360度培訓(xùn)體系詳解

360度培訓(xùn)體系簡述360度，顧名思義，就是全方位地進(jìn)行\(zhòng)o"培訓(xùn)"培訓(xùn)。360度培訓(xùn)體系包括：1、\o"企業(yè)文化策劃"企業(yè)文化策劃。2、員工人生觀培訓(xùn)。3、現(xiàn)場銷售技巧。4、實戰(zhàn)技術(shù)培訓(xùn)等精品課程。[\o"編輯段落:惠普360度培訓(xùn)體系[1]"編輯]惠普360度培訓(xùn)體系\o""[1]作為一家\o"跨國公司"跨國公司，惠普通過完善的360°培訓(xùn)體系，從新員工入職開始就不斷堅持動態(tài)地培訓(xùn)發(fā)展，并隨著總\o"職業(yè)生涯"職業(yè)生涯的發(fā)展，為其提供公司知識、產(chǎn)品知識、各種技巧知識以及各種專業(yè)的培訓(xùn)，提高員工的知識水平與\o"技能"技能，以便\o"組織智商"組織智商的提升。這套全方位的\o"培訓(xùn)體系"培訓(xùn)體系主要通過三個層級的主導(dǎo)來實現(xiàn)，即人力資源部主導(dǎo)的培訓(xùn)、各業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的培訓(xùn)和公司決策層主導(dǎo)的培訓(xùn)。它包括：\o"新員工培訓(xùn)"新員工培訓(xùn)、老員工培訓(xùn)、新經(jīng)理培訓(xùn)、老經(jīng)理培訓(xùn)、公共培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、高管培訓(xùn)這九大方面(見圖1)。圖1惠普集團(tuán)員工職業(yè)培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)：盡快融入企業(yè)惠普對新員工的界定為：入職兩年以下的員工。因此，員工在進(jìn)入惠普后，除了接受\o"入職培訓(xùn)"入職培訓(xùn)之外，還需要學(xué)習(xí)其他課程(見圖2)：圖2惠普新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容.jpg惠普的新員工培訓(xùn)一直要持這樣一個傳統(tǒng)：所有的新員工入職培訓(xùn)，必須有公司高管的參與?？偛糜H自出面講課，為新員工介紹\o"企業(yè)文化"企業(yè)文化與公司發(fā)展；\o"副總裁"副總裁參與企業(yè)的職能介紹，為新員工講述公司的\o"規(guī)章制度"規(guī)章制度，部門的\o"組織結(jié)構(gòu)"組織結(jié)構(gòu)及\o"工作流程"工作流程。通過這種方式，體現(xiàn)了惠普對員工的關(guān)心與重視，讓他們了解惠普是一家什么樣的公司，希望員工在工作中怎樣要求自己，使員工對公司產(chǎn)生親切感，幫助他們盡快地融入企業(yè)。老員工培訓(xùn)：培養(yǎng)員工情商惠普有一個非常重要的理念：幫別人也就是幫自己，你幫助別人越多，別人幫助你也就越多。如果每個人都只顧自己的話，那公司氛圍自然會變得越來越殘酷，\o"人際關(guān)系"人際關(guān)系也會不斷惡化。老員工培訓(xùn)的目的正是培養(yǎng)員工的\o"情商"情商，讓他明白，想要獲得好的發(fā)展，必須要學(xué)會幫助別人，贏得大家的尊敬。換句話說，你的地位、你的升遷，不僅是因為上司的看重，還要通過自己的努力來獲取，贏得同事的尊重與好感。每一個員工都有自己的特長，老員工培訓(xùn)可以幫助他們了解自身優(yōu)勢，親身體驗到自己擅長什么，有哪些潛力，往哪個方向發(fā)展更合適，使他們有了奮斗目標(biāo)，并通過學(xué)習(xí)(見圖3)知道如何與同事合作，如何向新員工傳授經(jīng)驗，以\o"知識分享"知識分享來提升自己的水平。此外，員工在此階段還會進(jìn)行管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，了解管理的入門知識，理解\o"職權(quán)"職權(quán)與\o"影響力"影響力，為下一步成為\o"管理者"管理者奠定基礎(chǔ)。同時，員工培訓(xùn)的效果，為公司判斷其是否具有成為管理者的潛質(zhì)提供了依據(jù)。