視頻監(jiān)控售后服務(wù)方案

.售后服務(wù)方案售后服務(wù)體系XXX建立了一整套高效的項(xiàng)目管理體系，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，積累了豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)過(guò)去幾年的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高技術(shù)支持、維護(hù)等服務(wù)工作的質(zhì)量越來(lái)越重要，這同時(shí)也是客戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日臻成熟的要求。因此，我們憑借多年以來(lái)對(duì)最終用戶不同要求的理解，逐步建立起自己的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)體系，技術(shù)支持中心為客戶提供完善的售后服務(wù)。公司的服務(wù)體系以客戶為中心，積極努力的確保服務(wù)"零"響應(yīng)。公司的目標(biāo)是做客戶信賴的企業(yè)，保證客戶問(wèn)題處理率100%,客戶滿意度100%。公司已經(jīng)通過(guò)￡09001質(zhì)量體系認(rèn)證，建立了完善的售后服務(wù)體系，使整個(gè)服務(wù)活動(dòng)得到有序控制。公司服務(wù)體系下圖所示。專職服務(wù)機(jī)構(gòu)（服務(wù)管理）I……--公司客戶服務(wù)部技術(shù)支持（直接面向客戶）,一-……］技術(shù)支持部|技術(shù)及行業(yè)專冢（間接或直接面向客戶）J專家資源服務(wù)體系針對(duì)本項(xiàng)目，我們將組成計(jì)算機(jī)等相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)工程師相結(jié)合的專職服務(wù)小組，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的系統(tǒng)建設(shè)期技術(shù)服務(wù)、試運(yùn)行期技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保障期技術(shù)服務(wù)，將負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的有關(guān)問(wèn)題，直至客戶感到滿意為止。系統(tǒng)建設(shè)期技術(shù)服務(wù)?工程實(shí)施組織和實(shí)施計(jì)劃的制定，明確項(xiàng)目目標(biāo)及項(xiàng)目任務(wù)。確定項(xiàng)目的重要性等級(jí)；當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話：X,傳真：X,地址：X＞現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。＞互連遠(yuǎn)程維護(hù)根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。＞合約定期維護(hù)通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。＞保修期服務(wù)用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。＞用戶培訓(xùn)新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據(jù)您的需要,提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)I內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。我們公司將定期向客戶通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向?？傊?，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái),我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。4.3.7.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)麗技術(shù)小組（項(xiàng)目實(shí)施小組，技術(shù)支持小組）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問(wèn)題并提供解答。廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，即成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組;優(yōu)選有能力的、責(zé)任心強(qiáng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織有能力的、專業(yè)配備合理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配備充足的資源，同時(shí)確定各職能部門對(duì)項(xiàng)目的支持要求合理的任務(wù)分解制定統(tǒng)一的計(jì)劃、進(jìn)度、費(fèi)用考核等烤制單元與客戶進(jìn)行良好的溝通適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和反饋正確的技術(shù)應(yīng)用施工方案的詳細(xì)分析與設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)設(shè)備的到貨驗(yàn)收，指派稱職的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試與驗(yàn)收等工作并承擔(dān)設(shè)備自身質(zhì)量責(zé)任。對(duì)設(shè)備的性能、參數(shù)、結(jié)構(gòu)、規(guī)格尺寸和制造情況、運(yùn)行條件以及應(yīng)注意的問(wèn)題等進(jìn)行技術(shù)交底。應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)、安裝、修改、調(diào)試及其它相關(guān)工作；系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、測(cè)試及驗(yàn)收過(guò)程中的技術(shù)支持；為發(fā)包人培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)人員。