知識管理與個人知識管理PPT

KM&PKMadamasMSN:第一頁，共四十二頁。目錄引子什么是KM為什么是KMKM的關(guān)鍵要素PKM是什么PKM與KM我們應(yīng)該……第二頁，共四十二頁?；ヂ?lián)網(wǎng)上的一則招聘啟示西門子招聘KM顧問的告示，工作崗位描述如下： 不破不立，如果你希望以全球化的視野，在知識管理領(lǐng)域通過縱深研究及業(yè)務(wù)實踐得到全面提升。Company:SiemensLtd.China,西門子（中國）有限公司 Location:Beijing,北京市Businessunit:CorporateTechnology,中國研究院 Jobnumber:CN04179Goals/Mission: InnovativeideasforKnowledge&InformationManagementareourstrengths.Thetransformationoftheseideasintocompetitiveadvantagesforthecompanyisourmission.WeprovideconsultinganddevelopmentservicestosupportthebusinessunitsinintroductionandimprovementofKnowledge&InformationManagementsolutions.

WorkingPartners/Contacts Workingwiththelatesttechnologiesandhighlymotivatedcolleagues

Beinginvolvedininnovativeprojectsincooperationwithbusinessgroups

Beinginvolvedincooperationwith3rdpartners

Tasks

ConsultingforSiemensBG/BUinareaofknowledge&processmanagementrelatedprojects.

timelyandcostrelevantrealizationofprojects……Education

MasterdegreeorPh.D.inManagementInformationSystems,InformationorComputerScience,orrelatedfields(Ph.D.canbecompensatedbyyearlongprofessionalexperience)。。。Knowledge/Languages

。。。。Page3第三頁，共四十二頁。小結(jié)KM是一項公司具體的工作，通過對知識和信息的體系化處理和整合，以轉(zhuǎn)化成公司的核心競爭力，并促成其他業(yè)務(wù)單元更加高效運作，擴大公司的競爭優(yōu)勢。當(dāng)今世界的企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭，而人才從某種意義上講，就是知識的體現(xiàn)，知識管理已迫在眉睫。公公司的KM和我們員工的PKM（個人知識管理）有很強的關(guān)聯(lián)，PKM對于我們來說，將極大影響著我們個人未來的成長空間。Page4第四頁，共四十二頁。目錄引子什么是KM為什么是KMKM的關(guān)鍵要素PKM是什么PKM與KM我們應(yīng)該……第五頁，共四十二頁。什么是“K”

辭源：清朝，人對事物的認(rèn)識辭海：人們在社會實踐中積累起來的經(jīng)驗

古希臘：所有知識都是來自于個人的經(jīng)驗，因此知識僅僅是相對于個人而言的，沒有絕對意義的知識柏拉圖：知識是經(jīng)過證實的正確的認(rèn)識。1960年代后：只有在正確方法指導(dǎo)下獲得的認(rèn)識才是知識，否則只能叫想法或信仰

羅素：知識是一個意義模糊的概念

德魯克：知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物K的定義：K的知識：Page6第六頁，共四十二頁。關(guān)于“K”諾蘭模型：神經(jīng)元化挖掘有序不可控性獨占性共享重復(fù)規(guī)范有序無序數(shù)據(jù)信息知識智慧默會性可共享性分布性可占用性驚人的可多次利用率和不斷上升的回報散亂、遺漏和更新需要（忘事是人的本能）不確定的價值不確定的利益分成知識的自然屬性：知識的社會屬性：鮑伯（GE）總結(jié)出，一個人的工作業(yè)績遵循著一條“學(xué)習(xí)曲線”——學(xué)習(xí)曲線與兩方面有關(guān)，縱軸是業(yè)績或發(fā)展，橫軸是時間。在開始階段，花上很多時間，大量吸收信息和數(shù)據(jù)，但不知意義何在，覺得一切都亂糟糟的；有一天，在你投入足夠的時間，得到足夠的信息后，突然開竅，因為你所吸收的信息和數(shù)據(jù)突然之間轉(zhuǎn)化成知識和技能。Page7第七頁，共四十二頁?！癒”的分類KNOW-WHAT （事實知識）KNOW-WHY （原理知識）KNOW-HOW （技能知識）KNOW-WHO （人力知識）

