醫(yī)院后勤服務(wù)概述講課教案

醫(yī)院后勤服務(wù)述醫(yī)院后勤服務(wù)概述提：醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性一面。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)能源，節(jié)約燃料和原材料更多精品保安醫(yī)院后勤服務(wù)概述（一）醫(yī)院后勤管理內(nèi)容1、勤工作的內(nèi)容醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應(yīng)系，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務(wù)作。具體如下：2、勤保障供應(yīng)工作（）院后勤設(shè)備管理：保其正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)日常維護(hù)、定期檢修、障維修等工作。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水理等設(shè)備、冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等供設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機(jī)組等設(shè)備供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等及其尚有醫(yī)療氣（氧氣等通訊、聲像、洗滌、交通運(yùn)等各項(xiàng)設(shè)備。（）院建筑管理工作：主對醫(yī)院各類房屋進(jìn)行維護(hù)、維修、定期檢修改建、擴(kuò)建、增建、裝修等工程的組

織實(shí)施和管理。（）院物資管理：主要對質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行科學(xué)管理。包括制物資計(jì)劃，物資的采購運(yùn)輸，物資的驗(yàn)收入庫、保管發(fā)、統(tǒng)計(jì)核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導(dǎo)等。（）境衛(wèi)生保潔及消毒管：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外清洗等。（）用水衛(wèi)生管理：保證足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染院內(nèi)感染的發(fā)生。（6）照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污、尸體的處理。（7）院服裝及被服的洗滌管理。（8）好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。（9）院標(biāo)牌（信息導(dǎo)向標(biāo)志、宣傳、窗等（10）醫(yī)院的安保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。（）醫(yī)食堂的管理，包括職工餐、普通病人營膳食的送配餐及特殊病的營養(yǎng)配餐和食療。3、療輔助性服務(wù)工作：（1）診掛號室、收費(fèi)處的管理；（2）診咨詢、導(dǎo)診服務(wù)；（3）科室、療區(qū)護(hù)工的管理；（4）有需求的病人提供有償專業(yè)陪服務(wù)工作；

（5）他商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)。（二）后勤管理在醫(yī)中所發(fā)揮的作用1、低了醫(yī)院后勤管理成本在傳統(tǒng)的管理模式下后勤管理浪費(fèi)嚴(yán)重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務(wù)的袱。隨著政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，不僅大大提高醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)約了大量的勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)。以北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前勤服務(wù)費(fèi)用占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的1/2，后勤服務(wù)公司進(jìn)駐后速下降2000年下降到1/9，年下降到，年下降到1/29，2003年降到1/38。而另一個(gè)典型案例是中大學(xué)湘雅醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革后來后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)累計(jì)節(jié)約開支達(dá)1億元以上（摘自《湖南日報(bào)日報(bào)道2、面提升醫(yī)院形象通過引入成熟的操作程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗(yàn)降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長。北大學(xué)深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立的一面旗幟，這與后勤服務(wù)公司的專業(yè)化管理是分不開的3、升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量

通過后勤服務(wù)社會化引入先進(jìn)有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門醫(yī)院各職能部門對口，崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、利益定位、色定位準(zhǔn)確，責(zé)權(quán)分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機(jī)和醫(yī)院的后勤部門的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理機(jī)制兩套后勤服務(wù)制一體兩制，并軌運(yùn)行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。4、高醫(yī)院工作效率以前，醫(yī)院后勤服務(wù)構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，辦事率低下。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，使醫(yī)院管和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院的面建設(shè)和發(fā)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意率達(dá)98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來進(jìn)醫(yī)主營業(yè)務(wù)的發(fā)展而提高工作效率。5、加醫(yī)院附加值精心營造醫(yī)院的人文境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價(jià)值，可在醫(yī)院營高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文化書廊等等的值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時(shí)為醫(yī)院造了附加值。6、加醫(yī)院競爭力和吸引力舒適、高品位的人文境和精湛的醫(yī)技、先進(jìn)的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院

的門診量和住院率根民意調(diào)查有60％的患者是沖著北京大學(xué)深圳中心醫(yī)院美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。由此可見后勤服務(wù)的人文環(huán)境設(shè)對提高醫(yī)院的競爭力和吸引力起到了重要的作用。7、來越得到社會和政府的認(rèn)同專業(yè)陪護(hù)和導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)后勤管理的特色服務(wù)，是一道亮麗的風(fēng)景線們的業(yè)知識和星級服務(wù)得人們的好評，為患者帶來一片親情更贏得社會的認(rèn)可，使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提升、品效應(yīng)逐年遞增。（三）后勤服務(wù)公司醫(yī)院中的定位醫(yī)院后勤服務(wù)概述提：醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消性的一面。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料更多精品保安醫(yī)院后勤工作在整個(gè)院運(yùn)行體系中扮演著保障、服務(wù)、節(jié)能、增效的不缺少的重要角色，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院運(yùn)行的支持系統(tǒng)。醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)動(dòng)提供條件保障。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、研活動(dòng)正運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。后工作不僅具有為醫(yī)療活動(dòng)提供條件保障的一面，而且還有病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一

面，因此搞好醫(yī)院后工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工服務(wù)是非常重要的。后勤工作要樹立整體觀念，要建立一支訓(xùn)練有素、即能保證設(shè)備的正常維，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊(duì)伍，建立一支想素質(zhì)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務(wù)隊(duì)伍，立健全嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，并得以落實(shí)，就完全能夠滿足院隨機(jī)性、時(shí)限性、應(yīng)急性特點(diǎn)的客觀要求，從而保障了院整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。醫(yī)院后勤工作即具有產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤管理作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源約燃料和原材節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)支出維護(hù)好各種設(shè)備，使之處長使用壽命，降低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。為病人提供多種醫(yī)療助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進(jìn)醫(yī)院就能享受到一