2021年云南省保山市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2021年云南省保山市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《導(dǎo)游人員管理條例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定（），接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.取得導(dǎo)游資格證書B.取得導(dǎo)游證C.與旅行社訂立勞動合同D.在旅游服務(wù)公司登記

2.法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)才生效的，當(dāng)事人未辦理登記手續(xù)，則該合同屬于

A.無效合同B.有效合同C.未生效合同D.可撤銷合同

3.某景點一名導(dǎo)游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導(dǎo)游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了()的職業(yè)道德規(guī)范。

A.熱情友好、賓客至上B.誠實善良、公平守信C.愛國愛企、敬業(yè)愛崗D.團結(jié)服務(wù)、顧全大局

4.以下關(guān)于訴訟的書寫要求錯誤的是

A.投訴者的情況B.投訴請求和事實根據(jù)及理由C.證據(jù)D.目擊者情況

5.仲裁又稱為()。A.協(xié)商B.打官司C.公斷D.訴訟

6.承運人和旅客可另行約定高于法定責(zé)任限額的賠償責(zé)任限額。一旦發(fā)生損失且損失額巨大時，承運人將按()承擔(dān)責(zé)任。

A.法定責(zé)任限額B.約定責(zé)任限額C.實際損失D.相關(guān)法律法規(guī)

7.實現(xiàn)我國和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提是（）。

A．堅持“一國兩制”的制度

B．堅持兩岸三通

C．堅持和談與武力解決相結(jié)合

D．堅持一個中國原則

8.下列能領(lǐng)取導(dǎo)游證的是

A.15周歲的高中畢業(yè)生

B.已獲得導(dǎo)游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動合同，也沒有到導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊的20周歲的中專畢業(yè)生張某

C.得過肺結(jié)核但已治愈，具有導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙某

D.已考取了導(dǎo)游人員資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執(zhí)行完畢后就與旅行社訂立勞動合同到28周歲的周某

9.在旅游行程中，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)提示旅游者遵守（）公約和禮儀。

A.安全旅游B.文明旅游C.守序旅游D.健康旅游

10.根據(jù)《旅行社條例》及其《實施細則》的規(guī)定，申請人應(yīng)在收到旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的()內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A.15個工作日B.30個工作日C.60個工作日D.90個工作日

11.按技術(shù)等級分類，我國的導(dǎo)游人員等級可分為

A.三個等級B.四個等級C.兩個等級D.五個等級

12.

第

13

題

旅行社要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費的旅游項目，由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）以下的罰款。

13.

第

26

題

鄧小平理論的主題是（）。

A.解放思想、實事求是B.什么是社會主義、怎樣建設(shè)社會主義C.堅持“三個有利于標(biāo)準(zhǔn)”D.堅持加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)

14.

第

25

題

江西省南昌市居民小陳認為公安機關(guān)不批準(zhǔn)出境不符合法律規(guī)定，小陳可向（）申訴，受理機關(guān)應(yīng)作出處理和答復(fù)。

15.

第

29

題

旅游者在購買商品或者接受服務(wù)時，不應(yīng)出現(xiàn)（）的情況。

16.“一國兩制”構(gòu)想是對（）的創(chuàng)造性運用和發(fā)展。

17.

第

33

題

某國外旅游者在中國境內(nèi)購買的文物在出境時，經(jīng)鑒定屬于不能出境的文物，對此文物，國家可以（）。

18.

第

29

題

運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是（）。

19.航空承運人的義務(wù)不包括

A.出具客票B.保證飛行安全、航班正常C.提供餐食D.補救、賠償

20.甲公司欠乙公司100萬元，后甲公司被乙公司兼并，則甲公司欠乙公司的債將因()而消滅。

A.免除B.抵銷C.混同D.解除

21.

第

12

題

按照《旅游投訴暫行規(guī)定》，向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效為（）。

22.中外合資旅行社的企業(yè)形式是

A.股份有限公司B.有限責(zé)任公司C.無限責(zé)任公司D.股份合作制公司

23.

第

38

題

《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則不包括()。

24.我國成文法的出現(xiàn)是在()。

A.夏朝B.商朝C.周朝D.春秋戰(zhàn)國之交

25.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列關(guān)于旅游者所享有的權(quán)利的說法中，不正確的是

A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)

B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照旅游市場情況提供產(chǎn)品和服務(wù)

C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為

D.旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況

26.某國有部門在風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)療養(yǎng)院，工程已開工建設(shè)，針對這種現(xiàn)象，風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)責(zé)令其限期拆除、恢復(fù)原狀，并處（）罰款。

A．50元

B．1000元以上10000元以下

C．5萬元以上10萬元以下

D．50萬元以上100萬元以下

27.()是我國最高國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)。

A.中央軍委B.全國人大常委會C.國務(wù)院D.公安部

28.當(dāng)事人由于遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，當(dāng)事人()。

A.不能免除責(zé)任B.責(zé)任雙方分擔(dān)C.因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任D.因不可抗力，責(zé)任得以減輕

29.