可傳播共享有規(guī)律可循只可意會不可言傳顯性知識隱性知識顯性知識隱性知識顯性知識隱性知識組合（綜合）潛移默化內(nèi)化明示顯性知識具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點，所以更易于溝通和分享。隱性知識部分由技術(shù)性技能組成，即那些非正式的、難以掌握的所謂“訣竅”。顯性知識可以說是“冰山的尖端”，隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識是智力資本，是給大樹提供應(yīng)驗的樹枝，顯性知識不過是樹的果實。共鳴的知識系統(tǒng)化知識觀念性知識操作性知識Page8第八頁，共四十二頁?！癒”的生命周期應(yīng)用生成獲取積累共享知識信息化基礎(chǔ)企業(yè)基因庫行業(yè)基因庫最佳實踐庫IT方案庫知識孵化器專家名錄庫構(gòu)建知識倉庫搜索引擎關(guān)鍵詞控制多重分類相關(guān)信息知識地圖信息push技術(shù)鼓勵共享知識行為參與情況記錄（數(shù)量、頻率、回答問題的次數(shù)等）與效績評定掛鉤培養(yǎng)共享的企業(yè)文化專家認(rèn)同機制明確標(biāo)明作者建立討論區(qū)（打分）專家評閱機制每月推薦作品互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)教育和培訓(xùn)電子郵件出版物瀏覽器和用戶界面交流分類歸檔知識庫Page9第九頁，共四十二頁?！癒M”的定義“一種設(shè)定的經(jīng)驗、價值、連貫信息和專家識見的流動混合體，它可以為估量和吸收新的經(jīng)驗與信息提供框架。它在知者的頭腦中產(chǎn)生，并在其中得到運用。在組織內(nèi)，知識不僅存在于文件或檔案庫里，還常常體現(xiàn)在日常管理、流程、行為和規(guī)范中”。

IBM知識管理研究院院長拉里?普魯薩克（LarryPrusak）

知識管理的關(guān)鍵涵義在于：在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實踐?！爸R管理”之父達(dá)文?波特組織、流程和技術(shù)合成一體，為知識工作者提供信息。知識資產(chǎn)存在于組織之中，因此識別知識資產(chǎn)是知識管理的首要任務(wù)；另一半工作就是克服組織中的文化障礙。任何知識管理必須與業(yè)務(wù)處理流程相結(jié)合，因此要檢查公司處理流程中的優(yōu)勢和劣勢，尋找可能帶來利潤的環(huán)節(jié)。技術(shù)是實現(xiàn)知識管理系統(tǒng)的手段，包括技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用。

微軟（Microsoft）將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍蛔畲蟪潭葴p少組織成員對于知識分享權(quán)的不平等；目標(biāo)：Page10第十頁，共四十二頁。KM公式P=people，人，知識載運者K=知識，know-howS=sharing，分享，加速知識的建構(gòu)，使知識以幾何級數(shù)成長Technology(+)，科技：支援資訊的聚集與傳送公式表達(dá)的是：組織知識的累積，必須透過科技將人與知識充分結(jié)合，而且在分享的組織文化下達(dá)到級數(shù)的效果。

企業(yè)若要導(dǎo)入知識管理：

P：知識型員工K：知識策略的定位+：流程再造S：組織文化塑造Page11第十一頁，共四十二頁。KM的知識知識管理經(jīng)常被概括性的定義為創(chuàng)造、儲存與運用于知識以促進(jìn)組織績效的過程。李勃維茲（Liebowitz,2000:3）即認(rèn)為知識管理是從組織的無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的過程。知識管理是促使人們的內(nèi)隱知識外現(xiàn)的過程，以在組織中有效地運用知識的效能。知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲取適當(dāng)?shù)闹R，并協(xié)助人們分享資訊以及展開行動增加組織效能(APQC美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心,2001)。

