QC七大手法九大步驟八大原則資料演示文稿

QC七大手法九大步驟八大原則資料演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一QC七大手法的作用協(xié)助我們作好日常管理?？稍诨煦绮幻鞯那闆r下，認(rèn)清問(wèn)題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問(wèn)題。2OHP-現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一什么是QC?QC=QualityControl是指控制制造或服務(wù)的品質(zhì)，使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到最優(yōu)良的狀態(tài)。3OHP-現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一QC七大手法特性要因圖（Causes&EffectsChart）柏拉圖（ParetoDiagram）查檢表（CheckList）層別法（Stratification）散布圖（ScatteredDiagram）直方圖（Histogram）統(tǒng)計(jì)圖（StatisticalChart）4OHP-現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一特性要因圖（一）定義當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚(yú)骨圖（Fish-BoneDiagram）。5OHP-現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一特性要因圖（二）大要因

特性中要因大要因大要因大要因小要因6OHP-現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一特性要因圖（三）用途說(shuō)明整理問(wèn)題。追查真正的原因。尋找對(duì)策。7OHP-現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一特性要因圖（四）制作步驟1.決定問(wèn)題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用看起來(lái)很抽象或含混不清的主題。2.決定大要因須是簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。8OHP-現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一特性要因圖（四）續(xù)3.決定中小要因。4.決定影響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因。5.填上制作目的、日期及制作者等資料。9OHP-現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一特性要因圖（五）應(yīng)注意事項(xiàng)腦力激蕩。以事實(shí)為依據(jù)。無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。多加利用過(guò)去收集的資料。重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原則執(zhí)行。10OHP-現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？（4）WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？（5）WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？11OHP-現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一特性要因圖（五）續(xù)6.依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個(gè)具體方向。中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重復(fù)。12OHP-現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

為何每天都會(huì)塞車至少一至兩小時(shí)？尖峰時(shí)段上下班時(shí)間用餐時(shí)間假日出門(mén)出外旅游多車輛集中特定節(jié)日出門(mén)婚喪隊(duì)伍多節(jié)日游行多加油隊(duì)伍長(zhǎng)加油車輛多購(gòu)物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小

等候停車隊(duì)伍長(zhǎng)停車位過(guò)少收費(fèi)速度過(guò)慢油管不夠多開(kāi)車人數(shù)增加生活質(zhì)量提高GNP提高虛榮心作祟周休二日休閑增加活動(dòng)地點(diǎn)多開(kāi)放進(jìn)口分期付款車價(jià)降低車禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠

路況不佳道路施工大卡車超載貪一時(shí)之便交通事故多出門(mén)時(shí)間不對(duì)車輛停靠不當(dāng)特性要因圖（六）13OHP-現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

量具偏差某產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過(guò)程無(wú)控制方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料舉例特性要因圖（七）14OHP-現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

對(duì)策表

練習(xí):聯(lián)系實(shí)際中的問(wèn)題,劃出因果圖及對(duì)策表(如411W頂蓬問(wèn)題點(diǎn))特性要因圖（七）15OHP-現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一柏拉圖（一）定義又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。16OHP-現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一柏拉圖（二）制作步驟決定不良的分類項(xiàng)目。決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)。記入圖表紙。17OHP-現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一柏拉圖（二）續(xù)4.計(jì)算累計(jì)比率。5.標(biāo)記代表意義。6.記上累計(jì)值，并用線連接。7.機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。18OHP-現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一柏拉圖（三）舉例支出金額累計(jì)比率

(元)

(％)

25000

100

20000

75

15000

91年3月合計(jì)＝25000元制作日期：3月31日制作者：阿珍

10000

50

5000

25

0

0

交

際

費(fèi)

