公務(wù)員心理健康專家講座

公務(wù)員心理健康與調(diào)試

陽光心態(tài)高興工作湖北工程學(xué)院教育與心理學(xué)院王玉花公務(wù)員心理健康專家講座第1頁

能否用“四個(gè)詞語”來描述你最近三個(gè)月或六個(gè)月一年生活狀態(tài)是怎樣？這個(gè)練習(xí)不需要你過分思索和琢磨，全憑你當(dāng)下感覺來判斷。公務(wù)員心理健康專家講座第2頁開心、滿足、興奮、高興、幸福、甜蜜、輕松‥‥‥辛勞、疲憊、煩燥、難受、累死了、壓抑、痛苦、迷茫、沒感覺、麻木、無所謂‥‥‥

公務(wù)員心理健康專家講座第3頁你有過以下體驗(yàn)嗎？身體：很累很乏、想找時(shí)間睡一大覺、頭痛、經(jīng)常感冒行為：輕易發(fā)怒、憤世嫉俗、過分煙酒，使用鎮(zhèn)靜催眠藥精神：感到無價(jià)值、無成就感，感到無干勁，感到世事不可預(yù)料，感到生活或社會(huì)不公平情緒：抑郁、內(nèi)疚、焦慮、煩躁、擔(dān)心、無助、冷漠工作：想換工作，不想上班、輕易犯錯(cuò)、反應(yīng)遲緩人際：無法投入情感、與人有距離感、在家中極少交流公務(wù)員心理健康專家講座第4頁心力衰竭、心理危機(jī)、活得真累是介于健康(第一狀態(tài))和疾病(第二狀態(tài))之間心身受損第三狀態(tài)——心身虛弱綜合癥。我們現(xiàn)在都成為焦慮、憂郁、忙碌人。簡稱“焦郁碌”式當(dāng)代人公務(wù)員心理健康專家講座第5頁

梁漱溟先生說，人類面臨有三大問題，次序錯(cuò)不得——人與物質(zhì)，人與人，人與自己。一旦基本生存需要得到確保后，心理健康在決定人們生活質(zhì)量中起著主要作用

――（美）艾森伯格公務(wù)員心理健康專家講座第6頁

世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)顯示：全球約有10％人存在心理問題，21世紀(jì)人類健康最大殺手是心理疾病。

調(diào)查結(jié)果表明，有25.04%被調(diào)查者存在一定程度心理健康問題，也就是說每四個(gè)被調(diào)查者中就有一個(gè)人存在一定心理健康問題。公務(wù)員心理健康專家講座第7頁1997年，世界精神病協(xié)會(huì)指出：人類已從“軀體疾病時(shí)代”進(jìn)入“精神疾病時(shí)代”，抑郁、焦慮等精神障礙已成為21世紀(jì)“世紀(jì)病”。最近幾年來，在美國、西歐和日本，有四種失調(diào)癥已變得非常突出，被稱為文明苦惱，它們便是：心血管循環(huán)失調(diào)、呼吸系統(tǒng)疾病、消化系統(tǒng)和泌尿系統(tǒng)失調(diào)，而心理失調(diào)是造成或惡化關(guān)鍵原因?！禨cientist》,Sept.公務(wù)員心理健康專家講座第8頁當(dāng)前全國有精神病患者1600萬人，17歲以下3.4億兒童、青少年中約有3000萬人受到情緒障礙和心理行為問題困擾。據(jù)費(fèi)勁鵬調(diào)查，中國人每年自殺死亡28.7萬人。自殺死亡占全部死亡人數(shù)3.2%，而且是排第五位原因。而在15-34歲年紀(jì)組中，自殺是第一位死亡原因。鄭明生事件富士康跳樓事件年6月7日，湖南省隆回一中學(xué)生自殺事件公務(wù)員心理健康專家講座第9頁

數(shù)據(jù)顯示：金融業(yè)是最易出現(xiàn)心理健康問題行業(yè)，醫(yī)療生物工程中有心理健康問題人數(shù)百分比最低，

政府·公共事業(yè)組織位列第三。公務(wù)員心理健康專家講座第10頁

人生幸福圖

身心健康家庭工作心公務(wù)員心理健康專家講座第11頁公務(wù)員心理健康主要性國家人事部年出臺(tái)《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中提出，公務(wù)員應(yīng)具備通用能力，其中對心理調(diào)適能力基本要素和能力組成作了要求，即：事業(yè)心強(qiáng)，有主動(dòng)、樂觀、向上精神狀態(tài)和愛崗敬業(yè)熱情；依據(jù)形勢和環(huán)境改變適時(shí)調(diào)整自己思維和行為，保持良好心態(tài)、情緒；自信心強(qiáng)，意志堅(jiān)定，能正確對待和處理順境與逆境、成功失??；良好心理適應(yīng)性，心胸開闊，容人讓人,不嫉賢妒能。公務(wù)員心理健康專家講座第12頁內(nèi)容一、心理健康及其標(biāo)準(zhǔn)二、公務(wù)員常見心理問題三、公務(wù)員壓力源分析四、公務(wù)員心理調(diào)試方法五、關(guān)注我們公務(wù)員心理健康專家講座第13頁一、心理健康及其標(biāo)準(zhǔn)