第

22

題

旅行社取得經(jīng)營許可滿（），且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

30.下列不屬于導(dǎo)游人員人身權(quán)利和自由的是（）。

A.生命權(quán)B.人格尊嚴(yán)權(quán)C.人身自由權(quán)D.休息權(quán)

二、多選題(20題)31.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營高風(fēng)險旅游項目或者向()提供旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要采取相應(yīng)的安全保護措施。

A.老年人B.未成年人C.殘疾人D.孕婦E.病人

32.旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)具備以下幾個條件（）。A.年接待旅游者達到10萬人以上

B.進入全國旅行社百強排名

C.分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證》

D.交納規(guī)定金額的注冊資本和質(zhì)量保證金

33.

第

56

題

世界和平與發(fā)展的事業(yè)仍面臨著一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這主要表現(xiàn)在（）。

34.因鐵路運輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求，選擇（）。

A．退還部分票款

B．退還全部票款

C．安排改乘到達相同目的地的其他列車

D．拒載

35.依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列關(guān)于不予核發(fā)導(dǎo)游證情形的表述，正確的是（）。

A.限制民事行為能力的

B.無民事行為能力的

C.因過失犯罪受過刑事處罰的

D.被吊銷導(dǎo)游證之日起已逾3年的

E.患有甲類、乙類傳染性疾病的

36.保健食品的標(biāo)簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實，與注冊或者備案的內(nèi)容相一致，載明（）。

A.適宜人群B.不適宜人群C.本品不能代替藥物D.產(chǎn)品配方E.功效成分或者標(biāo)識性成分及其含量

37.下列關(guān)于合同履行地的說法正確的有

A.給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行

B.給付貨幣的，在交付貨幣一方所在地履行

C.交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行

D.交付不動產(chǎn)的，在接受方所在地履行

E.交付動產(chǎn)的，在交付方所在地履行

38.下列關(guān)于領(lǐng)隊證的表述中，正確的選項是

A.導(dǎo)游資格證是報考領(lǐng)隊證的前提條件

B.沒有導(dǎo)游證也可以報考領(lǐng)隊證

C.領(lǐng)隊證是從事跨國導(dǎo)游服務(wù)的法律證明

D.領(lǐng)隊證是從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明之一

E.領(lǐng)隊證的領(lǐng)取是在領(lǐng)隊考試通過后由旅游行政管理部門直接發(fā)給的

39.航空承運人的義務(wù)有（）。

A.知曉購票人有關(guān)信息B.提供行李托運服務(wù)C.保護旅客個人信息D.旅客投訴處理E.出票后告知行程重要內(nèi)容

40.

第70題外國人前往（）應(yīng)辦理旅行證。

A.甲類地區(qū)B.乙類地區(qū)C.丙類地區(qū)D.丁類地區(qū)

41.深入推進依法治軍從嚴(yán)治軍主要包括以下方面

A.人民對軍隊絕對領(lǐng)導(dǎo)是依法治軍的核心和根本要求

B.堅持在法治軌道上枳極穩(wěn)妥推進國防和軍隊改革

C.健全適應(yīng)現(xiàn)代軍隊建設(shè)和作戰(zhàn)要求的軍事法規(guī)制度體系

D.完善執(zhí)法制度，健全執(zhí)法監(jiān)督機制

E.提高官兵法治理念和法治素養(yǎng)

42.旅游合同的其他形式是指()。

A.定價形式B.推定形式C.承諾形式D.默示形式

43.

第78題導(dǎo)游人員無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，（）。

A.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并予以公告

B.處500元以下的罰款。

C.有違法所得的，并處沒收違法所得

D.處1000元以上3萬元以下的罰款

44.泰和縣楠林旅行社在縣城開設(shè)了一問門市部，對其正確的表述為()。

A.需增加5萬元質(zhì)量保護金

B.不具備獨立的法人資格

C.只是一個收客網(wǎng)點

D.應(yīng)在縣旅游局領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》

E.楠林旅行社年接待旅游者應(yīng)達10萬人次以上

45.下列關(guān)于推動社會主義文化大發(fā)展的命題正確的是()。

A.建設(shè)社會主義核心價值體系

B.建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚

C.弘揚中華文化，建設(shè)中華民族共有精神家園

D.推進文化創(chuàng)新，增強文化發(fā)展活力

46.下列選項中，符合《合同法》規(guī)定的無效合同的情形是

A.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

B.在訂立合同時顯失公平的

C.因重大誤解訂立合同的

D.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的

E.以合法形式掩蓋非法目的的

47.各級檢察院對之負責(zé)的為()。

A.各級相應(yīng)的黨委B.各級相應(yīng)的人民代表大會C.上級檢察部門D.上級黨委

48.