Page12第十二頁，共四十二頁。KM框架APQC（AmericanProductivity&QualityCenter）為了評量企業(yè)因采行知識管理而產(chǎn)生何種影響，在1995年與Andersen共同開發(fā)一種「知識管理診斷工具」（knowledgemanagementassessmenttool；KMAT），用以幫助客戶評估是否適合或是需要什么類型的知識管理。這些程序是：創(chuàng)造（create）確認(rèn)（identify）收集（collect）導(dǎo)入（adapt）組織（organize）應(yīng)用（apply）分享（share）并指出四個主要影響KM的促進(jìn)者（enabler），如下：Page13第十三頁，共四十二頁。KM的實質(zhì)知識資訊化尋找知識

整理知識

儲存知識知識價值化分享知識

創(chuàng)造知識

利用知識創(chuàng)造知識價值知識的價值在化有形為無形﹔知識的管理在化無形為有形。挖掘知識資源形成知識資產(chǎn)管理過去知識管理未來知識Page14第十四頁，共四十二頁。目錄引子什么是KM為什么是KMKM的關(guān)鍵要素PKM是什么PKM與KM我們應(yīng)該……第十五頁，共四十二頁。時代演化－知識時代的到來勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代知識時代資料來源：勤業(yè)管理顧問公司，

“知識管理的第一本書”

商周出版，二０００Page16第十六頁，共四十二頁。知識經(jīng)濟(jì)的特質(zhì)特質(zhì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)推動力量蒸汽機、電器革命電子、資訊革命核心要素資本＋天然資源知識（科技為主）經(jīng)營系統(tǒng)機械化、自動化資訊化、智慧化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)製造業(yè)為主知識產(chǎn)業(yè)為主體人力結(jié)構(gòu)直接生產(chǎn)工人占８０％知識生產(chǎn)工人占８０％生產(chǎn)方式大量化、標(biāo)準(zhǔn)化小量化、個性化生產(chǎn)力勞動生產(chǎn)力知識生產(chǎn)力（新指標(biāo)）資產(chǎn)要素有形資產(chǎn)為主無形資產(chǎn)為主管理對象物流、金流資訊流、知識流報酬方式工資制業(yè)績分紅制經(jīng)濟(jì)成長模式循環(huán)週期性長期持續(xù)成長性基礎(chǔ)建設(shè)公路、鐵路、航空網(wǎng)高速資訊網(wǎng)、知識網(wǎng)以知識為本位的經(jīng)濟(jì)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)；知識已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟(jì)成長的主要驅(qū)動力，隨著資訊與通信科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用，世界各國的產(chǎn)出、就業(yè)與投資將明顯轉(zhuǎn)向知識密集型產(chǎn)業(yè)。Page17第十七頁，共四十二頁。知識管理技術(shù)帶來的變化自發(fā)、零散、辛苦自覺、自成長Page18第十八頁，共四十二頁。從KM到企業(yè)管理企業(yè)管理最需解決的問題：執(zhí)行力運營流程人員流程戰(zhàn)略流程企業(yè)文化企業(yè)執(zhí)行力體系和知識管理的關(guān)系：戰(zhàn)略流程解決：辦對事運營流程解決：辦快事人員流程解決：辦好事企業(yè)文化解決：有熱情的辦事Page19第十九頁，共四十二頁。KM是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)組織形態(tài)特色功能性組織（正式組織）如階層式組織因共同目標(biāo)而合作，忠誠度較高。注重過程發(fā)展，為長期性的組織。成員各自擁有知識、技能。追求團(tuán)隊一致的決議，屏除個人成見。改變緩慢，但有系統(tǒng)改變企業(yè)文化。任務(wù)性組織（非正式組織）如專案以完成計劃而結(jié)合各部門專才，對計劃具忠誠度。以注重計劃完成，為短期性任務(wù)編組。成員分享各自擁有知識、技能，以完成計劃。重視個人意見與決定。盡快完成計劃，無須改變原有組織架構(gòu)。學(xué)習(xí)型

