服務(wù)部門員工個人年度工作總結(jié)五篇

服務(wù)部門員工個人年度工作總結(jié)五篇效勞部門員工個人年度工作總結(jié)

效勞行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，但全部產(chǎn)業(yè)都不能缺少效勞。有人說，我們做的不僅僅是產(chǎn)品，更是效勞。良好的效勞可以吸引更多的客戶。下面是我為大家整理的效勞部門員工個人年度工作總結(jié)范文5篇，盼望能協(xié)助到大家！

效勞部門員工年度工作總結(jié)1

歲末年初，新的.一年已經(jīng)起先了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在許多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細微環(huán)節(jié)沒能做到很完備。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，剛好改正。下面將上一年度遇到的問題及須要改良的地方總結(jié)如下，盼望也能給其他同事帶來必須協(xié)助：

一、語言溝通技巧方面：

〔1〕與用戶對話時，應(yīng)細致推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用請，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用對不起，不用愧疚，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說您好時，盡量不要再說回應(yīng)您好，可以用請問您須要什么協(xié)助來代替；如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說；不要跟用戶說簡稱，講話要完整標準，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要相宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。

〔2〕在用戶電卡出現(xiàn)問題須要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點，并向用戶說明清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以幸免發(fā)生此類狀況，運用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并說明保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們確定會立刻處理，盡快復(fù)原供電，削減停電給您帶來的不便；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點運用的不全是一卡通，其名稱各不一樣，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說銀行交易卡。

〔3〕接聽電話時要謹慎，留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事務(wù)發(fā)生的責任部門，盡快運用戶的問題得到解決；該講清的必須要向用戶講清晰，不要以吩咐的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，幸免運用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)歷，講話過于隨意，并要留意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

二、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

〔1〕新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣說明：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以短暫用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工看法及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

〔2〕關(guān)于卡表退費問題：可以這樣說明：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費，其它狀況原那么上不予辦理，但用戶如有特別緣由可干脆與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

〔3〕關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以說明：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能支配處理，可以向用戶說明清晰，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天支配，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶干脆與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

〔4〕當用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，必須要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述狀況就須請用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能精確判定表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有必須危急。

〔5〕關(guān)于詢問打算檢修停電范圍的問題：可以這樣說明：因為電力公司的線路是錯綜困難的，詳細是否包括用戶所在區(qū)域無法馬上幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給旁邊居民作為參考，做個提示，詳細可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的運用。

〔6〕如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某緣由與用戶發(fā)生爭吵并有打傷用戶行為時：可以這樣說明：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的狀況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事務(wù)就不在我們效勞范圍以內(nèi)了，建議您可以采納法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的`話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其干脆責任單位和個人進展考核。

〔7〕如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司協(xié)作停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工實力之外的工作，再酬情支配。

〔8〕關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先懇切地向用戶表示謝意歡送您對我們的工作提出珍貴看法和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)細致傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司效勞或人員的確存在問題理所應(yīng)當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其說明：帶房產(chǎn)證明也是為了幸免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其說明清晰相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清幸免停電，如用戶對我公司其他工作不滿足的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而削減投訴單的生成。

〔9〕現(xiàn)發(fā)覺東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了便利處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

〔10〕用戶室內(nèi)漏電愛護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭〔有t字型標記〕：假如電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般狀況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電愛護器是否正常。

三、工作單處理及其它方面：

〔1〕因此時此刻發(fā)派工作單已經(jīng)起先考核，值班員在記錄地址時要具體精確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些望查看、電工已查、請先聯(lián)系、劇烈要求等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般地報修單盡量以統(tǒng)一地格式填寫，可以節(jié)約我們填寫時地思索時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

〔2〕值班員應(yīng)保持較高地工作踴躍性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，平常虛心求教，組員間相互協(xié)作，團結(jié)協(xié)作。對于平常出現(xiàn)地問題或重要信息，應(yīng)剛好記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要限制自己地心情，保證每天地工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)地事情。端正效勞看法，將我們地效勞由被動轉(zhuǎn)為主動，提高效勞意識，站在用戶地立場去看問題。

〔3〕對于已有結(jié)果地工作單，如用戶有疑議地，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解詳細狀況后再向用戶說明，與用戶談話中不要隨意表態(tài)，分析誰對誰錯等。

