實是依賴于人的認(rèn)識的不確定系統(tǒng)。認(rèn)為人的復(fù)雜性行為不可以描述成為軟件的需求規(guī)格。IS問題僅在人的參予下才能夠確定，IS實施必須以人為中心（以人為中心的方法，Soft方法）。綜合考慮技術(shù)、組織、人的行為與信息系統(tǒng)的關(guān)系。軟系統(tǒng)方法與交互規(guī)劃方法。11認(rèn)識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義事實說明單純的技術(shù)驅(qū)動的方法和以人為中心的方法都不足以保證IS實施的成功。產(chǎn)生技術(shù)驅(qū)動與以人為中心的混合方法。ETICS、Multiview和CLD方法。12認(rèn)識論與方法論層面社會學(xué)框架主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義目前的信息系統(tǒng)基本是處于下兩個柵格。一方面機(jī)能主義的方法支持了現(xiàn)有的權(quán)力基礎(chǔ)。把信息系統(tǒng)當(dāng)成管理工具符合了統(tǒng)治階層的思想。如果得不到使用者的擁護(hù)，就需要采用組織、管理的制度等強(qiáng)制推行。一方面代價比較大。在某些場景下，權(quán)力也很難發(fā)揮作用（如對于不容易計量的知識型工作）。13信息化提升企業(yè)競爭力的4個層面輔助工具：財務(wù)記帳、CAD畫圖。生產(chǎn)力：提升設(shè)計、制造、管理水平。生產(chǎn)模式：優(yōu)化組織、優(yōu)化流程、實施新管理模式、實施敏捷制造。企業(yè)文化：企業(yè)戰(zhàn)略、形成創(chuàng)新文化、改變?nèi)藗冎g的交互方式。當(dāng)前企業(yè)信息化是管理業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的融合。未來企業(yè)信息化是企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、管理業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略、信息技術(shù)的融合。14信息化提升企業(yè)競爭力的4個層面在社會框架下的反映主觀客觀基于規(guī)則變革人本主義變革結(jié)構(gòu)主義變革機(jī)能主義詮釋主義輔助工具生產(chǎn)力生產(chǎn)模式企業(yè)文化15主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架16什么是信息化管理？企業(yè)信息化管理是對信息化環(huán)境下企業(yè)變革過程的管理，它在系統(tǒng)工程思想的指導(dǎo)下，采用先進(jìn)的管理理論與方法，實現(xiàn)信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理，提升企業(yè)管理水平，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并對企業(yè)采用的信息技術(shù)、建立的信息系統(tǒng)、獲取到的信息資源、企業(yè)信息化實施運作過程進(jìn)行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮，以降低企業(yè)信息化實施的風(fēng)險，使企業(yè)在信息技術(shù)和信息資源上的投資能夠取得最大的收益。

