2023年產(chǎn)品經(jīng)理身體語言分析實戰(zhàn)

產(chǎn)品經(jīng)理身體語言分析實戰(zhàn)現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克（PeterDrucker）曾說過，“溝通中最重要的是能聽出弦外之音”。溝通大致可分為語言溝通和非語言溝通。

對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，溝通力量是特別基礎(chǔ)的技能。

產(chǎn)品經(jīng)理在面對用戶、研發(fā)、業(yè)務(wù)以及上司時，除了通過語言溝通獲得重要信息外，還需要通過察言觀色這種非語言溝通的方式，提煉隱蔽在溝通中的核心信息。

產(chǎn)品經(jīng)理通過高質(zhì)量的溝通，更好地構(gòu)建產(chǎn)品功能，調(diào)整產(chǎn)品策略，滿意用戶和業(yè)務(wù)需求，提升產(chǎn)品干系人對產(chǎn)品的滿足度。

非言語溝通最主要的表現(xiàn)方式是身體語言。本文結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理日常工作場景，以案例實戰(zhàn)的方式講解如何通過對溝通中身體語言的分析，挖掘其更為深層的含義。

一、分析身體語言的價值

產(chǎn)品經(jīng)理把握身體語言所表示的含義，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)覺自己身體語言的不足，改正完善，從而在同他人的溝通過程中建立良好的印象，達成溝通目標。另外產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)覺他人身體語言所蘊含的信息，體諒他人，提升彼此的溝通效率。

價值一：增加好感

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，由于緊急、感動或是其他因素，會使身體情不自禁在溝通過程中產(chǎn)生很多小動作，例如抖腿，抓耳撓腮，東張西望等。這樣會給對方留下特別不好的印象。

通過對常見的身體語言進行分析，使得產(chǎn)品經(jīng)理在同他人溝通的過程中，最大程度避開身體上的小動作消失，增加他人對產(chǎn)品經(jīng)理的溝通好感。

價值二：提升效率

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作溝通的過程中，通過分析對方的身份語言，體會溝通者的真實意圖，提升彼此間的溝通效率。

例如當產(chǎn)品經(jīng)理在同上級匯報工作時，發(fā)覺上級始終在看手機或是目光飄浮不定，可能上司對產(chǎn)品經(jīng)理匯報的內(nèi)容不感愛好，產(chǎn)品經(jīng)理需要轉(zhuǎn)變匯報內(nèi)容或方式，從而提升溝通效率。

價值三：促成合作

產(chǎn)品經(jīng)理常常需要同設(shè)計、研發(fā)、測試、運營、市場等各個部門的同事溝通，產(chǎn)品最終的實現(xiàn)，離不開各個職能部門的全力合作。

尤其在資源有限的條件下，產(chǎn)品經(jīng)理需要多次溝通才能確保產(chǎn)品進度與質(zhì)量。在溝通的過程中，通過分析對方的身體語言，準時制定應(yīng)對策略，從而最終促成彼此間的合作。

分析身體語言的價值如圖1所示。

圖1分析身體語言的價值

二、影響身體語言的因素

1.空間距離

產(chǎn)品經(jīng)理在實際工作中為了溝通產(chǎn)品需求，常常會同各個部門的人員面對面溝通。當產(chǎn)品經(jīng)理所處于業(yè)務(wù)部門的辦公區(qū)域時，身體往往會表現(xiàn)出受束縛的形態(tài)。

假如產(chǎn)品經(jīng)理的身體語言表現(xiàn)出害怕或是不自信，業(yè)務(wù)部門往往會占據(jù)產(chǎn)品需求的主導(dǎo)位置。產(chǎn)品經(jīng)理對于業(yè)務(wù)部門需求的評估會存在誤判。

產(chǎn)品經(jīng)理同他人之間的溝通，彼此間要留意相互的距離，距離太遠，會給人生疏感，距離太近，會給人壓迫感，造成不適。

美國人類學(xué)家愛德華·霍爾（EdwardTwitchellHallJr）博士劃分了四種距離，分別是公眾距離（約3.7~7.6米）、社交距離（約1.20~3.7米）、個人距離（約0.45米~1.2米），親熱距離（小于0.15米）。

產(chǎn)品經(jīng)理需要留意同他人彼此之間的空間距離，從而建立融洽的溝通關(guān)系，獲得更好的溝通效果，把握用戶真正的產(chǎn)品需求與目標。