組織（１）共同愿景（２）團(tuán)隊學(xué)習(xí)（３）改善心智模式（４）自我超越（５）系統(tǒng)思考關(guān)于學(xué)習(xí)型組織和系統(tǒng)思考會另外介紹，此處不在贅述Page20第二十頁，共四十二頁。目錄引子什么是KM為什么是KMKM的關(guān)鍵要素PKM是什么PKM與KM我們應(yīng)該……第二十一頁，共四十二頁。知識管理六要素－5W1HWHY 為什么做？WHO 誰懂？誰有好辦法？WHERE 到哪里找信息？WHICH 哪個數(shù)據(jù)是有關(guān)的？WHEN 什么時候該做什么？優(yōu)先順序是什么？HOW 如何做？最佳路徑是什么？Page22第二十二頁，共四十二頁。KMT－知識管理技術(shù)定義：知識管理技術(shù)是指能夠協(xié)助人們實現(xiàn)知識管理的基于計算機的現(xiàn)代信息技術(shù)。知識管理技術(shù)并不是一項技術(shù)，而是一個技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識管理的各個環(huán)節(jié)。知識管理技術(shù)建立在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和信息管理技術(shù)基礎(chǔ)之上，因其關(guān)注隱性知識的特點而有別于且不排斥后兩者。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理及信息管理技術(shù)仍然會在知識管理中得到進(jìn)一步地廣泛應(yīng)用，并成為整個知識管理技術(shù)體系中的重要組成部分。KMT的分類：分類方式1：商業(yè)智能技術(shù)、電子協(xié)作技術(shù)、知識傳遞技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)和知識地圖技術(shù)等分類方式2：為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能與專家系統(tǒng)技術(shù)、文檔管理技術(shù)等目前應(yīng)用最廣的是文檔處理技術(shù)，但數(shù)據(jù)處理技術(shù)會逐漸興起。Page23第二十三頁，共四十二頁。KMT的發(fā)展趨勢與KMM知識管理技術(shù)發(fā)展趨勢知識管理技術(shù)的業(yè)務(wù)模型的成熟度Page24第二十四頁，共四十二頁。KMS－知識管理系統(tǒng)Page25第二十五頁，共四十二頁。目錄引子什么是KM為什么是KMKM的關(guān)鍵要素PKM是什么PKM與KM我們應(yīng)該……第二十六頁，共四十二頁。PKM－個人知識管理個人的知識管理（PKM）與整個企業(yè)的知識管理（KM）沒有本質(zhì)的不同，但個人的知識管理（PKM）又有自身的特點。個人的知識管理（PKM）也涉及到知識的獲取、知識的存儲、知識的分享、知識的利用，整個過程與企業(yè)的知識管理是相同的，但每個過程的內(nèi)容卻有所不同。個人知識管理1234知識的利用知識的分享知識的獲取知識的存儲1、有目的、有選擇的獲取知識2、有意識的去主動學(xué)習(xí)3、掌握相關(guān)的學(xué)習(xí)工具和技巧1、有針對性的存儲2、選擇合適的工具進(jìn)行存儲3、建立適合自身的ontology1、盡量去分享自己的知識2、綜合素質(zhì)、對知識的敏感性和強大的學(xué)習(xí)能力才是個人的核心能力，而非某個具體的知識1、多去運用自己的知識2、實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)Page27第二十七頁，共四十二頁。PKM的知識－1個人知識管理的在于：這一知識資本得以體現(xiàn)和增值，使我們不僅懂得積累知識，更要懂得知識的運用和衡量其價值。個人知識管理絕對不是簡單地選擇進(jìn)行充電，重新按照大學(xué)以前的方式學(xué)習(xí)其他知識，要能理解學(xué)習(xí)的動機、社會的需求、培養(yǎng)運用知識的能力，知識管理不能只是進(jìn)行閱讀上的積累，更重要的找到知識增值的有效方法，建立長期的發(fā)展能力。PKM價值觀：PKM的核心目標(biāo)：PKM的出發(fā)點：從宏觀上講，以市場為導(dǎo)向的這種知識結(jié)構(gòu)調(diào)整是有一定道理的，也能是人才的供需得到更好的平衡，但就個體而言，更需要結(jié)合自己的優(yōu)勢來安排，性格、氣質(zhì)在職業(yè)生涯中的影響甚巨，個人知識結(jié)構(gòu)也與之配合，才能最有效地發(fā)揮潛能Page28第二十八頁，共四十二頁。PK的價值評估：知識以及知識的應(yīng)用能力是發(fā)揮價值的基礎(chǔ)，對一個人的知識進(jìn)行評判至少也應(yīng)該從這兩方面進(jìn)行。在知識積累方面需要考察的是，其知識結(jié)構(gòu)的合理性，包括與社會需求的契合程度以及與個人興趣的契合程度，另外也要考慮其深度與廣度的平衡；在知識應(yīng)用方面，則需要考察面對實際問題時，其解決的方法，是單一地從學(xué)科方向中找到答案，還是能綜合應(yīng)用，把不同學(xué)科的知識動態(tài)地組合應(yīng)用PKM的知識－2PK的積累方法：關(guān)于知識積累方法，有兩點要強調(diào)：一是非正規(guī)教育的知識積累過程同樣重要，二是應(yīng)該動態(tài)的規(guī)劃知識積累過程，并予管理之。知識增值：橫向觀察自己的知識結(jié)構(gòu)，縱向規(guī)劃自己的知識結(jié)構(gòu)，是知識增值的最重要之處。專業(yè)知識的更新管理：專業(yè)知識的更新管理包括個人知識結(jié)構(gòu)中的分析，相對于社會水平的評估，專業(yè)知識的價值評估等方面，以動態(tài)的觀念來看待個人知識結(jié)構(gòu)。學(xué)歷是知識管理的誤區(qū)Page29第二十九頁，共四十二頁。PKMM－個人知識管理模式基于“網(wǎng)絡(luò)時代”的三大變化，影響最終學(xué)習(xí)效果的主因正是“以知識的積累為中心”的學(xué)習(xí)方式，而這一約定俗成的方式，卻是基于過去“知識不能共享”的客觀現(xiàn)實。問題的根源在哪里？請看上圖，“知識‘儲藏’的多寡決定了個人能力的大小”這個過時的錯誤假設(shè)，讓我們白白消耗了許多的精力，卻事倍功半。想想看，我們使勁地下載，使勁的復(fù)制粘貼，收集各種能收集到的資料——問題是，有多少被自己真正消化了呢？？Page30第三十頁，共四十二頁。PKMS－個人知識管理體系A(chǔ)最下面一層是必須具備的基礎(chǔ)技能，所有包含的條目必須達(dá)標(biāo)，否則將難以支撐更高等級的技能值。