17企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵18變革導(dǎo)向激勵支持領(lǐng)導(dǎo)方式全員參與變革管理四方面持續(xù)支持認(rèn)知理解接受激勵參與擁有舊的水平向下向上新的水平個人績效變革隨時間的推移有效的變革管理變革管理面信息化管理變革19信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理用信息技術(shù)支持企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理，提高企業(yè)運作效率和效益，提高企業(yè)市場競爭力。圍繞基本生產(chǎn)要素：人、財、物（原料、產(chǎn)品、設(shè)備、動力、場地）、技術(shù)。圍繞產(chǎn)品全生命周期：銷售－訂單獲?。媱澲贫ǎ少彛邪l(fā)－生產(chǎn)－發(fā)運安裝－維護(hù)。圍繞企業(yè)目標(biāo)和組織的管理：企業(yè)戰(zhàn)略管理、決策支持、組織崗位管理、制度管理、技能管理、績效考核、數(shù)據(jù)與知識管理。圍繞企業(yè)間協(xié)作：電子商務(wù)、企業(yè)入口、Web服務(wù)、協(xié)同設(shè)計制造、供應(yīng)鏈管理。20信息技術(shù)支持下的企業(yè)運作管理：構(gòu)建戰(zhàn)略信息系統(tǒng)惠特曼定義：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指運用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)關(guān)注四個方面：是否能夠在商業(yè)環(huán)境中被用作獲取競爭優(yōu)勢的工具。是否能夠與一個組織整合起來以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)業(yè)績。是否可以被用來發(fā)展新的產(chǎn)品或者服務(wù)。是否可以用來改進(jìn)業(yè)務(wù)組織與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系。21信息技術(shù)、信息資源與企業(yè)信息化過程的管理對企業(yè)采用的信息技術(shù)、獲取到的信息資源、企業(yè)信息化過程進(jìn)行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮，以使企業(yè)在信息技術(shù)和信息資源上的投資能夠取得最大的收益。對信息技術(shù)的管理；對信息資源的管理；對企業(yè)信息化過程的管理。22信息技術(shù)的管理信息技術(shù)的規(guī)劃（網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、軟件平臺、應(yīng)用軟件，IT系統(tǒng)架構(gòu)）；信息技術(shù)的選擇（選型、招投標(biāo)、合同和服務(wù)協(xié)議簽訂）；網(wǎng)絡(luò)、硬件平臺、軟件平臺、應(yīng)用信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、實施過程的管理；信息系統(tǒng)的事故處理、升級、維護(hù)、淘汰、災(zāi)難、運行性能、系統(tǒng)配置、版本管理（IT服務(wù)管理）。23對信息資源的管理信息資源規(guī)劃（IRP）：信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)制定、信息視圖整理、單一信息源定義、信息模型設(shè)計、主題數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)中心方案；信息資源的獲取和整合；信息資源的存儲、備份（災(zāi)備系統(tǒng)）；信息資源的發(fā)布與用戶權(quán)限管理；信息資源的應(yīng)用：基于數(shù)據(jù)中心的信息集中管理；基于數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用軟件開發(fā)；基于數(shù)據(jù)中心的信息集成；數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)，數(shù)據(jù)挖掘、決策支持；知識管理；信息資源的產(chǎn)業(yè)化。24對信息化過程的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮。企業(yè)信息化過程的規(guī)劃：信息化規(guī)劃制定企業(yè)信息化的藍(lán)圖；找出信息化存在的差距；確定在企業(yè)信息化過程中需要解決的問題；確定主要實施內(nèi)容；確定實施步驟；確定資金投入計劃；確定階段目標(biāo)和考核指標(biāo)。企業(yè)信息化過程的組織：確定CIO的職責(zé)和權(quán)力；確定信息化組織與崗位；信息化管理制度；信息化人員技能管理、績效考核；信息化項目團(tuán)隊建立。25企業(yè)信息化過程的管理企業(yè)信息化過程的控制：信息系統(tǒng)實施項目選擇；信息化項目管理；企業(yè)信息化評價體系與評價方法；信息技術(shù)的風(fēng)險管理。企業(yè)信息化過程的協(xié)調(diào)：CEO－CIO關(guān)系的協(xié)調(diào)；業(yè)務(wù)與IT部門關(guān)系的協(xié)調(diào)－戰(zhàn)略一致性問題；不同IT項目之間資源的分配與協(xié)調(diào)；不同信息化崗位職責(zé)之間矛盾的協(xié)調(diào)。26企業(yè)信息化過程的管理企業(yè)信息化過程的指揮：通過溝通、下達(dá)命令、指示等形式，對組織內(nèi)部的個人施加影響，將信息化規(guī)劃的目標(biāo)或者領(lǐng)導(dǎo)者的決心變成全員的統(tǒng)一活動；盡量縮短企業(yè)人員對信息化變革的害怕和拒絕過程，使企業(yè)人員能夠積極參與信息化建設(shè)。信息化變革導(dǎo)向。激勵支持。27信息化管理的戰(zhàn)略框架信息化戰(zhàn)略管理框架（信息化環(huán)境下的先進(jìn)管理與運作模式、戰(zhàn)略管理框架、信息化管理整體解決方案）企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃信息資源戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)/技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)實施項目選擇與管理信息資源利用和增值、知識管理信息化評價體系與評價方法戰(zhàn)略一致性匹配方法信息與信息技術(shù)發(fā)展歷程業(yè)務(wù)流程再造、管理變革與信息化關(guān)系信息技術(shù)對組織的影響信息技術(shù)的風(fēng)險管理基礎(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略信息系統(tǒng)實施與集成實施與管理信息主管組織與控制信息技術(shù)外包與ASP戰(zhàn)略一致性模型信息技術(shù)支持下的企業(yè)創(chuàng)新IT服務(wù)管理戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（ERP/SCM/CRM、PDM/PLM、MES、OA/KS、DSS/BI、EB、CIMS）信息化項目組織與崗位設(shè)置使能技術(shù)（企業(yè)建模、工作流、集成平臺、RFID、SOA、MDA、標(biāo)準(zhǔn)）基礎(chǔ)技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、軟件平臺）28級別1無管理主要特征：1.無信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.無信息化規(guī)劃3.無信息化管理部門級別2單機(jī)級管理主要特征：1.面向事務(wù)處理功能的部門級信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)間未集成3.無信息化規(guī)劃4.有系統(tǒng)管理員，無獨立的網(wǎng)絡(luò)/信息中心5.業(yè)務(wù)和IT脫節(jié)級別3技術(shù)系統(tǒng)級管理主要特征：1.支持業(yè)務(wù)運作的部門/企業(yè)級信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)初步實現(xiàn)集成3.有獨立于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)規(guī)劃4.業(yè)務(wù)運作需求驅(qū)動信息系統(tǒng)實施，但業(yè)務(wù)需求與IT應(yīng)用間依然存在脫節(jié)5.有獨立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，僅負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)實施維護(hù)6.無CIO，未建立IT服務(wù)管理體系7.未考慮信息資源的管理和應(yīng)用級別4IT服務(wù)級管理主要特征：1.支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)級/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.IT系統(tǒng)全面集成3.