全面質(zhì)量管理-第五部分課件

Tianjin|2012全面質(zhì)量管理基礎

第五章Tianjin|2012質(zhì)量教育培訓的概述:

由于新技術的日益革新和全球化競爭的巨大作用，“終身教育”的理念日益被全社會廣泛接受和認可，持續(xù)不斷地進行個人學習和組織學習是組織發(fā)展和創(chuàng)新的基本要求?，F(xiàn)代化產(chǎn)品的復雜性對管理者、檢驗者、操作者都提出了在管理技術、生產(chǎn)技術等方面的持續(xù)教育和培訓要求。一、質(zhì)量管理教育培訓Tianjin|2012

個人的學習：是指通過新知識和能力的獲得，引起員工認知和行為的改變。組織的學習：是指組織針對環(huán)境變化的一種持續(xù)改進和適應能力，通過引入新的目標和做法帶來系統(tǒng)性的改進。教育：致力于介紹新的概念和原理，幫助人轉(zhuǎn)變觀念，喚醒意識。

培訓：致力于使員工掌握新的技術、充實某些技巧，或者使個體達到規(guī)定的崗位要求的學習過程。一、質(zhì)量管理教育培訓Tianjin|2012一、質(zhì)量管理教育培訓質(zhì)量教育培訓的內(nèi)容:

1、質(zhì)量意識教育。提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，而領導的質(zhì)量意識直接關系到組織質(zhì)量管理的成敗。2、質(zhì)量知識培訓。對全面質(zhì)量管理的成功至關重要。

Tianjin|2012一、質(zhì)量管理教育培訓

3、專業(yè)技能培訓。技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量所需的專業(yè)技術和操作技能。各崗位人員的技能水平直接影響產(chǎn)品和服務質(zhì)量。由于行業(yè)和崗位不同。應針對不同的崗位技能要求，確定培訓的具體內(nèi)容，采用適宜的培訓方法，不斷提高人員的能力。Tianjin|2012一、質(zhì)量管理教育培訓質(zhì)量教育培訓的實施：

實施培訓一般包括四個階段的活動：確定培訓需求，設計和策劃培訓，提供培訓，評價培訓效果。Tianjin|2012一、質(zhì)量管理教育培訓質(zhì)量教育培訓的實施：

1、培訓需求的確定。它是有效培訓的前提。質(zhì)量教育是從組織的宏觀層次對組織發(fā)展戰(zhàn)略中涉及的人員意識、知識的潛在需要相聯(lián)系；質(zhì)量培訓是從微觀層次對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行的。Tianjin|2012一、質(zhì)量管理教育與培訓質(zhì)量教育培訓的實施：

2、培訓的設計策劃。是指根據(jù)培訓需求，制訂各項具體培訓計劃的過程。包括確定培訓內(nèi)容，明確培訓的制約條件，選擇適宜的培訓方式、培訓提供者、培訓資料和培訓時機，為培訓結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準則等。Tianjin|2012一、質(zhì)量管理教育與培訓質(zhì)量教育培訓的實施：3、提供培訓。即質(zhì)量教育培訓的具體實施過程。

4、培訓效果評價。其主要目的是衡量組織目標和培訓目標是否實現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓的有效性和效率。Tianjin|2012二、標準化工作標準及標準化概念：

標準與質(zhì)量密不可分。標準是手段，質(zhì)量是結(jié)果，兩者相互推動，共同提高。

沒有規(guī)矩不成方圓標準質(zhì)量PDCA循環(huán)Tianjin|2012二、標準化工作標準：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構的批準。標準化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。

標準是文件、是規(guī)則、導則的文件標準化是活動、執(zhí)行規(guī)則的活動Tianjin|2012二、標準化工作標準的分類：Tianjin|2012二、標準化工作標準的分類：

標準根據(jù)其性質(zhì)可分為：管理性標準工作標準技術性標準其中，技術標準是企業(yè)進行生產(chǎn)技術活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標準體系的核心。Tianjin|2012二、標準化工作如何做好標準化工作：1、必須堅持“顧客第一”的思想為指導。只有堅持“顧客第一”的原則，標準才能客觀實用，才能收到事半功倍的效果?！邦櫩偷谝弧钡脑瓌t同樣適用組織的內(nèi)部。組織應堅持兩個原則2、必須堅持“系統(tǒng)性”原則。標準化的對象是組織運營全過程中具有多樣性、相關性特征的重復性事物。這些重復性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響。各類標準之間應互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。QC小組的A階段強調(diào)標準化，你做的如何？是否真的標準化了。類似的工作標準了嗎Tianjin|2012計量的內(nèi)容：計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動。從廣義上說，計量是對“量”的定性分析和定量確認的過程。三、計量管理Tianjin|2012計量的內(nèi)容通?？筛爬榱鶄€方面工作：