第42題合同生效的必備條件是（）。

A.當(dāng)事人具有訂立合同的法定資格B.意思表示真實C.經(jīng)上級部門批準(zhǔn)D.不違反法律或者社會公共利益

49.中國共產(chǎn)黨在把馬克思主義基本原理同中國具體實踐相結(jié)合的過程中，不斷作出的理論貢獻和產(chǎn)生的理論成果是（）。

A．毛澤東思想

B．中國社會主義初級階段理論

C．鄧小平理論

D．“三個代表”重要思想

50.

第

54

題

下列（）外國人不準(zhǔn)入境。

三、判斷題(20題)51.根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定，曾被吊銷導(dǎo)游證的人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業(yè)。

A.是B.否

52.發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報或拒不上交的，由縣級以上人民政府文物行政管理部門會同公安機關(guān)追繳文物。()

A.是B.否

53.在水路運輸中，從事水路運輸?shù)拇皯?yīng)當(dāng)隨船攜帶船舶營業(yè)運輸證，不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借或者涂改。（）A.是B.否

54.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動合同，向?qū)в沃Ц兜墓べY沒有要求。()

A.是B.否

55.

第

75

題

被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求；在80日內(nèi)作出書面答復(fù)；協(xié)助投訴機關(guān)調(diào)查核實投訴。

A.是B.否

56.旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。()

A.是B.否

57.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為三年，不得延期，到期后需重新申請。

A.是B.否

58.外國人前往甲、乙、丙、丁類地區(qū)均需申請旅行證。()

A.是B.否

59.根據(jù)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，“十三五”時期，團隊旅游仍然是主要的出游方式。

A.是B.否

60.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》提出，要充分發(fā)揮“12305”等旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。（）

A.是B.否

61.《旅游投訴暫行規(guī)定》實行的是過錯責(zé)任原則，即承擔(dān)責(zé)任以行為人的主觀過錯為前提，過錯的大小決定承擔(dān)責(zé)任的大小。（）

A.是B.否

62.旅游行政部門對曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，不得重新頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

A.是B.否

63.縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構(gòu)實施監(jiān)督檢查時，可以進入其經(jīng)營場所，查閱招徠、組織、接待旅游者的各類合同、相關(guān)文件、資料，以及財務(wù)賬簿、交易記錄和業(yè)務(wù)單據(jù)等材料，旅行社及其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)給予配合。

A.是B.否

64.“什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義”構(gòu)成了鄧小平理論的主題。（）

A.是B.否

65.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。（）

A.是B.否

66.《民事證據(jù)規(guī)定》規(guī)定，人民法院調(diào)查收集的書證，只能是原件。（）

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.《中華人民共和國英雄烈士保護法》規(guī)定，侵占、破壞、污損英雄烈士紀(jì)念設(shè)施的，由省級以上人民政府負責(zé)英雄烈士保護工作的部門責(zé)令改正。（）

A.是B.否

69.債務(wù)人接到債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知后，債務(wù)人對讓與人的抗辯，不可以向受讓人主張。

A.是B.否

70.

第

45

題

把樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀同加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)緊密結(jié)合起來，我們黨可以更好地提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

1

題

旅游區(qū)(點)的質(zhì)量等級是旅游區(qū)(點)的景觀質(zhì)量、__________質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反映。

72.

第

1

題

__________字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或者因其他私人事務(wù)入境的人員，其中9人以上組團來中國旅游的，可以發(fā)給團體簽證。

73.

第

1

題

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而__________的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

74.

第

2

題

旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有（）、（）、（）、（）、（）。

75.

五、簡答題(3題)76.《中華人民共和國合同法》規(guī)定的無效合同有哪些?

77.

分析合同履行的擔(dān)保具有哪幾個法律特征？

78.

第

81

題

什么是中止導(dǎo)游活動?構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備哪些條件?

六、案例分析題(2題)79.請問：結(jié)賬時，張先生共應(yīng)支付給飯店多少費用？

80.

2008年2月8日至l4日，錢某等17名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛7日游”。按合同約定應(yīng)于2月13日乘飛機從麗江返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月14日準(zhǔn)時乘上昆明至北京的航班，擬改乘客車趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留麗江4天，直到2月19日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。錢某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留麗江其間的食宿費用及誤工費。問題：

①依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？

②旅游者投訴的要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾紛？

參考答案

1.B

2.C

3.B“誠實善良、公平守信”要求導(dǎo)游人員在為旅游者服務(wù)時，要視游客為朋友，要維護他們的利益，保護他們的安全;在游客面前，辦事、做人要表里如一、言行一致，要真實誠懇、公平守信。

4.D訴訟的書寫要求：(1)投訴者的情況;(2)被投訴者的單位名稱或姓名、所在地;(3)投訴請求和事實根據(jù)及理由;(4)證據(jù)。

5.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人發(fā)生旅游爭議，自行協(xié)商不成時，請求無利害關(guān)系的第三者根據(jù)事實、法律法規(guī)和有關(guān)政策，按照仲裁程序，作出對爭議當(dāng)事人雙方都有約束力的判斷和裁決。所以該題選C。