有服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的信息化規(guī)劃4.企業(yè)戰(zhàn)略需求驅(qū)動信息系統(tǒng)實施5.有獨立網(wǎng)絡(luò)/信息技術(shù)中心，但依然是一個IT技術(shù)服務(wù)部門6.有CIO，建立了IT服務(wù)管理體系7.重視信息資源的管理和應(yīng)用級別5戰(zhàn)略一致性管理主要特征：1.支持企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)級/跨企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)2.有全面細(xì)致的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，并與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃具有一致性3.信息化發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，業(yè)務(wù)與IT全面融合，共同驅(qū)動企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和信息系統(tǒng)實施4.信息資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，其管理和應(yīng)用得到高度的重視5.有信息化管理部門，不僅負(fù)責(zé)IT技術(shù)，同時也負(fù)責(zé)企業(yè)運作管理6.有效的IT服務(wù)管理體系7.CIO成為企業(yè)的重要高層管理者信息化管理的成熟度模型29主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架30企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)范圍核心能力經(jīng)營管理體制組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)流程技能IT戰(zhàn)略技術(shù)/系統(tǒng)范圍系統(tǒng)能力IT管理制度IT基礎(chǔ)設(shè)施與流程IT架構(gòu)流程技能企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)/信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境Henderson和Venkatraman的戰(zhàn)略一致性模型（SAM）戰(zhàn)略匹配31戰(zhàn)略一致性匹配過程從戰(zhàn)略執(zhí)行角度實施一致性匹配驅(qū)動：企業(yè)戰(zhàn)略高層管理者的作用：企業(yè)戰(zhàn)略制定IS管理者的作用：戰(zhàn)略實施性能評價準(zhǔn)則：成本/服務(wù)中心企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程可能出現(xiàn)的問題：由于現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)（流程）和IS架構(gòu)（流程）的約束，可能導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略根本不可能實現(xiàn)。32戰(zhàn)略一致性匹配過程從技術(shù)潛能角度實施一致性匹配驅(qū)動：企業(yè)戰(zhàn)略高層管理者的作用：提出技術(shù)愿景IS管理者的作用：制定技術(shù)架構(gòu)性能評價準(zhǔn)則：技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程本方法與前一個方法的差別是沒有組織結(jié)構(gòu)的約束。并且要求組織結(jié)構(gòu)具有一定的柔性。33戰(zhàn)略一致性匹配過程企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織IS戰(zhàn)略從競爭潛能角度實施一致性匹配驅(qū)動：IS戰(zhàn)略高層管理者的作用：提出業(yè)務(wù)愿景IS管理者的作用：促進(jìn)者性能評價準(zhǔn)則：業(yè)務(wù)領(lǐng)先確定采用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢。據(jù)此修改（調(diào)整）企業(yè)戰(zhàn)略。促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。34戰(zhàn)略一致性匹配過程業(yè)務(wù)組織IS戰(zhàn)略IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程從提高服務(wù)水平角度實施一致性匹配驅(qū)動：IS戰(zhàn)略高層管理者的作用：確定優(yōu)先順序IS管理者的作用：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)性能評價準(zhǔn)則：客戶滿意度采用IS戰(zhàn)略與IS基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)改進(jìn)組織的服務(wù)。35戰(zhàn)略一致性行動框架信息需求分析信息系統(tǒng)領(lǐng)域IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程IS與IT戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組織迭代從哪里開始都可以。迭代的過程。36主要內(nèi)容企業(yè)信息化問題的原因分析信息化管理的內(nèi)涵與戰(zhàn)略框架戰(zhàn)略一致性模型與一致性匹配過程信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架37信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略柵格戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持對開展業(yè)務(wù)具有非常關(guān)鍵的作用，具有最大的潛在價值是主要業(yè)務(wù)流程必須的系統(tǒng)潛在應(yīng)用價值高，但是還沒有確認(rèn)支持業(yè)務(wù)流程所需要的系統(tǒng)，但是戰(zhàn)略價值不大新應(yīng)用系統(tǒng)淘汰系統(tǒng)38信息技術(shù)的遷移戰(zhàn)略高潛能現(xiàn)場支持基礎(chǔ)性關(guān)鍵性逐步發(fā)展新興技術(shù)新技術(shù)淘汰技術(shù)39企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架40企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架形成以人為中心的整體信息戰(zhàn)略視圖需要考慮技術(shù)、組織41企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架考慮參與者的影響，修改IS戰(zhàn)略視圖42企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和IS戰(zhàn)略，進(jìn)行一致性匹配（根據(jù)行動框架）43企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架采用戰(zhàn)略柵格法進(jìn)行IS應(yīng)用的戰(zhàn)略分析44企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架根據(jù)IT技術(shù)遷移圖對IT技術(shù)進(jìn)行分析45企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架應(yīng)用Porter的五力模型進(jìn)行競爭優(yōu)勢分析46企業(yè)戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）持續(xù)一致性匹配信息需求分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域IS領(lǐng)域IS戰(zhàn)略新興模式或者既定的計劃（文本形式）技術(shù)組織人人的活動IS參予者分析考慮戰(zhàn)略柵格IS定位技術(shù)實施IT跟追增量式管理內(nèi)部和外部的IS/IT監(jiān)控哪些地方需要監(jiān)控？哪些是新出現(xiàn)的技術(shù)/系統(tǒng)?我們已經(jīng)具有了些什么？IS/IT分析競爭優(yōu)勢從人的活動中得到IT回答如何實現(xiàn)的問題拉入到IS戰(zhàn)略中信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理框架以IS戰(zhàn)略為指導(dǎo)，實現(xiàn)IT技術(shù)方案47Thanks!48演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除50信息化規(guī)劃與管理建立企業(yè)模型51第一節(jié)信息化規(guī)劃項目的規(guī)劃