身體語言的空間距離如圖2所示：

圖2身體語言的空間距離

2.刻板印象

刻板印象主要是指人們對某個事物或物體形成的一種固定的看法，而忽視事物的個體差異?，F(xiàn)實中的身體語言會受溝通者彼此的刻板印象所影響。

在實際工作中，由于銷售部門的成員相對能說會道而往往又會給客戶過度承諾。給產(chǎn)品或是研發(fā)人員的印象所提的需求與真實的客戶需求不符。在彼此的溝通過程中，往往難以達成共識。

在產(chǎn)品經(jīng)理刻板印象背景下，同樣的身體語言會帶來不一樣的體驗。

例如手托腮的身體動作一般會表示對方在思索的涵義，財務(wù)部門的成員往往給人嚴謹，假如產(chǎn)品經(jīng)理在同財務(wù)部門成員溝通，對方在溝通過程中表現(xiàn)出手托腮的動作，會傳達一種牢靠感，是對現(xiàn)有產(chǎn)品需求的深化了解，而銷售總成的成員假如在溝通過程中使用同樣的方法，產(chǎn)品經(jīng)理睬認為對方是在想方設(shè)法提新的需求，以滿意銷售指標。

在存有刻板印象的因素下，產(chǎn)品經(jīng)理在同他人溝通，需要更為綜合地分析身體語言，求同存異，挖掘用戶真實的產(chǎn)品意圖。

3.背景環(huán)境

不同的背景環(huán)境，同樣的身體語言會給他人傳遞不一樣的信息。

產(chǎn)品經(jīng)理講話，聲音嘹亮在正式的演講場合，會給聽眾一種樂觀自信的感覺。然而假如是在醫(yī)院、圖書館、辦公場所這類需要寧靜的地方，產(chǎn)品經(jīng)理大聲講話則會令他人反感。

魯?shù)婪颉だ嗍切傺览F(xiàn)代舞理論家、教育家、人體動律學(xué)和拉班舞譜的創(chuàng)造者。魯?shù)婪颉だ嘣谄洹叭梭w動律學(xué)”中的“力效”（effort）概念中認為人體動作不只是有其外部空間形態(tài)，而且有其內(nèi)在的含義。

以舞蹈或是舞劇的角度看，在不同背景環(huán)境下，表演者的身體語言表現(xiàn)有所不同，所反映出的內(nèi)容和理念，表達的思想也有所不同。

同樣在不同的背景環(huán)境下，身體語言所表示的涵義也有所不同。例如輕觸眼瞼在沙特阿拉伯表示對于對方的行為愚蠢，而在南美洲，這個姿態(tài)則表示強調(diào)某人看到了好玩的事物。

產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是負責國際化產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，在同各個國家的用戶、同事進行溝通時，需要考慮到溝通的背景和環(huán)境，防止不適合的身體語言造成彼此之間的誤會。

三、常見的身體語言分析

1.眼神

查爾斯·羅伯特·達爾文是英國聞名的生物學(xué)家，也是進化論的奠基人，在其《人和動物的表情》一書中寫道：眼睛的活動變化是人類心情的特征。

通常人們對于不感愛好的溝通會左顧右盼，感愛好的內(nèi)容，眼睛的瞳孔會放大，眼神好像會散發(fā)出光線。假如瞳孔縮小，則也許率表示厭惡或是困乏。無變化則表示對當前溝通感到無聊。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中常常會同業(yè)務(wù)部門或是技術(shù)部門成員召開產(chǎn)品需求澄清會議。我們會發(fā)覺，許多同事基本都會邊開會邊使用電腦，眼神基本不在凝視產(chǎn)品經(jīng)理。這種需求澄清會議往往效果很差，產(chǎn)品需求的重點得不到傳達和反饋。

不僅是會議，在平常工作的許多場合產(chǎn)品經(jīng)理同他人溝通時，都要特殊留意對方的眼神，以確認當前的溝通內(nèi)容是否真的有效。

眼睛通過瞳孔傳達的基本信息如圖3所示：

圖3眼睛通過瞳孔傳達的基本信息

2.面容

眼神的觀看，往往適用于近距離溝通。假如是視頻會議或是有肯定距離的溝通，面容所表現(xiàn)出的身體語言則更為直觀。一般而言，微笑能向?qū)Ψ絺鬟_一種可信和友善的態(tài)度，更能獲得對方的認可。

不論是ToB（ToBusiness，面對企業(yè)客戶）還是ToC（ToCustomer，面對個人客戶）甚至是ToG（ToGovernment，面對政府客戶）的產(chǎn)品經(jīng)理，面帶微笑可以起到溝通潤滑劑的作用，增進彼此間的信任，促進合作。

常常面帶微笑的產(chǎn)品經(jīng)理，會給同事一種陽光的感覺，相互之間的工作合作較為輕松，工作效率提升。同樣產(chǎn)品經(jīng)理也可以從對方的面容中推斷出對方是否愿意同產(chǎn)品經(jīng)理溝通和交往，便于產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)整工作方式與節(jié)奏。

