組織行為與組織變革管理

組織行為與組織變革管理第1頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六組織行為學(xué)系統(tǒng)研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度，其目的是幫助人們解釋、預(yù)測和控制人的行為。第2頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六組織是指兩個或兩個以上的人，通過有計劃的協(xié)作所組成的為達到共同目標(biāo)的正式結(jié)構(gòu)。其特征是權(quán)利關(guān)系和一定程度的勞動分工。第3頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六管理通過對人和資源的配置以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。資源：資金、物資、時間、信息等第4頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六經(jīng)驗主義學(xué)派彼得·德魯克指出：管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)用合作代替強制第5頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六本專題的主要內(nèi)容組織行為管理組織變革管理第6頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六組織行為管理決策管理權(quán)力管理溝通管理第7頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六決策管理個體決策群體決策第8頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六個體決策優(yōu)點快速職責(zé)清晰始終如一的價值觀缺點質(zhì)量完全囿于決策者自身能力、背景第9頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六群體決策的優(yōu)點提供更加豐富的信息和知識激發(fā)智力，提高創(chuàng)造性獲得解決某個問題的多種途徑理解為什么要做決策對決策高水平的認(rèn)同第10頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六群體決策的潛在問題某個人的個體主導(dǎo)決策結(jié)果更多以滿意為主避免不同意見的壓力導(dǎo)致群體思維現(xiàn)象目標(biāo)置換第11頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六群體思維是指由于群體壓力的作用，使個體的心智效率、對事實的認(rèn)識、道德判斷發(fā)生了腐化的一種現(xiàn)象。？第12頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六群體思維的表現(xiàn)：群體成員對那些不時質(zhì)疑群體共同觀點的人施加壓力，使其支持大多數(shù)人的觀點。那些持不同看法或懷疑看法的人，往往通過沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點不一致。群體往往將成員的沉默解釋為對大多數(shù)觀點的支持。第13頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六影響群體思維的因素群體凝聚力領(lǐng)導(dǎo)者行為群體自身與外界的隔離程度時間壓力系統(tǒng)的決策流程第14頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六如何管理群體決策適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)建設(shè)性的沖突提高創(chuàng)造性第15頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡量最小化與過程相關(guān)的問題。鼓勵少數(shù)派發(fā)表觀點和建議，并要求不同的觀點（年輕人、新人和邊緣人）。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該允許群體通過壓力來保持一致。當(dāng)目標(biāo)失去時，要讓成員回到目標(biāo)上來。第16頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六建設(shè)性的沖突忽略地位不同保持與任務(wù)相關(guān)不針對個人使用惡魔建議影響型沖突認(rèn)知性沖突第17頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六提高創(chuàng)造性頭腦風(fēng)暴避免批評刪除主意合并主意第18頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六最佳的決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法名義群體法電子會議法第19頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六權(quán)力管理權(quán)力的基礎(chǔ)權(quán)力的關(guān)鍵權(quán)力的運用：政治行為印象管理第20頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六權(quán)力的基礎(chǔ)強制性獎酬性法定性專家性參照性第21頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六權(quán)力的關(guān)鍵——依賴的函數(shù)你掌握資源的重要性你掌握資源的稀缺性第22頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六權(quán)力的運用：政治行為那些不是由組織正式角色所要求的但又影響或試圖影響組織中利益分配的活動。第23頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六影響政治行為的因素個體因素組織因素第24頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六組織因素低信任度角色模糊不明確的績效評估體系零和報酬分配體系民主化決策以高壓為手段追求高績效自私自利的高層管理者第25頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六印象管理：試圖控制他人形成對自己印象的過程自我描述從眾借口道歉宣揚吹捧恩惠第26頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六溝通管理溝通的功能溝通的過程溝通的方向溝通的方式有效溝通的障礙解決的措施——運用反饋，提高反饋技能第27頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六溝通的功能控制激勵情緒表達信息傳遞第28頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六溝通的過程信息源編碼信息通道解碼接受者第29頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六溝通的方向自上而下自下而上水平溝通第30頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六溝通的方式口頭方式：快捷、反饋及時，但容易曲解。書面方式：具體、邏輯、清晰且被永久保存，但需要時間，且沒有反饋。非語言溝通（體態(tài)語言）：幫助傳達完整、準(zhǔn)確信息。第31頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六有效溝通的障礙過濾選擇性知覺性別差異情緒語言非語言暗示第32頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六解決的措施——運用反饋（1）關(guān)注具體行為（2）保持反饋非人性化（3）保持反饋目標(biāo)導(dǎo)向（4）掌握好反饋時機（5）確保理解，可以要求接受者復(fù)述反饋內(nèi)容第33頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六（6）消極反饋應(yīng)指向接受者能夠控制的某些行為上（7）使用簡單的語言（8）限制情緒（9）注意體態(tài)語言（10）應(yīng)用小道消息第34頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六（11）積極傾聽保持眼睛接觸表現(xiàn)出肯定的點頭或適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊馇獾男袨榛蚴謩萏釂柦忉尡苊獯驍嗾f話者不要過多說話培養(yǎng)人們?nèi)娅@取信息的能力，以防止因成見和中斷造成的信息曲解。第35頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六組織變革管理變革是對現(xiàn)狀的打破，是一種具有偶然性的情況平靜水面白色激流變革是一件理所當(dāng)然的事，實施變革是一個持續(xù)的過程第36頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六組織因素個體因素組織變革的阻力第37頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六阻礙變革的個體因素習(xí)慣安全經(jīng)濟因素對未知的恐慌選擇性信息加工第38頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六阻礙變革的組織因素結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點群體慣性對專業(yè)知識的威脅對已有權(quán)利關(guān)系的威脅對已有資源分配的威脅第39頁，共41頁，2023年，2月20日，星期六克服變革阻力的策略（1）教育和溝通（個別談話、小組討論、報告等形式）（2）參與決策，尤其是將持反對意見的人吸納進來（3）提供支持性措施（