演示文稿服裝銷售流程

（優(yōu)選）服裝銷售流程現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五銷售工作的三部曲售前售中售后現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五顧客被吸引而進(jìn)店顧客對(duì)貨品產(chǎn)生興趣顧客來(lái)店前售前迎賓（觀察顧客）非銷售話題

挖掘顧客需求顧客分析售前準(zhǔn)備商品介紹售中

售后

處理顧客疑義試穿環(huán)節(jié)附加銷售顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望送賓售后服務(wù)顧客離開(kāi)店鋪銷售流程VIP操作顧客作出購(gòu)買決定促成交易現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五搭配率成交率衡量銷售能力售前準(zhǔn)備除了硬件的準(zhǔn)備：環(huán)境，衛(wèi)生，細(xì)節(jié)…還需要銷售能力（軟件）的準(zhǔn)備現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五售前準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)知識(shí)銷售技巧能力準(zhǔn)備現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五顧客：“我喜歡這里的氣氛？產(chǎn)品？導(dǎo)購(gòu)的儀容儀表？陳列？這家店給我的第一印象如何？從顧客角度現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五從導(dǎo)購(gòu)角度節(jié)奏感空間感親和力儀容儀表我們要做些什么？對(duì)我們的銷售結(jié)果有什么幫助呢？給顧客留下良好的第一印象現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五接觸顧客七“不要”聚集在收銀臺(tái)看上去在等待顧客進(jìn)來(lái)這個(gè)賣場(chǎng)是空的打私人電話拖拖拉拉的在店里走讓顧客在收銀臺(tái)等候在店鋪吃東西從導(dǎo)購(gòu)角度現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五迎賓—主動(dòng)性微笑眼神聲音位置迎賓（觀察顧客）現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五和銷售完全沒(méi)關(guān)系是一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白可以產(chǎn)生互動(dòng)交談的話題非銷售話題的定義非銷售話題現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五創(chuàng)意豐富創(chuàng)新現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五非銷售話題的內(nèi)容品牌介紹贊美流行娛樂(lè)化妝家人運(yùn)動(dòng)朋友明星現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五話題不精彩話題打開(kāi)后扯不回來(lái)了~警惕！非銷誤區(qū)現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五顧客的消費(fèi)能力顧客的關(guān)注點(diǎn)

關(guān)注顧客的行為特點(diǎn)顧客的行為舉止

顧客的職業(yè)……服裝穿著的場(chǎng)合是否為目的型顧客挖掘顧客需求現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五顧客的膚色=適合的服裝顏色顧客的體型=適合的服裝款式顧客分析現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五顧客自己發(fā)現(xiàn)商品導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)推薦商品商品介紹的時(shí)機(jī)商品介紹

與同伴商量的時(shí)候?qū)⒎b直接貼在身上試仔細(xì)閱讀吊牌和材料介紹顧客瀏覽過(guò)1/2賣場(chǎng)仍未找到合適的款式時(shí)

現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)推薦商品成功秘訣精準(zhǔn)選款清晰解讀顧客的穿衣特點(diǎn)對(duì)貨品的十足了解風(fēng)格、顏色、尺碼、位置、品類自信的語(yǔ)言現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五商品介紹的方式提問(wèn)式問(wèn)詢直接切入式提供好處式贊美式現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五產(chǎn)品的特征、性能產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品能為顧客帶來(lái)的好處FAB法則特性

Features好處Benefits優(yōu)點(diǎn)

Advantages無(wú)論FAB或BFA，總之，給個(gè)買“它”的理由先！現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五主動(dòng)試穿（前）搭配試穿（中）贊美試穿（后）在店里讓顧客參與并作出購(gòu)買決定的最佳時(shí)機(jī)就是在試穿時(shí)!試穿流程試穿環(huán)節(jié)現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五問(wèn)題“顧客自選的商品不適合”？試穿陷阱試穿陷阱——試穿前的鋪墊現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五售中非銷售的目的讓顧客感覺(jué)放松享受，依據(jù)其反應(yīng)調(diào)整銷售方式，做到與顧客合拍引導(dǎo)顧客主動(dòng)探討對(duì)衣服的看法吸引顧客的親友團(tuán)，成為可能性聯(lián)盟營(yíng)造的愉悅氛圍，引導(dǎo)顧客多試穿現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五二次搭配和三次搭配精準(zhǔn)選款專業(yè)話術(shù)可搭配的商品搭配的時(shí)機(jī)前期準(zhǔn)備附加銷售現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五贊美顧客顧客贊美顧客外在形象產(chǎn)品搭配內(nèi)在氣質(zhì)贊美技巧：真誠(chéng)、具體、分清主次現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五嫌貨才是買貨人！拒絕≠異議=銷售機(jī)會(huì)處理顧客疑義現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五銷售技巧異議專業(yè)知識(shí)異議顧客異議的類型顧客自身信心不足價(jià)格、活動(dòng)異議色彩、款式異議面料、質(zhì)量異議首先要判斷異義的真假

現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五主動(dòng)提出促成二次異議處理壓力式促成再次試衣促成交易—注意事項(xiàng)勇于成交，它會(huì)提升你10-30%的銷售業(yè)績(jī)促成交易現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五再次贊美收銀付貨建立個(gè)人信譽(yù)特色送賓現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五交換聯(lián)系方式洗滌保養(yǎng)說(shuō)明贈(zèng)送畫(huà)報(bào)邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R開(kāi)票引領(lǐng)收銀臺(tái)核對(duì)小票復(fù)貨三包及洗滌保養(yǎng)收銀付貨建立個(gè)人信譽(yù)現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五顧客被吸引而進(jìn)店顧客對(duì)貨品產(chǎn)生興趣顧客來(lái)店前售前迎賓（觀察顧客）非銷挖掘顧客需求顧客分析售前準(zhǔn)備商品介紹售中