〔4〕接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話地值班人員便利判定。

以上三個方面都是我小組組員平常接話時遇到的問題和缺乏之處，通過王師傅的剛好指正與嚴格監(jiān)視，我們已逐步駕馭了相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問并已深刻理解，只有將學(xué)問做到融會貫穿了，才能更清晰明白的為用戶說明效勞。在與用戶對話方面，我們也改了許多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越標準。雖然這一年中我們?nèi)〉昧吮仨氝M步，但距離完備的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是效勞上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的效勞標兵學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

王師傅經(jīng)常在便利或閑余時間帶組員進展實物學(xué)習(xí)，這樣能更簡潔明白的使我們駕馭相關(guān)學(xué)問。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，此時此刻我們對上述業(yè)務(wù)只是也許了解，假如用戶詢問詳細信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深化地駕馭扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因此時此刻經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話詢問一些問題，我們答復(fù)時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常常用的法律根底學(xué)問。在與用戶的溝通語言上，我們要接著以高標準嚴格要求自己，給用戶供應(yīng)標準，周到，熱忱，快捷的效勞，也請王師傅予以監(jiān)視指導(dǎo)。效勞部門員工年度工作總結(jié)2

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司干脆領(lǐng)導(dǎo)下、在__總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)心下遵照我公司20__年售后效勞總體支配部署，售后效勞工作始終遵照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，效勞先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、踴躍進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到，效勞先行理念，今年的效勞重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線特地制定了效勞工作打算，明確效勞人員及效勞站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后效勞人員必需在每周五以書面形式反應(yīng)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進展踴躍協(xié)調(diào)，并剛好將信息反應(yīng)，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高。

今年_月份由___總經(jīng)理和___副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段工程分部、EPC工程部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進展走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后效勞工作的高度重視，并得到了工程經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場效勞狀況和施工進展狀況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的看法和建議進展了謹慎分析，并提出了改良措施及完成期限。

遵照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后效勞納為一體，統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一管理的模式做好售后效勞工作，并將現(xiàn)場效勞人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使效勞更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的效勞人員起到了很大鼓舞和協(xié)助。今年是中石油重大管線相繼開工建立的一年，為了提升售后效勞質(zhì)量，充溢售后效勞內(nèi)容，完善售后效勞程序，堅持效勞創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后效勞轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的效勞，時時保持特色效勞。領(lǐng)導(dǎo)分批次支配我們效勞人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高效勞技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、效勞質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場效勞人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場效勞的工具，有效解決因不行確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工締造了條件。

20__年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了效勞工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的根底上進一步將效勞流程工作標準化，日常工作表格化，效勞指標納入目標管理考核，結(jié)合客戶對于效勞的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改良效勞措施的依據(jù)。加強效勞及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持親密的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保剛好發(fā)覺問題剛好協(xié)調(diào)解決。效勞部門員工年度工作總結(jié)3

我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊扣年初與鄉(xiāng)黨委、政府，簽訂的《打算生育目標管理責任書》的目標要求，嚴格遵照創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)效勞站的實施方法，不斷創(chuàng)新，自我加壓，使計生效勞工作躍上一個新臺階，現(xiàn)就今年來我站的工作狀況總結(jié)。

一、立足陣地，嚴格管理

為了能更好地做好效勞工作，我們從健全規(guī)章制度明確工作職責入手，抓好內(nèi)部管理，強化全體工作人員的效勞意識，力求效勞看法好效勞質(zhì)量高，效勞方法新。

一是健全規(guī)章制度，明確人員職責我們依據(jù)相關(guān)要求結(jié)了行業(yè)特點制定了人員分工及崗位責任制、請銷假制度、衛(wèi)技效勞工作制度等，將各項工作分解到詳細的人，真正做到人人有事做，事事有人管。

二是強化內(nèi)部管理，提高效勞水平計生工作千頭萬緒，涉及到方方面面，這就對我們提出了更高要求大家充分發(fā)揚吃苦精神團結(jié)協(xié)作，全力拓展計生工作一是開展隨訪效勞工作。