試運(yùn)行期技術(shù)服務(wù)配備專業(yè)的維護(hù)人員及時(shí)為發(fā)包人免費(fèi)維護(hù)及處理缺陷（包含更換設(shè)備、軟件完善、維護(hù)、升級(jí)等）；對(duì)因工程質(zhì)量缺陷所造成的一切直接損失和間接損失承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任（包括賠償發(fā)包人和其他連帶受損單位的所有損失）；維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢查、維護(hù)工作;用戶終端在擴(kuò)充時(shí)的咨詢和技術(shù)支持；及早發(fā)現(xiàn)各種安全問(wèn)題故障、系統(tǒng)性能故障和操作故障等隱患，提供系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析報(bào)告及改善建議。監(jiān)理人和承包人應(yīng)共同查清缺陷和（或）損壞的原因。經(jīng)查明屬承包人原因造成的，應(yīng)由承包人承擔(dān)修復(fù)和查驗(yàn)的費(fèi)用。經(jīng)查驗(yàn)屬發(fā)包人原因造成的，發(fā)包人應(yīng)承擔(dān)修復(fù)和查驗(yàn)的費(fèi)用，并支付承包人合理利潤(rùn)。質(zhì)量保障期技術(shù)服務(wù)?終驗(yàn)合格以后工程所出現(xiàn)的缺陷，在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)無(wú)條件更換新軟件或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。?應(yīng)用軟件在擴(kuò)充功能和更新?lián)Q代時(shí)的技術(shù)支持；建立定期回訪制度，詳見(jiàn)本章“服務(wù)承諾"部分。1.2售后服務(wù)保障措施我公司的技術(shù)支持概念是突破傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的技術(shù)支持以確保用戶的系統(tǒng)在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。從工程計(jì)劃、工程設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、優(yōu)化到用戶培訓(xùn)I,我公司可以結(jié)合用戶的需求提供系列技術(shù)服務(wù)。為保證向客戶方提供高質(zhì)量的、準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)，滿足客戶的要求，在售后服務(wù)方面，我公司承諾保證對(duì)用戶及時(shí)的故障響應(yīng)和維護(hù)，并做定期檢測(cè)。針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施與管理，作如下管理措施：＞及時(shí)與客戶溝通，提升客戶滿意度項(xiàng)目建設(shè)初期，確定我方與客戶方的接口負(fù)責(zé)人，雙方出現(xiàn)任何分歧及時(shí)溝通解決，從而保證項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。＞成立質(zhì)量保證小組，參與到項(xiàng)目的全過(guò)程成立項(xiàng)目質(zhì)量保證小組，在合同簽署、調(diào)研、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝調(diào)試、測(cè)試、培訓(xùn)、運(yùn)行、驗(yàn)收、售后服務(wù)等項(xiàng)目的各個(gè)階段，配合系統(tǒng)建設(shè)的工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。系統(tǒng)建設(shè)期項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)入集成測(cè)試期后，項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)主要市根據(jù)需求對(duì)源代碼進(jìn)行部分的修改。軟件維護(hù)活動(dòng)類型總起來(lái)大概有四種：糾錯(cuò)性維護(hù)（校正性維護(hù)）、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)或增強(qiáng)、預(yù)防性維護(hù)或再工程。除此四類維護(hù)活動(dòng)外,還有一些其它類型的維護(hù)活動(dòng)，如：支援性維護(hù)（如用戶的培訓(xùn)等）。針對(duì)以上幾種類型的維護(hù)，可以采取一些維護(hù)策略，以控制維護(hù)成本。＞改正性維護(hù)改正性維護(hù)是指改正在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段已發(fā)生而系統(tǒng)測(cè)試階段發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。。所發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤有的不太重要，不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，其維護(hù)工作可隨時(shí)進(jìn)行：而有的錯(cuò)誤非常重要，甚至影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，其維護(hù)工作必須制定計(jì)劃,進(jìn)行修改，并且要進(jìn)行復(fù)查和控制。＞適應(yīng)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)是指使用軟件適應(yīng)信息技術(shù)變化和管理需求變化而進(jìn)行的修改。由于目前計(jì)算機(jī)硬件價(jià)格的不斷下降.各類系統(tǒng)軟件屢出不窮，人們常常為改善系統(tǒng)硬件環(huán)境和運(yùn)行環(huán)境而產(chǎn)生系統(tǒng)更新?lián)Q代的需求；企業(yè)的外部市場(chǎng)環(huán)境和管理需求的不斷變化也使得各級(jí)管理人員不斷提出新的信息需求。這些因素都將導(dǎo)致適應(yīng)性維護(hù)工作的產(chǎn)生。進(jìn)行這方面的維護(hù)工作也要像系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一樣，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。＞完善性維護(hù)完善性維護(hù)是為擴(kuò)充功能和改善性能而進(jìn)行的修改，主要是指對(duì)已有的軟件系統(tǒng)增加一些在系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段中沒(méi)有規(guī)定的功能與性能特征。這些功能對(duì)完善系統(tǒng)功能是非常必要的。另外，還包括對(duì)處理效率和編寫程序的改進(jìn)。也是關(guān)系到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的重要方面。這方面的維護(hù)除了要有計(jì)劃、有步驟地完成外.