其

他

水電瓦斯費(fèi)零用錢(qián)伙食費(fèi)教育費(fèi)19OHP-現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一20OHP-現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一柏拉圖（四）用途說(shuō)明掌握問(wèn)題點(diǎn)。掌握重要要因。確認(rèn)改善效果。21OHP-現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一柏拉圖（五）改善效果之確認(rèn)22OHP-現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一柏拉圖（六）效果確認(rèn)的柏拉圖制作要決必須兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后。收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致。季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮。對(duì)于改善項(xiàng)目以外的要因也要加以注意。23OHP-現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一舉例無(wú)錫吉興2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)---按產(chǎn)品別分24OHP-現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一舉例無(wú)錫吉興2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)---按因素別分25OHP-現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)（一）定義所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。數(shù)據(jù)＝事實(shí)。26OHP-現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)（二）收集重點(diǎn)收集正確的數(shù)據(jù)。避免主觀的判斷。要把握事實(shí)真相。取樣方法。測(cè)定方法與設(shè)備。27OHP-現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)（三）整理時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)做原因分析或采取對(duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清楚使用目的。改善前與改善后所具備條件要一致。收集完后須馬上使用（時(shí)效性）。記錄時(shí)要力求正確及清晰。28OHP-現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─數(shù)據(jù)（四）數(shù)據(jù)的種類1.定量數(shù)據(jù)計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等連續(xù)性數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)值：如缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非連續(xù)性數(shù)據(jù)。2.定性數(shù)據(jù)如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。29OHP-現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（一）定義以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。30OHP-現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（二）類別記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。點(diǎn)檢用查檢表：又稱備忘點(diǎn)檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。31OHP-現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（三）范例：記錄用查檢表32OHP-現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（四）用途說(shuō)明日常管理。收集數(shù)據(jù)。改善管理。33OHP-現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（五）制作步驟決定所要收集的數(shù)據(jù)及希望把握的項(xiàng)目。決定查檢表的格式。決定記錄形式。決定收集數(shù)據(jù)的方法。34OHP-現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（六）使用要決查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。35OHP-現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（六）續(xù)4.迅速判斷，即刻行動(dòng)。5.是否隨著改善而有變化？6.適當(dāng)保留過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的記錄，以便日后比較。7.可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌握問(wèn)題的重心。36OHP-現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一數(shù)據(jù)及查檢表─查檢表（七）注意事項(xiàng)表中不可有「其他」項(xiàng)目欄。查檢表應(yīng)有層別項(xiàng)目。37OHP-現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一層別法（一）定義對(duì)觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。38OHP-現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一層別法（二）用途說(shuō)明發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。發(fā)掘問(wèn)題的要因。驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。39OHP-現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一層別法（三）層別的對(duì)象和項(xiàng)目有關(guān)人的層別。機(jī)械設(shè)備的層別。作業(yè)方法、條件的層別。時(shí)間的層別。40OHP-現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一層別法（三）續(xù)5.原材料零件別。6.測(cè)量檢查的層別。7.環(huán)境天候的層別。8.制品的層別。41OHP-現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一層別法（四）使用步驟確定目的。掌握影響問(wèn)題的因素及范圍。決定層別項(xiàng)目、收集使用表單。層別觀察事實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在。得出結(jié)論。42OHP-現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一層別法（五）注意重點(diǎn)收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法。QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用。管理工作上也應(yīng)該活用層別法。43OHP-現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一層別法（六）層別法和直方圖

44OHP-現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一明仔＋舊機(jī)器老林＋舊機(jī)器明仔＋新機(jī)器老林＋新機(jī)器SLSU芒果汁明仔芒果舊機(jī)器老林芒果新機(jī)器層別法（七）范例：芒果汁加工場(chǎng)45OHP-現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一散布圖（一）定義把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。46OHP-現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一散布圖（二）用途說(shuō)明檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。從特性要求尋找最適要因。從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。47OHP-現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一散布圖（三）成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系48OHP-現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一散布圖（四）目的知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。49OHP-現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一散布圖（五）制作步驟收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。記錄必要事項(xiàng)。50OHP-現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一散布圖（六）(kg)體重班級(jí)：208班人數(shù)：30人制作：江老師制作日：4/3434139373533312927252321120122124126128130132134136138140身高(cm)范例：身高與體重散布圖51OHP-現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一散布圖（七）

