2023年中央-門店模式私域企微產品設計：以線上渠道導流加微為例

中央-門店模式私域企微產品設計：以線上渠道導流加微為例class="size-fullwp-image-5789595aligncenter"src="/wp-files/2023/03/U9B89OwETA7BuiJB1fN6.jpg"alt=""width="900"height="420"/>

一、背景介紹

1.業(yè)務背景

企業(yè)將企業(yè)微信看做是實現(xiàn)與用戶高效溝通及進行用戶運營（沉淀、觸達、召回、轉化）和服務的場域。

為了建設這一場域，企業(yè)盼望既有業(yè)務可以賦能企微，包括但不限于線上渠道導流、已有用戶維度篩選精細化觸達、積分福利納入企微等。

企業(yè)為中央-門店模式：由中央統(tǒng)籌規(guī)劃，門店協(xié)作執(zhí)行。下文所說的“企微賬號”也均指門店企微賬號。

2.產品背景

企業(yè)目前主要使用App，小程序功能逐步完善中，協(xié)作有CRM系統(tǒng)；由于需要和既有業(yè)務結合，無法使用第三方SCRM，所以需要自研企微；同上b的緣由，在既有CRM系統(tǒng)中供應企微相關功能，而非單獨搭建企微系統(tǒng)。本文基于業(yè)務和產品背景，以企微相關產品設計中優(yōu)先級較高的“線上渠道導流加微”需求為例，介紹中央-門店模式下企微產品的設計思路及詳細實施過程。

二、設計思路

1.企微定位及導流“鉤子”問題

企微賬號定位是企微建設初始就應爭論的問題，會影響到方方面面，也包括線上渠道導流加微的“鉤子”問題。

基于企微定位，常見的導流“鉤子”主要有兩種：

福利類：添加企微福利官/福利群，可獲得優(yōu)待券、積分等福利權益，今后還可以快速獲得各種優(yōu)待信息；服務類：在售前、售中、售后不同節(jié)點，為客戶答疑解惑；供應新品體驗評測機會及各種學問小貼士等。2.CRM門店ID-企微賬號匹配問題

門店型業(yè)務賦能企微，匹配是關鍵。在線上渠道導流加微需求中，由于既有業(yè)務場景是按門店劃分的，企微也是按門店劃分的，為了能實現(xiàn)導流，需要將CRM門店ID與企微賬號匹配。

從中央-門店關系及實現(xiàn)效率等維度綜合考慮，可借助分公司一層的組織力量，由分公司匯總轄區(qū)CRM門店ID-企微賬號匹配關系，交由總部。

這種組織方式，不僅應用在產品實現(xiàn)上，還包括后續(xù)的老門店/新門店動員、通知、培訓等運營環(huán)節(jié)。

3.企微賬號容量問題

企微賬號好友數(shù)有擴容上限，需要考慮增/換號問題（且老號已沉淀客戶仍需運營）。

針對這一問題的設計策略要點：

基于業(yè)務場景精準導流，比如：訂單業(yè)務在售后節(jié)點的訂單結果頁導流；做好預警，提前預備。三、產品整體業(yè)務方案設計

核心業(yè)務流程

主要是三條鏈路：

完成CRM門店ID-企微賬號綁定并顯示在客戶端；客戶支付下單后可以添加門店客服，詢問門店相關問題；當客戶添加企微后，系統(tǒng)對該企微賬號容量狀況進行監(jiān)控，如超出預警線，觸發(fā)機器人預警。四、產品細節(jié)方案設計

1.業(yè)務數(shù)據(jù)建模

業(yè)務數(shù)據(jù)模型

說明：這里的業(yè)務數(shù)據(jù)關系，是指業(yè)務層面的定義，并非企微自身機制的限制。

2.核心角色流程

1）CRM管理后臺端：運營開通線上渠道導流

核心流程-運營開通線上渠道導流

說明：綁定后默認不顯示是便利中央企微運營做最終檢查。

2）客戶端：客戶支付后添加企微

核心流程-客戶支付后添加企微

說明：在客戶端設計上，需要在導流入口支持“隱蔽”和“顯示”兩種狀態(tài)。

3）機器人容量預警通知

核心流程-機器人容量預警通知

說明：可使用第三方辦公軟件的群機器人功能發(fā)送通知，通知文案示例：{企微賬號名稱}（賬號：{企微賬號}）客戶容量已達到70%，請準時處理。

3.界面設計

1）后臺端

核心流程界面設計-運營開通線上渠道導流

說明：CRM門店ID-企微賬號綁定和入口顯示/隱蔽并未拆分，如后續(xù)還有其他功能需要先進行綁定，可能需要將CRM門店ID-企微賬號綁定獨立出來。

2）客戶端

核心流程界面設計-客戶支付后添加企微

說明：如從App直接跳轉添加企微，需要先跳轉打開微信小程序頁面，長按識別添加企微，這里需要考慮到跳轉失敗的處理，一般是停留在H5頁，手動觸發(fā)跳轉微信小程序。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計設計

1）數(shù)據(jù)指標

①門店參加效果指標

指標及定義：綁定率，門店與企微賬號綁定數(shù)/門店總數(shù)*100%（支持按分公司層級統(tǒng)計）。獵取方式：如匯報頻率不高，可以導出表格，通過供應的篩選項，做數(shù)據(jù)透視表獲得數(shù)據(jù)。②導流效果指標

指標及定義：

入口點擊率：導流入口點擊人數(shù)/訂單結果頁訪問總人數(shù)*100%。加微點擊率：加微按鈕點擊人數(shù)/導流頁總訪問人數(shù)*100%。獵取方式：

如匯報頻率不高，前期可直接寫SQL獵取數(shù)據(jù)。

③說明

關于加微率：

導流效果指標實際上可以做成轉化漏斗，那么最終一環(huán)要落到加微率（添加企微人數(shù)/導流頁總訪問人數(shù)*100%）。想知道加微率，就要知道端內系統(tǒng)的客戶是企微里的誰，也即UserID的匹配。出于已知的業(yè)務場景，App承載載體，小程序尚在建設中，所以可以預見實際可以匹配到的用戶體量確定是不大的，由于有效數(shù)據(jù)只能到加微點擊率一級。

關于報表：

如匯報頻率不高，前期可暫不做報表，待業(yè)務穩(wěn)定后，再報表化。

2）數(shù)據(jù)埋點

數(shù)據(jù)埋點大事

說明：為獲得導流效果指標，需要前端埋點，對兩個點擊大事進行監(jiān)測。一般而言，現(xiàn)有系統(tǒng)應當已經有數(shù)據(jù)埋點體系，只需按規(guī)章加入即可。

5.權限設計

新增功能權限表

說明：由于是在既有CRM系統(tǒng)中供應企微相關功能，因此也要考慮既有系統(tǒng)權限設計。企微運營不管是企業(yè)自營還是第三方服務商代運營，一般都是較為獨立的業(yè)務，所以需要和其他角色區(qū)分。

6.撰寫PRD文檔

就產品需求來說，PRD文檔內還應補充：

流程（分支、逆向）：上述內容只設計了核心主流程，實際在文檔種還要補充分支和逆向流程。頁面（