B第三層是知識面，這個應(yīng)該越寬越好，可以把自己的興趣愛好包括進(jìn)來，所有感興趣的東西都可以放在這個區(qū)域中，需要注意的是，對這個區(qū)域的精力投放要嚴(yán)格控制，達(dá)到理解程度即可，至多不能超出掌握（要是真對某個條目欲罷不能，可以把它挪到其它區(qū)域），這是精力控制的關(guān)鍵，切記！C第二層是專業(yè)技能，是指對個人專業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，這里的面積已經(jīng)非常窄了，此處應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的工作及個人特點來謹(jǐn)慎制訂，旨在對自己的職業(yè)能力進(jìn)行補充，最好不要超出三項——傳說中的精力超人也只呆在傳說中而已。D最高的一層是職業(yè)技能，到了這里，已經(jīng)是自己所有能力的顛峰——實際工作能力，這里是個人目前的真正實力——無論你想做什么事，你能用到的（或者別人能用到你的），只有你現(xiàn)實具備的能力。1、必須摒棄不合時宜的“知識儲藏中心”，把精力讓在對知識的運用上。2、嚴(yán)格按照既定的知識結(jié)構(gòu)來處理信息3、定期修改知識結(jié)構(gòu)以適應(yīng)新的環(huán)境變化Page31第三十一頁，共四十二頁。PKM如何去做PKM的重要性：1、主觀上：提升自我的核心競爭力2、客觀上：信息的數(shù)量巨大和更新速度提升，如何準(zhǔn)確快速的獲取自己想要的信息3、綜合上：要有意識的獲取知識，同時這些知識有價值的，能為個人將來的發(fā)展提供支撐，提升核心能力；有效的管理和運用起這些知識來。Step1:先分析自我Step2：職業(yè)生涯規(guī)劃Step3:共性的需求和共同的目標(biāo)職業(yè)生涯規(guī)劃是個獨立的課題研究，本PPT不做討論