售后

處理顧客疑義試穿環(huán)節(jié)附加銷售顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望送賓售后服務(wù)顧客離開(kāi)店鋪銷售流程VIP操作顧客作出購(gòu)買決定促成交易回顧現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五銷售流程演練環(huán)節(jié)結(jié)合所講內(nèi)容成功銷售一身搭配現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五POS系統(tǒng)VIP操作手冊(cè)VIP操作現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五功能說(shuō)明VIP相關(guān)流程店員核對(duì)卡號(hào)銷售時(shí)錄入VIP卡銷售小票注意事項(xiàng)錄VIP顧客資料顧客發(fā)VIP卡VIP相關(guān)查詢現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五VIP相關(guān)流程

Vip專員發(fā)卡至店鋪店員在POS中錄入顧客資料店員在POS中給顧客發(fā)vip卡輸入VIP銷售時(shí)錄入VIP卡號(hào)店員收到卡核對(duì)卡號(hào)現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五店員收到卡后核對(duì)卡號(hào)店員在收到實(shí)體卡號(hào)，應(yīng)在系統(tǒng)中檢測(cè)卡號(hào)是否存在操作如下：打開(kāi)POS系統(tǒng)，進(jìn)入VIP管理發(fā)VIP卡,選擇任意一個(gè)顧客資料，點(diǎn)擊“發(fā)VIP卡”,如下圖

注：vip專員發(fā)到店鋪的卡一般都是連號(hào)（如800910至800999）那么店鋪只需檢查連號(hào)中的第一個(gè)卡號(hào)和最后一個(gè)卡號(hào)即可如果檢測(cè)到卡號(hào)不存在，應(yīng)及時(shí)與vip專員聯(lián)系!現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五銷售時(shí)錄入vip卡收銀界面如下圖說(shuō)明：1、必須先把顧客要購(gòu)買的貨品全部掃描進(jìn)入系統(tǒng)，最后再錄入VIP卡號(hào)。

不能先錄入VIP卡號(hào)，再掃描條碼。2、輸入vip卡號(hào)后，按回車鍵，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)VIP卡類別和貨品原折扣

來(lái)調(diào)整貨品的價(jià)格現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五銷售小票注意事項(xiàng)以上是商場(chǎng)的小票模板，小票上的每一項(xiàng)都是必填項(xiàng)，特別需要注意的是金額一欄請(qǐng)?zhí)顚?xiě)結(jié)算價(jià)金額，即折扣后的實(shí)收金額2.對(duì)于VIP顧客的銷售，除了在系統(tǒng)中必須錄入vip卡號(hào)外，同時(shí)應(yīng)在銷售小票上選擇是VIP折扣還是VIP積分3.禁止VIP卡折扣與商場(chǎng)VIP折扣同時(shí)使用，請(qǐng)開(kāi)小票時(shí)明確標(biāo)注?，F(xiàn)在是37頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五可以根據(jù)vip卡號(hào)，手機(jī)號(hào)碼，身份證號(hào)碼，姓名查詢vip卡相關(guān)信息顧客忘記VIP卡號(hào)怎么辦？在下圖界面中單擊查看按鈕右側(cè)的輸入按鈕，出現(xiàn)“查找VIP資料”的對(duì)話框現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五錄入vip顧客資料1.進(jìn)入POS系統(tǒng)功能菜單VIP管理，點(diǎn)擊添加新顧客資料，界面如下2.輸入顧客相關(guān)信息(姓名必填），點(diǎn)擊提交，該顧客資料錄入成功！現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五顧客發(fā)vip卡3.輸入待發(fā)的vip卡卡號(hào)，點(diǎn)擊”確定”，提示發(fā)卡成功后該vip卡生效1.進(jìn)入POS系統(tǒng)功能菜單VIP管理，點(diǎn)擊發(fā)VIP卡，界面如下

2.找到需要發(fā)卡顧客資料，點(diǎn)擊發(fā)VIP卡注意：1.如果點(diǎn)擊確定后提示該卡不存在，請(qǐng)確認(rèn)卡號(hào)是否輸入正確，如果確認(rèn)卡號(hào)輸入無(wú)誤，則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系vip專員檢查此卡2.店鋪只能將由VIP專員發(fā)給本店鋪的VIP卡發(fā)給顧客，不可將其他店鋪的VIP卡發(fā)給本店VIP顧客。如果需要將店鋪的vip卡從一個(gè)店鋪調(diào)至另一店鋪使用，請(qǐng)聯(lián)系VIP專員3.輸入卡號(hào)時(shí)，輸入法應(yīng)處于英文輸入狀態(tài)4.如非補(bǔ)卡,請(qǐng)不要給同一顧客發(fā)多張卡現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有42頁(yè)\編輯于星期五VIP相關(guān)查詢查詢vip卡積分或總儲(chǔ)值(兩種方式）1.進(jìn)入POS系統(tǒng)收銀界面，輸入vip卡號(hào)，點(diǎn)擊“查看”按鈕，即出現(xiàn)該vip卡號(hào)相關(guān)的顧客信息，包括姓名，積分等。2.