門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度第一節(jié)營業(yè)員守則

1、進(jìn)店規(guī)章;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。

2.上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸大的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。

6.對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和氣，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、開心的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業(yè)場所制止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面對一旁。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得教導(dǎo)、談?wù)?、仿照和嘲笑?/p>

11.敬重顧客開玩笑，避開傷情失禮或發(fā)生意外。任何狀況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.效勞中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要準(zhǔn)時請示，妥當(dāng)處理。

14.工作時間保持寧靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯必改，不供應(yīng)假情報，不班弄事非，不損害他人。

16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17.效勞臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)

19.員工必需愛惜場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，留意節(jié)省用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必需考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并照實(shí)填寫簽到時間，上、下班時間依據(jù)實(shí)際狀況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

22.店員上班時間若因特別狀況需要離開工作崗位的，必需請假批準(zhǔn)后才可離店;

23.店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。

其次節(jié)效勞用語與標(biāo)準(zhǔn)

1.接待顧客時必需使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡送光臨金針坊專賣店/專柜，請任憑看!歡送再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予急躁、詳盡的”解釋，不得敷衍搪塞。

3.當(dāng)顧客離開時須歡迎顧客(如：感謝光臨、歡送下次光臨、請慢走等)。

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要實(shí)行忍讓的態(tài)度，切不行與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)覺可對店員作待崗處理或解聘)

5.上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手穿插貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

6.顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對于顧客提出的要求在不違反公司利益的根底上要盡量滿意，不能滿意的須解釋緣由，盡可能站在顧客一邊。

8.對于挑剔的顧客要有急躁，不急不燥的為其效勞，直到滿足為止。

9.在進(jìn)行促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10.對商品的面料、款式、工藝、顏色、流行趨勢等必需全面把握，以便為顧客進(jìn)展推介。

第三節(jié)店長職責(zé)及治理

1行政治理

(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要把握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成狀況，帶著員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客效勞，并盡力為公司爭取最正確營業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)對銷售狀況進(jìn)展分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品準(zhǔn)時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的貨品，安排店員仔細(xì)清點(diǎn)，若發(fā)覺差異，馬上向公司匯報。

(5)定期對員工進(jìn)展培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及治理全部員工。

2考勤治理

(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

(9)編排班表，按實(shí)際狀況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。

(10)人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問。

(12)了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(14)清晰理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工仆人翁的精神，準(zhǔn)時溝通，達(dá)成共識。

(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客效勞。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的效勞客戶。

(19)依據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售狀況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨相宜或充分。

(20)依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等)。

(21)依據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動敏捷的趨勢轉(zhuǎn)變店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式。

(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)視陳設(shè)貨品的整齊、潔凈、平坦。

(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司準(zhǔn)時反映和提出積極意見。

(24)監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

(27)負(fù)責(zé)陳設(shè)工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、精確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

(29)編排每周/每月工作規(guī)劃及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。

(30)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(31)定期安排店員了解其他品牌的動向，準(zhǔn)時向公司反映，加強(qiáng)詢問流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

(32)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并準(zhǔn)時入帳。

門店治理制度范本范本二

(1)商品實(shí)物由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)定期的清理，不得隨便觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實(shí)物;

(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)保管、發(fā)放;

(3)每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)常常清理和維護(hù)。

¨超市衛(wèi)生治理

1、維護(hù)店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

2、每個員工需維護(hù)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)覺地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)馬上去除;

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負(fù)責(zé)清理;

4、物品擺放要整齊、美觀。

¨超市安全治理

1、隨時留意煙頭火星、以免引起火災(zāi);

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi);

3、收取的押金、支票必需當(dāng)天存入銀行;

4、下班后應(yīng)當(dāng)留意關(guān)閉門窗，條件允許的狀況下留值班人員。

¨超市辦公設(shè)備治理制度

為標(biāo)準(zhǔn)超市治理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順當(dāng)進(jìn)展，標(biāo)準(zhǔn)員工的行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機(jī)、加密狗、經(jīng)理治理系統(tǒng)、可視化銷售效勞系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;

2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負(fù)責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝嬉戲軟件，不允許無關(guān)人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運(yùn)行;

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進(jìn)展登記明細(xì)帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

4、使用計算機(jī)、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時，要嚴(yán)格遵守操作程序，不得違章操作，留意計算機(jī)的清潔、保養(yǎng)，嚴(yán)禁在計算機(jī)臺上抽煙、喝水、吃飯;

5、使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)要遵守操作規(guī)程，發(fā)覺故障要準(zhǔn)時通知設(shè)備供給商戶進(jìn)展修理;