X

123→X→X→（）正相關(guān)（強(qiáng)）（）正相關(guān)（中度）（）正相關(guān)（弱）↑Y↑Y↑Y判讀52OHP-現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一散布圖（七）續(xù)

X

→X↑Y

→

(6)無(wú)相關(guān)↑Y

→X↑Y(5)無(wú)相關(guān)(4)無(wú)相關(guān)53OHP-現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

(7）負(fù)相關(guān)（強(qiáng)）

(8）負(fù)相關(guān)（中度）(9）負(fù)相關(guān)（弱）

X

→X→X→↑Y↑Y↑Y散布圖（七）續(xù)54OHP-現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（一）定義將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫(huà)出的圖形。55OHP-現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（二）使用目的測(cè)知制程能力。測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍y(cè)知分配型態(tài)。計(jì)算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。56OHP-現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（二）續(xù)6.藉以制定規(guī)格界限。7.規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8.設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。9.求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。57OHP-現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（三）制作步驟收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）定全距（R）＝最大值（L）－最小值（S）58OHP-現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（三）續(xù)4.決定組數(shù)史特吉斯公式組數(shù)：K＝1＋3.32logn n＝數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)59OHP-現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（三）續(xù)5.定組距（H）＝R／K＝全距／組數(shù)6.求各組上、下組界第一組下組界＝最小值－最小測(cè)定值／2第一組上組界＝下組界＋組距（以此類推）60OHP-現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（三）續(xù)7.決定組的中心點(diǎn)。（上組界＋下組界）／2＝組的中心點(diǎn)8.制作次數(shù)分配表。9.制作直方圖。10.填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等數(shù)據(jù)。61OHP-現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（四）次數(shù)分配表62OHP-現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（五）：

范例：西瓜重量直方圖(斤)

重量

次數(shù)

x=13.42

15

10

5

11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.763OHP-現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（六）范例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖n=100x=44.094日期：90年6月作者：大勇x=44.094次數(shù)252015105043.9744.0044.0344.0644.0944.1244.1544.1844.21時(shí)間(秒)64OHP-現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（七）注意事項(xiàng)可根據(jù)圖案分布形狀來(lái)觀察制品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。是否必要再進(jìn)一步層別化。65OHP-現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（八）型態(tài)、形成原因與對(duì)策66OHP-現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

直方圖（八）續(xù)67OHP-現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

直方圖（八）續(xù)68OHP-現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

直方圖（八）續(xù)69OHP-現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

直方圖（八）續(xù)70OHP-現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

直方圖（八）續(xù)71OHP-現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（九）分布型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較圖形是否分布中央？規(guī)格外比率有多少？平均值是否在規(guī)格正中央？72OHP-現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（九）續(xù)制程能力還可以，但產(chǎn)品質(zhì)量稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高制程能力的必要。規(guī)格下限

規(guī)格上限

73OHP-現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一制程能力足夠，產(chǎn)品質(zhì)量分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。直方圖（九）續(xù)

規(guī)格上限

規(guī)格下限74OHP-現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（九）續(xù)制程能力不足，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。

規(guī)格上限規(guī)格下限

75OHP-現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一直方圖（九）續(xù)制程的分散寬度過(guò)大，此時(shí)須改善制程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。規(guī)格上限規(guī)格下限