健康是一個(gè)身體上、精神上和社會(huì)適應(yīng)上完滿狀態(tài)，而不但僅是沒有疾病和虛弱現(xiàn)象。也就是說，健康最少包含身體、心理、社會(huì)適應(yīng)和道德健康四方面。

——世界衛(wèi)生組織（1989）公務(wù)員心理健康專家講座第14頁心理健康四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1．身體、智力、情緒十分調(diào)和2．適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓3．有幸福感4．在工作和職業(yè)中能充分發(fā)揮自己能力，過有效率生活。

——世界心理衛(wèi)生聯(lián)合會(huì)公務(wù)員心理健康專家講座第15頁心理健康=“五快”+“三良”“五快”食得快，牙好，胃口好；睡得快，神經(jīng)系統(tǒng)正常；說得快，頭腦清楚，思維靈敏；走快，行動(dòng)自如，精力旺盛；便得快，消化系統(tǒng)好。公務(wù)員心理健康專家講座第16頁“三良”良好人格，情緒穩(wěn)定，坦蕩胸懷，較強(qiáng)挫折耐受力；良好處世能力，看問題客觀現(xiàn)實(shí)，自我控制能力好，適應(yīng)社會(huì)，在社會(huì)變革中能與新環(huán)境相協(xié)調(diào)；良好人際關(guān)系，待人接物大方得體，不過分計(jì)較，與人友善，樂于助人，待人多了解、寬容等。公務(wù)員心理健康專家講座第17頁白黑純白淺灰色深灰色純黑

人員

健康人格自信心高適應(yīng)力強(qiáng)各種由生活人際關(guān)系壓力而產(chǎn)生心理沖突各種變態(tài)人格與人格異常與障礙之人精神病患者服務(wù)人員無需心理咨詢員社會(huì)工作者心理醫(yī)師心理門診大夫精神病醫(yī)生服務(wù)模式無需咨詢心理學(xué)模式臨床心理學(xué)模式醫(yī)學(xué)模式公務(wù)員心理健康專家講座第18頁你能擁有可能只用健康1

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健學(xué)工職職報(bào)家房交……

康業(yè)作稱位酬庭子往公務(wù)員心理健康專家講座第19頁二、公務(wù)員常見心理問題自殺事件頻發(fā)敲響干部心理健康警鐘

年■4月29日，江蘇省常州市編辦主任許明新跳樓身亡■4月28日，河南省洛陽市公安局紀(jì)委書記張廣生跳樓身亡■4月20日，山東聊城市陽谷縣維穩(wěn)辦副主任陳國慶自縊身亡■4月12日，江西省遂川縣委保密機(jī)要局副局長關(guān)可平跳樓身亡

……年■10月16日，廣東省韶關(guān)市武江區(qū)原書記鄔學(xué)新跳樓身亡■9月21日，浙江高院副院長童兆洪自縊身亡■8月25日，河北省萬全縣縣長王聰著自縊身亡■6月24日，民航中南地域管理局局長、黨委書記劉亞軍撞火車身亡公務(wù)員心理健康專家講座第20頁公務(wù)員心理現(xiàn)實(shí)狀況年，中國第一家公務(wù)員心理健康網(wǎng)在溫州市龍灣區(qū)開展心理健康問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，50%人認(rèn)為工作機(jī)械化，“累，心力交瘁”，還有40%倦怠感顯著；只有10%認(rèn)為激情依舊，目標(biāo)明確。《人民論壇》雜志曾對全國各地100多名官員心理健康問題進(jìn)行調(diào)查，發(fā)覺80%以上官員，尤其是基層官員普遍存在較大“心理壓力”；存在一定程度“心理不平衡”、“心理疲勞”及“壓抑”心理。公務(wù)員心理健康專家講座第21頁公務(wù)員心理現(xiàn)實(shí)狀況由廣東團(tuán)省委實(shí)施首部《廣東省青少年發(fā)展匯報(bào)》調(diào)查結(jié)果顯示，50.3%青年公務(wù)員經(jīng)常感到壓力,31.2%感覺太累，1.6%有時(shí)甚至?xí)氲阶詺ⅰ０郾婓w測中心匯報(bào)發(fā)覺，為公務(wù)員提供心理保障體系不夠完整，即使是有心理問題公務(wù)員，也大都不會(huì)去看心理醫(yī)生，寧愿忍受精神折磨，所以生活質(zhì)量較低?！爸袊ぷ骶氲≈笖?shù)”調(diào)查顯示，國家公務(wù)員有54.83%人出現(xiàn)工作倦怠。公務(wù)員是工作倦怠指數(shù)最高職業(yè)。公務(wù)員心理健康專家講座第22頁調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50%公務(wù)員心情排解方式不科學(xué)，其中，27.89%公務(wù)員憋在心里，什么都不做，11.62%睡覺，9.63%抽煙喝酒，甚至有14.94%人天天抽煙10支以上。公務(wù)員個(gè)體綜合素質(zhì)比較高，社會(huì)認(rèn)知和自我覺察能力比較強(qiáng)，尤其是擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員，對自己往往有著比普通人更高標(biāo)準(zhǔn)，在競爭比較激烈情況下，一旦遭遇挫折，就輕易出現(xiàn)比較嚴(yán)重負(fù)面情緒。官心病公務(wù)員心理健康專家講座第23頁公務(wù)員心理現(xiàn)實(shí)狀況公務(wù)員心理健康網(wǎng)進(jìn)行《公務(wù)員心理健康現(xiàn)實(shí)狀況研究》提出公務(wù)員區(qū)分于其它人群五種職業(yè)心理問題。最多異常情緒是抑郁最常見表現(xiàn)是職業(yè)倦怠最難處理是機(jī)關(guān)人際關(guān)系最苦惱是職業(yè)成就期待最尷尬是人格沖突