6.B

7.D

8.C

9.B《旅行社條例實施細則》第48條規(guī)定，在旅游行程中，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)提示旅游者遵守文明旅游公約和禮儀。

10.C申請人應(yīng)當(dāng)在收到許可證的60個工作日內(nèi)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

11.B

12.A

13.A

14.B

15.D

16.C

17.C

18.B

19.C

20.C

21.A

22.B申請中外合資旅行社注冊資本不少于400萬元人民幣;企業(yè)形式為有限責(zé)任公司。

23.B

24.D

25.B

26.D

27.C

28.A因延遲履行合同致使不可抗力發(fā)生的，不能免除責(zé)任。

29.B

30.D休息權(quán)是勞動者特有的權(quán)利，不屬于人身權(quán)利的范疇。

31.ABC

32.ABCD

33.ABCD

34.BC

35.ABE《導(dǎo)游管理辦法》第12條規(guī)定，具有下列情形的，不予核發(fā)導(dǎo)游證：①無民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；③受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；④被吊銷導(dǎo)游證之日起未逾3年的。

36.ABCE《食品安全法》第78條規(guī)定，保健食品的標(biāo)簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實，與注冊或者備案的內(nèi)容相一致，載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標(biāo)識性成分及其含量等，并聲明“本品不能代替藥物”。保健食品的功能和成分應(yīng)當(dāng)與標(biāo)簽、說明書相一致。

37.AC

38.ACDE須擁有全國導(dǎo)游人員責(zé)格證;身體健康;與具備出境組團資格的旅行社簽訂勞動合同;無重大服務(wù)質(zhì)量投訴;持有效導(dǎo)游證，具有兩年以上導(dǎo)游帶團經(jīng)驗;有些地方規(guī)定要有三年以上帶團經(jīng)驗，有本科以上學(xué)歷的放寬到兩年。領(lǐng)隊證由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，由組團社所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門發(fā)放。

39.BCDE航空承運人的義務(wù)：提供行李托運服務(wù)、保護旅客個人信息、旅客投訴處理、出票后告知行程重要內(nèi)容等。

40.BCDBCD

[解析]外國人前往乙類地區(qū)、丙類地區(qū)、丁類地區(qū)應(yīng)辦理旅行證。

41.BCDE

42.BD旅游合同有書面形式、口頭形式和其他形式。其他形式一般包括推定形式和默示形式。

43.ACDACD

[解析]B項是對未佩戴導(dǎo)游證的處罰。

44.BC

45.ABCD當(dāng)今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設(shè)新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風(fēng)貌更加昂揚向上。

46.ADE無效合同的情形：(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益;(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三者利益;(3)以合法形式掩蓋非法目的;(4)損害社會公共利益;(5)違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

47.BC

48.BDBD

[解析]A當(dāng)事人具有訂立合同的法定資格是訂立合同的條件，而不是生效的必備條件。合同訂立只要合法，是雙方當(dāng)事人的真實意思表示，不需經(jīng)上級批準(zhǔn)。

49.ACD

50.BCD

51.N2006年2月新頒布的《娛樂場所管理條例》增加了對四類人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內(nèi)從業(yè)的規(guī)定：(1)曾犯有組織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運輸、制造毒品罪，強奸罪，強制猥褻、侮辱婦女罪，賭博罪，洗錢罪，組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會性質(zhì)組織罪的;(2)因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的;(3)因吸食、注射毒品曾被強制戒毒的;(4)因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。

52.Y

53.Y

54.N《旅行社條例》規(guī)定，旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動合同，并向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報酬。

55.Y

56.Y旅行社質(zhì)量保證金是指旅行社向指定銀行交存，旅游行政管理部門監(jiān)督和管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。存入質(zhì)量保證金的銀行在國務(wù)院旅游行政主管部門指定銀行的范圍內(nèi)進行選擇，存期由旅行社確定，但不得少于1年，利息歸旅行社所有。

57.N許可證有效期為三年。旅行社應(yīng)當(dāng)在許可證到期前的三個月內(nèi)，持許可證到原頒證機關(guān)換發(fā)。許可證損壞或遺失，旅行社應(yīng)當(dāng)?shù)皆C證機關(guān)申請換發(fā)或補發(fā)。

58.N旅行證是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)(乙、丙、丁類地區(qū))旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)申請的旅行證件，由旅游者臨時居留地或工作地的市、縣公安局辦理。

59.N

60.N要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。

61.Y

62.N《旅游法》第103條規(guī)定，違反本法規(guī)定被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊和受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處罰的旅行社的有關(guān)管理人員，自處罰之日起未逾3年的，不得重新申請導(dǎo)游證或者從事旅行社業(yè)務(wù)。

63.Y

64.Y

65.Y

66.N《民事證據(jù)規(guī)定》第21條規(guī)定，人民法院調(diào)查收集的書證，可以是原件，也可以是經(jīng)核對無誤的副本或者復(fù)制件。

67.Y

68.N侵占、破壞、污損英雄烈士紀(jì)念設(shè)施的，由縣級以上人民政府負責(zé)英雄烈士保護工作的部門責(zé)令改正。

69.N

70.Y

71.環(huán)境

72.