圖3惠普老員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容新經(jīng)理培訓(xùn)：理解角色轉(zhuǎn)變新老經(jīng)理的區(qū)分方式與員工一樣，都以兩年為限。新經(jīng)理培訓(xùn)需要跨越的最大障礙是理解自身角色的轉(zhuǎn)型。這是一個觀念上的轉(zhuǎn)變。許多員工在成為管理者之后，由于自身的優(yōu)秀，變得不能容忍下屬的平庸，因為他仍然采用以前的標(biāo)準(zhǔn)來評價自己與下屬，下屬當(dāng)然沒有他出色。這時，我們需要通過培訓(xùn)讓他意識到：正是因為下屬不如你，所以你才是他的上司。而作為\o"領(lǐng)導(dǎo)"領(lǐng)導(dǎo)，你有義務(wù)做下屬的教練，去提升他的業(yè)績。為此，惠普提出了\o"\“向日葵計劃\”"“向日葵計劃”，開通了一系列課程(見圖4)，幫助新經(jīng)理轉(zhuǎn)換角色，明確正確的角色定位，強化這些管理者的行為，讓新經(jīng)理們順利實現(xiàn)從“民”到“官”的過渡。圖4惠普新經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容老經(jīng)理培訓(xùn)：成為綜合型人才從新經(jīng)理到老經(jīng)理，最明顯的體現(xiàn)就是新經(jīng)理往往都是一線經(jīng)理人員，而老經(jīng)理則是二線或更高層的管理者。此時培訓(xùn)的目的，是要為公司培養(yǎng)高層次領(lǐng)導(dǎo)者，使老經(jīng)理能夠站在公司更高層面上，思考如何使其健康發(fā)展。因此，\o"預(yù)算"預(yù)算、\o"授權(quán)"授權(quán)與監(jiān)控則成為老經(jīng)理的工作重點，而理解“管理‘管理者’與管理‘普通員工’的不同”則是其中的難點。公司為此專門開設(shè)了管理流程、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等課程來幫助老經(jīng)理實現(xiàn)從管理員工到管理經(jīng)理的轉(zhuǎn)變(見圖5)。管理普通員工你可以事無巨細(xì)地盯著他，手把手地教他；但是當(dāng)你成為二線經(jīng)理，你的下屬也都成為管理者時，你就不能什么事都插手，否則下屬什么事都要向你請示，請你決策，一線的經(jīng)理會覺得自己只是一個“橡皮圖章”。這時，作為老經(jīng)理要學(xué)會有制度地放權(quán)，什么該管，什么不該管，在這個階段要讓老經(jīng)理把握好分寸。此外，如圖5所示，惠普還為老經(jīng)理提供了了解其他職能專業(yè)知識的培訓(xùn)，如：質(zhì)量成熟度、非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)課等。因為，如果你想要繼續(xù)發(fā)展，成為惠普的\o"高級管理人員"高級管理人員，那么讓自己成為綜合性人才是唯一的辦法。以\o"市場總監(jiān)"市場總監(jiān)為例，一個市場總監(jiān)除了要具備其本職的專業(yè)能力之外，還必須懂得一定的財務(wù)知識、了解\o"質(zhì)量管理"質(zhì)量管理、掌握\o"采購流程"采購流程等等，只有這樣才能讓他更好地理解其他部門的工作，更好地與同事配合，從關(guān)心團(tuán)隊發(fā)展成為關(guān)心企業(yè)，學(xué)會站在企業(yè)的立場上看問題。圖5惠普老經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容公共培訓(xùn)：提高員工素質(zhì)公共培訓(xùn)是公司所有員工均可參加的培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點側(cè)重于基本常說和技能。課程包括：如何做\o"演講"演講、著裝與禮儀、如何參與質(zhì)量管理、如何\o"談判"談判、如何使客戶滿意等(見圖6)。圖6惠普公共培訓(xùn)的主要內(nèi)容惠普希望通過這些課程的學(xué)習(xí)來提高員工的素質(zhì)，因為員工素質(zhì)的高低決定了一個企業(yè)的\o"發(fā)展水平"發(fā)展水平。