公務(wù)員心理健康專家講座第24頁焦慮

焦慮是當(dāng)代社會(huì)普遍存在一個(gè)情緒，往往伴有煩躁不安、情緒波動(dòng)。當(dāng)社會(huì)與環(huán)境原因提出挑戰(zhàn)越高時(shí)，人們焦慮感也就越強(qiáng)。一個(gè)人心中感到焦慮，意味著他有壓力了。焦慮是一個(gè)復(fù)雜心理，它始于對某種事物熱烈期盼，形成于擔(dān)心失去這些期待、希望。公務(wù)員心理健康專家講座第25頁強(qiáng)迫心理強(qiáng)迫癥是以強(qiáng)迫觀念和強(qiáng)迫動(dòng)作為主要表現(xiàn)一個(gè)神經(jīng)癥。明知道沒有太大必要性，仍要重復(fù)屢次進(jìn)行同一件事，多見于腦力勞動(dòng)者，尤其是辦事認(rèn)真人。是以有意識(shí)自我強(qiáng)迫與有意識(shí)自我反強(qiáng)迫同時(shí)存在為特征。強(qiáng)迫觀念和強(qiáng)迫行為。公務(wù)員心理健康專家講座第26頁癥狀經(jīng)常對病菌和各種疾病敏感，并毫無必要擔(dān)心；經(jīng)常重復(fù)洗手而且洗手時(shí)間很長，超出正常所需要；有時(shí)會(huì)毫無原因重復(fù)相同話語好幾次；以為自己穿衣，清洗，吃飯，走路時(shí)要遵照特殊次序；經(jīng)常沒有必要地重復(fù)做一些事情，比如檢驗(yàn)門窗，開關(guān)，煤氣，錢物，文件，表格，信件等；對自己做大多數(shù)事情都要產(chǎn)生懷疑；經(jīng)常不自覺地去想一些不愉快回想或想法，使人不能擺脫；經(jīng)常認(rèn)為自己細(xì)小差錯(cuò)就會(huì)引發(fā)災(zāi)難性后果；時(shí)常無原因地?fù)?dān)心自己患了某種疾病等等。公務(wù)員心理健康專家講座第27頁抑郁是以低沉、昏暗心理情感為基調(diào),以情緒低落為主征一個(gè)特殊心境狀態(tài)。當(dāng)前在全世界發(fā)病率約為11%，有些人把它稱為“心靈感冒”。抑郁經(jīng)常出現(xiàn)在個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生較大差距情況下。當(dāng)前我國抑郁癥患者約3000萬，

預(yù)計(jì)到年因抑郁癥死亡或殘疾人數(shù)將僅次于心腦血管病病死人群。哈佛大學(xué)一項(xiàng)聯(lián)合研究表明，抑郁癥已經(jīng)成為中國疾病負(fù)擔(dān)第二大疾病，每年有20萬人以自殺方式結(jié)束自己生命，而其中80％自殺者患有抑郁癥。

公務(wù)員心理健康專家講座第28頁面對不良生活事件，個(gè)體在身心兩方面都承受著巨大壓力，個(gè)體會(huì)極力調(diào)動(dòng)一切潛能去應(yīng)付，長此以往就會(huì)感到精神疲憊，無法支撐，于是就逐步出現(xiàn)精神活動(dòng)“衰竭”現(xiàn)象。年10月3日，北川縣委農(nóng)辦主任董玉飛在暫住地自殺身亡。董玉飛自殺身亡，是震后首例自殺北川干部，六個(gè)月后，北川縣委宣傳部副部長馮翔也自殺。他們都是經(jīng)歷地震災(zāi)難，遭受喪子之痛，臨危上任，工作壓力大。公務(wù)員心理健康專家講座第29頁怎樣判定患抑郁癥

以心境低落為主要特征且連續(xù)最少二周，在此期間最少有下述癥狀中四項(xiàng)，提議到醫(yī)院就診：１．對日?；顒?dòng)喪失興趣，無愉快感；２．精力減退或無原因連續(xù)疲乏感；３．精神運(yùn)動(dòng)性遲滯或激越；４．自我評價(jià)過低或自責(zé)，或有內(nèi)疚感，可達(dá)妄想程度；５．聯(lián)想困難，或自覺思索能力顯著下降；６．重復(fù)出現(xiàn)想死念頭，或有自殺行為；７．失眠，或早醒，或睡眠過多；８．食欲不振，或體重顯著減輕；９．性欲顯著減退。