73.自行活動

74.正義感義務(wù)感良心感榮譽感幸福感

75.客觀情況

76.答：有下列情形之一的，合同無效：

(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益。

(2)惡意串通，損害國家、集體或者第三者利益。

(3)以合法形式掩蓋非法目的。(4)損害社會公共利益。

(5)違犯法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

77.一是從屬性二是履行的條件性三是債權(quán)實現(xiàn)的保障性。

78.中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游活動中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。條件：一是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前。二是必須是擅自中止。三是必須是徹底中止導(dǎo)游活動。

79.答張先生的費用主要涉及房費、店內(nèi)消費和服務(wù)附加費。

其中，房費因張先生從10月2日凌晨1時人住，10月5日下午19時退房，應(yīng)付房費4．5×480元=2160元。店內(nèi)消費500元+250元+950元-1700元。服務(wù)附加費為(500元+250元)×10%=75元，在商場購物的費用不用計服務(wù)附加費。這樣，結(jié)賬時張先生共應(yīng)支付2160元+1700元+75元=3935元。

80.①旅行社違約，但應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任。因為按合同約定，旅游者應(yīng)乘飛機返回昆明，應(yīng)屬違約。但旅行社違約是由于大霧雷電天氣，航班被取消所致(或答是不可抗力所致)；

②旅游者的投訴要求不合理。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留麗江屬于其自身的過錯，由此造成的損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。2021年云南省保山市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.《導(dǎo)游人員管理條例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定（），接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.取得導(dǎo)游資格證書B.取得導(dǎo)游證C.與旅行社訂立勞動合同D.在旅游服務(wù)公司登記

2.法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)才生效的，當(dāng)事人未辦理登記手續(xù)，則該合同屬于

A.無效合同B.有效合同C.未生效合同D.可撤銷合同

3.某景點一名導(dǎo)游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導(dǎo)游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了()的職業(yè)道德規(guī)范。

A.熱情友好、賓客至上B.誠實善良、公平守信C.愛國愛企、敬業(yè)愛崗D.團結(jié)服務(wù)、顧全大局

4.以下關(guān)于訴訟的書寫要求錯誤的是

A.投訴者的情況B.投訴請求和事實根據(jù)及理由C.證據(jù)D.目擊者情況

5.仲裁又稱為()。A.協(xié)商B.打官司C.公斷D.訴訟

6.承運人和旅客可另行約定高于法定責(zé)任限額的賠償責(zé)任限額。一旦發(fā)生損失且損失額巨大時，承運人將按()承擔(dān)責(zé)任。

A.法定責(zé)任限額B.約定責(zé)任限額C.實際損失D.相關(guān)法律法規(guī)

7.實現(xiàn)我國和平統(tǒng)一的基礎(chǔ)和前提是（）。

A．堅持“一國兩制”的制度

B．堅持兩岸三通

C．堅持和談與武力解決相結(jié)合

D．堅持一個中國原則

8.下列能領(lǐng)取導(dǎo)游證的是

A.15周歲的高中畢業(yè)生

B.已獲得導(dǎo)游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動合同，也沒有到導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊的20周歲的中專畢業(yè)生張某

C.得過肺結(jié)核但已治愈，具有導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙某

D.已考取了導(dǎo)游人員資格證，因故意傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執(zhí)行完畢后就與旅行社訂立勞動合同到28周歲的周某

9.在旅游行程中，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)提示旅游者遵守（）公約和禮儀。

A.安全旅游B.文明旅游C.守序旅游D.健康旅游

10.根據(jù)《旅行社條例》及其《實施細則》的規(guī)定，申請人應(yīng)在收到旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的()內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A.15個工作日B.30個工作日C.60個工作日D.90個工作日

11.按技術(shù)等級分類，我國的導(dǎo)游人員等級可分為

A.三個等級B.四個等級C.兩個等級D.五個等級

12.

第

13

題

旅行社要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費的旅游項目，由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）以下的罰款。

13.

第

26

題

鄧小平理論的主題是（）。

A.解放思想、實事求是B.什么是社會主義、怎樣建設(shè)社會主義C.堅持“三個有利于標(biāo)準(zhǔn)”D.堅持加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)

14.

第

25

題

江西省南昌市居民小陳認為公安機關(guān)不批準(zhǔn)出境不符合法律規(guī)定，小陳可向（）申訴，受理機關(guān)應(yīng)作出處理和答復(fù)。

15.