定期上門對各類育齡婦女進南京嬰兒事務(wù)行隨訪二是堅持一年四次按季度對廣闊育齡婦女進展查環(huán)查孕三是充分利用效勞站的現(xiàn)有設(shè)備對廣闊育齡婦女進展免費放、取環(huán)及生殖道感染防治通過一家一戶、一人一事，面對面的效勞、溝通和溝通，融洽了計生工作者與廣闊育齡群眾的關(guān)系，樹立了新時期計生工作者的新形象，贏得廣闊群眾的認可取得了較好的社會效應(yīng)。

二、標準效勞，全方位開展工作

〔1〕謹慎開展環(huán)孕情監(jiān)測工作我站對育齡婦女開展查環(huán)、查孕、查病工作，堅持每季為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕，一年來共查2800人次堅持每年7月份為育齡群眾集中查病，共查婦女病1500人次，確診200人次此項工作的開展，既便利了群眾又保障了育齡婦女的身體安康。

〔2〕細心做好站內(nèi)的各類手術(shù)在抓學(xué)習(xí)提高自身技術(shù)水平的根底上，我們細致做好每一例手術(shù)，嚴格標準手術(shù)操作過程，有懷孕后感冒怎么辦效防止并發(fā)癥的發(fā)生，保證了手術(shù)質(zhì)量一年來累計手術(shù)60例〔其中：上環(huán)50人，取環(huán)10例〕至今無一例手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生無一例醫(yī)療事故的發(fā)生。

〔3〕扎扎實實開展效勞上作我們踴躍開展生殖安康系列化效勞，啟動了生殖道感染干預(yù)工程，圍繞婚、孕、產(chǎn)、育四個方面供應(yīng)一條龍效勞，對育齡婦女供應(yīng)全方位的醫(yī)療、保健、詢問指導(dǎo)效勞，有效地保障了群眾的生殖安康全年已接待有關(guān)生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育等治療、詢問約500人次。

〔4〕抓好避孕的藥具管理，踴躍推行知情選擇一是建立標準的藥具領(lǐng)取、發(fā)放、隨訪制度，暢通藥具發(fā)放渠道，保證按時、足量的供應(yīng)避的孕藥具。

滿意廣闊育齡婦女的需求二是踴躍推行避孕節(jié)育措施的知情選擇，擴大打算生育技術(shù)效勞領(lǐng)域，把技術(shù)效勞從單純的落實節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程效勞、優(yōu)生優(yōu)育效勞、生殖保健效勞。

三、協(xié)作鄉(xiāng)黨委政府努力搞好其他工作

結(jié)合工作在盡職盡責做好部門業(yè)務(wù)工作的同時，遵照鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)支配，我們?nèi)f(xié)作懷孕的病癥有哪些鄉(xiāng)黨委、政府，抓好包村工作，參與計生工作隊踴躍參與全鄉(xiāng)打算生育集中治理活動和包村干部一起吃住在村，分赴全鄉(xiāng)10個村，搞好打算生育排查摸底、遺留問題清理清查等項工作工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的認可總之，一年來的上作有成果也存在缺乏，在今后的工作中，我們會再接再厲，百尺竿頭更進一步，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做得更細、更踏實，為全鄉(xiāng)群眾交一份滿足的答卷。效勞部門員工年度工作總結(jié)4

__年過去了，迎來了__年。我們的志愿者活動又過去了一年，在去舊迎新之際，我細致梳理一下過去一年所開展的工作，并為明年定下打算，使我們組的志愿效勞能在新的一年里做的更好。

我們是助殘效勞總隊，主要以效勞殘疾人為主。通過各種各樣不同的效勞方式進展效勞〔如：外出參觀、游玩活動；一幫一的結(jié)對子；上門效勞等等〕。

我首先是一名志愿者，效勞于助殘效勞總隊，踴躍參與各樣的志愿效勞。而且我還身為一名副隊長，我主要的職責是協(xié)調(diào)隊長完成團委交給的工作，并且支配好我們組自己的工作，包括組內(nèi)日常工作、活動籌劃、財務(wù)處理等等。