面容表情傳達的基本信息如圖4所示：

圖4面容表情傳達的基本信息

3.招呼

招呼是產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作場合中特別常見的情形，是一種相對比較綜合的身體語言。招呼主要分為同事之間的打招呼以及同他人的握手。

在辦公場所，常常會在過道、電梯、茶水間或是洗手間遇到同事或是上司的狀況。有些同事比較內(nèi)斂，見到同事或領(lǐng)導(dǎo)不擅長打招呼，其根本緣由是覺得彼此之間不熟識，沒有建立信任關(guān)系。通過觀看我們會發(fā)覺，即便是這些不擅長打招呼的同事，遇到自己相處得比較好的同事，也是會打招呼的。因此，性格內(nèi)斂并不是不情愿打招呼的根本緣由。

一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理遇到對方，雙方主動打招呼，則表示雙方相處得還可以，比較熟識。假如產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)覺對方遠遠看到你，就開頭躲避你，那也許率說明對方比較厭煩你。假如產(chǎn)品經(jīng)理同對方主動打招呼，而對方表現(xiàn)出很淡定的態(tài)度，則也許率想疏遠你。

產(chǎn)品經(jīng)理在同客戶見面或是道別時，往往會有握手的商務(wù)禮儀。正常狀況下，使用右手同對方進行握手，假如對方在見面或是道別，伸出雙手握手，則也許率表示對方對你特別認可，期盼合作。

4.手臂

手臂動作是日常溝通中特別常見的身體語言。雙臂交叉抱于胸前一般所表示的是防備或是反抗。

產(chǎn)品經(jīng)理在同他人溝通時，有時對方會雙臂交叉抱于胸前，表示對方不經(jīng)意間內(nèi)心已經(jīng)處于防備狀態(tài)，對產(chǎn)品經(jīng)理或是產(chǎn)品經(jīng)理所溝通的內(nèi)容不信任，甚至是排斥。

假如產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)覺溝通之初對方就呈現(xiàn)出的情形，則也許率溝通的結(jié)果不會抱負，產(chǎn)品經(jīng)理要提前想到對策。

產(chǎn)品經(jīng)理安排開發(fā)一個看似不合理的產(chǎn)品功能，在同開發(fā)的溝通過程中，開發(fā)往往也會雙臂交叉抱于胸前，雖然表面上接受了產(chǎn)品經(jīng)理的需求，但是其內(nèi)心是不接受產(chǎn)品經(jīng)理的觀點的。

當面臨對方會雙臂交叉抱于胸前的溝通情形，產(chǎn)品經(jīng)理需要明白對方所表達的真實意圖，需要有更多的論據(jù)和論證去勸說對方，達成最終溝通目標。

雙手自然在前說明對方處于樂觀的狀態(tài)在進行溝通。假如雙手背在身后，則說明對方期望或是正在處于溝通的主導(dǎo)地位。

手臂動作傳達的基本信息如圖5所示：

圖5手臂動作傳達的基本信息

5.抖腿

抖腿是在各種工作場合中比較簡單消失的一種狀況。產(chǎn)品經(jīng)理在辦公位，在四周工位上的同事邊工作邊抖腿。在召開產(chǎn)品會議時，有些參會的同事在聽會或是發(fā)言過程中抖腿。產(chǎn)品經(jīng)理同對方溝通產(chǎn)品需求，對方在抖腿。

除了環(huán)境因素，抖腿是由于所處環(huán)境溫度較低外。其他場景下的抖腿，也許率是由于緊急、焦躁或是對當前溝通的內(nèi)容不滿。

例如產(chǎn)品經(jīng)理在指出某個研發(fā)人員負責的產(chǎn)品功能存在Bug（缺陷）時，對方雖然口頭上表示是自己的問題但是在溝通的過程中始終在抖腿，說明內(nèi)心深處是不認可產(chǎn)品經(jīng)理的溝通內(nèi)容的。這個時候，產(chǎn)品經(jīng)理覺得有必要，需要進一步澄清自己的觀點。盡最大努力使得彼此達成溝通共識，否則同樣的Bug下次可能還會消失。

6.雙腳

在靈敏管理中，產(chǎn)品團隊每日上班一般都會進行簡短的站會進行團隊成員之間的工作事項溝通。產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作也會常常同他人以站立的方式溝通相關(guān)事項。

