辦公室人員規(guī)章制度(細(xì)則)

辦公室工管理規(guī)定一總：為強(qiáng)公人工行管，護(hù)司好象特定規(guī)范度明要，范為創(chuàng)造好企文氛。1、崗敬業(yè)恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成工作任務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事有回音。2、守工作律，遵守作息時(shí)間。不遲到，不早退，有事要請(qǐng)假。不在辦公時(shí)間串崗閑聊，不做與工作無關(guān)的事。3、敬同事待人真誠(chéng)。同事之間友好相處，平等對(duì)待，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。4、愛集體愛護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象。、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于苦，自覺奉獻(xiàn)。6、實(shí)守信言行一致。做“日事、今日”，當(dāng)日情、當(dāng)日?qǐng)?bào)。7、作時(shí)間不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好上情下達(dá)，確保政令暢通。8、假人員事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請(qǐng)人代假。9、常工作間，辦公室人員外出要向部門經(jīng)理及總經(jīng)理告知去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。10、遵保密條例。不該說的不說，不該做的不做，不該問的不問，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。11、覺保持辦公環(huán)境的整潔有序，離開座位時(shí)，將椅子進(jìn)桌斗并保持桌面潔凈。二來接1、著熱情周到的原則，認(rèn)真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。2、客人來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門，如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請(qǐng)客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室如領(lǐng)導(dǎo)無空會(huì)見，應(yīng)委婉謝客，請(qǐng)客人另約時(shí)間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。3、人落座，應(yīng)及時(shí)為其送上飲料。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身退出。4、人來訪注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。紹同行人員應(yīng)先介紹級(jí)別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長(zhǎng)者。5、送名片應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真第頁共4頁

看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不在會(huì)中擅自與別人交換名片。6、人握手應(yīng)注意：愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ矫鞑晃帐值脑蚓涂梢粤恕Ｅ繎?yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。三電禮1、重要的第一聲：當(dāng)我們打電給某人，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)方也會(huì)有較好的印象。在電話中，只要稍微注意一下自的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是華羽家具”。但聲音清晰、耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此接電話時(shí)應(yīng)有“代表公司形象”的意識(shí)。接電話必須使用普通話，嚴(yán)禁使用“喂、你找誰，等不文雅用語”。2、要有喜悅的心情：打電話時(shí)們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。3晰朗的聲音電過程中絕對(duì)不能吸煙茶零使懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。4、認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5WIH技所謂5W1H是①When何時(shí)②Who何③Where地④What何事⑤Why為什么⑥HOW何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于技。5、了解來電話的目的：上班時(shí)打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。6、掛電話前的禮貌結(jié)束電交談時(shí)般當(dāng)由打電話的一方提出后彼此客氣地道別一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。四文管第頁共4頁

1、件的起要全面、客觀、完整地體現(xiàn)工作意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)鮮明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語言簡(jiǎn)潔，通俗易懂。2、件在送級(jí)審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)核對(duì)確保無誤。3、印、發(fā)文件必須經(jīng)相關(guān)上級(jí)審核后方可印發(fā)。4、正式行應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，對(duì)需加蓋印章的文書內(nèi)容必須認(rèn)真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴(yán)禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外。蓋印要嚴(yán)肅認(rèn)真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識(shí)別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。章不能蓋在空白紙上。對(duì)有相片的證書、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應(yīng)壓年蓋。5、印文件注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。6、發(fā)文件做到文面清晰，字體適當(dāng)，用紙規(guī)范，美觀大方。7、照檔案理工作要求，及時(shí)做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。五文、腦理1、文印人員按公司規(guī)定按時(shí)打公司相關(guān)文件。2、公司禁止私自打印個(gè)人資料及一切與公司無關(guān)的資料。如有違反，依據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。3、辦公室人員遵守公司的保密定，輸入電腦的信息屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。4公人員必須按照要求和規(guī)定采集出息工作和有關(guān)部門決策提供信息資料集、輸入信息以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面為原則5、信息載體必須安全存放、保，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。6、辦公室人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。7、嚴(yán)禁工作期間上網(wǎng)聊天、看影、玩游戲等做各種與工作無關(guān)事。如有違犯，發(fā)現(xiàn)一次按罰元一次處理，屢犯者將從嚴(yán)處罰。8、電腦室設(shè)備應(yīng)由專業(yè)人員操、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。六會(huì)室理、確保會(huì)議室的合理使,將指定臺(tái)接待員對(duì)會(huì)議室進(jìn)行有效管理。各部門在使用會(huì)議室之前，第頁共4頁

至少提前半天向行政部進(jìn)行預(yù)定，由行政部合理安排。2、會(huì)室使用完畢后，使用部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整理、儀器設(shè)備復(fù)位，個(gè)人物品和垃圾請(qǐng)隨即離現(xiàn)場(chǎng)避免影響后面部門的使用。1、采:采工作要科學(xué)、合，增強(qiáng)透明度。采購前，應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查，充分掌握欲購物品的性能、價(jià)格及附加優(yōu)惠條件，貨真價(jià)實(shí)，物美價(jià)廉。由行政部統(tǒng)一采購，以便降低采購成本。2、入庫對(duì)購回的辦公用品行入庫登記，庫存辦公用品的種類和數(shù)量要科學(xué)確定，合理控制。常用、易耗、便于保管和適于批量采購的辦公用品可適量庫存。避免不必要的儲(chǔ)存或過量積壓，保供應(yīng)