76OHP-現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（一）定義統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，讓使用易者易于接受、理解。統(tǒng)計(jì)圖能有效率地傳送情報(bào)，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)。77OHP-現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（二）用途說(shuō)明掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易于比較及發(fā)現(xiàn)事實(shí)。有效率傳送情報(bào)。強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重點(diǎn)。78OHP-現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（三）必須具備的條件要具有看一眼就能完全了解整體狀況。繪制上力求簡(jiǎn)單明了。讓看的人易于了解與分析。圖表的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求正確。能從中了解問(wèn)題的核心。79OHP-現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（四）制作步驟確定統(tǒng)計(jì)圖分析目的。選擇統(tǒng)計(jì)圖種類。決定圖形的大小。繪制統(tǒng)計(jì)圖的軸、圓、刻度等必要骨架。依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后繪圖。80OHP-現(xiàn)在是80頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（四）續(xù)6.記入必要事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)圖名稱關(guān)于數(shù)據(jù)搜集期間、樣本數(shù)等必要說(shuō)明事項(xiàng)制作者81OHP-現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（五）棒狀圖(Barchart)也稱作柱形圖，是由若干等寬的長(zhǎng)柱平行排列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值并列以便比較。制作上一般以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項(xiàng)目。項(xiàng)目多時(shí)可密接，項(xiàng)目不多時(shí)可適中分開(kāi)。82OHP-現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（五）續(xù)愛(ài)文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產(chǎn)量范例：芒果品種數(shù)量棒狀圖83OHP-現(xiàn)在是83頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（五）續(xù)繪制棒狀圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)柱形的寬度要一樣，而且不可過(guò)于寬大。柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。圖中若有某一柱形太高時(shí)，可以用波形加以間隔畫(huà)出。84OHP-現(xiàn)在是84頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（六）餅圖(Piechart)先計(jì)算出各數(shù)值所占全體總值的百分比，再依其比例畫(huà)成一圓形。讀圖時(shí)容易由直覺(jué)來(lái)發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用于強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。85OHP-現(xiàn)在是85頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（六）續(xù)

金煌

8公噸（40%)

愛(ài)文

10公噸（50%)

凱特2公噸（10%)范例：各品種芒果產(chǎn)量餅圖86OHP-現(xiàn)在是86頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（六）續(xù)繪制餅圖時(shí)注意事項(xiàng)以12點(diǎn)鐘方向畫(huà)出一條基線，以基線為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類畫(huà)上。各扇形必要時(shí)可用不同線紋或顏色加以區(qū)分。若有特別強(qiáng)調(diào)部份也可用突出圓周以外的方式畫(huà)出。87OHP-現(xiàn)在是87頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（七）帶狀圖帶狀圖是按各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀（長(zhǎng)方形）的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與餅圖的優(yōu)點(diǎn)，可同時(shí)顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；若配上時(shí)間亦可顯示時(shí)間的變化。88OHP-現(xiàn)在是88頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（七）續(xù)范例：近三年來(lái)各品種芒果產(chǎn)量89OHP-現(xiàn)在是89頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（八）推移圖(Runchart)也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值，橫軸代表時(shí)間。將一連串依時(shí)間順序排序的數(shù)據(jù)點(diǎn)在圖中，再以線連接起來(lái)就成了推移圖。推移圖可以用來(lái)觀察時(shí)間推移時(shí)數(shù)據(jù)變化，以及變動(dòng)的趨勢(shì)和變化的速度。90OHP-現(xiàn)在是90頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（八）續(xù)(X10kwh/月)40302010||||||||||||1月2月

3月

4月

5月

6月

7月8月

9月10月

11月

12月范例：火旺家今年度電力使用推移圖91OHP-現(xiàn)在是91頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（八）續(xù)繪制推移圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)當(dāng)數(shù)值大小差距很大時(shí)，可使用相同的波形加以隔開(kāi)。如果推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)，可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)加以區(qū)分。92OHP-現(xiàn)在是92頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（八）續(xù)檢驗(yàn)對(duì)策效果的推移圖通常將推移圖區(qū)隔為「改善前」、「改善中」、「改善后」三區(qū)。當(dāng)一正視問(wèn)題并開(kāi)始擬定對(duì)策時(shí)，就由「改善前」進(jìn)入「改善中」階段；當(dāng)開(kāi)始實(shí)施對(duì)策時(shí)，則是由「改善中」進(jìn)入「改善后」階段。93OHP-現(xiàn)在是93頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（九）雷達(dá)圖(Radarchart)雷達(dá)圖可以將所有層別項(xiàng)目同時(shí)表現(xiàn)于一圖上，容易發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)目間的平衡性及平衡性不佳的狀況。94OHP-現(xiàn)在是94頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（九）續(xù)