Step4：根據(jù)個人特點和職業(yè)生涯規(guī)劃確定自己的核心需求和目標(biāo)1、政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、歷史、地理等基礎(chǔ)的知識是每個人都需要的2、一般的邏輯判斷推理能力、語言表達(dá)能力、數(shù)量分析能力、團(tuán)隊合作能力等能力也是每個人發(fā)展與進(jìn)步的地基確定自己的核心需求和核心目標(biāo)，并在以后的工作生活中不知疲倦的去學(xué)習(xí)、去鍛煉來滿足這種需求和達(dá)到這種目標(biāo)，只有這樣才能保證自己的成功。1、對成年人而言，個人的性格是很難改變的。性格沒有好壞之分，你需要的是揚長避短。2、不要拿你自己的劣勢去與別人的優(yōu)勢競爭，在學(xué)校你盡可以努力補充自己不足的地方，但在社會生活中你必須要去發(fā)揮自己的優(yōu)勢。我目前有什么，我想要什么，為了得到我想要的我需要做什么？Page32第三十二頁，共四十二頁。PKM實施具體方法Page33第三十三頁，共四十二頁。PKM技巧1.梳理個人知識體系關(guān)于個人知識體系的梳理，其實自己也曾經(jīng)做過，但是并沒有經(jīng)常性的回顧和梳理，時間變了，自己的看法也變了，個人掌握的技能有些過實了，而很多新的知識又涌現(xiàn)了。所以，一定要經(jīng)常性的梳理和調(diào)整，制定新的知識學(xué)習(xí)體系。2.掌握知識學(xué)習(xí)工具與技巧：關(guān)于工具的學(xué)習(xí)，Cathy分享的MM是一個非常好的思路發(fā)散工具。自己做很多工作計劃時，都習(xí)慣使用它，感覺對于自己思路的擴散和整理非常有幫助。Cathy分享的關(guān)于網(wǎng)站搜索的技巧，也非常實用，現(xiàn)在自己也能夠利用這其中的資料快速找到自己的資料。工具能夠很好的輔助我們的工作，提高工作效率。因此，工作中要經(jīng)常注意學(xué)習(xí)和積累，同時，多種工具要融會貫通，靈活應(yīng)用，才能起到“1+1>2”的作用。3.擴大學(xué)習(xí)圈子關(guān)于學(xué)習(xí)圈子，網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)圈子是一個非常好的圈子，自己也經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是，由于自己本性上不是很喜歡網(wǎng)絡(luò)交流這種方式，一直比較排斥，所以，這方面和別人的互動交流進(jìn)行的很少。以后要不斷改進(jìn)。Page34第三十四頁，共四十二頁。Page35第三十五頁，共四十二頁。目錄引子什么是KM為什么是KMKM的關(guān)鍵要素PKM是什么PKM與KM我們應(yīng)該……第三十六頁，共四十二頁。KM與PKMKMPKM