——摘自《人民日報(bào)》、6、21公務(wù)員心理健康專家講座第30頁軀體化障礙

軀體化是指因?yàn)樾睦硗纯喽l(fā)身體不適，表現(xiàn)為重復(fù)出現(xiàn)頭痛、胸悶、心悸和心血管、胃腸道不適等等。病程常呈慢性波動(dòng)，重復(fù)就醫(yī)查不出問題。我國古人早就指出：“百病皆由心生”，

“怒傷肝”、“思傷脾”、“憂傷肺”、“恐傷腎”等情緒致病原因。公務(wù)員心理健康專家講座第31頁職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠一詞英文名稱是“burnout”，原意是“燃燒竭盡”意思，它是一個(gè)由工作引發(fā)心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人在工作重壓之下所體驗(yàn)到身心俱疲、能量被耗盡感覺。職業(yè)倦怠又稱“職業(yè)枯竭癥”。在領(lǐng)導(dǎo)眼中，那只不過是下屬“有情緒、不在狀態(tài)”；在公眾眼中，那是被詬病“缺乏職業(yè)道德、無病呻吟”；即便我們自己也只是將其看作“身累了、心累了”。在大多數(shù)人眼中，職業(yè)倦怠應(yīng)該等同于所謂“不在狀態(tài)”。公務(wù)員心理健康專家講座第32頁這杯水有多重？1分鐘？1小時(shí)？1天？你能拿多久？壓力累積效應(yīng)公務(wù)員心理健康專家講座第33頁

北京國際心理學(xué)大會(huì)資料顯示：

職業(yè)倦怠有其特殊高發(fā)人群，主要包含助人工作者、工作過分投入者、高壓力人群和自我評價(jià)過低者（教師、心理咨詢師、新聞工作者、警察和醫(yī)護(hù)人員）

美國學(xué)者羅納得在著作中寫到：“美國人每年因?yàn)槠胀ㄐ云v感求醫(yī)高達(dá)5億人次，假如說占就診原因第一位是流感和感冒，疲憊就占了第二位。”

職業(yè)疲憊已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)現(xiàn)象，尤其輕易出現(xiàn)在工作重復(fù)性強(qiáng)、壓力大行業(yè)中。

公務(wù)員心理健康專家講座第34頁什么是職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠簡稱倦怠，是指個(gè)體因?yàn)椴荒苡行У貞?yīng)對工作上延續(xù)不停各種壓力，而產(chǎn)生一個(gè)長久性反應(yīng)。職業(yè)倦怠三個(gè)維度：

◆情緒枯竭；

◆去人性化；

◆成就感低落；公務(wù)員心理健康專家講座第35頁“情緒枯竭”

一個(gè)工作人感到情緒上、生理上枯竭和疲憊，失去赤誠而情緒極度低落。情緒枯竭被認(rèn)為是職業(yè)倦怠關(guān)鍵維度，屬于職業(yè)倦怠壓力維度，含有最顯著癥狀表現(xiàn)。公務(wù)員心理健康專家講座第36頁“去人性化關(guān)系”是指對自己和他人抱持都是負(fù)向看法，刻意在本身和工作對象間保持距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽略態(tài)度，喜歡批評和冷嘲熱諷、急躁易怒。屬于職業(yè)倦怠關(guān)系維度。

公務(wù)員心理健康專家講座第37頁“成就感低落”也能夠稱為“低成就感”，就是認(rèn)為狂熱投入和什么都不做是一樣，找不到精神高興和成就感了。屬于職業(yè)倦怠自我評價(jià)維度。公務(wù)員心理健康專家講座第38頁21世紀(jì)"壓力時(shí)代"角色含糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激工作壓力環(huán)境壓力噪音污染空氣污染過分擁擠社會(huì)壓力社會(huì)、科技飛速發(fā)展剝奪個(gè)性發(fā)展A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格人格原因與壓力缺乏相互獨(dú)立缺乏交流溝通缺乏共同處理問題能力家庭壓力三、公務(wù)員壓力源分析公務(wù)員心理健康專家講座第39頁當(dāng)代人心理適應(yīng)特點(diǎn)當(dāng)代人適應(yīng)相對平衡期縮短，動(dòng)態(tài)調(diào)整期變長。

文憑熱，經(jīng)商熱，下海熱，出國熱，從政熱，考研熱，考公務(wù)員熱。。。。。當(dāng)代人有更大自由度去選擇自己人生。選擇==焦慮公務(wù)員心理健康專家講座第40頁出路在哪里改造環(huán)境使社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等基本活動(dòng)更人性化，更利于個(gè)體適應(yīng)和發(fā)展。幫助個(gè)人專門化、普及化、法律保障公務(wù)員心理健康專家講座第41頁“在西方，有一個(gè)說法深入人心：每個(gè)成功人士身后都有３個(gè)人——一個(gè)是會(huì)計(jì)師，幫他理財(cái)；一個(gè)是律師，幫他處理法律事務(wù)；還有一個(gè)就是心理醫(yī)生，為他提供心理方面輔導(dǎo)與支持。”公務(wù)員心理健康專家講座第42頁（一）工作壓力