第

29

題

旅游者在購買商品或者接受服務(wù)時，不應(yīng)出現(xiàn)（）的情況。

16.“一國兩制”構(gòu)想是對（）的創(chuàng)造性運用和發(fā)展。

17.

第

33

題

某國外旅游者在中國境內(nèi)購買的文物在出境時，經(jīng)鑒定屬于不能出境的文物，對此文物，國家可以（）。

18.

第

29

題

運輸量大，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是（）。

19.航空承運人的義務(wù)不包括

A.出具客票B.保證飛行安全、航班正常C.提供餐食D.補救、賠償

20.甲公司欠乙公司100萬元，后甲公司被乙公司兼并，則甲公司欠乙公司的債將因()而消滅。

A.免除B.抵銷C.混同D.解除

21.

第

12

題

按照《旅游投訴暫行規(guī)定》，向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效為（）。

22.中外合資旅行社的企業(yè)形式是

A.股份有限公司B.有限責(zé)任公司C.無限責(zé)任公司D.股份合作制公司

23.

第

38

題

《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則不包括()。

24.我國成文法的出現(xiàn)是在()。

A.夏朝B.商朝C.周朝D.春秋戰(zhàn)國之交

25.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列關(guān)于旅游者所享有的權(quán)利的說法中，不正確的是

A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)

B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照旅游市場情況提供產(chǎn)品和服務(wù)

C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為

D.旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況

26.某國有部門在風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)療養(yǎng)院，工程已開工建設(shè)，針對這種現(xiàn)象，風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)責(zé)令其限期拆除、恢復(fù)原狀，并處（）罰款。

A．50元

B．1000元以上10000元以下

C．5萬元以上10萬元以下

D．50萬元以上100萬元以下

27.()是我國最高國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)。

A.中央軍委B.全國人大常委會C.國務(wù)院D.公安部

28.當(dāng)事人由于遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，當(dāng)事人()。

A.不能免除責(zé)任B.責(zé)任雙方分擔(dān)C.因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任D.因不可抗力，責(zé)任得以減輕

29.

第

22

題

旅行社取得經(jīng)營許可滿（），且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

30.下列不屬于導(dǎo)游人員人身權(quán)利和自由的是（）。

A.生命權(quán)B.人格尊嚴(yán)權(quán)C.人身自由權(quán)D.休息權(quán)

二、多選題(20題)31.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營高風(fēng)險旅游項目或者向()提供旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要采取相應(yīng)的安全保護措施。

A.老年人B.未成年人C.殘疾人D.孕婦E.病人

32.旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)具備以下幾個條件（）。A.年接待旅游者達到10萬人以上

B.進入全國旅行社百強排名

C.分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證》

D.交納規(guī)定金額的注冊資本和質(zhì)量保證金

33.

第

56

題

世界和平與發(fā)展的事業(yè)仍面臨著一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這主要表現(xiàn)在（）。

34.因鐵路運輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車的，鐵路企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照旅客的要求，選擇（）。

A．退還部分票款

B．退還全部票款

C．安排改乘到達相同目的地的其他列車

D．拒載

35.依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，下列關(guān)于不予核發(fā)導(dǎo)游證情形的表述，正確的是（）。

A.限制民事行為能力的

B.無民事行為能力的

C.因過失犯罪受過刑事處罰的

D.被吊銷導(dǎo)游證之日起已逾3年的

E.患有甲類、乙類傳染性疾病的

36.保健食品的標(biāo)簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實，與注冊或者備案的內(nèi)容相一致，載明（）。

A.適宜人群B.不適宜人群C.本品不能代替藥物D.產(chǎn)品配方E.功效成分或者標(biāo)識性成分及其含量

37.下列關(guān)于合同履行地的說法正確的有

A.給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行

B.給付貨幣的，在交付貨幣一方所在地履行

C.交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行

D.交付不動產(chǎn)的，在接受方所在地履行

E.交付動產(chǎn)的，在交付方所在地履行

38.下列關(guān)于領(lǐng)隊證的表述中，正確的選項是

A.導(dǎo)游資格證是報考領(lǐng)隊證的前提條件

B.沒有導(dǎo)游證也可以報考領(lǐng)隊證

C.領(lǐng)隊證是從事跨國導(dǎo)游服務(wù)的法律證明

D.領(lǐng)隊證是從事導(dǎo)游職業(yè)的上崗證明之一

E.領(lǐng)隊證的領(lǐng)取是在領(lǐng)隊考試通過后由旅游行政管理部門直接發(fā)給的

39.航空承運人的義務(wù)有（）。

A.知曉購票人有關(guān)信息B.提供行李托運服務(wù)C.保護旅客個人信息D.旅客投訴處理E.出票后告知行程重要內(nèi)容

40.