還要注意將相關(guān)的文檔資料加入到前面相應(yīng)的文檔中去。＞預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)為了改進(jìn)應(yīng)用軟件的可靠性和可維護(hù)性，為了適應(yīng)未來(lái)的軟硬件環(huán)境的變化，應(yīng)主動(dòng)增加預(yù)防性的新的功能，以使應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)各類變化而不被淘汰。例如將專用報(bào)表功能改成通用報(bào)表生成功能，以適應(yīng)將來(lái)報(bào)表格式的變化。這方面的維護(hù)工作量占整個(gè)維護(hù)工作量的4%左右。需要提供的維護(hù)資料：安裝部署維護(hù)文檔(安裝指導(dǎo)書(shū)，系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，系統(tǒng)操作手冊(cè)，相關(guān)設(shè)備的配置數(shù)據(jù)文檔)；接口規(guī)范和協(xié)議(包括建設(shè)方案用到的工程技術(shù)規(guī)范、協(xié)議和一些接口協(xié)議文檔)；設(shè)計(jì)文檔(包括系統(tǒng)各個(gè)模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，主要是業(yè)務(wù)流程方面的，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)文檔及說(shuō)明)等資料。試運(yùn)行期負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行調(diào)試、培訓(xùn)和后期維護(hù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)該合同項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)工作。主要分為以下兩個(gè)方面：程序功能調(diào)整和日常維護(hù)及巡檢要求。＞程序功能調(diào)整(1)缺陷處理系統(tǒng)運(yùn)行中遇見(jiàn)的因系統(tǒng)本身考慮不周，導(dǎo)致的缺陷問(wèn)題，或者因?yàn)闃I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不完整造成的程序缺陷問(wèn)題，維護(hù)人員通過(guò)故障登錄備案后，不需要進(jìn)行審核批準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)立刻處理；(2)技術(shù)協(xié)議上定義的模糊功能因技術(shù)協(xié)議上有要求，但是不是很明確的，系統(tǒng)運(yùn)行中客戶提出來(lái)了，系統(tǒng)實(shí)施人員把客戶提出的具體程序修改要求，先登記備案，然后書(shū)面提交部門領(lǐng)導(dǎo)審核，部門領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后，安排相關(guān)人員開(kāi)展相關(guān)工作；(3)系統(tǒng)試運(yùn)行中提出的新增加的需求根據(jù)工作量的大小，根據(jù)不同情況報(bào)批也不同。兩周內(nèi)的工作量，書(shū)面形式報(bào)批領(lǐng)導(dǎo)審核；兩周以上的工作量，以書(shū)面形式報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；＞日常維護(hù)及巡檢要求系統(tǒng)的巡檢項(xiàng)目及內(nèi)容，巡檢內(nèi)容確定后，由確認(rèn)后實(shí)施。按時(shí)提交巡檢結(jié)果和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告（軟件檢查內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)完整性檢查、運(yùn)行狀態(tài)檢查、功能檢查、軟件可用性和安全性檢查等。質(zhì)量保障期本項(xiàng)目中涉及到的由我方提供的產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)我們承諾如需進(jìn)行產(chǎn)品的軟件升級(jí)，我們將免費(fèi)為用戶提供軟件升級(jí)服務(wù)。質(zhì)保期結(jié)束后，如需進(jìn)行產(chǎn)品的軟硬件升級(jí)，我們承諾將以成本價(jià)格為用戶提供產(chǎn)品的軟硬件升級(jí)服務(wù)。具體如下：承諾在質(zhì)保期內(nèi)中標(biāo)人免費(fèi)提供質(zhì)量保證和軟件升級(jí)，并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。承諾在質(zhì)保期內(nèi)中標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人免費(fèi)提供對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)，增加新功能以及為適應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)所做修改的最新版本，供招標(biāo)人使用。并保證升級(jí)后的系統(tǒng)能夠穩(wěn)定的運(yùn)行。如需要提供增值服務(wù)，雙方可就服務(wù)事項(xiàng)另行協(xié)商，遵照相應(yīng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持承諾、履行相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)義務(wù)。1.3售后服務(wù)計(jì)劃及服務(wù)承諾我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：安裝調(diào)試L我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)I內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見(jiàn)故障排除方法。售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線XXXXXXXXXXXXX，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。伴隨服務(wù)及保證1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。7、所有設(shè)備全部都安裝到位。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn)，是其為客戶量體裁衣才是供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從