1、政府轉(zhuǎn)型壓力

管制型政府服務(wù)型政府全能型政府有效型政府官本位民本位

（1）放權(quán)讓利、競爭上崗、人員分流（2）管理愈加規(guī)范，對素質(zhì)和能力要求更高社會(huì)現(xiàn)實(shí)客觀原因公務(wù)員心理健康專家講座第43頁

2、職業(yè)生涯發(fā)展壓力

用人機(jī)制尚待深入完善,在人才選拔和晉升過程中尚不能完全遵照公開、公平、公正標(biāo)準(zhǔn),仍存在一定主觀化程度。

干部能否被提拔影響原因：能力與政績、與主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、與群眾關(guān)系、與同事關(guān)系等——不確定性。公務(wù)員心理健康專家講座第44頁

3、人際關(guān)系壓力

中國傳統(tǒng)社會(huì)是一個(gè)熟人社會(huì)，從來重視熟人關(guān)系搭建和溝通。

（1）縱向關(guān)系：上下級 領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)、意見相左（2）橫向關(guān)系：同事真話？情感交流？公務(wù)員心理健康專家講座第45頁公務(wù)員心理健康專家講座第46頁

（二）社會(huì)壓力

1、人在江湖，身不由己

傳統(tǒng)價(jià)值觀向當(dāng)代價(jià)值觀轉(zhuǎn)變

2、比較壓力

與自己、同事、朋友、其它群體公務(wù)員心理健康專家講座第47頁（三）家庭壓力

1、經(jīng)濟(jì)壓力

家庭收入與支出

2、情感壓力

3、教子、敬老壓力

兒女撫養(yǎng)教育方式、老人贍養(yǎng)方式公務(wù)員心理健康專家講座第48頁（四）心理疏泄渠道有限

1、有認(rèn)為心理問題為精神疾病，認(rèn)為有心理問題就是精神不正常；

2、有即使認(rèn)識(shí)到了心理健康主要性，但在工作和生活中過分強(qiáng)調(diào)抑制、忍耐，不善于自我調(diào)整、自我減壓；

3、有明知道自己有心理問題，但總認(rèn)為他人都沒有問題我也不能出，不敢暴露自己問題。公務(wù)員心理健康專家講座第49頁主觀原因：壓力與人性格緊密相關(guān)B型性格C型性格A型性格壓力性格——易患冠心病

DescriptionofthecontentsDescriptionofthecontents長壽性格壓力性格——易患癌癥公務(wù)員心理健康專家講座第50頁A型性格人特點(diǎn)一是成就動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，不甘心落后，有上進(jìn)心——愛和他人比，很在意自己形象，怕他人嫉妒，又愛嫉妒他人二是最求完美，對自己要求十分嚴(yán)格——過分追求完美就會(huì)犧牲效率，總是不滿意，就會(huì)不停煩惱三是時(shí)間觀念特強(qiáng)，辦事絕不拖拉——總是往前趕，輕易著急上火，經(jīng)常急躁，就會(huì)加重心臟負(fù)擔(dān)。所以，A型性格易患動(dòng)脈硬化、高血壓、冠心病。含有A型性格人，常使自己身上其它痼疾加劇和惡化。公務(wù)員心理健康專家講座第51頁B型性格人特點(diǎn)從未感到被時(shí)間所迫，亦未因時(shí)間不夠用而感到煩躁；除非萬不得已，不在他人面前自夸；與人為善，不對他人產(chǎn)生敵意；消遣時(shí)，盡興而返，心曠神怡，與世無爭；休息而無罪惡感；不易為外界事物所擾亂；很輕易使自己放下未完成之事而稍作休息或另覓生活之情趣。這種人多表現(xiàn)為溫和平靜，從容大度，不過分爭強(qiáng)好勝，隨遇而安。研究表明，長壽人群中，B型性格者占83％。公務(wù)員心理健康專家講座第52頁C型性格人特點(diǎn)過分壓抑自己負(fù)性情緒——即不善于表示或發(fā)泄諸如焦慮、抑郁、絕望等情緒，尤其是經(jīng)常盡力壓制原本應(yīng)該發(fā)泄憤恨情緒。行為退縮——如屈從于權(quán)勢，過分自我抑制、回避矛盾、遷就、謙讓，為取悅他人或怕得罪人而放棄自己需要。易出現(xiàn)無助、無望心理狀態(tài)——經(jīng)常無力應(yīng)付生活壓力，而感到絕望和孤立無援，往往表現(xiàn)出過分抑制、謹(jǐn)小慎微、沒有信心等。公務(wù)員心理健康專家講座第53頁C型性格人癌癥發(fā)病率是正常人3倍以上。對于C型性格易患癌現(xiàn)象。神經(jīng)免疫學(xué)回答是：壓抑焦慮心理狀態(tài)打破了體內(nèi)環(huán)境平衡，干擾免疫監(jiān)控系統(tǒng)功效，不能及時(shí)去除異常突變細(xì)胞，這類細(xì)胞極易引發(fā)癌癥。公務(wù)員心理健康專家講座第54頁四.公務(wù)員心理調(diào)試方法——與壓力同行對我們來說，面臨地震、火災(zāi)等強(qiáng)烈應(yīng)激情境不多，但面臨過大工作壓力、日益加劇職業(yè)競爭、人際關(guān)系沖突等普通應(yīng)激情境卻是經(jīng)常。這種應(yīng)激即使強(qiáng)度較小，但引發(fā)小煩惱會(huì)像“肉中刺”一樣揮之不去，日積月累，就有可能發(fā)生職業(yè)倦怠，心理嚴(yán)重耗竭。公務(wù)員心理健康專家講座第55頁1正確認(rèn)識(shí)壓力：壓力是雙刃劍