第70題外國人前往（）應(yīng)辦理旅行證。

A.甲類地區(qū)B.乙類地區(qū)C.丙類地區(qū)D.丁類地區(qū)

41.深入推進依法治軍從嚴(yán)治軍主要包括以下方面

A.人民對軍隊絕對領(lǐng)導(dǎo)是依法治軍的核心和根本要求

B.堅持在法治軌道上枳極穩(wěn)妥推進國防和軍隊改革

C.健全適應(yīng)現(xiàn)代軍隊建設(shè)和作戰(zhàn)要求的軍事法規(guī)制度體系

D.完善執(zhí)法制度，健全執(zhí)法監(jiān)督機制

E.提高官兵法治理念和法治素養(yǎng)

42.旅游合同的其他形式是指()。

A.定價形式B.推定形式C.承諾形式D.默示形式

43.

第78題導(dǎo)游人員無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，（）。

A.由旅游行政管理部門責(zé)令改正，并予以公告

B.處500元以下的罰款。

C.有違法所得的，并處沒收違法所得

D.處1000元以上3萬元以下的罰款

44.泰和縣楠林旅行社在縣城開設(shè)了一問門市部，對其正確的表述為()。

A.需增加5萬元質(zhì)量保護金

B.不具備獨立的法人資格

C.只是一個收客網(wǎng)點

D.應(yīng)在縣旅游局領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》

E.楠林旅行社年接待旅游者應(yīng)達10萬人次以上

45.下列關(guān)于推動社會主義文化大發(fā)展的命題正確的是()。

A.建設(shè)社會主義核心價值體系

B.建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚

C.弘揚中華文化，建設(shè)中華民族共有精神家園

D.推進文化創(chuàng)新，增強文化發(fā)展活力

46.下列選項中，符合《合同法》規(guī)定的無效合同的情形是

A.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

B.在訂立合同時顯失公平的

C.因重大誤解訂立合同的

D.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的

E.以合法形式掩蓋非法目的的

47.各級檢察院對之負責(zé)的為()。

A.各級相應(yīng)的黨委B.各級相應(yīng)的人民代表大會C.上級檢察部門D.上級黨委

48.

第42題合同生效的必備條件是（）。

A.當(dāng)事人具有訂立合同的法定資格B.意思表示真實C.經(jīng)上級部門批準(zhǔn)D.不違反法律或者社會公共利益

49.中國共產(chǎn)黨在把馬克思主義基本原理同中國具體實踐相結(jié)合的過程中，不斷作出的理論貢獻和產(chǎn)生的理論成果是（）。

A．毛澤東思想

B．中國社會主義初級階段理論

C．鄧小平理論

D．“三個代表”重要思想

50.

第

54

題

下列（）外國人不準(zhǔn)入境。

三、判斷題(20題)51.根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定，曾被吊銷導(dǎo)游證的人員不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所從業(yè)。

A.是B.否

52.發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報或拒不上交的，由縣級以上人民政府文物行政管理部門會同公安機關(guān)追繳文物。()

A.是B.否

53.在水路運輸中，從事水路運輸?shù)拇皯?yīng)當(dāng)隨船攜帶船舶營業(yè)運輸證，不得轉(zhuǎn)讓、出租、出借或者涂改。（）A.是B.否

54.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動合同，向?qū)в沃Ц兜墓べY沒有要求。()

A.是B.否

55.

第

75

題

被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求；在80日內(nèi)作出書面答復(fù)；協(xié)助投訴機關(guān)調(diào)查核實投訴。

A.是B.否

56.旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。()

A.是B.否

57.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為三年，不得延期，到期后需重新申請。

A.是B.否

58.外國人前往甲、乙、丙、丁類地區(qū)均需申請旅行證。()

A.是B.否

59.根據(jù)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，“十三五”時期，團隊旅游仍然是主要的出游方式。

A.是B.否

60.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》提出，要充分發(fā)揮“12305”等旅游服務(wù)熱線和旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。（）

A.是B.否

61.《旅游投訴暫行規(guī)定》實行的是過錯責(zé)任原則，即承擔(dān)責(zé)任以行為人的主觀過錯為前提，過錯的大小決定承擔(dān)責(zé)任的大小。（）

A.是B.否

62.旅游行政部門對曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，不得重新頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

A.是B.否

63.縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構(gòu)實施監(jiān)督檢查時，可以進入其經(jīng)營場所，查閱招徠、組織、接待旅游者的各類合同、相關(guān)文件、資料，以及財務(wù)賬簿、交易記錄和業(yè)務(wù)單據(jù)等材料，旅行社及其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)給予配合。

A.是B.否

64.“什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義”構(gòu)成了鄧小平理論的主題。（）

A.是B.否

65.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社組織、接待。（）

A.是B.否

66.《民事證據(jù)規(guī)定》規(guī)定，人民法院調(diào)查收集的書證，只能是原件。（）

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.《中華人民共和國英雄烈士保護法》規(guī)定，侵占、破壞、污損英雄烈士紀(jì)念設(shè)施的，由省級以上人民政府負責(zé)英雄烈士保護工作的部門責(zé)令改正。（）

A.是B.否

69.債務(wù)人接到債權(quán)轉(zhuǎn)讓通知后，債務(wù)人對讓與人的抗辯，不可以向受讓人主張。

A.是B.否

70.