制定大、中型企業(yè)的信息化規(guī)劃本身就是一個龐大的項目，必須對這個信息化規(guī)劃項目進(jìn)行規(guī)劃，這是制定信息化規(guī)劃階段的第一項任務(wù)，在這一項任務(wù)中應(yīng)該完成以下三個子任務(wù)：

52一、確定信息戰(zhàn)略規(guī)劃的邊界

確定信息化規(guī)劃的范圍，是對企業(yè)制定整體（或全局）規(guī)劃，還是制定企業(yè)一個部門的規(guī)劃（局部規(guī)劃）；確定IT規(guī)劃的信息技術(shù)邊界，即信息系統(tǒng)應(yīng)用哪些信息技術(shù)；確定信息化規(guī)劃的時間限制，一般應(yīng)在3~6個月之內(nèi)完成，時間太短，結(jié)果比較膚淺；時間太長了，規(guī)劃過于詳細(xì)，可能過時。

53二、建立制定信息化規(guī)劃項目的組織

項目發(fā)起人，他是主管項目的高級行政官員，他能與其他高層管理人員進(jìn)行交流；項目小組，即前面所述的核心小組；咨詢小組，其作用是提供項目小組不具備的專業(yè)技術(shù)，審查可交付的報告，以確保能正確反映業(yè)務(wù)現(xiàn)實。是否一定需要咨詢小組，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況來決定，所以，咨詢小組是任選的。

54三、制定項目進(jìn)度表

制定企業(yè)的信息化規(guī)劃要完成7項任務(wù)，而每一項任務(wù)又包含一些子任務(wù)，有的子任務(wù)仍需分解成為更小的任務(wù)。為此，需要制定一個詳細(xì)的任務(wù)表，規(guī)定各個任務(wù)的優(yōu)先次序和完成任務(wù)的時間安排。給項目組成員分配具體任務(wù)和確定任務(wù)完成的時間，并繪制詳細(xì)的進(jìn)度表，便于及時檢查和掌握工作進(jìn)度。

