2023年房地產客服個人年終工作總結（3篇）

第2頁共2頁2023年房地產客服個人年終工作總結在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現在就這____年來的工作做下個人的一個總結。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。二、學習方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。2023年房地產客服個人年終工作總結（二）____年是我內心不斷成長和強大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”。回首____年，對于我來說可謂是伴著工作中的風風雨雨磕磕絆絆地一路走來。這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開始這份工作后，我意識到了在做房產客服這份工作中，注重細節(jié)是一個非常重要的習慣。盡管領導一直強調要做好細節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是經常會因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來很多的不便，并產生很多不必要的重復性工作，嚴重地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開始學著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中一直保持著這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務，努力讓自己和公司一起成長進步!與人溝通交流一直都是我的弱項，剛入社會的我沒什么經驗與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開始我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等著客戶提出問題與意見，而不是表達自己的觀點和想2法，這使我的工作十分的被動。當然隨著工作時間的延長以及經驗的增長，慢慢地我敢于對客戶表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務的順利進行。____年，我希望能讓自己的溝通能力有進一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。第三收獲是處理事情以及調節(jié)心態(tài)的能力。____年，對于房產是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如____月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策、____月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了出現問題時該具備的思路和心態(tài)。對于一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必須去學吃辣的過程，整個過程感受就是難受，而且說最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務并解決問題的工作，所以學會調整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進行管理、控制和調節(jié)，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。____年的結束，對于我來說并不是結束，而是一個新起點的開始。因為在未來的工作中還會出現更嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)，不過我會以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會多多閱讀關于自身工作的相關書籍，學習更多的專業(yè)知識，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會努力走出去，多結交認識相關的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會更加認真學習，多多積累人生經驗，帶著更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡奔去。總而言之，在____年里我收獲了很多很多，并且在各方面都取得了一定的進步。當然這一切離不開公司的穩(wěn)定平臺、領導們的悉心關懷、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力。有成長也依然有自身的不足之處，今后我會更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。2023年房地產客服個人年終工作總結（三）不知不覺，在電話中心工作已經一年多了?，F將一年的工作情況總結如下：從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業(yè)務和話務數據進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。____已經過去，____剛剛開始，以后要走的路