第

45

題

把樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀同加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)緊密結(jié)合起來，我們黨可以更好地提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

1

題

旅游區(qū)(點)的質(zhì)量等級是旅游區(qū)(點)的景觀質(zhì)量、__________質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反映。

72.

第

1

題

__________字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或者因其他私人事務(wù)入境的人員，其中9人以上組團來中國旅游的，可以發(fā)給團體簽證。

73.

第

1

題

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而__________的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

74.

第

2

題

旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容有（）、（）、（）、（）、（）。

75.

五、簡答題(3題)76.《中華人民共和國合同法》規(guī)定的無效合同有哪些?

77.

分析合同履行的擔(dān)保具有哪幾個法律特征？

78.

第

81

題

什么是中止導(dǎo)游活動?構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備哪些條件?

六、案例分析題(2題)79.請問：結(jié)賬時，張先生共應(yīng)支付給飯店多少費用？

80.

2008年2月8日至l4日，錢某等17名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛7日游”。按合同約定應(yīng)于2月13日乘飛機從麗江返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月14日準(zhǔn)時乘上昆明至北京的航班，擬改乘客車趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留麗江4天，直到2月19日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。錢某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留麗江其間的食宿費用及誤工費。問題：

①依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？

②旅游者投訴的要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾紛？

參考答案

1.B

2.C

3.B“誠實善良、公平守信”要求導(dǎo)游人員在為旅游者服務(wù)時，要視游客為朋友，要維護他們的利益，保護他們的安全;在游客面前，辦事、做人要表里如一、言行一致，要真實誠懇、公平守信。

4.D訴訟的書寫要求：(1)投訴者的情況;(2)被投訴者的單位名稱或姓名、所在地;(3)投訴請求和事實根據(jù)及理由;(4)證據(jù)。

5.C仲裁，也稱公斷，是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人發(fā)生旅游爭議，自行協(xié)商不成時，請求無利害關(guān)系的第三者根據(jù)事實、法律法規(guī)和有關(guān)政策，按照仲裁程序，作出對爭議當(dāng)事人雙方都有約束力的判斷和裁決。所以該題選C。

6.B

7.D

8.C

9.B《旅行社條例實施細則》第48條規(guī)定，在旅游行程中，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)提示旅游者遵守文明旅游公約和禮儀。

10.C申請人應(yīng)當(dāng)在收到許可證的60個工作日內(nèi)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

11.B

12.A

13.A

14.B

15.D

16.C

17.C

18.B

19.C

20.C

21.A

22.B申請中外合資旅行社注冊資本不少于400萬元人民幣;企業(yè)形式為有限責(zé)任公司。

23.B

24.D

25.B

26.D

27.C

28.A因延遲履行合同致使不可抗力發(fā)生的，不能免除責(zé)任。

29.B

30.D休息權(quán)是勞動者特有的權(quán)利，不屬于人身權(quán)利的范疇。

31.ABC

32.ABCD

33.ABCD

34.BC

35.ABE《導(dǎo)游管理辦法》第12條規(guī)定，具有下列情形的，不予核發(fā)導(dǎo)游證：①無民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；③受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；④被吊銷導(dǎo)游證之日起未逾3年的。

36.ABCE《食品安全法》第78條規(guī)定，保健食品的標(biāo)簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實，與注冊或者備案的內(nèi)容相一致，載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標(biāo)識性成分及其含量等，并聲明“本品不能代替藥物”。保健食品的功能和成分應(yīng)當(dāng)與標(biāo)簽、說明書相一致。

37.AC

38.ACDE須擁有全國導(dǎo)游人員責(zé)格證;身體健康;與具備出境組團資格的旅行社簽訂勞動合同;無重大服務(wù)質(zhì)量投訴;持有效導(dǎo)游證，具有兩年以上導(dǎo)游帶團經(jīng)驗;有些地方規(guī)定要有三年以上帶團經(jīng)驗，有本科以上學(xué)歷的放寬到兩年。領(lǐng)隊證由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，由組團社所在地的省級或經(jīng)授權(quán)的地市級以上旅游行政管理部門發(fā)放。

39.BCDE航空承運人的義務(wù)：提供行李托運服務(wù)、保護旅客個人信息、旅客投訴處理、出票后告知行程重要內(nèi)容等。

40.BCDBCD

[解析]外國人前往乙類地區(qū)、丙類地區(qū)、丁類地區(qū)應(yīng)辦理旅行證。

41.BCDE

42.BD旅游合同有書面形式、口頭形式和其他形式。其他形式一般包括推定形式和默示形式。

43.A