范例：阿明補(bǔ)習(xí)前后成績(jī)變化雷達(dá)圖95OHP-現(xiàn)在是95頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（十）管制圖(Controlchart)將實(shí)際的質(zhì)量特性，與根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)所建立的制程能力的管制界限比較，按時(shí)間的先后或制品全體號(hào)碼的次序，以判別產(chǎn)品質(zhì)量是否安定的一種圖形。96OHP-現(xiàn)在是96頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（十）續(xù)管制圖的功用1.任何生產(chǎn)過(guò)程中，影響質(zhì)量差異的原因不外是機(jī)遇原因與非機(jī)遇原因兩種。機(jī)遇原因：不可避免的原因非機(jī)遇原因：可避免的原因2.防止非機(jī)遇原因再度發(fā)生，維持制程穩(wěn)定。97OHP-現(xiàn)在是97頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（十）續(xù)依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類1.計(jì)量值管制圖用來(lái)測(cè)量長(zhǎng)度、重量、面積、溫度、時(shí)間等計(jì)量值的管制圖。

2.計(jì)數(shù)值管制圖用來(lái)計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等計(jì)數(shù)值的管制圖。98OHP-現(xiàn)在是98頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（十）續(xù)依用途來(lái)分類1.解析用管制圖為了調(diào)查制程是否處于統(tǒng)計(jì)管制的狀態(tài)。

2.管制用管制圖為了保持完善管理的制程。99OHP-現(xiàn)在是99頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（十）續(xù)管制圖的分析1.管制狀態(tài)下的管制圖質(zhì)量特性UCLCLLCL100OHP-現(xiàn)在是100頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（十）續(xù)2.

數(shù)據(jù)點(diǎn)超出管制界限時(shí)UCLCLLCL101OHP-現(xiàn)在是101頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（十）續(xù)3.點(diǎn)在中心線的單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)以上時(shí)UCLCLLCL102OHP-現(xiàn)在是102頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（十）續(xù)4.點(diǎn)連續(xù)上升或下降的傾向UCLCLLCL103OHP-現(xiàn)在是103頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（十）續(xù)5.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)、7點(diǎn)中有3點(diǎn)、10點(diǎn)中有4點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限三分之一處。UCLCLLCL104OHP-現(xiàn)在是104頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一統(tǒng)計(jì)圖（十一）制作統(tǒng)計(jì)圖注意事項(xiàng)目的明確。確定數(shù)據(jù)來(lái)源、范圍與充分性。層別項(xiàng)目檢討。兩種以上統(tǒng)計(jì)圖并列活用。繪圖須考慮原來(lái)目的。105OHP-現(xiàn)在是105頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

QC九大步驟簡(jiǎn)介STEP1:發(fā)掘問(wèn)題STEP6:選擇對(duì)策STEP2:選定題目STEP7:草擬行動(dòng)STEP3:追查原因STEP8:成果比較STEP4:分析資料STEP9:標(biāo)準(zhǔn)化STEP5:提出辦法106OHP-現(xiàn)在是106頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

STEP1發(fā)掘問(wèn)題

發(fā)掘問(wèn)題之方向:

1.問(wèn)題小易發(fā)揮.

2.不花錢(qián)即可由小組自行解決.

3.有預(yù)期之成果(成就感).

4.可達(dá)到演練和實(shí)用之目的.腦力激蕩共同問(wèn)題取得共識(shí)工作環(huán)境異?，F(xiàn)象不放棄不遺漏問(wèn)題不論大小全員參與現(xiàn)在是107頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一腦力激蕩法原則

1.不要隨意打斷或者批評(píng)別人的講話,如要發(fā)言,等人家說(shuō)完再說(shuō).

2.歡迎自由奔放的意見(jiàn).

3.意見(jiàn)越多越好.