1、計量單位與單位制。應保持內(nèi)部、外部、顧客要求的統(tǒng)一。

2、計量器具(或測量儀器)。包括實現(xiàn)或復現(xiàn)計量單位的計量基準、計量標準與工作計量的器具規(guī)范。

3、量值傳遞與溯源。包括檢定、校準、測試、檢驗和檢測。

三、計量管理Tianjin|2012

4、物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定。

5、測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法。

6、計量管理，包括計量保證與計量監(jiān)督等。

三、計量管理Tianjin|2012三、計量管理四個方面的特點1準確性：準確性是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。即在一定的測量不確定度或誤差極限或允許誤差范圍內(nèi)，測量結(jié)果的準確性。2一致性：一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結(jié)果應在給定的區(qū)間內(nèi)一致。測量結(jié)果應是可重復、可再現(xiàn)。3溯源性：溯源性是指任何一個測量結(jié)果或測量標準的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，溯源到同一個測量基準(國家基準或國際基準)從而使其準確性和一致性得到技術保證。4法制性：量值的準確可靠不僅依賴于科學技術手段，還要有相應的法律、法規(guī)和行政管理的保障。計量的特點：Tianjin|2012如何開展計量工作：1、按照生產(chǎn)和設計的要求配備計量檢測設備。企業(yè)在配備計量檢測設備時，要根據(jù)生產(chǎn)要求進行全面考慮，特別要重點考慮提高產(chǎn)品質(zhì)量對計量檢測提出的測量準確度要求。

2、合理確定計量檢測設備的校準周期，堅持間隔校準制度。應根據(jù)計量檢測設備的穩(wěn)定性、預計的用途和使用的頻次，規(guī)定適當?shù)拇_認周期。

三、計量管理Tianjin|2012

3、加強計量檢測設備的日常管理，建立健全管理制度。

4、及時、正確處理不合格計量檢測設備。暫時停止使用時，做出明顯的不合格標記，并在規(guī)定的部位單獨進行保存。對不合格的器具設備要根據(jù)不同情況分別處理。

5、保證計量檢測設備使用的環(huán)境條件。

6、建立、健全計量管理機構，配備符合要求的計量人員。三、計量管理Tianjin|2012質(zhì)量責任制及其意義：

1、質(zhì)量責任制是一種以規(guī)章制度的方式，規(guī)定職能部門和每個崗位在質(zhì)量工作中的職責和權限。2、質(zhì)量責任制是企業(yè)加強質(zhì)量管理、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的行之有效的措施。3、質(zhì)量責任制是把與質(zhì)量有關的各項工作和企業(yè)全體員工的責任相結(jié)合，形成一個接口清晰、責權利明確的、嚴密的質(zhì)量管理系統(tǒng)。四、質(zhì)量責任制Tianjin|2012質(zhì)量責任制的建立：

1、質(zhì)量責任制一般應包括組織各級行政領導責任制，職能機構責任制以及車間、班組和個人責任制。

2、在質(zhì)量責任制中，應明確規(guī)定組織每個人在質(zhì)量工作上的責任、權限與物質(zhì)利益。四、質(zhì)量責任制Tianjin|2012四、質(zhì)量責任制建立健全質(zhì)量責任制需注意的問題：1、必須明確質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權、利三者的統(tǒng)一，切忌單純偏重任何一個方面。2、質(zhì)量責任制的內(nèi)容必須全面，有規(guī)定、要具體、可操作，并防止遺漏或交叉。3、質(zhì)量責任制的崗位人員應具有足夠的能力作保證。4、強化培訓保證責任制的內(nèi)容得到落實。培訓要使每個員工都能熟悉本崗位該做什么，怎樣做；工作要求達到的結(jié)果是什么；個人工作的好壞對結(jié)果產(chǎn)生的影響。Tianjin|2012五、質(zhì)量信息管理何為質(zhì)量信息：

質(zhì)量信息是有關質(zhì)量方面有意義的事實和數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。質(zhì)量信息管理的內(nèi)容：

是對質(zhì)量信息進行收集、整理、分析、反饋、建檔，并加以應用的過程。Tianjin|2012五、質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息管理的主要任務：

1、為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息。2、保證質(zhì)量信息流暢通無阻，使質(zhì)量管理工作正常、有序地進行。3、為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)。4、建立質(zhì)量檔案。全面地積累質(zhì)量數(shù)據(jù)、資料，分類歸檔儲存，建立質(zhì)量信息檔案，并隨時提供利用。Tianjin|2012五、質(zhì)量信息管理如何做好質(zhì)量信息管理：

1、確定各類活動對質(zhì)量信息的需求。組織為持續(xù)滿足顧客和相關方的需求，應識別出各個活動所需要的信息資源。我需要什么？

2、收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。

質(zhì)量信息可以來自內(nèi)部和外部。為收集和獲取經(jīng)識別的信息，應明確各層次和崗位人員的責任，并規(guī)定其收集、傳遞數(shù)據(jù)信息的方法和途徑。我需要什么？傳給別人什么？Tianjin|2012五、質(zhì)量信息管理

3、對各類信息進行分析與利用。

通過質(zhì)量信息分析活動，掌握自身管理現(xiàn)狀、水平，確定改進方向，制定并實施改進措施。各管理層次應對所收集到的質(zhì)量信息進行整理和分析，評價質(zhì)量管理水平。

4、對質(zhì)量信息的分析應使用有效的分析方法。

這包括統(tǒng)計技術在內(nèi)的分析方法。Tianjin|2012六、考點知識考點：

培訓效果評價。其主要目的是衡量組織目標和培訓目標是否實現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓的有效性和效率。Tianjin|2012考點：

標準就企業(yè)而言，按性質(zhì)可分管理標準；工作標準；技術性標準。