壓力存在意義1．環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展有限資源造成競爭，而競爭就必定有壓力，發(fā)展最快地域，壓力也最大。個(gè)體一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新要求。沒有壓力，就沒有成長。2．壓力給生活帶來樂趣，節(jié)奏感公務(wù)員心理健康專家講座第56頁獅子——羚羊——草沒有天敵——喪失了生存本事——餓死適度壓力——能使個(gè)體提升警覺、注意力集中、精神振奮、主動(dòng)進(jìn)取、學(xué)會(huì)適當(dāng)態(tài)度與處理技巧、工作效率高，能維護(hù)和促進(jìn)心理健康。過分壓力——能使個(gè)體注意力、耐心、對環(huán)境反應(yīng)力、對學(xué)習(xí)和工作等行為能力降低、易煩躁，易產(chǎn)生重復(fù)與刻板動(dòng)作。公務(wù)員心理健康專家講座第57頁極難減“負(fù)”，但能夠減“壓”心理健康人，不是沒有心理問題人，而是勇于主動(dòng)應(yīng)正確人?！疤颖軌毫透颖苁澄铩⑦\(yùn)動(dòng)或愛一樣不合理。”

——塞利士（美）

公務(wù)員心理健康專家講座第58頁調(diào)試壓力方法倦怠無為拼命工作教授幫助社會(huì)支持系統(tǒng)改變事實(shí)自我管理2調(diào)試壓力——管理是關(guān)鍵公務(wù)員心理健康專家講座第59頁認(rèn)識(shí)壓力管理壓力管理不是消除壓力，而是降低負(fù)性壓力影響；壓力除了受到壓力源影響，更大程度上受到我們自己認(rèn)知（決議質(zhì)量）影響；提升認(rèn)知（決議）有效性來減輕壓力是我們管理壓力基本標(biāo)準(zhǔn)！公務(wù)員心理健康專家講座第60頁浙江省年出臺(tái)《浙江省心理素質(zhì)與心理健康工程實(shí)施方案》，開展公務(wù)員心理援助計(jì)劃（EAP）,引入規(guī)范心理素質(zhì)訓(xùn)練和教育課程，利專心理行為訓(xùn)練理論與方法，建立公務(wù)員心理素質(zhì)訓(xùn)練中心，對公務(wù)員進(jìn)行心理素質(zhì)訓(xùn)練、公務(wù)員心理素質(zhì)與心理健康評定，以及心理衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查。公務(wù)員心理健康專家講座第61頁壓力管理策略1.身體調(diào)整2.認(rèn)知調(diào)整—減壓前提3.情緒調(diào)整—減壓關(guān)鍵4.人際關(guān)系調(diào)整

公務(wù)員心理健康專家講座第62頁壓力管理——1、身體調(diào)整

深呼吸泡熱水澡散步打球聽音樂做瑜珈跳舞原理：一個(gè)人心情反應(yīng)包含“情緒”與“軀體”兩部分。假如能改變“軀體”反應(yīng)，“情緒”也會(huì)伴隨改變。肌肉放松了,情緒也會(huì)得到放松……公務(wù)員心理健康專家講座第63頁運(yùn)動(dòng)能夠促進(jìn)人體內(nèi)分泌改變，大腦在運(yùn)動(dòng)后會(huì)產(chǎn)生一個(gè)名為內(nèi)啡肽物質(zhì)，含有鎮(zhèn)痛及松弛神經(jīng)作用，影響人心情好壞。運(yùn)動(dòng)也可促進(jìn)五羥色胺分泌，能夠減輕萎靡不振、思維遲緩，減緩郁悶擔(dān)心情緒。公務(wù)員心理健康專家講座第64頁調(diào)試壓力——2、認(rèn)知調(diào)整公務(wù)員心理健康專家講座第65頁BACD（引發(fā)事件）（結(jié)果）EF（干預(yù)）（新感受）（信念）（效果）公務(wù)員心理健康專家講座第66頁“人并不被事情所困擾，而是被對該事情看法所困擾?！?/p>