先在這總結(jié)一下我在__年做過的一些效勞：

第一：廣州利康中心，這是一個協(xié)助精神病康復(fù)者機構(gòu)。我是負責這一個效勞點。我們固定每月一次，以及中秋，圣誕等節(jié)目，都會組織志愿者去利康中心效勞，與精神康復(fù)者們〔我們都稱他們?yōu)槔嫌延洝尺M展溝通，聯(lián)歡，還會舉辦生日會，象棋競賽等，也會到外面交游，如去過大夫山等。我們還有一支男女足球隊，每月都與老友記們踢足球。

其次：團委的一系列活動，我們組也協(xié)作參與了。

如：春運志愿者效勞；廣州一家親1+1全民志愿行動；2月份花市志愿都效勞，護花行動；廣州市殘疾人的調(diào)查；11月民族運動會。

第三：組織殘疾人外出活動，讓殘疾摯友們可以走出家門，與社會多多接觸。

如：2月組織疾人到越秀花市行花街。

3月組織殘疾人到航天奇觀參觀。

5月組織殘疾人到南海天后宮參觀。

5月27日組織殘疾人登白云山。

11月組織殘疾人看廣州車展。

第四：殘聯(lián)那邊有活動，須要志愿者，我們也協(xié)作幫助。

如：老師節(jié)殘疾人文學(xué)班的活動；慶國慶在華泰賓館的國慶茶話會；在廣州奧林匹克體育中心舉辦的廣州出色殘疾員工頒獎會。

第五：在端午節(jié)與中秋節(jié)，我們組織殘疾人到康健老人院與老人家，志愿者們一起聯(lián)歡，共度佳節(jié)，〔包粽子，吃月餅〕。

第六：與一些孤寡的殘疾人過生日。

例如：我們有一個效勞對象在白云區(qū)的一間安老院住，他行動不便利，7月份我們組織一些志愿者，接他出來玩，到帽峰山，陪他過生日。還有，在廣州的殘疾人〔每月都會有，在這不細說了〕，我們?yōu)樯盏臍埣踩怂蜕献约旱囊黄脑浮?/p>

第七：上門效勞。

如：搞衛(wèi)生、談?wù)勑牡龋@些效勞，我們都是不定期，經(jīng)常有，也實在太多，在這就不一一細說了。

明年的工作打算：

第一：跟進好原有的效勞對象及效勞點，進一步提高效勞的質(zhì)量與水平，做好完善的資料和活動記錄。

其次：接著開發(fā)更多的效勞對象與工程，實力所能及地協(xié)助更多的人。

第三：與其它志愿團體加強聯(lián)系與溝通，取長補短。還要傳播好自己的組，使之能夠汲取更多有不同專長〔如：籌劃、傳播、組織、網(wǎng)絡(luò)、文案、設(shè)計等等〕的人才參加我們組，使我們的小組能夠更好地開展。

第四：對志愿者進展有目的培訓(xùn)。與殘聯(lián)等中心合作，或邀請其他專業(yè)人士對我隊志愿者進展與助殘有關(guān)的各技能培訓(xùn)。

第五：我們組正打算成立一個文藝小隊，組織志愿者排練節(jié)目〔如：手語唱舞、小品〕，能為有須要的效勞表演。

我們組會接著在奉獻、友愛、互助、進步的旗幟下，堅持效勞人民的方向，堅持自愿、奉獻、務(wù)實、長久的準那么，效勞社會。予人玫瑰，手留余香。效勞部門員工年度工作總結(jié)5

通過開展優(yōu)質(zhì)護理效勞，我院的護理工作逐步走向標準，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿足度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理效勞工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)立活動順當開展。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，剛好制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)立活動發(fā)動會，明確了職責和要求。

在醫(yī)院發(fā)動的根底上，田院長召開護士長例會進展再發(fā)動再部署。為執(zhí)行好通知精神，各基層科室分別組織護理人員謹慎學(xué)習(xí)領(lǐng)悟有關(guān)創(chuàng)立活動的文件精神，統(tǒng)一思想相識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。

二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)效勞護理隊伍。

創(chuàng)立一支層次清楚、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有締造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理效勞的根底。首先樹立護士形象，護士必需著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑效勞、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采納了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)實力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護士的綜合素養(yǎng)實力較從前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高效勞水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三、夯實根底護理，不斷豐富護理效勞內(nèi)涵。

在創(chuàng)立活動中依據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，