4.在他人的意見(jiàn)中尋找靈感.現(xiàn)在是108頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一STEP2選定題目選題原則:意見(jiàn)一致不花錢(qián)短期內(nèi)可以做到不要?jiǎng)e人支持選題方向:團(tuán)隊(duì)合作提高生產(chǎn)力提高質(zhì)量降低成本工具:選題評(píng)估現(xiàn)在是109頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一STEP3追查原因針對(duì)問(wèn)題,經(jīng)由腦力激蕩,從4M1E找出可能發(fā)生的原因.工具:魚(yú)骨圖(特性要因圖)現(xiàn)在是110頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一STEP4分析資料用QC七大工具找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn),加以分析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的抉擇.工具:查檢表管制圖直方圖特性要因圖柏拉圖散布圖層別法現(xiàn)在是111頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

STEP5

提出辦法針對(duì)問(wèn)題重點(diǎn)提出解決辦法,同時(shí)訂出解決方案的標(biāo)準(zhǔn),以確定小組是否有能力解決.工具:魚(yú)骨圖(特性要因圖)現(xiàn)在是112頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

STEP6選擇對(duì)策

1.采用全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式.

2.朝防止再發(fā)之方向選擇.

3.對(duì)策無(wú)副作用.選擇對(duì)策要根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善并將預(yù)期的成果顯現(xiàn)出來(lái).現(xiàn)在是113頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

STEP7草擬行動(dòng)3WWHATWHOWHEN1.把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來(lái).

2.每位組員參與討取得協(xié)議.

3.開(kāi)始分配任務(wù)(平均分配、組員性向、職位相關(guān))

4.APDC現(xiàn)在是114頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一STEP8成果比較

1.期間比較(改善前、改善中、改善后)

2.特性值比較(質(zhì)量提高、成本降低、效率提升)

3.無(wú)形成果比較(意識(shí)、能力、信心、責(zé)任感、方法應(yīng)用)

4.比較基準(zhǔn)一致,且勿以單一角度比較.工具:柏拉圖比較推移圖比較管制圖比較直方圖比較現(xiàn)在是115頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一STEP9標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理制定材料、設(shè)備、制品等作業(yè)方法、手訓(xùn)、規(guī)定、規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn).有組織有系統(tǒng)靈活有效運(yùn)用以達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的.

1.效果維持4.明確權(quán)限、責(zé)任易于管理

2.減少因人而異,5.易于追查不良原因提高效率6.教育訓(xùn)練

3.技術(shù)儲(chǔ)蓄現(xiàn)在是116頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一八大原則的理解和釋義117OHP-現(xiàn)在是117頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一

原則一:以顧客為關(guān)注焦

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用

原則三：全員參與

原則四：過(guò)程方法

原則五：管理的系統(tǒng)方法

原則六：持續(xù)改進(jìn)

原則七：基于事實(shí)的決策方法

原則八：與供方互利的關(guān)系

118OHP-現(xiàn)在是118頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一原則一、以顧客為中心原則一、以顧客為中心

組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。這條原則可以從三個(gè)方面來(lái)理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識(shí)別管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略；●顧客識(shí)別——效益最大化

以顧客為中心就是以市場(chǎng)為中心。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言不但需要善待市場(chǎng)，還需要準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這四個(gè)層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時(shí)是十分模糊的，需要我們?nèi)?chuàng)造。在顧客分類的基礎(chǔ)上，要確定組織的產(chǎn)品（市場(chǎng)）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長(zhǎng)、中、短不同時(shí)期的。不同時(shí)期的戰(zhàn)略必須協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。在現(xiàn)代過(guò)剩經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的發(fā)展之路就是圍繞企業(yè)的核心能力實(shí)行多角化發(fā)展而不是多元化。中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由機(jī)制之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)嵙χ疇?zhēng)。所謂多角化經(jīng)營(yíng)就是把成本最低化的唯一手段，是把新技術(shù)開(kāi)發(fā)的成本分?jǐn)偟剿梢詰?yīng)用的不同產(chǎn)品中。