——哲學(xué)家愛比克泰德公務(wù)員心理健康專家講座第67頁伯恩斯三欄目技術(shù)與尋根術(shù)自動(dòng)思維認(rèn)知失真合理反應(yīng)1、同事們必定在嘲笑我，他們都會(huì)看不起我，以后我還怎么做人。任意推論過分夸大不對，大部分同事對我都很友好，起碼小王上次知道我身體不好，還經(jīng)常照料我。一個(gè)小小錯(cuò)誤并不會(huì)影響我在同事們心中地位。2、科長真可惡，他看不起農(nóng)村人。任意推論選擇性斷章取義其實(shí)，科長平時(shí)對我生活、學(xué)習(xí)都很關(guān)心，他發(fā)怒并不是針對我一個(gè)人。況且他有時(shí)也批評其它人和他老鄉(xiāng)。公務(wù)員心理健康專家講座第68頁接收現(xiàn)實(shí)，隨遇而安認(rèn)清并改變造成情緒和行為困擾非理性信念，建立合乎邏輯理性信念。接納現(xiàn)實(shí)，不過分苛求自己以及周圍人和事——努力改變能夠改變事情，努力接收不能改變事情。公務(wù)員心理健康專家講座第69頁

清錢德蒼

《解人頤》

終日奔走只為饑，方才一飽便思衣，衣食兩般俱已足，又思嬌柔美貌妻，娶得美妻生下子，恨無田地少根基，良田置得多遼闊，出入又嫌少馬騎，槽頭扣了騾和馬，恐無官職被人欺，七品縣官還嫌小，又想朝中掛紫衣，一品當(dāng)朝為宰相，還想山河奪帝基，心滿意足為天子，又想長生不老期，一旦求得長生藥，再跟上帝論高低，要問世人心田足，除非南柯一夢西。

公務(wù)員心理健康專家講座第70頁

人責(zé)任人是他們自己生活主動(dòng)構(gòu)建者。在特定時(shí)刻，行為是每個(gè)人自己選擇。我們并不是不得不去做這些事情。我們?yōu)檫@些選擇付出代價(jià)可能是很不合理，但我們終究還是這么選擇了。公務(wù)員心理健康專家講座第71頁此時(shí)此地壓力都有一個(gè)相同特點(diǎn)，就是突出表現(xiàn)為對明天和未來焦慮和擔(dān)心。

最主要是，不要去看遠(yuǎn)處含糊，而要去做手邊清楚事情。

——湯姆斯?卡萊（蘇格蘭）公務(wù)員心理健康專家講座第72頁

分清輕重緩急——安排優(yōu)先次序

另外，天天留出一到兩個(gè)小時(shí)彈性時(shí)間應(yīng)付突發(fā)事件。較不主要且并不緊急事較不主要但卻緊急事主要且緊急事主要但較不緊急事公務(wù)員心理健康專家講座第73頁個(gè)體現(xiàn)象學(xué)沒有些人比你更了解自己。人們不高興是因?yàn)榇藭r(shí)不明白自己問題根源。接收自己，認(rèn)可自己弱點(diǎn)，努力去改進(jìn)它們。尊重自己，對自己感到滿意。——“變成自己”，“不把自己太當(dāng)個(gè)人物”公務(wù)員心理健康專家講座第74頁木桶原理

哪塊木板是你最短木板？公務(wù)員心理健康專家講座第75頁給生命松綁真我中心化完美化……價(jià)值條件化各種“咒符”負(fù)性自動(dòng)想法“你這個(gè)孩子咋就這么笨？”“啥事到了你手里都會(huì)變糟！”“是個(gè)人就比你強(qiáng)！”我必須事事、時(shí)時(shí)成功我必須取得全部些人好評他人應(yīng)該友好地對待我公務(wù)員心理健康專家講座第76頁正確認(rèn)識(shí)職業(yè)公務(wù)員心理健康專家講座第77頁人才：適當(dāng)人之于適當(dāng)位置天才：放對地方人才

目標(biāo)：

將自己放到適當(dāng)位置公務(wù)員心理健康專家講座第78頁很多人事業(yè)上發(fā)展不順利不是因?yàn)槟芰Σ粔?，而是選擇了并不適合自己工作。很多人并沒有認(rèn)真地思索一下“我是誰”“我適合做什么”，也因?yàn)椴磺宄约阂裁?，而無法體會(huì)如愿以償感覺。公務(wù)員心理健康專家講座第79頁心若改變，你態(tài)度跟著改變態(tài)度改變，你習(xí)慣跟著改變習(xí)慣改變，你性格跟著改變性格改變，你人生跟著改變

——美國心理學(xué)家馬斯洛公務(wù)員心理健康專家講座第80頁壓力管理——3、情緒調(diào)整《黃帝內(nèi)經(jīng)》“百病生于氣”。“喜怒不節(jié)，則傷臟，臟傷則病起”。過喜則傷心而氣散，過怒則傷肝而氣上，過思則傷脾而氣郁，過憂則傷肺而氣結(jié)，過恐則傷腎而氣下。公務(wù)員心理健康專家講座第81頁為何要進(jìn)行情緒調(diào)整？情緒是有能量情緒能控制人情緒需要表示，接納，不要壓抑經(jīng)常去除“心理垃圾”。不滿

生氣

慍忿激憤大怒暴怒

狂怒

公務(wù)員心理健康專家講座第82頁接納自己全部情緒

——高興是在提醒我們珍惜

——恐懼是在提醒我們保護(hù)

