中控員工素質能力模型應用方案

員工素質能力模型應用方案

浙江中控軟件技術有限公司綜合辦公室第一頁，共二十六頁。Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人！

Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的態(tài)度影響別人，它又將會反轉來影響你，所以你必須推動一個有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。

第二頁，共二十六頁。一、規(guī)范能力素質模型的目的在公司中推行能力素質模型最重要的目的是通過規(guī)范員工在品格、能力和知識等方面的行為表現(xiàn)，實現(xiàn)公司對員工的職責要求，確保員工的職業(yè)生涯和個人發(fā)展計劃與公司的經(jīng)營目標，與客戶的需求保持高度的一致性，并有助于公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)和提高客戶滿意度。二、能力素質模型的作用將人力資源戰(zhàn)略和公司整體戰(zhàn)略緊密結合。作為一個基礎建設來支持員工的發(fā)展乃至所有的人力資源管理業(yè)務，如：招聘、培訓、任用、評估考核等；明確定義在既定方面各個層次的行為表現(xiàn)，并提供了一個統(tǒng)一的衡量標準。關于能力模型為什么？第三頁，共二十六頁。關于能力詞典能力詞典的意義在于：它可以解釋能力對于同類工作但不同績效結果之間，無論地域、文化、環(huán)境、條件的差異，其影響作用的相似性。例如作為一名市場人員，如果不具備“人際理解力”能力，那么無論在任何文化背景、市場競爭條件下都不可能成就高績效。素質能力模型的定義

《美國詞源》大辭典：“具有或者完全具有某種資格的狀態(tài)或者品質”“一個人能夠有效地或者出色地完成工作，他所具有的內(nèi)在的基本特點”(克萊姆普(Klemp)“影響一個人大部分工作(角色或者職責)的一些相關的知識、技能和度，它們與工作的績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進行測量，而且可以通過培訓與發(fā)展加以改善和提高”

95年在約翰內(nèi)斯堡舉行的關于能力會議的幾百位專家

能力詞典A企業(yè)能力模型B企業(yè)能力模型D企業(yè)能力模型C企業(yè)能力模型能力詞典為什么？第四頁，共二十六頁。人力資源通過素質能力模型幫助企業(yè)建設一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導人員招募、人員考核、培訓發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。建立素質能力模型的關鍵是要有一套界定清晰的能力定義。比如，我們說這個崗位要求比較高的“領導能力”，這就等于沒說，到底什么是領導能力，它又分成幾個層級水平，都需要企業(yè)事先界定。借助這些能力詞典庫，設定公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導考核、招聘等等。關于能力詞典做什么？第五頁，共二十六頁。關于能力詞典主動能力工作努力；做事情充滿精力并看作是挑戰(zhàn)；不畏懼做有最少的計劃性的工作；善于比別人抓住更多的機會。不當?shù)闹鲃幽芰赡苁且粋€專心工作的人；可能在有足夠的分析之前就實施解決方案；可能缺少策略；可能做事情往往很快；由于漠不關心和忽視有可能有個人的和家庭的問題；可能不會參加重要的但是缺乏挑戰(zhàn)性的工作和任務；可能會忽視個人的生活而筋疲力盡。不具備主動能力對于機會反應很慢；做事過于有條理性，追求完美或是厭惡風險；沒有設定有挑戰(zhàn)性的目標；可能缺乏做事的自信；可能知道該做什么但是做事猶豫?？赡軟]有很大的積極性；可能對工作產(chǎn)生厭倦或是筋疲力盡。做什么？第六頁，共二十六頁。關于能力詞典督導能力為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。[一級]做出指導：要給予充分的指導。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：給出非常具體的指導方向；清楚解釋支持目標的原理/理論；提出要求時提供清晰的目標和參數(shù)；檢查員工是否知道對他們的期望。[二級]有效分配任務：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：為使個體可以從事其他工作，進行任務或責任分配；給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉；為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配；分配工作時，給予充分的自主。[三級]建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監(jiān)督績效。設立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。行為示范：設立可測量的員工績效優(yōu)良標準；根據(jù)被接受的標準和目標，檢查并反饋進度；進行一致性的交流以提供高質量的績效、產(chǎn)品和服務。[四級]采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：抓住對質量負責的員工；告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題；采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃；在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。

