全面質(zhì)量管理的由來和發(fā)展課件

第二章全面質(zhì)量管理主講教師：Lean4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)主要了解和掌握以下內(nèi)容：全面質(zhì)量管理的含義、特點(diǎn)及基本要求質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則PDCA循環(huán)的工作程序全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的五項(xiàng)內(nèi)容4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗第一節(jié)全面質(zhì)量管理的由來、含義及特點(diǎn)一.全面質(zhì)量管理的由來第一階段第二階段第三階段質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗操作者的質(zhì)量管理19世紀(jì)70年代工長(zhǎng)的質(zhì)量管理泰勒制度20世紀(jì)初20世紀(jì)30年代檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理特點(diǎn)：質(zhì)檢人員檢驗(yàn)特點(diǎn)：生產(chǎn)者檢驗(yàn)特點(diǎn)：工長(zhǎng)檢驗(yàn)（一）質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗

在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段，質(zhì)量管理的主要手段為：通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序來控制產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判斷。設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)分屬三個(gè)部門，即“三權(quán)分立”，質(zhì)量責(zé)任嚴(yán)格區(qū)分，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行。優(yōu)缺點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性差：全數(shù)檢查，檢查成本（失效成本+檢查成本）增加。預(yù)防性差：“事后檢驗(yàn)”。破壞性檢驗(yàn)不適用。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗(二)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段背景：二戰(zhàn)開始，美國(guó)軍需用品增多，但質(zhì)量得不到保證而延誤交貨期，滿足不了戰(zhàn)爭(zhēng)需要。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量管理由事后檢驗(yàn)改變?yōu)轭A(yù)測(cè)、預(yù)防事故的發(fā)生。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生的預(yù)防觀念。4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗1由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺e極預(yù)防。2由僅僅評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽凡橘|(zhì)量差的原因。3廣泛運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對(duì)工序?qū)嵭袆?dòng)態(tài)控制，實(shí)行抽樣檢驗(yàn)和驗(yàn)收。優(yōu)點(diǎn)：4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗僅為了達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，未考慮用戶需要。只注意對(duì)工序控制，未考慮對(duì)質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行控制。統(tǒng)計(jì)方法難度大，一般管理人員和工人難以掌握。123缺點(diǎn)：4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗（三）全面質(zhì)量管理階段背景：隨著生產(chǎn)自動(dòng)化、航天技術(shù)及大型軍事工程的需要，對(duì)產(chǎn)品的可靠性有了新的要求，要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的工程概念，把質(zhì)量問題作為一個(gè)有機(jī)的整體加以分析，實(shí)行全員、全方位、全過程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理由此誕生。4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗二.全面質(zhì)量管理的含義和特點(diǎn)（一）全面質(zhì)量管理的含義

全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。理解要點(diǎn)：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；全過程控制；謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全面+質(zhì)量+管理計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗將過去以事后檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)為以預(yù)防為主，即從管理結(jié)果變?yōu)楣芾硪蛩貙⑦^去就事論事、分散管理轉(zhuǎn)為以系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面綜合治理由以產(chǎn)量、產(chǎn)值為中心轉(zhuǎn)為以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展活動(dòng)由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為滿足顧客需要，強(qiáng)調(diào)以完善過程質(zhì)量來促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量管理的發(fā)展變化4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗(二)全面質(zhì)量管理的基本要求1.全員參加的質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理首先要求以人為主，對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量管理教育，其次應(yīng)積極發(fā)動(dòng)工人參加質(zhì)量管理活動(dòng)，這是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的群眾基礎(chǔ)和有力保證，是TQM的核心。4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗

建立群眾性質(zhì)量管理小組，簡(jiǎn)稱“QC小組”。在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗2.全過程的質(zhì)量管理把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來，讓不合格消滅在質(zhì)量形成過程中，做到防檢結(jié)合、以防為主。產(chǎn)品形成設(shè)計(jì)過程制造過程使用過程輔助過程起點(diǎn)決定環(huán)節(jié)歸宿點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)驗(yàn)研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)試制鑒定設(shè)計(jì)過程使用過程產(chǎn)品流通售后服務(wù)輔助過程包括物資、工具和工裝供應(yīng)，設(shè)備維修和動(dòng)力保證，生產(chǎn)準(zhǔn)備和生產(chǎn)服務(wù)。4/20/2023山東省工會(huì)管理干部學(xué)院朱雪麗實(shí)行全過程管理的要求：

（1）將管理重點(diǎn)從管理事后的產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)到控制事前的生產(chǎn)過程質(zhì)量上。（2）以顧客為中心，逐步建立一個(gè)包括市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、制造到銷售、使用的全過程，能夠穩(wěn)固地生產(chǎn)滿足顧客需要的合格產(chǎn)品的質(zhì)量體系。全過程的質(zhì)量管理意味著：“始于識(shí)別顧客的需要、終于滿足顧客的需要。”4/20/2023山東省工會(huì)管理干