——焦慮是在提醒我們重視

——痛苦是在提醒我們改變……順其自然，為所當(dāng)為公務(wù)員心理健康專家講座第83頁怎樣進(jìn)行情緒調(diào)整？及時(shí)接納不良情緒，不要積在心中跟信任人聊天傾訴聆聽音樂，唱你最喜歡歌調(diào)換環(huán)境，休假旅游尋求信仰興趣公務(wù)員心理健康專家講座第84頁

歇出好心情（1）睡眠——黃金時(shí)間：晚11點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)

（2）打盹——10分鐘，讓你煥發(fā)活力（3）想象——你喜歡地方、喜歡朋友、喜歡做事公務(wù)員心理健康專家講座第85頁

穿出好心情

心理學(xué)家認(rèn)為，稱心衣著能夠松馳神經(jīng)，給人一個(gè)舒適感受。情緒不佳時(shí)：（1）不系領(lǐng)帶（2）不穿易起褶皺衣服（3）不穿硬質(zhì)衣料衣服（4）不穿過分緊身衣服公務(wù)員心理健康專家講座第86頁壓力管理——4、人際關(guān)系調(diào)整

“一個(gè)人事業(yè)成功，只有百分之十五是因?yàn)樗麑I(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世技巧”。

——戴爾·卡耐基

“人類心理適應(yīng)，最主要就是對人際關(guān)系適應(yīng)。所以人類心理病態(tài)，主要是因?yàn)槿穗H關(guān)系失調(diào)而來?！?/p>

——沙利文公務(wù)員心理健康專家講座第87頁1首因效應(yīng)——“先入為主”人們在對他人總體印象形成過程中,最初取得信息比以后取得信息影響更大現(xiàn)象。

研究者向參加試驗(yàn)兩組學(xué)生出示同一張照片。讓他們用文字描述照片上人物外貌。

公務(wù)員心理健康專家講座第88頁這個(gè)人是一個(gè)十惡不赦罪犯那人深陷雙眼表明他內(nèi)心充滿仇恨，突出下巴證實(shí)他沿著犯罪道路頑固走到底決心……

這個(gè)人是一個(gè)偉大科學(xué)家深陷雙眼表明此人思想有深度，突出下巴表明此人在科學(xué)道路上含有克服困難非凡意志……

公務(wù)員心理健康專家講座第89頁首因效應(yīng)啟示：1、建立一個(gè)良好第一印象，展現(xiàn)自己最吸引人品質(zhì)。第一次和陌生人見面時(shí)，應(yīng)穿著打扮整齊、潔凈、談吐自然，有禮有節(jié)。2、知道經(jīng)過現(xiàn)象看本質(zhì)，要給自己和他人繼續(xù)了解對方機(jī)會(huì)。公務(wù)員心理健康專家講座第90頁2近因效應(yīng)——“十個(gè)好，百個(gè)好，一個(gè)不好全遮了”在總體印象形成過程中,新近取得信息比原來取得信息影響更大現(xiàn)象。

舉例：多年不見朋友，在自己腦海中印象最深就是臨別時(shí)情景。一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣原因，普通是最近兩、三條，公務(wù)員心理健康專家講座第91頁近因效應(yīng)啟示：

1、認(rèn)真對待每一次交往，要有好開始，也要重視好結(jié)尾，不然有再好“第一印象”也會(huì)功虧一簣。2、與他人之間一時(shí)發(fā)生沖突時(shí)，要記得撫慰和道歉，知錯(cuò)馬上改，亡羊要補(bǔ)牢。3、說話語序也會(huì)影響溝通。4、我們在對待人或事物時(shí)，要全方面地看，而不能只看一時(shí)一事，這么才可防止因近因效應(yīng)造成認(rèn)知偏差。公務(wù)員心理健康專家講座第92頁3暈輪效應(yīng)——“一白遮百丑”對一個(gè)人形成某種印象后，會(huì)以與這種印象相一致方式去判斷他(她)其它特征。正暈輪效應(yīng)——愛屋及烏，情人眼里出西施負(fù)暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟公務(wù)員心理健康專家講座第93頁暈輪效應(yīng)啟示：1、理性。不但要聽從心聲音，也要聽從大腦聲音。2、在交往中應(yīng)防止以貌取人，要實(shí)事求是。3、要盡可能消除“偏見”，要“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不一樣”多角度分析取舍。4、正確利用暈輪效應(yīng)，會(huì)到達(dá)事半功倍效果。公務(wù)員心理健康專家講座第94頁4刻板印象——“你永遠(yuǎn)都是……”刻板印象是人們對某一類人或事物產(chǎn)生比較固定、概括而籠統(tǒng)看法?！澳戏饺硕己芫?，北方人都很憨厚”“上門推銷商品都是騙子”“戴眼鏡都是讀書人或者是教師”公務(wù)員心理健康專家講座第95頁刻板印象啟示：1、不要從交往對象性格、社會(huì)地位、教育背景出發(fā)進(jìn)行人際交往。2、不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往。3、每個(gè)人都是與眾不一樣，他不是你頭腦中某一類人，而是“一個(gè)人”