做什么？第七頁，共二十六頁。描述能力定義與級別的維度能力要項能力詞典主動程度（復雜程度/努力程度）行動的強度與完整性影響范圍的大小■行動的強度與完整性這是描述能力定義與級別的最核心維度。它展現(xiàn)了能力對于驅動績效目標實現(xiàn)的強度，以及為實現(xiàn)績效目標而采取的行動的完整性。在能力詞典中通常用A表示?！鲇绊懛秶拇笮∮绊懛秶硎臼茉擁椖芰τ绊懙娜藬?shù)與層級以及規(guī)模的大小。在能力詞典中通常用B表示?！鲋鲃映潭劝ㄐ袆拥膹碗s程度與行為人在主觀方面的努力程度，即為達到某一個目標而花費的人力、物力、信息與資源以及額外的精力或時間的多少等。做什么？第八頁，共二十六頁。關于能力詞典創(chuàng)新能力—創(chuàng)造或引進新觀念、方式、或稱許提高工作績效的能力[一級]借用其它領域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念放時或程序：運用本參照范圍以外的觀點與方式。[二級]打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不過于受當前的問題的影響。[三級]培養(yǎng)創(chuàng)新性；成人并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗，嘗試新事物。培養(yǎng)鼓勵嘗試新的觀念、方式與程序。[四級]創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠布公地討論這些問題。做什么？第九頁，共二十六頁。關于能力詞典☆成就導向(A.6級以上)☆主動性(A.6級以上)☆信息搜尋(A.2級以上)☆自信(A.2級以上）☆演繹思維（A.3級以上）☆歸納思維(A.2級以上）☆專業(yè)知識與技能☆培養(yǎng)人才（A.3級以上）☆團隊合作（A.4級以上）☆監(jiān)控能力（A.2級以上)☆領導能力（A.2級以上）幫助與服務族管理族認知族自我概念族影響力族目標與行動族管理類對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策的正確性承擔直接責任管理類素質能力模型怎么做？第十頁，共二十六頁。怎么做？關于能力詞典A.～1A.0A.4A.2A.3A.5A.1沒有績優(yōu)標準，工作馬虎，不關注細節(jié)工作努力，但是績效不佳試圖把工作做好、做對努力工作，以圖達到企業(yè)/他人制定的績效標準設定個人“績優(yōu)”的標準，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性設定具有挑戰(zhàn)性的工作目標和績優(yōu)標準標準成就導向分級釋義第十一頁，共二十六頁。中控軟件能力模型規(guī)劃☆成就導向(A.6級以上)☆主動性(A.4級以上)☆信息搜尋(A.2級以上)☆關注程序(A.2級以上)☆影響力(A.5級以上)☆自信(A.3級以上）☆演繹思維（A.4級以上）☆歸納思維(A.4級以上）☆專業(yè)知識與技能(A.2級以上）☆團隊合作（A.2級以上）幫助與服務族管理族認知族自我概念族影響力族目標與行動族技術類對企業(yè)產(chǎn)品和技術在行業(yè)中的先進性與安全性承擔直接責任技術類素質能力模型☆人際理解力(A.3級以上）☆客戶服務(A.2級以上）怎么做？第十二頁，共二十六頁。中控軟件能力模型規(guī)劃☆成就導向(A.5級以上)☆主動性(A.2級以上)☆信息搜尋(A.2級以上)☆影響力(A.5級以上)☆關系建立（A.2級以上)☆自信(A.3級以上）☆演繹思維（A.2級以上）☆歸納思維(A.2級以上）☆專業(yè)知識與技能☆培養(yǎng)人才（A.2級以上）幫助與服務族管理族認知族自我概念族影響力族目標與行動族市場類對企業(yè)產(chǎn)品品牌的認知度、忠誠度、美譽度以及市場占有率與覆蓋面承擔直接責任市場類素質能力模型☆人際理解力(A.5級以上）☆客戶服務(A.3級以上）怎么做？第十三頁，共二十六頁。中控軟件能力模型規(guī)劃☆主動性(A.2級以上)☆成就導向☆影響力(A.5級以上)☆關系建立（A.4級以上)☆自信(A.3級以上）☆自控能力(A.3級以上）☆靈活性(A.2級以上）☆正直、誠實等其他個人素質☆演繹思維（A.2級以上）☆歸納思維(A.3級以上）☆專業(yè)知識與技能(A.3級以上）☆培養(yǎng)人才（A.5級以上）☆團隊合作（A.3級以上）☆監(jiān)控能力（A.2級以上)幫助與服務族管理族認知族自我概念族影響力族目標與行動族專業(yè)類對為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀以及管理服務的質量與安全承擔直接責任專業(yè)類素質能力模型☆人際理解力(A.4級以上）☆客戶服務(A.3級以上）人力資源開發(fā)：對人力資源結構優(yōu)化、能力提升承擔責任『人力資源管理專業(yè)人員』怎么做？第十四頁，共二十六頁。怎么做？中控軟件能力模型規(guī)劃