55第二節(jié)初始的企業(yè)模型信息化規(guī)劃階段的第二個任務(wù)是建立一個初始的高層次的企業(yè)模型。高層次的企業(yè)模型應(yīng)包括業(yè)務(wù)處理的主要數(shù)據(jù)（稱為主題域）和這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，以及企業(yè)的高層業(yè)務(wù)功能。首先要求識別企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素及其信息需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。

56一、建立組織層次圖

首先，識別企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，建立企業(yè)的組織層次圖。

信息來源：從得到的組織結(jié)構(gòu)的文檔中獲得。信息輸入：組織結(jié)構(gòu)圖，組織手冊或指南，組織文件或數(shù)據(jù)庫報表。信息輸出：組織層次圖和組織單元的信息記錄表。

57信息輸入步驟1：利用IT規(guī)劃工具箱的組織層次圖表來表示層次形式的組織結(jié)構(gòu)，或用縮進(jìn)形式圖表表示。步驟2：記錄每一組織單元的下列信息，并建立組織單元信息記錄表。

名稱；

負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)；

組織單元的任務(wù)；組織單元之間的關(guān)系。信息輸出：組織層次圖、組織單元的信息記錄表58二、識別企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略重點和關(guān)鍵的成功因素

為了獲取企業(yè)的信息需求，應(yīng)該識別企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略重點和關(guān)鍵的成功因素。信息來源：從審查的書面文檔中提取有關(guān)業(yè)務(wù)的材料。信息輸入：正式的業(yè)務(wù)計劃、年底報告、戰(zhàn)略備忘錄、組織層次圖。信息輸出：任務(wù)說明書組織單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素列表企業(yè)目標(biāo)／組織單元目標(biāo)矩陣企業(yè)和主要單元的初始目標(biāo)層次列表

59信息輸入步驟1：考察全部提供的可用文件，確定并列出企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素，在確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素時，應(yīng)注意它們總是與確保企業(yè)競爭能力的因素相關(guān)。關(guān)鍵成功因素是由企業(yè)的關(guān)鍵信息、關(guān)鍵假設(shè)和關(guān)鍵的決策組成的。步驟2：將任務(wù)、目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素組成一個任務(wù)說明書。

步驟3：記錄組織層次圖中與企業(yè)有直接關(guān)系的組織單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素。步驟4：建立企業(yè)目標(biāo)／組織單元目標(biāo)矩陣，

步驟5：產(chǎn)生一份初始的目標(biāo)層次列表，信息輸出：同前

60三、闡述信息需求和性能度量

在信息輸出的基礎(chǔ)上，必須識別出支持每個目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素所需要的信息，這稱為“信息需求”；給出的評價每個目標(biāo)完成的方法，稱為“性能度量”。信息輸入：書面文件，上一節(jié)的信息輸出、組織層次圖。信息輸出：信息需求列表信息需求／組織矩陣性能度量／組織矩陣

61信息輸入步驟1：識別和記錄信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）

步驟2：建立信息需求／組織單元矩陣，其元素表示一組織單元的信息需求。（表6-3）

步驟3：建立性能度量／組織單元矩陣，其元素表示一個組織單元通過一個或多個性能度量來監(jiān)測它的目標(biāo)。信息輸出：同上62四、分析信息技術(shù)的潛在影響

通過分析信息技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)的潛在影響，找出使業(yè)務(wù)可能獲益的信息技術(shù)，這里的信息技術(shù)是指用于創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)機(jī)會的計算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品。信息輸入：與信息技術(shù)最新發(fā)展和應(yīng)用有關(guān)的出版物，發(fā)行的目前流行的技術(shù)環(huán)境的業(yè)務(wù)文件，有可能依賴于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。信息輸出：是一個有關(guān)信息技術(shù)對該企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生潛在影響的簡短說明。

63信息輸入步驟1：重新審查可用的技術(shù)資料，以確定信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部使用的范圍。步驟2：根據(jù)規(guī)劃者的經(jīng)驗和從出版物中得到的信息，列出使業(yè)務(wù)可能獲益的技術(shù)，這些技術(shù)包括四類：轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)，或轉(zhuǎn)化為部分產(chǎn)品或部分服務(wù)的技術(shù)，銀行所關(guān)心的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)，用于市場銷售的技術(shù)，