不論是在站姿還是坐姿，雙腳都是較為常用的身體語言呈現(xiàn)方式。

一般而言，雙腳交叉表示對方內(nèi)心比較緊急或是心理有所顧忌。雙腳靠攏一般在特別正式的場合消失（如列隊歡迎），日常溝通中對方雙腳并攏的狀況消失得不多。

雙方自然溝通的環(huán)境中，雙腳分開是較為常見的狀況。假如對方左腳自然在前，則對方性格相對比較踏實。假如對方雙腳不停動來動去，說明對方急于結(jié)束溝通，期望離去。

同樣，假如雙方是以坐姿的方式進行溝通的話，假如對方的腳尖已經(jīng)朝向出口或是離去的方向，也在肯定程度上表明對方有盼望離開的意愿。

假如對方在溝通的過程中，腳尖不自覺地向上翹起，則也許率表示其內(nèi)心比較愉悅，對當前產(chǎn)品經(jīng)理的溝通內(nèi)容比較感愛好。

產(chǎn)品經(jīng)理可以通過對方雙腳的細節(jié)，打算產(chǎn)品溝通是否連續(xù)進行，以達到最佳的溝通效果。

7.氣味

氣味是產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中常常被忽視的一種身體語言。

尤其是在酷熱的夏天，會議室往往人員聚集，空氣流通受限，假如產(chǎn)品經(jīng)理不重視自己身上的氣味，會給其他人帶來特別不好的影響。

雖然氣味并不直接影響產(chǎn)品經(jīng)理溝通的結(jié)果，但是會在肯定程度上影響大家對產(chǎn)品經(jīng)理的印象。產(chǎn)品經(jīng)理的給大家留下的印象，就是產(chǎn)品經(jīng)理的名片。也是產(chǎn)品經(jīng)理做事細節(jié)的體現(xiàn)。

之前在工作中，有件事情至今給留下了特別深刻的印象。有一次在同幾個產(chǎn)品經(jīng)理溝通一個產(chǎn)品需求，發(fā)覺其中一位產(chǎn)品經(jīng)理還特意用漱口水清潔了口腔。果真到目前為止，這位產(chǎn)品經(jīng)理工作依舊精彩。

產(chǎn)品經(jīng)理出于工作的需要會常常與他人進行溝通，產(chǎn)品經(jīng)理可以常常進行口腔清潔，常常換洗衣服，常洗澡保持個人衛(wèi)生，通過氣味向他人傳遞樂觀牢靠的做事風(fēng)格，贏得他人的信任。

8.裝扮

裝扮主要分為著裝和裝扮。

著裝很簡單理解，著裝不肯定要奢華，但肯定要潔凈得體。

一般而言產(chǎn)品經(jīng)理在同外部客戶洽談或是合作時，雙方彼此著裝正式，則體現(xiàn)了雙方對溝通的重視。

在正式的工作場合，假如產(chǎn)品經(jīng)理所負責的產(chǎn)品不是特殊小眾，著裝上盡量不要太浮夸，舒適、簡約、得體，從肯定程度上反映了產(chǎn)品經(jīng)理的性格和口味。在同他人的溝通中，也相對簡單獲得對方的信任。

對于男性產(chǎn)品經(jīng)理而言，裝扮上不需要花費太多的時間，潔凈干凈即可。男性產(chǎn)品經(jīng)理可以多注意發(fā)型和胡須，除非實力已經(jīng)特別強大，業(yè)績特別突出，否則千萬不要在發(fā)型和胡須上顯得過于張揚。

對于女性產(chǎn)品經(jīng)理而言，可以化淡妝或是自然妝，顯得更為聰慧。還有一些女性產(chǎn)品經(jīng)理選擇在工作場合不化妝，往往表現(xiàn)出特別自信的樣子，“清水出芙蓉，自然?去雕飾”，更為注意精神內(nèi)容，以實際工作力量贏得業(yè)務(wù)部門或是研發(fā)人員的認可。

四、小結(jié)

曾經(jīng)熱播的美劇《別對我說謊》將身體語言融入了劇情之中，為大眾普及了身體語言在日常生活中的應(yīng)用。除了本文所提及的幾個身體語言實例之外，日常工作生活中還有特別多的身體語言實例。例如、抓耳、呼吸、坐姿、站姿、手勢等。存在于各種特別微小的溝通細節(jié)之中。

產(chǎn)品經(jīng)理除了將身體語言分析應(yīng)用于工作，在日常生活中的溝通和處事也有特別大的關(guān)心。

曾經(jīng)有位產(chǎn)品經(jīng)理向詢問，自己同一個比較喜愛的女生吃飯，而女生在吃飯的全程都在玩手機，這是什么意思。當時給這位產(chǎn)品經(jīng)理的解答是說明這個女生不喜愛他。果真沒多久，這個女生就有了男伴侶只不過不是這位產(chǎn)品經(jīng)理