崗位及需要的素質能力層級要求的勝任能力

現(xiàn)場工程師

I II IIIIV

專業(yè)勝任能力

產(chǎn)品應用能力 現(xiàn)場服務現(xiàn)場分析 生產(chǎn)績效監(jiān)控/評估 工程實施過程中的合作通用能力構建外部關系/網(wǎng)絡培訓口頭溝通 書面溝通 CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA-AB專業(yè)序列崗位專業(yè)序列能力體系與崗位設計第十五頁，共二十六頁。怎么做？

崗位及需要的素質能力有效性層級要求的勝任能力

現(xiàn)場工程師

I II IIIIV

專業(yè)勝任能力

產(chǎn)品應用能力 現(xiàn)場服務現(xiàn)場分析 生產(chǎn)績效監(jiān)控/評估 工程實施過程中的合作通用能力構建外部關系/網(wǎng)絡培訓口頭溝通 書面溝通 CDCCCBACCDEDDDCBCCBCBBBB-BBAAAABA-ABB2C3C2B3C1B3B1B1評估簡介

崗位:現(xiàn)場工程師II員工姓名:*** 目前崗位級別:JGIV專業(yè)序列能力體系與崗位設計中控軟件能力模型規(guī)劃第十六頁，共二十六頁。以勝任能力為基礎的員工職業(yè)發(fā)展（案例）一級五級四級三級二級行政支持序列技術序列技術管理序列基層管理序列六級十級九級八級七級六級十級九級八級七級十級九級八級七級不同級別的評估程序不同每一級別對應的薪酬范圍一致針對不同序列不同級別有不同的培訓員工可在不同序列間平級跳動（如從咨詢序列跳到項目管理序列）中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？第十七頁，共二十六頁。員工職業(yè)發(fā)展計劃內(nèi)容：1、職業(yè)抱負--一年、三年、五年職業(yè)抱負--實現(xiàn)抱負的工作計劃2、個人能力優(yōu)勢--能力優(yōu)勢--利用優(yōu)勢的行動計劃3、個人能力發(fā)展需求（包括知識、技能）--能力發(fā)展需求

--改進需求的行動計劃--需要的支持--衡量標準員工姓名：主管姓名：受聘日期：職位：部門：填表日期：中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？第十八頁，共二十六頁。素質能力模型在績效管理中的應用直線上級和員工共同確定：1、績效目標：SMART原則2、能力發(fā)展目標：利用關鍵行為方式為能力發(fā)展目標制訂有針對性的行動步驟績效計劃評估實施：跟蹤和指導1、評估內(nèi)容：業(yè)績的完成

能力的發(fā)展2、評估人：員工自評直線上級評估3、評估周期：半年一次4、達成結果：明確每一個員工當前狀態(tài)與組織之間的關系1、跟蹤記錄目標進展情況和行動步驟的實施情況2、及時解決妨礙目標達成的問題3、當環(huán)境發(fā)生重大變化時對目標進行調(diào)整中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？第十九頁，共二十六頁。123456項目支持I技術支持I項目支持II技術支持II項目經(jīng)理技術支持III高級項目經(jīng)理市場/銷售支持I項目經(jīng)理I產(chǎn)品經(jīng)理II高級經(jīng)理項目經(jīng)理II市場/銷售支持II產(chǎn)品經(jīng)理III技術專家II項目經(jīng)理III技術總監(jiān)市場/銷售支持III項目經(jīng)理III20K30K45K65K100K130K12K17K25K40K60K90K素質能力模型在薪酬中的應用—建立薪酬與能力水平間的聯(lián)系中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？第二十頁，共二十六頁。素質能力在薪酬中的應用—建立薪酬與能力水平間的聯(lián)系主要因素級別一級別二級別三薪資級別(薪資機會)級別一市場薪資+素質能力層級(薪資目標)級別一貢獻(實際薪資)貢獻最多平均貢獻下層地帶中間地帶上層地帶中控軟件能力模型規(guī)劃怎么做？第二十一頁，共二十六頁。時間規(guī)劃<9><9><10><10><11><11><12><12><1><1>調(diào)查訪談培訓咨詢素質詞典能力模型修訂階段模擬試用應用我們的時間規(guī)劃怎么做？第二十二頁，共二十六頁。怎么做？明確公司的戰(zhàn)略目標、價值觀及核心競爭因素；從公司的價值觀、使命及核心競爭因素歸納員工的核心能力素質；從公司的業(yè)務及各部門的職責出發(fā)，設計各部門所需的專業(yè)能力素質；確定能力素質，將其與組織的價值觀、使命及核心競爭因素聯(lián)結確定行為指標，建立能力素質模型設計各級行為表現(xiàn)(能力詞典）將能力素質模型運用到人力資源管理中分析核心能力素質，設計每個能力素質的主要行為表現(xiàn)指標；設計