組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。這條原則可以從三個(gè)方面來(lái)理解：●顧客定位與企業(yè)的核心能力；●顧客需求的識(shí)別管理與市場(chǎng)戰(zhàn)略；●顧客識(shí)別——效益最大化

以顧客為中心就是以市場(chǎng)為中心。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言不但需要善待市場(chǎng)，還需要準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理（充分的協(xié)調(diào)和快速的反映能力）以及獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這四個(gè)層次。顧客是分類的，顧客的需求不是十分具體的，有時(shí)是十分模糊的，需要我們?nèi)?chuàng)造。在顧客分類的基礎(chǔ)上，要確定組織的產(chǎn)品（市場(chǎng)）戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略是分為長(zhǎng)、中、短不同時(shí)期的。不同時(shí)期的戰(zhàn)略必須協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。在現(xiàn)代過(guò)剩經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的發(fā)展之路就是圍繞企業(yè)的核心能力實(shí)行多角化發(fā)展而不是多元化。中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由機(jī)制之爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)嵙χ疇?zhēng)。所謂多角化經(jīng)營(yíng)就是把成本最低化的唯一手段，是把新技術(shù)開(kāi)發(fā)的成本分?jǐn)偟剿梢詰?yīng)用的不同產(chǎn)品中。

119OHP-現(xiàn)在是119頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一原則二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，創(chuàng)造員工能夠充分實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境?！耦I(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)——現(xiàn)代企業(yè)制度中的要求；●領(lǐng)導(dǎo)的分工和職責(zé)；●最高管理者與企業(yè)文化。在“新經(jīng)濟(jì)”理論中把領(lǐng)導(dǎo)者——尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者作為人力資本來(lái)衡量。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，合格的領(lǐng)導(dǎo)者比合格的員工更重要。領(lǐng)導(dǎo)者分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo)，在現(xiàn)代企業(yè)制度中，高層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略的——也就是負(fù)責(zé)對(duì)未來(lái)的生產(chǎn)資料進(jìn)行分配；而中低層領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)按既定的計(jì)劃來(lái)調(diào)整實(shí)施的——也就是對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)資料進(jìn)行分配。高層領(lǐng)導(dǎo)者的兩大基本作用，一是制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略（包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和資本戰(zhàn)略等）；二是確定企業(yè)的行為價(jià)值觀——企業(yè)文化的宗旨。中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用，是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進(jìn)行實(shí)施。中低層領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)——組織落實(shí)、監(jiān)督檢查、評(píng)價(jià)處置、改進(jìn)創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中的等級(jí)秩序是絕對(duì)的，不能發(fā)生混亂。另外領(lǐng)導(dǎo)層的分工是非常重要的，與企業(yè)的系統(tǒng)設(shè)置相對(duì)應(yīng)，絕對(duì)要避免因人設(shè)崗。另外領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也有更高的要求，所謂領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通的三大藝術(shù)。120OHP-現(xiàn)在是120頁(yè)\一共有125頁(yè)\編輯于星期一原則三、全員參與原則三、全員參與

各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的利益?！衿髽I(yè)文化的概念；●企業(yè)文化與管理目標(biāo)。

所謂企業(yè)文化就是企業(yè)行為的價(jià)值總和——價(jià)值體系，是組織實(shí)現(xiàn)有序和高效的手段。只有精神上高度的統(tǒng)一和樂(lè)于奉獻(xiàn)才能把企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的更徹底。企業(yè)管理要解決的根本問(wèn)題無(wú)外乎兩個(gè)方面的問(wèn)題，第一是如何做到資源合理配置，第二是如何調(diào)動(dòng)人員的積極性。后者主要靠的是企業(yè)文化來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這種文化體現(xiàn)在企業(yè)的一系列專門(mén)的活動(dòng)中，諸如：全員質(zhì)量、成本責(zé)任管理、全員量化考核、全方位指標(biāo)比較管理等等。實(shí)際上，實(shí)現(xiàn)全員參與的方法。其基本過(guò)程是識(shí)別管理問(wèn)題，宣傳每個(gè)人在這些問(wèn)題中的作用、