公司通過公共培訓(xùn)使員工樹立了\o"全員營銷"全員營銷的理念，使每個人在客戶面前都自覺維護(hù)惠普的形象，同時給客戶留下專業(yè)的印象。專業(yè)培訓(xùn)：掌握專業(yè)技能所謂專業(yè)，是按照員工從事的工作領(lǐng)域來界定的。專業(yè)培訓(xùn)的根本目的就是讓員具備相應(yīng)的技能，打造\o"國際標(biāo)準(zhǔn)"國際標(biāo)準(zhǔn)的人才?；萜蔗槍ζ髽I(yè)內(nèi)部各種專業(yè)人員，開設(shè)了許多課程來滿足其需求。如圖表7所示，以市場人員和\o"銷售人員"銷售人員為例，市場人員需要學(xué)習(xí)了解客戶需求、如何做好\o"市場調(diào)查"市場調(diào)查、如何做好競爭分析、如何選定目標(biāo)市場等課程；而銷售人員則需要接受\o"銷售流程"銷售流程、\o"銷售漏斗管理"銷售漏斗管理、\o"大客戶管理"大客戶管理、\o"顧問式銷售"顧問式銷售及客戶權(quán)力核心分析等課程的培訓(xùn)。這樣在與客戶交往時，員工就能夠處處體現(xiàn)出“專業(yè)”，為客戶提供相關(guān)的咨詢建議，成為客戶心目中的“內(nèi)行”。圖7惠普專業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容除了開設(shè)不同專業(yè)的課程，惠普還將課程分為不同等級，如銷售課程有初級班、中級班與高級班。高級版的學(xué)員畢業(yè)時的最后一項課程，是去五星級酒店吃一頓法國大餐。讓他們學(xué)會就餐禮儀，知道今后與客戶應(yīng)如何相處，提高其品位與層次。技術(shù)培訓(xùn)：掌握技術(shù)知識技術(shù)培訓(xùn)在技術(shù)型企業(yè)運用較多，而惠普進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)目的也就是讓員工有一定的技術(shù)知識，更好地與客戶溝通。這點對銷售人員尤為重要。知己知彼，百戰(zhàn)百勝。讓員工了解，我們的企業(yè)跟\o"競爭對手"競爭對手在技術(shù)上有什么差異，與競爭對手相比好在哪里?因此，惠普每年都舉行一次大規(guī)模的技術(shù)培訓(xùn)，有的時候在香港舉行亞太區(qū)培訓(xùn)，有的時候在美國舉行全球范圍的培訓(xùn)。培訓(xùn)時會有幾十個分會場，所有區(qū)域各個分部銷售與市場人員，可以根據(jù)自己所屬的行業(yè)和領(lǐng)域，選擇自己感興趣的課程來熟悉公司的產(chǎn)品和技術(shù)，讓所有的銷售與市場人員掌握最基本的技術(shù)支持和技術(shù)動向，成為技術(shù)型的\o"業(yè)務(wù)人員"業(yè)務(wù)人員，這樣到了客戶面前才能言之有物，從而贏得客戶的尊重。產(chǎn)品培訓(xùn)：了解\o"企業(yè)產(chǎn)品"企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品培訓(xùn)就是了解產(chǎn)品，讓員工熟悉并喜歡公司的產(chǎn)品。產(chǎn)品培訓(xùn)涉及所有的產(chǎn)品門類，員工必須一項一項地通過，如果不能完成，則會失去\o"晉升"晉升的資格?；萜諏T工的產(chǎn)品培訓(xùn)十分重視，通常都是有專人負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)，定期檢查\o"培訓(xùn)效果"培訓(xùn)效果，并由技術(shù)專家和上級領(lǐng)導(dǎo)參與考評，了解員工對產(chǎn)品的認(rèn)知程度。高管培訓(xùn)：造就卓越\o"領(lǐng)導(dǎo)者"領(lǐng)導(dǎo)者高管培訓(xùn)通常由公司決策層主導(dǎo)實施，參與者都是具有總監(jiān)級別的高級管理者。其中，最為典型的就是“ADP”計劃，即加速成長計劃。每年，惠普總公司會在全球范圍內(nèi)選擇30人加入這個計劃，每人一年的培訓(xùn)費用為300萬美金。參加培訓(xùn)的人員的價值觀必須與公司相吻合，如果一個人的\o"價值觀念"價值觀念與公司理念不符，那么即使他再有能力也不會讓他加入。同時，通過一系列測試來進(jìn)行心理上的考評與能力上的檢驗。在這個過程中，18位\o"心